物業經理人

酒店年度經營管理工作總結

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  20**年酒店年度總結范本[1]

  **年即獎過去,***酒店在集團公司的正確領導和大力支持下,經過全體員工的共同努力,克服了經濟危機、市場需求下滑、行業競爭加劇的壓力,取得了良好的社會品牌效益與經濟效益。在經營方式上實現了由探索經營向專業化經營的轉變,在管理體制上實現了由“人管人”向制度化的轉變?,F將**年的工作總結如下:

經營方面

  **年是酒店成立的第二年,也是酒店發展面臨著巨大考驗的一年,“創業難,守業更難”。**年度,市場競爭的加劇,經營成本的增加,以及經濟危機的沖擊,導致同行業紛紛使用降價、打折等不正當競爭手段,使酒店運營面臨著不進則退的境地,營業額縮減,客戶流失,員工積極性下降。面對重重困難與壓力,酒店所有人員上下齊心協力,變危機為發展機遇,依據市場實際情況,在求變中求發展,建立以營銷為主體,以服務為基石,以市場需求為導向的正確發展理念,適應經營發展的需要。

  **年全年營業收入****元,營業利潤****元,扣除折舊費后的全年累計利潤為****萬元,其中,餐飲利潤為:****萬元,客房利潤為:****萬元,ktv利潤為:****萬元,當年固定資產投資****萬元?,F有員工****人,年發放員工福利****萬元,為****名員工參加了五項社會保險。

  完善營銷隊伍,擴大營銷力度,擴展市場份額,建立穩定的營銷體系,積極爭取新客戶,各部門也積極推出新措施。

  1、擴大營銷隊伍編制,調整營銷人員,增加獎勵機制;

  2、建立中文網站,擴大對外宣傳;

  3、在電視媒體做酒店的品牌宣傳;

  4、菜肴及時創新,努力打造酒店特色菜。適時推出五月美食節,更新菜品,并在媒體做宣傳;

  5、拓展經營思路,ktv推出啤酒節;

  6、客房部推出個性化服務;

  7、增加經營項目,餐飲精品肥牛吧盛裝啟幕。

  以上系列營銷舉措的實施,使酒店的經營立于不敗之地,穩定了客戶,確立酒店良好的品牌形象。

管理方面

  一、完善管理,推出《百分制考核制度》?!栋俜种瓶己酥贫取返耐瞥?,使酒店管理邁出了向制度化建設的第一步,但此項考核制度有待于進一步完善。

  二、加強人員培訓,提升酒店的服務品質。服務是酒店的生存之本,是提高員工素質的有效手段。

  1、部門建立行之有效的培訓制度和例會制度,使員工的精神面貌有所改變,使酒店經營管理思想得到了有效實施;

  2、酒店采取走出去請進來的辦法,聘請營口市經濟技術學校的專業講師來酒店培訓指導,并派管理人員到青島海景花園酒店學習,提高中高層干部的視野,為促進酒店規范化管理起到了積極的作用;

  3、通過開展員工技能大賽,進一步提升員工的服務技能,并在站前區舉辦的酒店行業員工技能大賽中獲得團體第一名,擴大了酒店的社會影響。

  三、創造和諧的工作環境,建設團結向上的**企業文化。

  1、組織成立“愛心幫扶基金會”,為員工營造“家”的氛圍,建立互助互愛的工作環境,酒店每年向基金會注入一定的資金,解決員工的實際困難。并于十月份,啟動愛心幫扶基金,為身患重病的員工**資助****元醫療費,及時為員工送去了愛心和關懷;

  2、積極開展有益于企業文化建設的各項活動,舉辦首屆青年文化節、第二屆七一大合唱比賽和十一員工棋牌比賽。通過領導與員工的共同參與,展示員工的風采,為各級領導與員工提供了交流的機會,促進酒店的文化建設。

  3、成立工會組織和黨支部,充分發揮黨員模范帶頭的作用,以點帶面,全面帶動酒店全體員工共同進步。

存在的問題

  **年度取得了一定的成績,但仍存在不足,主要有以下方面:

  一、由于市場判斷的不正確和對競爭對手的不了解,使績效考核存在與實際經營現狀發生偏離,指標不科學的現象,給經營部門的工作造成較大的壓力;

  二、營銷體系不完善,存在“缺乏統一思想,各自為戰”的現象,且營銷手段單一,客戶群體有待進一步擴大;

  三、缺乏嚴格的執行力,未能真正做到有效監督和獎勤罰懶。中層干部對制度缺乏嚴肅性和公平性,對本部門員工偏袒呵護,造成酒店制度在實施過程中缺乏公正性;

  四、各部門對工作缺乏雷厲風行的工作作風,對行政指令不重視,未及時落實。執行力存在虎頭蛇尾現象,特別是后勤對一線部門的支持力度存在怠慢情緒;

  五、欠缺細節管理,各部門人員缺少責任心,特別在成本費用方面,酒店的管理費用和營業外費用仍然居高不下,需要進一步加強會計監督和核算職能,細化環節管理,節支增效。

  針對**年的經營成果及存在的問題,下年度重點做好以下方向:

下年度工作方向

  明確以發展為主題,營銷要有新思路,管理要有新突破,經營要有新局面,各項工作要有新舉措。工作重點如下:

下年度工作重點

  一、依據市場和自身經營發展需求,合理量化各項指標,建立科學有效的績效考核指標體系

  確立合理的業務指標,完善相應的獎懲措施。本著實事求是的原則,客觀科學面對市場,通過財務數據的分析和市場需求調研,制定**年各項經營指標,由財務和經營部門做出科學的、有激勵作用的績效考核指標,以便有利于調動工作積極性,在可行的前提下,把績效考核普及到員工,密切員工和經營的利益關系,與酒店的經營成果掛鉤。

  二、完善營銷隊伍,加強營銷管理,建立統一的營銷體系

  1、使營銷指標與經營部門的指標掛鉤,加強營銷與經營部門的密切合作;

  2、擴大營銷隊伍,提高客戶拜訪率,形成穩定的營銷網絡;

  3、在穩定老客戶的基礎上,通過多渠道闊展客源、建立有效的獎勵機制,在部門內部形成積極挖潛的工作氛圍;

  4、確立全員營銷的大營銷概念,適時推出全員營銷的獎勵政策,最大限度調動廣大員工的營銷積極性;

  5、根據本地消費特點,推陳出新,開展靈活多樣的營銷政策,吸納新客戶的加入。

  三、加強制度化建設,嚴肅制度,加大監督力度,保證有效執行。

  1、依據酒店的自身發展,完善各項制度和工作流程,盡力做到每個環節都有章可循,對觸犯制度的員工一視同仁;

  2、加強制度監督,適時調配監督檢查人員,發揮保安的監控作用,切實做到工作有布置,有標準,有獎懲措施,有檢查,有反饋,一件件落到實處,真正形成由制度管理酒店的制度化模式。

  四、做好服務培訓,提升干部隊伍及員工的整體素養。

  1、定期派領班級以上員工外出培訓學習,開闊視野,并帶回有效的管理方法和服務理念;

  2、所有部門建立班前開會、班后總結制度,建立定期培訓制度,實現經營與管理發展一致的有效銜接;

  3、建立相應的人才儲備機制,定期對領班級以上干部考核,建立能上能下的有效用人機制;

  4、樹立先進典型,加大對先進員工的獎勵,有效帶動員工“比、學、趕、超”的精神,拉動服務品質的提升;

  五、強化成本控制,制定成本管理制度,向節約要效益,向管理要效益,充分發揮財務的科學管理職能。

  1、依靠科學、嚴格的財務管理,由財務部制定成本管理制度,明確劃分責、權范圍;

  2、各部門依據月經營成果,建立部門成本控制檔案,做到管理和節約從源頭抓起;

  3、財務部依據經營成果,對費用部門每月提出合理化建議和相應措施,合理控制費用,杜絕“跑、冒、滴、漏”現象的發生。

  六、加強設備設施的維護保養,落實安全防范工作。酒店的經營設備設施,經過兩年的運營,已經有不同程度的損壞,新年度,必須加強對設備設施的維護與保養,落實責任人管理,對故障做到及時維修;認真抓好防火、防盜、防食物中毒、防車輛事故的安全防范工作。

  七、發揮酒店自身優勢,開辟特色經營之路和創新之路。

  1、強化塑造品牌形象,在集團發展中,發揮奠基石和鋪路石的作用。“到位的服務”是基礎,“到家的服務是目標。”隨著人們經濟水平的不斷提升,現代酒店的經營不只是簡單的出售飲食和客房,同時也是出售溫馨、和善的氛圍及輕松愉快的體驗。全新的酒店服務,將是超越“到位的服務”,而是追求“到家的服務”。新年度,我們的服務要在原有的基礎上,為客人提供更多的延伸服務,以進一步提高品牌形象。

  2、酒店經營有特色,才能長久運營。服務是酒店的生存之本,管理是效益存在的基礎,創新是是企業的生命力。我們酒店的規模不大,若想在激烈的市場競爭中立足,必須找準自身定位,具備自身對市場的快速反映、靈活的經營模式和良好的服務品質,方可在酒店行業中取得更大的成果。

  雖然我們的酒店很年輕,雖然我們的領導隊伍很年輕,但我們正在向成熟的管理模式邁進,雖然經營之路很坎坷,競爭還比較激烈,但我堅信:有集團公司的堅強后盾,有我們盡職盡責、團結奮進的**團隊,用科學的發展觀念和永不服輸精神,在**年,酒店一定會取得輝煌的成果。

篇2:商城經營管理部個人工作總結

  商城經營管理部個人工作總結

  20**年7月我從****調到市場經營管理七部至今已有三個多月了,在這幾個月的工作中,我虛心向同事請教,從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業務知識做起,從一點一滴做起,使自己能夠很快被員工和商戶接受并認可,從而很快進入角色,擔負起自己的責任,配合經營部經理做好經營管理工作?,F就自己這幾個月的工作做一小結:

  一、經營工作方面:

  ***開業不到一年,經營管理部的各項工作雖已步入正軌,但如何盤活市場,拉動人氣,是當務之急。我分管的魚市和寵物市場開業時間晚,離車站也較遠,許多人都不知道美居物流園還有魚市和寵物市場,因此前來購物的人比較少。而我來到市場七部要做的第一件事,就是要讓廣大消費者知道并了解我們的魚市和寵物市場。我們原有的每周六的斗狗活動雖吸引了一些人氣,但是魚市沒有舉行過什么活動,而寵物市場的活動又過于單一,僅僅開展了斗狗這一活動是很不夠的。

  針對這一市場現狀,經過反復醞釀和多方調查,九月我們成功策劃并舉辦了“******”活動。從競賽活動方案的策劃、商戶的參與、廣告的宣傳,一直到人員的調配、組織,活動的舉辦等等,我雖然做了大量的工作,但同時也得到了領導和大家的支持與幫助,才使得此次活動能夠得以順利進行,而且后期廣大消費者及商戶的反映也是不錯的。這次活動的成功舉辦在一定程度上提高了***的知名度,帶動了人氣,同時也達到我們預期的目的和期望值,也給自己帶來了信心。

  在成功策劃并舉辦“******”之后,“十一”國慶節黃金周我又策劃舉行了美居物流園水族大世界的首次促銷活動--“買100元送10元”活動,寵物市場的“******展評”活動。有了上一次的成功經驗,這兩次的活動也很成功。尤其是魚市的“買100元送10元”活動得到了廣大商戶的認可,促進了魚市十一黃金周銷售額的上升和客流量的增加?;顒忧捌隰~市一直比較低迷,商戶也很焦急,許多商戶由于不能接受“買100元送10元”活動中的10元費用由自己承擔,有的則因為擔心***從未舉辦過類似的活動,是否能做起來,而一直很猶豫。但為了做好這第一次的魚市促銷活動,我積極動員,多次找商戶談心,不斷做工作說服他們,讓商戶將困難與擔心一一擺出來,逐個解決,使他們終于認可了我的活動方案,并積極參與進來,大家擰成一股繩,共同努力辦好了這次活動?;顒咏Y束后,大家的反映也是不錯的,商戶們紛紛表示:今后魚市的促銷活動要多多舉辦,而且要形式多樣,他們大家一定會努力配合,積極參與的。

  在做好以上幾項促銷活動的同時,我們還將寵物市場原有的斗狗比賽辦成了系列比賽,每周六舉辦一次,每次到現場觀看的觀眾有叁百人左右,已很具人氣。

  有了一個好的開端,我要更加積極努力,不斷推陳出新,力求使市場七部的經營工作能再上一個臺階。

  二、管理工作方面:

  由于我到市場七部工作的時間不長,而且許多精力和時間

  都花在了經營工作方面,因此對于管理工作一直都是在積極努力地協助、配合其他兩位經理開展工作。

  首先:我們建立健全了各項規章制度,以制度約束行為;

  其次:加強了人員管理,最大限度的發揮員工的主觀能動性。我認為一個企業的成敗關鍵在于人,人的因素決定其它方面,每個人都有自己的優缺點,只有做到知人善用,將其的優點最大化,缺點最小化,才能使其充分發揮自己的才能。同時我們還要為員工營造一個寬松的工作環境和氛圍,將影響工作效率的外部客觀因素降至最低,使員工感到在市場七部能夠發揮自己的才智。

  三、今后的工作計劃:

  1、經營工作方面:

  魚市在明年將舉行大型的魚展活動,吸引廣大消費者到場參觀;寵物市場將舉辦各類斗獸比賽,不單純只是現在的斗狗比賽。我們要將比賽擴展開來,使各種比賽多樣化,這樣才能吸引人氣,擴大寵物市場的知名度。

  2、管理工作方面:

  今后將要不斷完善各項規章制度,加強人員管理,通過培訓班的形式,對員工進行專業知識的培訓,使他們成為專家里手,為廣大顧客和商戶提供更好的、優質的服務。同時還要實施商戶例會制度,定期召開,及時了解商戶的思想動態,了解市場的經營情況,以便及時發現問題,對癥下藥,解決問題。

  3、招商工作方面:

  希望在現有的條件下,借助商戶的影響力和資金投入進行招商引資。對市場的空置面積采用商戶投資、商戶受益的方式進行招商,以達到商戶培養市場的目的。此作法可以避免不必要的浪費。寵物市場要借助商戶的投資,在空置面積上搭建工棚,建設鴿子市場,由商戶自行招商,給予一定的優惠政策,以達到互惠互利的目的。

  4、自身素質方面:

  今年我在提高自身素質方面雖然做了很大努力,但還是遠遠不夠的。在今后的工作中,要虛心學習,結合自身實際多學習、多鉆研。加強專業知識的學習,使自己精通業務知識,成為行家里手、業務內行;同時還要學習先進的經營管理經驗,提高自身的思想、組織能力、協調能力和判斷力,力求能夠理論結合實際,適應時代的要求,不斷提高自身素質,使自己成為一個努力的、學習型的管理者。

篇3:物業總監公司經營管理工作總結

  20**年物業總監公司經營管理工作總結

  本人于20**年7月6日正式加入貴公司工作,對貴司董事及公司領導給予良好的工作平臺及合作機會表示十分的感謝!對各部門經理骨干及廣大員工的積極配合表示崇高的敬意!回顧將近大半年以來的工作。大體上能有效地按計劃實施各項工作任務,為今后在業務開拓中更好地揚長避短,現將有關事項總結如下:

  一、管理成效

  1、細心領會**公司企業文化,迅速融入公司管理團體。

  2、具有較敏銳的管理觸覺和職業經理人的工作境界,戰略思維明確清晰,工作態度及生活作風嚴謹,在團隊中能起到“領頭羊”的作用。

  3、能按公司董事及各級領導的指導和意圖統領物業公司全局工作,在一手抓管理、一手抓經營的同時,利用《**資訊》溝通宣傳平臺和舉辦各種活動的契機,全力配合宣導**企業文化,營造良好的文化氛圍。

  4、深入調研各小區管理現狀,科學分析公司的管理機制,客觀診斷各種問題,熟悉和掌握公司整體運作,尋找改善和提升管理服務質量的可行辦法,運籌和整合公司發展戰略規劃,緊密圍繞“創造優質生活空間”經營理念,在全局工作中,全力推行產業化管理模式(特點:標準化、程序化、科學化)。通過將近半年以來的努力和實施,各小區的管理基本能在原有基礎上步入正軌,并達到良性循環。

  5、根據工作調研綜合報告,建立物管服務新牌子,合理調整物業公司組織架構,并于20**年8月9日,通過合法手續途徑,將“中山市**居物業服務有限公司”改為“中山市**物業服務服務有限公司”,在公司旗下各各樓盤中,實行標準、規范、統一的經營管理模式,對外展示統一形象,為企業的全面升級啟動了新的動力。

  6、規范了公司的物業服務文本,密切配合營銷工作。根據國家和地方的物業服務政策法規,并結合本公司各樓盤實際情況,會同營銷部商討和編制了《前期物業服務服務協議》、《管理公約》、《裝修手冊》等文本。從20**年9月份開始,按業務流程要求,在**華庭和**花園中正常頒發和執行,彌補了既往在操作上存在的各種欠缺,為今后的管理避免了各種被動。

  7、建立和完善了部分的管理規章和作業流程,在貫徹實施中認真監督。**物業公司從統一管理以來,先后制定的管理制度(規定)共8份,操作規程(流程)共23份。在操作上,有章可循、步調一致。

  8、按ISO操作指導原則,建立了**物業服務服務有限公司《服務質量管理體系》,根據各板塊工作情況設定明確工作指標,對體系的內容組成和操作要求于20**年12月底對領班級以上的人員實行了專題培訓,為20**年的質量管理鋪好工作基礎。

  9、高度重視員工培訓,努力提高員工業務水平。根據公司發展要求,先后編寫了《管理與服務》、《物管政策法規》、《禮儀常識》、《**禮儀》等培訓講義,并與營銷部門聯合舉辦了相應的培訓活動,在一定程度上收到了良好效果。尤其在20**年12月份,為提高管理人員的消防意識和管理能力,公司還派出了物業公司管理人員共6人到市消防局進行了為期3天的業務培訓,并通過考核考試,各獲取《消防安全資格證書》。

  10、強化各小區清潔衛生管理,對各樓盤、各區域工作范圍合理分工,明確工作時段安排和作業標準,將具體工作落到實處,責任到人,加強了各管理處現場跟進檢查驗證工作,維護了大局環境的整潔達標。

  11、在綠化管理方面,配置了部分較先進的操作機械,實行統一管理和調配使用,對三個樓盤綠化植物、草坪修剪和養護工作,要求龔瑞于每月5日前提交完整的工作計劃,通過審核后,分發到各管理處負責人跟進督導完成相應工作。在機械操作方面,指定專人須經過嚴格的現場培訓后,方可操作,明確了工作責任人,克服了過去多人隨意操作,機械屢修屢壞的現象,在人力物力上,實現了資源共享目的,在工作效率上,得到了一定的提高。

  12、在保安管理上,實行統一招聘、培訓和調配。20**年度,中山的治安環境較為嚴峻,尤其是**地段的治安環境較為復雜,但在我們公司旗下的三個小區內,沒有發生過一宗典型的治安刑事或消防火災事故,維護了各小區良好的治安局面。

  13、在設備設施維護方面,沒有任何一宗人為事故現象,各項主要設施運行正常有序。

  14、在10月底,將三個樓盤的業主房屋檔案資料實行統一管理,設立了物業公司檔案資料室,對各種資料進行分門別類管理,建立了規范的文件標識,存放整齊。

  15、在10月份中,督導完成**花園7、8幢驗收接管及交樓工作,協調做好該區域的汽車位建設共19個,現已分配使用了15個。

  16、督導**華庭管理處完成了二期車位的劃分劃線工作,跟進完成了地面鐵欄工程(鐵欄總長度392米,露天小車位29個,露天摩托車位23個),在10月份已正常執行收費。

  17、在12月份中,督導**華庭管理處完成了26--29幢驗收按管及交樓工作。

  18、將三個樓盤日常工作的“會議類”、“計劃總結類”、“物業例檢類”列入公司《議事日程》,強化現場工作管理,截止20**年12月底,在三個樓盤中,基本清理解決了各樓梯底、樓梯通道、天臺頂各種各雜物亂堆亂放現象。尤其是對**居的整治中,工作效果較為顯著。

  19、根據董事辦指引和要求,組織**居業主委員會主要成員召開業務工作座談會議,聽取業委會各種寶貴意見,為公司上級領導提供各種可靠的參考信息,加深了公司與業委會的感情聯略,在某種程度上,促進了業務工作的正常開展。

  20、在招聘用工方面,密切配合行政人事部工作,對面試考核嚴格把關,確保人事作業和崗位工作正常運作。

  21、強化員工工作紀律,果斷地處理了個別不稱職的管理人員及個別員工,加強了巡崗檢查工作制度,降低了員工違規機率,維護正常工作秩序。經統計顯示和對比,9--10月份,對違規員工處罰處理共44宗(扣罰金額共625元),獎勵1宗(獎金25元);11--12月份,對違規員處罰處理共19宗(扣罰金額共445元);獎勵2宗(獎金60元)。

  23、理清**居各種欠費亂帳,加大費用追繳力度,在追收費用方面取得較好成效。公司調任黎海生負責**居經理工作以來,從20**年11月21日實施追收,通過各方面努力,至20**年12月底,將15萬元的欠款老帳追回了76265.6元。截止20**年12月31日,經清盤統計顯示,三個月以上的住宅類欠款為96896.20元;商鋪類欠款為9171.20元;20**年11--12月份欠款部分為4145.7元;三項欠款總金額為110213.1元(該項費用應于20**年底凍結處理,在20**年度中納入公司額外收入,不作**居20**年完成新的收費指標)。

  24、在**華庭和**花園停車收費管理方面,規范了《停車租賃協議書》,明確了“停車場管理規定”,杜絕了各種管理漏洞。

  二、不足之處

  1、因前期階段側重于務實性工作拓展,在團隊形象建設中抓管和重視不夠理想,盡管在也操作上作了一定的努力,從表象上看,改觀進度似乎緩慢,加上原有隊伍的朝氣較為低落,在人們感覺和印象中很一般,所以,人們對整體形象和感觀評價方面還打了一定的折扣(如:保安衣裝視覺形象較差、服務前臺衣裝沒有統一標準等因素尚未改善)。

  2、管理層人員雖有一定的進步,但工作意識及步伐尚未跟上公司的發展要求,尤其在執行力、監督力方面還是比較軟弱,勇于承擔責任的人不多。

  3、前臺信息管理及設備配置不夠完善,至今的物業服務軟件尚未配置到位。針對現有三大樓,在資料管理、收費管費、房屋管理、車場車位管理、設備管理等方面,還是運用手工操作,信息反饋比較緩慢。

  4、業務公關及外聯工作有些做得不夠,業務信息、管理信息等行業動態不夠靈通。例如:上級對保安人頭管理費的征收問題,應是典型的例子,以本人經驗淺見,如果我司平時注重與公安機關的主管領導或關鍵領導有密切溝通,那么其屬下的保安公司應不敢過多的干預。再者,**物業公司每年度被市建設局或市房協通知參加的研討會議太少,在上級主管部門印象中不夠深刻,所以,對我司的重視和業務指導顯然不夠。

  三、今后展望

  1、按公司董事指導思想,根據20**年度經營管理工作計劃開展全方位的管理服務,實現預定管理目標。

  2、抓好軟、硬件管理,內強素質、外塑形象。

  3、持以之恒地抓好“服務質量管理體系”運行與管理,優化服務質量,樹立業主良好口碑。

  4、加強管理層人員服務意識和成本意識,充分發揮集體聰明才智,勇于開拓創新,為締造**企業品牌出謀獻策,為企業的全面升級共同努力。

  以上績效,離不開公司董事及各級領導支持關懷和正確指導,更離不開廣大同仁的努力拼搏和積極配合。在新的一年里,**物業服務服務有限公司的全盤工作,在原有的資源基礎上,有著得力的公司領導核心支持指導下,有著廣大員工的共同努力和密切配合下,我相信,公司的整體業績一定獲得更繁榮昌盛!

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