物業服務項目管理職責
一、制度管理
1．制度建設與管理：提出完善公司規章制度的建議，建立適合于本項目物業服務的規章制度，制定公司規章制度具體的實施辦法，按授權或經公司審批后負責組織落實。
2．執行公司頒布的和各職能部門下達的各項規章制度、通知、指令，貫徹執行管理體系文件對本部門的相關規定；
3．正確貫徹執行國家和地方有關物業服務方面的法律、法規、政策；
二、物業項目運營管理
1．負責制訂部門的質量目標、工作計劃，經公司審批后組織實施；
2．編制本物業項目預算、資金計劃與采購申請；
3．負責執行涉及本物業項目的各類經營管理合同；
4．維護本項目顧客滿意率與滿意度；
5．對顧客進行意見征詢活動，并進行業主滿意率調查；
6．接受公司對各項工作的稽核、檢查，配合公司職能部門進行企業文化、對外宣傳、人力資源管理、培訓學習方面的活動；
7．負責項目對外公共關系的建立與維護。
三、各項物業服務職能的實施
1．參與項目物業服務的可行性研究，負責制訂物業服務方案，并從物業服務實施方面提出可行性的建議；
2．負責前期物業管理的組織、協調與控制；
3．負責對業主入住的交驗及裝修的管理；
4．負責與物業管轄區域的業主或業主委員會簽定物業服務合同及業主公約；
5．負責物業管轄區域的公共秩序維護、消防及治安防范、交通秩序的管理與服務；
6．負責物業管轄區域的綠化、保潔及公共環境衛生的管理與服務；
7．負責物業管轄區域的房屋、設施設備的管理、維修維護保養及應急搶修服務；
8．負責物業管轄區域的物業管理服務費用的收繳工作；
9．負責配合置業公司和公司行政人事部進行物業管轄區域的社區文化活動組織與實施；
10．負責物業管轄區域的業主檔案及資料管理；
11．負責物業管轄區域的緊急情況的處理；
12．負責組織對業主的回訪及業主投訴處理；
13．負責托管商業鋪面、房屋、固有資產等的租賃、租賃款回收及管理；
14．負責對顧客的特約服務的可行性分析，經公司審批后組織實施；
15．物業項目在經營中的各項費用收繳工作；
16．向公司提出請款申請，負責及進對外支付本項目各項能耗、代收代付、退押金工作；
17．高效及時處理其它顧客求助。
項目客服中心職責
一、特定服務管理
1．費用的收繳管理
負責物業管理費的收??；負責有償服務費用的收??；負責水、電、氣費的代收代繳；負責各種費用的催收；負責收費單據的保管及帳務處理。
2．物業交付
負責參與物業接管驗收；負責物業交付驗收；負責辦理入伙手續；負責建立業主檔案。
3．裝修管理
負責對業主裝修申請的審批；配合工程維修部進行業裝修管理；配合工程維修部進行裝修驗收；負責裝修保證金的管理、清退。
二、特約服務管理
1．特約服務內容管理
負責特約服務項目的確定；負責收費標準的擬定。
2．特約服務項目處理
負責受理客戶需求；負責根據項目分類處置客戶需求；負責小區游泳池的管理；負責特約服務工作的回訪與驗證。
三、投訴求助管理
1．投訴處理
負責業主投訴的受理；負責業主投訴的處理；負責投訴處理的回訪。
2．求助處理
負責業主求助的受理；負責業主求助的處理；負責業主求助的回訪。
四、對外溝通、協調工作
負責定期對業主進行訪問，及時了解業主需求；負責業主滿意度的調查；負責對外發布相關信息；負責對外接待工作；負責與業主委員會的聯絡工作。
五、服務質量管理
負責收集各類服務質量的反饋，巡視服務質量狀況，督促項目內各項服務的有效實施。
六、內務管理
負責對客服務類相關文件的起草和收發；負責本部門質量記錄的保管。
七、收費帳務管理
制定項目收費臺帳；負責制作項目月收費報表。
八、客服檔案管理
收集并整改客戶信息，妥善各類資料和檔案。
篇2：物業項目會計崗位職責
物業項目會計崗位職責
直接上級：公司財務部經理
監督上級：項目正、副經理
1、在公司財務部及項目正、副經理的監督指導下完成項目財務管理工作。
2、執行公司各項財務管理制度，配合本項目部完成項目收、支財務計劃，嚴格控制支出成本。
3、檢查本項目部門物業服務管理費用收繳進度，督促完成公司下達的費用收繳計劃。
4、按月完成項目財務收支核算，承擔定期公示任務。接受項目正、副經理的行政工作管理。
5、針對任職項目情況編制收費管理程序，報公司財務部門及項目經理批準后組織實施。
6、對本項目客戶服務職工進行費用收繳業務培訓，使其掌握正確收費工作程序。
7、完成公司財務部門及本項目部經理下達的各項工作。
篇3：物業項目出納崗位職責
物業項目出納崗位職責
直接上級：公司財務部經理
工作管理：本項目部門會計
1、在公司財務部門監督、本項目會計領導下，完成任職項目費用計劃的收取、支出、核算等工作。
2、嚴格執行公司各項財務管理制度，督促客服（收費）人員完成本項目部物業服務管理費和其他各項服務收費的及時收繳，并做到賬、款相符。
3、對未能按時完成收繳指示的部門、崗位提出收繳整改建議，報本項目會計及項目經理批準后，監督整改工作進行，并且檢查其落實質量效果，做出整改評價。
4、按月寫出本項目財務收益報告，經會計審核后報公司財務及項目經理。
5、完成公司財務部門及本項目部會計下達的其他工作。