篇一：合同檔案管理員工作總結

　　年工作總結

　　自**年入職公司我一直從事合同檔案管理員一職，并在 年 部門重組后又兼任業務部辦公室文員與CAD圖紙管理等相關工作。在各們領導和同事們的關心與支持下，我虛心學習，踏踏實實的干好本職工作，老老實實做人，比較好地完成了領導交辦的各項工作任務，得到了領導的認可與好評。為了更好的做好20**年的工作，現將 年工作總結如下：

　　在合同檔案等資料的存檔、錄入電子檔、重要資料備份等方面上，均有了不同程度的熟悉和提高。并利用業余時間學習了室內設計，主修室內設計3DS MA*、室內設計AutoCAD20**、室內設計Photoshop課程，并按大綱要求通過考試取得《室內設計工程師》證書，現將一年的工作總結主要有以下幾項：

　　1、思想品德素質修養及職業道德。遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

　　2、專業知識、工作能力和具體工作。合同檔案的資料管理工作比較瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，使合同檔案管理的工作上了一個新的臺階，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。 在這一年中，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

　　(1)收集整理齊全項目前期的各種版本合同(紙制文件)。

　　(2)對于新簽定的合同，進行認真審核，確認合同條款約定事項與合同的組成條件合格后存檔，并錄入重要信息的電子版本摘要，同時及時將合同傳遞到財務部門，使各部門的工作能夠較好的得到銜接。

　　(3)收集保存好公司及相關部門下發的文件及會議文件工作, 并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入文件夾內，為大家查閱文件提供了方便。

　　(4)及時作好合同檔案資料的審查備案工作。合同檔案管理工作正進一步完善規范，在今后再接再厲把工作做的更好.

　　(5)在CAD圖紙管理工作中，與合同檔案資料相結合，定期按合同內容更新圖紙，做到相輔相承，圖紙與合同相對應，并整理好各個階段的所形成的圖紙，分部位、分時期的存檔備查。

　　(6)在辦公文員的工作中，嚴格按照公司規定，保管和使用部門章;根據公司制定的日常辦公用品購入和領用表，做好物資的領用管理，根據部門領用情況，進行領用登記核發;做好日?？记诘慕y計工作及相關報表、資料、票據上報等工作。

　　3、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守公司規定，保證按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

　　4、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為公司作做出了應有的貢獻。

　　總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在以后日子里，我將認真學習各項政策規章制度及相關的法律法規，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。

20**年度合同管理工作總結

　　合同管理工作是企業的一項重要管理內容，在市場經濟日益發達的現代社會，企業的“重合同、守信用”已成為企業在市場競爭中不可或缺的重要標簽。管理層已認識到企業信用的好壞直接關系到企業的發展潛力和未來，同時，對企業合同管理的好壞又是影響企業信用好壞的關鍵環節。因此加強對企業合同的工作的管理，已成為上下的共識。“重合同、守信用”已成為我企業不斷鞭策自身持續改進的口號。

　　回顧本年度合同工作，我們發現在合同管理工作的規范化、信息化、標準化方面又邁上了新的臺階。

　　一、加強學習 認識到位

　　為提高合同管理人員的整體素質，適應合同審查、管理、監督工作的高標準、嚴要求的工作性質，更好地為企業生產經營服務，公司組織各部門管理人員進行了合同法、稅法及會計知識的培訓，全面、系統地學習強化了合同管理人員職業素質教育和職業道德教育，嚴格規范合同審查工作人員行為，明確合同審查工作程序，依法履行合同審查工作職責，提升了合同管理戰線的整體素質，為維護企業的正常經濟秩序和企業利益奠定了基礎。

　　二、加強管理 制度到位

　　1、為使“守合同重信用”活動能夠健康有序的進行，我們首先做到了組織健全，機構完善，分工明確，職責到位。我們建立健全了各項規章制度，特別是我們還對照《合同法》的有關規定及時調整、修訂適合本企業、本行業特點的合同管理制度。其次，從合同簽訂、評審、履行、驗收、監督、歸檔，以及發生糾紛的處理等環節都按照《合同法》規定重新規范，使合同管理做到了有人負責、有據可查、有章可循，企業信用管理水平有了明顯提高。

　　2、細化合同管理，保證了成本效益年活動的全面、深入開展。按照《合同管理制度》的要求，積極協助合同簽訂單位依法簽訂合同，嚴格審查合同，所有合同條款、簽訂手續和形式均由本部門管理，程序合法，杜絕了不完善和不合法的合同的出現，依法檢查合同履行情況，協助合同承辦人員處理合同中出現的問題，會同合同承辦人員辦理有關合同文書，建立合同檔案，有效制止了不符合法律、行政法規規定的合同行為，并依法監督合同承辦人員的工作職責履行情況，依法執行合同審查制度，有效地保證了企業成本效益的全面、深入開展，切實維護了企業的合法權益。

　　三、注重質量 履約到位

　　1、對新進公司員工簽訂勞動合同，規范了雙方的權利與義務，并進行了勞動部門鑒定，并為其辦理了養老保險。

　　2、為更好地了解員工思想狀況，搭起員工與公司間的橋梁，本年上半年我公司成立工會委員會，在涉及員工的集體權益時代表員工與公司協商解決。

　　3、在供應商供貨方面，仍采用質量管理體系的標準區分大批量供貨與偶爾購貨，針對經常性的采購，意向供貨方仍啟用上年度經質量體系評定合格的供應方，本年度對合格供方進行了評審，仍符合供方評價要求。對于不經常發生的臨時性采購，我公司由采購部門考察、咨詢、聯系，在綜合各方面因素后形成書面合同工，報總經理簽字，轉交綜合部，綜合部留存簽字聯并審核后給予蓋章，在付款時轉財務一份，財務針對合同的付款方式、期限及產生糾紛所采取的辦法進行最后的審核通過后按合同要求予以付款。

　　回首本年的合同管理工作，在各部門的配合下，取得了一定的成績，但我們仍要看到，工作仍存在較大不足，對合同管理工作的培訓仍要加強，合同管理制度需進一步完善。展望未來，我們相信在上級領導的指導下，在全體員工的共同努力下，把企業的信用管理工作做得更好。

　　“守合同重信用”是企業生存發展之本，是企業立于不敗之源，是開拓創新之基，是企業久戰沙場而不銷聲匿跡的根本。在公司領導班子重視和帶動下，堅持不懈地抓了《合同法》及相關法律法規的學好、宣傳和培訓工作。在全公司范圍內形成了學好、用好《合同法》的局面，進一步規范和細化合同審查、管理、監督工作，維護了企業的正常經濟秩序和企業利益。

第二篇：20**年度合同管理工作總結

　　“守合同重信用”是企業生存發展之本，是企業立于不敗之源，是開拓創新之基，是企業久戰沙場而不銷聲匿跡的根本。20**年，蘭州宏安泰商貿有限責任公司始終堅持以誠信為本，追求為主管部門和授權企業創建一流滿意服務，獲得了廣大消費者的積極評價和充分信賴。

　　一、堅持不懈地抓合同法等法律法規的學習、宣傳培訓工作20**年，蘭州宏安泰商貿有限責任公司在市工商行政管理部門支持和指導下，在公司領導班子重視和帶動下，堅持不懈地抓了《合同法》及相關法律法規的學好、宣傳和培訓工作。在全公司范圍內形成了學好、用好《合同法》的局面。充分利用集中學習、網絡教育等形式進行重點學習。一年來，公司多次舉辦員工《合同法》學習班，公司領導在工作十分繁忙之中擠出時間，帶頭學習，述職報告起到了很好的示范作用。此外，公司為員工發放有關《合同法》書籍，督促他們利用業余時間學習相關法律法規，并注意在平時工作中強化宣講各種合同、信用管理新政策，在公司營造出了學習《合同法》、爭創重合同守信用企業的良好局面。

　　二、加強合同管理的組織機構建設，各項制度得到不斷完善機構建設是創建“守合同重信用”企業的組織保證。20**年，公司進一步強化了對信用、合同工作的組織管理，創建形成了以公司領導為核心由公司總經理負總責，分管領導分工負責。目前，公司合同信用管理機構健全，合同管理人員到位，信用合同管理架構已經基本確立。

　　三、在對外經營活動中，公司注意發揮合同管理人員的作用，使其能夠全程參加各種經濟、銷售合同的洽談、起草，依照法律法規和部門規章審核合同條款，以確保合同合理合法、條款完備可行。目前，公司所有的經濟合同，均需由公司合同管理部門參與洽談、起草，并報公司總經理辦公會研究，最終，由總經理審批簽訂，杜絕了在合同、信用工作中可能發生的職責不清，職權不明的問題。在合同商定過程中，公司合同管理部門和合同管理員做到嚴把法人資格關、個人身份關、合同條款關、履約能力關、資信等級關、嚴格按照公司的經營范圍對外依法開展經營活動，20**年，公司沒有發生一起合同、信用事故，做到了合同、信用管理工作“零失誤”。

　　四、領導重視、分工協作，齊抓共管，創建工作取得明顯成效在20**年度創建重合同守信用單位工作中，公司始終堅持圍繞“領導重視、分工協作，齊抓共管”的工作思路不動搖，始終堅持領導班子把重合同守信用作為頭等大事來抓不動搖，嚴格履行總經理負總負責，其他領導及中層經理分工協作的工作準則，在全公司上下形成了共創“重合同守信用”企業的生機勃勃的局面。通過創建活動深入開展，目前，公司合同履約率基本達到了100%，良好的信譽得到各商戶的一致認可，20**年，公司被評為AAA級信用單位的光榮稱號。

第三篇：20**年度合同管理工作總結

　　合同管理工作是企業的一項重要管理內容，在市場經濟日益發達的現代社會，企業的“守合同、重信用”已成為企業在市場競爭中不可或缺的重要品質之一。“守合同、重信用”是企業生存發展之本。我公司為全面規范合同管理水平，進一步規范和細化合同管理工作，做出了以下工作：

　　一、加強學習宣傳貫徹，提高合同管理人員的整體素質。

　　培養和加強員工依法守信的觀念。為適應合同審查、管理、監督工作的高標準、嚴要求的工作性質，更好地為企業生產經營服務，我公司企管部組織合同管理人員全面、系統地學習了《泰州市宏華冶金機械有限公司合同管理制度》，各部門、各經營人員加強信用責任意識和信用義務觀念，熟悉國家有關法律、法規，提高業務水平，提高依法簽訂合同的能力和效率;公司定期開展合同管理規定的宣傳，并在公司宣傳欄通過出版墻報;并進行合同法規的系列講座，在公司內部開展合同法競賽;強調遵守合同的重要性;通過會議宣傳依法組織生產經營活動的重要性。

　　20**年在公司領導重視和帶動下，我公司員工堅持不懈的學習《合同法》及相關法律法規的學習，在全公司范圍內形成了學好用好《合同法》的新局面，同時為員工發放有關《合同法》的宣傳材料，督促他們利用業余時間學習相關法律法規，強調遵守合同的重要性。我公司多次組織各級員工學習《合同法》和相關法律法規,及相關案例，強化合同管理人員職業素質教育和職業道德教育，嚴格規范合同審查工作人員行為，明確合同審查工作程序，依法履行合同審查工作職責，提升了合同管理戰線的整體素質，為維護企業的正常經濟秩序和企業利益奠定了基礎。

　　二、加強合同管理的組織機構建設，確保合同管理工作的有效實施。 機構建設是創建“重合同守信用”企業的組織保證。我們首先做到了組織健全，機構完善，分工明確，職責到位。20**年開始，公司設立了專門的合同管理員崗位，由法律專業畢業的人員擔任擔任此崗。經過快五年多的崗位建設，成功起草并建立了公司完善的合同管理體系，建立健全了各項規章管理制度，對照《合同法》的有關規定及時調整、修訂適合本企業、本行業特點的合同管理制度。形成了以合同簽訂審批流程、授權委托制度、印章的使用、合同的擬定為架構的合同管理體系?！逗贤芾硪幎ā访鞔_了合同的審批簽訂、合同的履行、合同的變更、解除、合同糾紛的處理等合同的日常管理工作和罰責作了詳細的規定。

　　我公司建立的科學、合理、切實可行的合同管理制度，在對內管理上發揮了重要的作用,通過成立了合同管理制度，形成了由總經理負總責，分管領導分工負責，設專職合同管理員，做到了定機構、定人員、定崗位、定職責;并有健全的合同臺帳、保持完整的合同檔案。完善的組織架構、明晰的職責分工為公司法務工作的發展奠定了堅實的組織保障。

　　依據《合同管理規定》的內容，我公司重大的經濟合同，均需由公司合同管理部門參與洽談、起草，并報公司總經理辦公會研究確定，最終，由總經理審批簽訂。杜絕了在合同、信用工作中可能發生的職責不清，職權不明的問題。在合同商定過程中，公司合同管理部門和合同管理員做到嚴把法人資格關、個人身份關、合同條款關、履約能力關、資信等級關、擔保能力關，嚴格按照公司的經營范圍對外依法開展經營活動，由于公司重視合同在企業經濟工作中的重要性,在履行合同方面爭取了主動性,公司成立至今,沒有發生一起合同、信用事故，未出現一筆合同糾紛。做到了合同、信用管理工作“零失誤”。

　　為使“守合同重信用”活動能夠健康有序的進行，我公司從合同簽訂、評審、履行、驗收、監督、歸檔，以及發生糾紛的處理等環節都按照《合同法》規定重新規范，使合同管理做到了有人負責、有據可查、有章可循，企業信用管理水平有了明顯提高。

　　三、細化合同管理，保證公司成本效益上升。

　　按照主管部門的要求，積極協助合同簽訂單位依法簽訂合同，嚴格審查合同，所有合同條款、簽訂手續和形式均由本部門管理，程序合法，杜絕了不完善和不合法的合同的出現，依法檢查合同履行情況，協助合同承辦人員處理合同中出現的問題，會同合同承辦人員辦理

　　有關合同文書，建立合同檔案，有效制止了不符合法律、行政法規規定的合同行為，并依法監督合同承辦人員的工作職責履行情況，依法執行合同審查制度，有效地保證了企業成本效益的全面、深入開展，切實維護了企業的合法權益。

　　公司在對外簽訂合同時一律使用合同示范本本，針對不同的合同類型，公司編寫了常用的合同文本,目前已有：采購合同、銷售合同、維修合同、基建項目合同等。完善的合同文本的運用，結合簽訂審批流程、授權委托制度的推行，使得合同的簽訂及履行走上了規范化的軌道，極大地降低了公司的法律風險，保證了公司成本效益上升空間。

　　我公司規范嚴謹，條款完整，合同臺帳齊全，履行完畢的合同資料按規定整理歸檔，并妥善保管，能及時、準確地提供統計數據和有關資料，為領導的決策提供了清晰有效的輔助力量。通過加強合同管理，維護自身合法權益的同時，公司經營管理水平也得到了提升，取得了較好的經濟效益和社會效益。

　　四、積極認真履行合同義務，維護企業良好聲譽

　　“守合同重信用”是企業生存發展之本。為了樹立我公司重承諾、守信譽的良好形象，在經營中我們自覺接受工商行政管理部門和行業監管部門的監督管理，遵紀守法、誠實信用，沒有發生任何違法違規行為和不良記錄。

　　為了使我公司能真正成為一個守合同、重信用的企業，首先是建立完善的組織架構、規范的管理制度，這是“守合同重信用”的基礎，但更為重要的是企業自身對合同義務的積極履行，這是對合同最為莊重的意義所在。

　　我公司領導將誠信作為立業之本，將合同的履行作為必須的職責。樹立了企業信守承諾、規范經營的良好形象，也為企業獲取了客戶的尊重，獲取了更多的資源和支持。

　　在創建“守合同重信用”單位工作中，公司始終堅持圍繞“領導重視、分工協作，齊抓共管”的工作思路不動搖，始終堅持領導班子把守合同重信用作為頭等大事來抓不動搖，嚴格履行總經理負責，其他領導及部門主管分工協作的準則，在全公司上下形成了共創“守合同重信用”的局面。目前，公司合同履約率達到了100%，良好的信譽得到了同行的一致認可，20**年，我們成功的履行了各類采購合同、銷售合同、維修合同、運輸合同等各類合同，業務涉及廣泛， 20**年我公司共簽訂各類合同150份，涉及項目資金近1億元，合同履約率達100%。

　　以客戶滿意為目標, 遵紀守法、誠實信用，是保持自身競爭優勢的良好途徑,因此“守合同、重信用”永遠是我公司向前發展的目標。在今后的工作中，我們將繼續緊抓合同管理不放松，將合同管理真正落到實處，使企業真正成長為法制社會的遵守者、維護者，為經濟秩序的安全穩定發揮企業的作用和力量。

篇三：20**年合同管理工作總結

　　合同管理是企業管理的核心內容之一，指合同管理機構和管理人員為預期的管理目標，通過運用管理職能和管理方法，對合同的訂立和履行實行全過程的管理活動。進入市場經濟后，企業經濟往來主要通過合同形式進行，合同管理伴隨著企業經營活動同步進行，而合同本身就是重要的法律文書，內容涉及到企業經濟管理的各個環節。通過實踐及調查，目前合同管理中反映的主要問題有：

　　1、個別企業對合同監管不力，有的企業領導對合同管理的重視程度和法律意識還存在差距，部門設置、人員配備和制度執行力度還不夠。

　　2、在合同訂立過程中審查不嚴，出現對已簽訂合同的對方當事人的主體資格、資信情況、履約能力不清;合同主體不當;合同文字不嚴謹。

　　3、履約過程中的監督管理不到位等問題給企業造成了重大經濟損失等。完善的合同管理是企業參與市場競爭必不可少的要項，依法簽約、依法全面履行合同，是企業生產經營市場化的重要手段，也是確保企業經濟利益實現的途徑和保證。物資供銷企業身處市場經濟的前沿，為維護企業經濟利益，提升風險防控能力，確保合同順利履行，筆者認為務必有效地加強企業的合同管理，努力抓好訂立前、簽訂中和履行中三個階段的合同管理工作，充分發揮合同管理在企業經濟活動中的作用。

　　合同管理大致分為合同訂立前的準備、合同簽訂中的管理和合同履行中的管理三個階段，這三個階段既相互獨立，有著各自不同的內容和特點，同時各階段之間又有著密切聯系，它們共同構成了一個完整的合同管理過程。筆者從事工作的淮南礦業集團物資供銷分公司作為國有大型企業淮南礦業集團的物資供應管理部門，每年為礦井安全生產供應近百億元的所需物資。該企業從事物資供應20多年來，建立健全了各項合同管理制度和管理規程，配備了在企業法律顧問指導下的專、兼職合同管理員隊伍，在企業內部建立起完整的合同管理制度體系，形成管理層次清楚，職責明確，程序規范，協調與制衡和諧發展的有效機制。該公司每年簽訂合同兩萬多筆，每完成一筆買賣交易都是對合同的一次全面履行過程，積累下一套完善的合同管理經驗，值得廣大合同管理關注者借鑒。

　　首先，做好合同訂立前的基礎管理工作。合同訂立準備階段管理，又稱締約準備階段管理。包括對合同對方當事人的主體資格、資信情況、生產規模、履約能力進行全面真實性審查;明確合同締約內容等，這是合同管理的基礎階段。

　　一、物資供銷分公司對合同對方當事人(以下簡稱供應商)實行設定上限廠家數量的準入制管理，出臺了《供應商管理暫行辦法》，對供應商實行動態管理，旨在選擇一流的供應商;同時，又配套出臺了《供應商日?？荚u實施細則》，從產品質量、產品價格、履約能力、售后服務等方面，按百分制對供應商實行量化考評。與該公司存在業務往來的供應商有1500多家，龐大的供應商隊伍良莠摻雜，該公司通過對供應商實行動態考核，每年淘汰10%左右綜合表現差的供應商。同時，按供應商準入流程經自行申報(或推薦)、初審、實地考察供應商履約能力(重點考察營業執照、注冊資金、廠房設備規模及生產能力、近三年業績等)、聯合審查等嚴格篩選，重新引入相應的所需供應商。

　　二、研制開發了物資管理系統，本系統是按圍繞合同簽訂、履行的關聯事項研發的一套完善管理系統。系統具體涵蓋供應商管理、材料管理、設備管理、寄售物資管理、物流大市場物資管理、招議標管理、系統查詢、系統維護、統計報表、短信息平臺等大量信息，只要擁有用戶編號、登錄密碼，點擊鼠標即可做到對每一筆合同從計劃申報、簽訂提交情況、具體條款內容、供應商信息以及合同標的物是否已發貨、是否已入庫、是否正在結算等情況均能一目了然。

　　同時，該公司設立合同管理辦公室，配備專職合同管理員，對每日生成的合同逐條在物資管理系統里在線監督，及時將合同條款簽訂有問題的合同予以退回、取消審批，有效防范了合同簽訂的風險。

　　第三，嚴把合同履行中的監督管理工作。合同履行中的管理又稱依法履行階段。加強合同履行的監督管理，檢查監督企業合同執行情況，是合同履行中管理的重要環節。包括己方信守合同，依法履行，并關注對方履約，它是實現合同管理目標的有力保障。根據企業合同管理制度實施對合同履行中的監督檢查，將合同規定的義務按照職責劃分并落實，建立嚴格的履行過程中監督管理工作。

　　該公司各級管理人員按個人的管理權限可以登錄物資管理系統查看到該合同的條款簽訂以及標的物是否已發貨、是否已入庫、是否已付款結算等相關信息，如發現問題及時與合同管理辦公室聯系，進行合同糾偏處理。同時，各基層供應站均配備經培訓上崗的驗收員、保管員，對送到收貨地點的合同標的物嚴格按物資驗收標準驗收入庫，不符合驗收標準的物資堅決予以退回，去年避免經濟損失1666萬元。一般情況下，每筆合同的質保期為一年，公司財務科在該合同無異議的情況下，質保期期滿后，方才返回合同總價10%的質保金，有效地保障了合同的順利履行。

　　隨著我國加入wto，我國企業已開始在更大范圍、更廣領域、更高層次上參與國際經濟合作和競爭，同時也被置于同國外企業同一市場規則的法律環境。因此企業依法經營管理問題更加突出地顯現出來。國務院國資委20**年下發了《國有企業法律顧問管理辦法》，其中加強管理、審核合同是一項重要內容。物資供銷企業亦須采購大量的進口物資，企業法律顧問對業務員拿不準的合同條款進行把關，必將促使進一步建立健全國有企業法律風險防范機制，規范企業合同管理工作，促進企業依法經營，為企業做大做強發揮更大作用。

篇2：國家職業資格統一鑒定物業管理員試題(操作技能)

　　國家職業資格統一鑒定物業管理員試題(操作技能)

　　20**年5月勞動和社會保障部

　　國家職業資格全國統一鑒定

　　職業:物業管理員

　　等級:國家職業資格三級

　　卷冊二:操作技能

　　注意事項:1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、考號和所考等級。

　　2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規定的位置填寫您的答案

　　3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關的記號，也不得在標封區填寫無關的內容。

　　第一部分模擬現場操作

　　一、模擬現場操作題(1-2題，每題25分，共50分)

　　1、請看一段有關某物業管理公司工程部工作的模擬錄像，指出物業管理人員在工作過程中存在的問題，并說明理由或規范要求。

　　2、請看一段有關某物業管理公司工作人員日常物業管理工作情景的模擬錄像，指出其中存在的問題，并說明理由或規范要求。

　　第二部分筆試

　　二、情景題(3---6題，每題5分，共20分)

　　3、物業管理公司安排新來的管理員小吳負責收取物業管理區域內的水、電、煤氣、有線電視等費用，工作量很大，小吳想收取一點手續費，于是向公司提交報告，建議向用戶適當收取一點插續費。小吳的想法和做法正確嗎？為什么？

　　4、某樓盤的空置面積很大，達信物業管理公司受托盡快將永恒租出去。如果你負責這項工作，為尋找和爭取租客，你會采取哪些有效的工作措施呢？

　　5、物業管理員小王在晚間值班時，接到某住宅樓602單元業主陳女士打來的電話，反映502單元有人彈鋼琴影響她小孩學習。一會兒又接到502單元張女士打來的電話，反映602單元故意敲打暖氣管，用力踩踏木地板，故意制造噪音，要求物業管理公司前去制止。請問物業管理人員一定要管這種事情嗎？小王面對這種情況應該怎么辦？

　　6、某物業管理公司接管了剛建成的宏偉住宅小區，該小區由多幢16層以上的高層樓宇組成，不少業主擔心電梯的安全問題。物業管理公司的負責人向主們做了保證，一定加強電梯設備的管理，并向工程部提出了具體要求。你認為物業管理公司對電梯設備應該有哪些要求？

　　三、案例題(7---9題，每題10分，共30分)

　　7、某物業管理公司組建后很快接管了一處新建的住宅小區，現在又即將接管一處已建20多年的住宅小區。管理員小馬不了解新建物業與原有物業的接管驗收工作到底有什么區別。請你告訴小馬新、舊物業接管驗收工作的相同之處和不同之處。

　　8、某公寓業主洪女士下班回家，打開自家房門后，發現小保姆倒在血泊之中。洪女士立即向公寓物業管理處報警。物業管理處保安人員接到洪女士的報警后，應如何處理此事？試分析物業管理公司對此事是否負有責任。

　　9、麗清花園別墅的綠地率達50%以上，環境非常優美。去年7月的一天，某業主突然找到物業管理公司的總經理提意見，反映最近他家房屋附近的草坪一片黃、一片綠，非常難看?？偨浝碚业骄G化部主管，該主管并不了解這一情況?？偨浝韲绤柕嘏u了他，并讓他立即處理此事。請問，綠化部主管失職在什么地方？以后他怎樣做才能避免類似問題？

篇3：物業管理員職業資格鑒定考試題(操作技能)

　　物業管理員職業資格鑒定考試題(操作技能)

　　20**年5月勞動和社會保障部

　　國家職業資格全國統一鑒定

　　職業：物業管理員

　　等級：國家職業資格二級

　　卷冊二：操作技能

　　注意事項：1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、考號和所考等級。

　　2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規定的位置填寫您的答案。

　　3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關的記號，也不得在標封區填寫無關的內容。

　　一、情景題（1-5題，每題8分，共40分）

　　1、世達物業管理公司近期遇到了資金短缺的問題，為了度過難關，請你為該公司制定一份資金籌措計劃，盡可能多地為公司提供資金來源渠道。

　　2、豐聯物業管理公司將其負責管理的某住宅小區3號樓房屋的大修工程外包給了某專業維修公司。工程完工后，豐聯物業管理公司接到了工程驗收通知。請問豐聯物業管理公司應如何組織3號樓房屋大修工程的驗收工作？

　　3、某職業技術學校需要將原來的一座辦公樓改建為機房，聘請了博泰建筑公司承擔該項工程。這座樓為2層樓，總建筑面積534平方米。其暖通工程定額直接費為A，其定額工資為M，其它直接費為B，現場經費為C。請計算該裝修工程中暖通工程的直接工程費、間接費、利潤、稅金和工程造價。說明：計算過程中涉及到的相應費率可以采用定額中規定的相應費率，也可以用符號代替。

　　4、已經入住2年多的某TOWNHOUSE（聯排別墅）項目，現有300多戶居民，其中白領人士較多，但是該項目位于郊外，缺乏附屬配套設施。假設你是該項目的物業管理經理，請針對上述情況，完成以下工作：（1）為該物業項目設計4種合適的綜合經營服務項目。說明；只寫出服務項目名稱即可。（2）如果全部綜合經營服務項目都不是物業管理公司自己經營，而是對外承包，那么物業管理公司應如何監控服務質量？

　　5、小周是某物業管理公司人力資源部的經理，該公司在6月份需要進行年中績效考評工作。請問小周應按照怎樣的工作流程實施員工績效考評方案？

　　二、案例分析題（6--7題，每題15分，共30分）

　　6、李經理是某物業管理公司財務部門的負責人，為了更好地控制公司的財務預算，他打算對公司的高層管理人員進行一次財務預算控制工作內容的培訓，請幫他列出控制企業財務預算的具體工作內容清單和控制財務預算的步驟。

　　7、居住在青云小區1號樓二層的5戶居民在自家窗戶上安裝了金屬護欄，原因是小區內一層住戶窗戶均裝有護欄，致使3號樓和6號樓二層的三家住戶最近發生被盜事件，這5戶居民認為應增加必要的安全防范設施。該小區的物業管理公司得知后立刻要求這5戶居民自行拆除，理由是青云小區業主委員會與該物業管理公司簽訂了《物業服務合同》，合同中規定，居民不得擅自改變房屋建筑及設施設備的結構、外貌、設計用途、功能布局等。該5戶居民承認安裝護欄的事實，但是拒不拆除護欄。請問：物業管理公司可以按照怎樣的程序、采取哪些方法解決該問題？

　　三、方案策劃題（8--9題，請從中選作一題，滿分30分，如果8、9兩題均答，則只計算第8題的分值）

　　8、海成物業管理公司負責管理的物業項目主要是寫字樓和高檔住宅。該公司現有員工450名，其中管理干部75名，專業技術人員40名。公司今年準備從二級資質晉升到一級資質，正在籌備修改公司的內部管理制度。請根據該物業管理公司內部管理制度的框架體系，內容具體到每一項制度名稱，并寫出財務部經理的崗位職責。

　　9、興海物業管理公司負責管理的科興小區是已經投入使用10年的住宅區，建筑面積50萬平方米，以高層建筑為主。目前，該小區的停車位嚴重不足，根據實際需要，應該進行規模較大的停車場擴建增建工程，停車場擴建增建的提案獲得了科興小區全體業主的同意，停車場擴建增建用地也獲得了主管部門的批準?？婆d小區停車場擴建增建工程規模很大，興海物業管理公司準備采取招標方式委托具有相應資質的專業規劃設計單位進行規劃設計。請寫出（1）興海物業管理公司選聘專業規劃設計單位應遵循的招標工作程序。（2）科興小區停車場擴建增建方案的主要內容。