消防中心崗保安員崗位工作方法技巧

1、 電話報火警

　　(1) 接警迅速，處警果斷。

　　(2) 要問清報警人姓名、單位，火警地點及性質、人員情況等，并做好記錄。

　　及時通知巡樓保安趕往火警現場撲救，并向上級報告有關情況;將監控鏡頭調到火警地點觀察，啟動聯動系統用廣播和警鈴通知火警區域人員及時疏散;回降所有電梯到首層;通過監控系統密切注視火警區域的情況，保持與撲救人員及各部門的聯系，及時向上級報告火警情況，并按總經理的指示向119火警臺報警。

　　(3) 火撲滅后，將所有系統復位，并做好情況記錄。

2、 煙感報警

　　(1) 接警后迅速通知巡樓保安員檢查，并根據保安員檢查報告的結果果斷處置。

　　(2) 處理方法：按到煙感報警后，迅速將報警的地點通知巡樓保安前往檢查并報告上級，同時將監控鏡頭定在報警地點進行觀察。

　　收到巡樓保安員的情況報告后，如是火警，立即啟動聯動系統，并通知上級采取措施，視火警發展，用廣播和警鈴通知火警區域人員疏散，同時回降所有電梯到首層。如是誤報或故障，將有關情況向工程部報告維修。

3、 樓層監控

　　(1) 當值人員必須全神貫注地觀看電視屏幕，切實掌握樓層人員活動情況，并將觀察掌握的異常情況及時通知巡樓保安員及管理員處理。

　　在巡樓保安員或管理員盤查處理時，應及時將可疑者進入過的公司房間告知保安員或管理員，以便核實進入過的公司房間有無財物損失等，并將情況報告領班，以便領班做進一步的處理。

　　(2) 除正常的錄像時間外，遇有緊急突發性情況或各種可疑情況時，立即跟蹤錄像，錄完后，將錄像帶取出，并請示上級是否保存。如需保存，須在錄像帶上注明何時何地何事所錄。

　　(3) 正常情況下，各機定點觀看大廈不同位置，特殊情況下可根據監控工作需要隨時定鏡觀看。

　　(4) 按照規定的序號取錄像帶錄像，不得跨號取帶錄像。

4、 接聽電話

　　(1) 電話鈴響三聲內接聽電話。

　　(2) 手持話筒時，第一句話應說“您好，消防中心”，然后仔細聽對方說話，必要時做好記錄。如聽不明白，應請對方重述一遍。清楚后，待對方說再見后再說再見，對方放下電話后，再輕輕放下電話。

5、 打電話

　　打出電話時，應預先整理好電話內容，語言簡練、明了，不拖泥帶水，不浪費時間。對方接電話時，應先報公司部門：“您好，管理公司消防中心”。

6、 使用電梯對講電話

　　(1) 使用對講電話知會梯內人員時，應說“您好，請您……”。語氣須親切柔和，切忌命令式的口語。

　　(2) 得知客人困梯時，要用親切的語氣安慰客人。

　　(3) 接聽對講電話時，鈴聲響，迅速接聽，第一句應說;“請問有什么需要幫忙嗎?”切忌說“喂!什么事?”

篇2：保安崗位工作方法技巧培訓

　　保安崗位工作方法技巧培訓

　　一、大堂崗

　　1、查驗出閘物品

　　(1) 要迅速主動地走近用戶，有禮貌地請用戶出示物品放行條，檢查物品放行條是否按要求填寫，并經管理公司審批。

　　(2) 按照放行條上所列內容認真核查每一件物品。

　　(3) 在工作條件允許的情況 下，盡可能協助用戶包裝或搬動出閘物品。

　　(4) 未辦物品放行手續的用戶，返公司補辦手續期間，如要求代為看管出閘物品，應問清楚是否貴重物品。如屬貴重物品，不可輕易看管；如非貴重物品，可協助用戶將物品放在大堂服務臺內或不顯眼的地方，以減少用戶因貨物搬上搬下帶來的麻煩與不滿的情緒。

　　2、非辦公時間出入登記

　　(1) 迅速起立，面帶微笑，禮貌地詢問用戶。

　　(2) 站立并雙手接遞用戶證件。

　　(3) 工作方便的情況下，幫用戶按電梯。

　　(4) 多熟識樓層公司用戶。熟識的用戶，不需出示證件可參照先前登記的號碼登記。

　　(5) 同一公司兩位以上職員進入大廈時，至少登記兩人；離開大廈時，可只登記其中一人，在備注欄內注明性別、人數。

　　3、用戶無出入證或不配合登記，強行要求上樓層加班

　　(1) 對于無出入證需返公司加班的用戶，要與該公司緊急聯絡人聯系，征求意見后確定。如緊急聯絡人同意加班，由當值領班陪同上樓層，監督開鎖入室后，通知監控中心監控。

　　(2) 對不配合登記強行上樓層加班的用戶，要立即通知領班處理，并通知監控中心錄像，觀察其是否有鑰匙開門。如領班處理未果，可電話聯絡該公司緊急聯絡人，征求意見。遇到此種事情要忍耐、克制，不可與用戶爭吵。

　　4、盤查可疑人員

　　(1) 善于察顏觀色，對不良情況要迅速做出反應。

　　(2) 識別推銷員：推銷員一般西裝革履、手夾公文袋，袋內裝有宣傳廣告紙，入大堂后喜歡公司水牌。對于此人應詳細詢問，如確屬推銷員，應勸離大廈。

　　(3) 識別假身份證：

　?、儆^察證件上的相片與持證人的相貌，細察臉形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕跡、印章清晰度等。

　?、谧⒁庾C件上填寫的出生年月與持證人的實際年齡有無明顯差距。

　?、圩⒁獬肿C人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。

　　(4) 遇到可疑的人或事要設法穩住，不露聲色，迅速通知領導或同事前來協助處理。

　　二、巡樓崗

　　1、勸離推銷員

　　(1) 禮貌地講清在寫字樓推銷會嚴重影響用戶正常辦公。

　　(2) 要求其寫下承諾書，不得再次進入大廈推銷。

　　(3) 登記其有效證件。

　　(4) 勸離大廈。

　　2、盤查可疑人員

　　(1) 禮貌地盤問。

　　(2) 仔細觀察其臉部表情及回話神態。如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，即帶其返辦公室調查。

　　(3) 及時與監控中心聯系，掌握可疑人在樓層活動情況，并到其活動過的用戶房間詢問，了解有無財物損失。

　　(4) 視調查了解的情況進行處理。

　　3、用戶未鎖門

　　(1) 巡樓時逐間推拉各房門，檢查有無鎖好。一旦檢查發現用戶未鎖門，無論是推開還是拉開，都不要關回。因有些是電了密碼鎖沒關到位，可推開或拉開，但關回時就會鎖閉。

　　(2) 領班未到不得離開，不得讓其他人士進入或私自進入用戶室內檢查。

　　4、巡樓保安員應掌握的三個要素

　　(1)耳聽

　　異常聲音(包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲等)。

　　(2)眼觀

　　周圍情況(人員活動情況，公共設施、設備運行情況，消防設施情況，門鎖情況等)

　　(3)鼻嗅

　　異常味道(焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等)

　　5、深夜檢查發現用戶室內有人熄燈在內辦公或從事其他活動

　　(1) 仔細觀察室內人員活動情況，有無撬鎖翻箱抄物等反常行為或非法行為。

　　(2) 在不驚動室內人員的情況下迅速用對講機與大堂崗當值人員聯系，查該公司有無人員加班登記。如大堂登記有人加班，且加班人員特征與室內人員特征一致，又無反常行為，可以不過問，但須通知監控中心留意。

　　(3) 如大堂無登記，當值人員應將情況報告領班，按領班吩咐，敲門或按門鈴，征得用戶同意后入室，禮貌地詢問用戶：有什么可以幫忙，電源是否跳閘無電等，聽候用戶解釋，觀察其表情反應是否正常。核查無疑后，要用戶補做加班登記。如有疑點，要客人出示身份證登記后，再由領班與該公司緊急聯絡人聯系，核查此人是否該公司職員，如是該公司職員，可讓其加班；如不是該公司職員，要盤查清楚，并由領班請示公司領導及征求該公司緊急聯絡人意見，決定是否送派出所處理。

　　6、發現可疑爆炸物品

　　(1) 小心檢查或仔細觀察包裝情況，側耳傾聽有無秒針嘀噠聲，確定是否爆炸物品。

　　(2) 如確定屬爆炸物品，應立即通知領班報警，由警方派專員前來處理，同時做好警戒疏散周圍所有人員。

　　(3) 如一時不可能爆炸，且用箱或桶等物品盛裝爆炸物品，可小心地拿到大廈外圍空闊地帶放置，做好警戒疏散工作，待警方前來解除爆炸裝置。

　　(4) 如屬正在燃燒的導火線裝置的炸藥包，立即切斷導火線；如屬易于解除引爆裝置的爆炸物品，立即小心解除引爆裝置。

　　(5) 控制置放爆炸物品的嫌疑人員，交公安機關處理。

　　三、廣場崗

　　1、送餐人員的管理

　　(1) 要求送餐人員將送餐證佩戴在左胸前，并在貨梯口接受檢查登記。辦公時間送餐人員必須乘貨梯上下樓層，非辦公時間可由大堂登記乘客梯上下樓層送餐。

　　(2) 對于無證送餐人員首次可憑身份證登記上樓層，并要求其到服務中心辦理出入證；如第二、三次仍未辦理出入證，可讓其寫下辦出入證承諾書；第四次再未辦證，可不允其進入大廈送餐，但要問所送房間，然后打電話給訂餐用戶，講明送餐人員不能進入的原因后，請用戶自已下來拿。同時，打電話給該送餐店店主，要求其為送餐人員辦理出入證。

　　2、施工人員的管理

　　(1) 施工人員必須佩戴施工證出入大廈，每天第一次進大廈時，自覺接受檢查登記。施工人員禁止乘搭客梯。晚上貨梯停止運行時，可乘搭客梯，但不準用客梯載運貨物。

　　(2) 只在大廈內施工一天或到施工場地清運垃圾的人員，在施工單位負責人擔保下，可憑身份證登記進入。首次入場施工，一時未辦理施工證的，可憑身份證登記進入，但必須限定在當日內辦好出入證。

　　(3) 轉借他人證件者，一律收繳證件并勸離大廈，由領班將此情況告知施工單位負責人。

　　(4) 從施工場地帶出的電動機具及工具，必須有該施工單位負責人簽署的放行條，施工人員不得私自帶出施工工具。

　　3、廣場及綠化帶公路邊停單車、摩托車

　　當見到有人將單車或摩托車停放在廣場時，應迅速上前勸阻。一般情況下，車主會自覺將車移放其他位置。如車主仍不聽勸阻，則可指引其將車停泊在大廈后圍或附近保管部暫停。

　　四、入車道崗

　　(1) 警、“O”字頭等特種車牌車輛進入車場時，應對司機講明，所有特種車牌車輛進車場都要計時交費，以免出場時因付停車費發生爭執。必要時，指引其前往周圍可免費停放特種車的停車場。

　　(2) 凡是超出入口限高欄的車輛，一律不得進入車場。

　　五、出車道崗

　　(1) 引導車輛泊位時，應站在車的左側或右側，不能站在車正中間，以防倒車時被撞到。

　　(2) 指揮泊位時的手勢要讓司機能夠見到，一般要與反光鏡高度持平，不能過高或過低，泊放的位置應在方格正中，不可跨方格停放。

　　(3) 司機離開前，應提醒其帶走貴重物品，關好門窗，檢查車燈、車輪、車身、車牌是否完好等，如有問題，應填寫檢查表，交司機簽名確認。

　　(4) 因繳費產生不滿，揚言要沖攔桿或砸出口讀卡機的車輛出場時，出口崗保安員應跟隨其到出車道，一旦發現司機人破壞車場設施行為，立即上前制止并視情節要求賠償損失。

　　(5) 司機離開后，檢查發現車門窗未關嚴，車內有貴重物品時，應立即報告領班前來處理，不得私自進入車內檢查或觸動車內物品。領班檢查后，能關鎖好門窗的，替其關鎖，關鎖不了的，定鏡監控錄像。如發現裝有巨額現金的提包，管理部有人當值時，保安領班應通知管理員一起清點，列出清單，雙方簽名確認后，由保安領班保管；如管理部無人當值，保安領班應同車場當值保安、收費員三人共同清點，列出清單并簽名確認。車主簽領時，要認真核對基駕駛證、行駛證，復印身份證，與用戶收條一起存檔。

　　六、車場收費崗

　　(1) 熟悉各種操作程序，快捷、準確無誤地做好收費工作。

　　(2) 對有疑點的鈔票一定要經驗鈔機辨別真假。

　　(3) 有事臨時請人頂崗收費時，離開前和返回時都要打暫結帶，頂崗收費人按暫結帶上打出的現金數移交收費崗。

　　(4) 車場一旦發生突發情況，要定鏡錄像，在錄像帶上標明日期、時間及事情性質，交領班處理。

　　(5) 對因繳費產生不滿，揚言鬧事的車輛出場時，一定要注意觀看出口鏡頭，一有情況，立即用對講機通知領班，并事先做好錄像工作。

　　(6) 收費室玻璃門一定要反鎖，非工作需要，任何人不得進入。

　　(7) 因突然停電收銀機不能正常工作時，對繳費客人要禮貌地解釋，并用對講機與入車口聯系，核對該車進入的時間，準確地為客人計算應交的費用。

　　七、商場崗

　　1、回答顧客提問

　　(1) 聽清顧客提問

　　(2) 回答時，不能把自已對商鋪或商品意見帶給顧客。

　　(3) 對自已不清楚的事情不要勉強作答，要禮貌地請顧客向營業員了解。

　　(4) 在顧客與營業員論價時不能擅自加進自已的意見。

　　2、顧客與鋪主之間因買賣發生打架或其他問題

　　(1) 打架事件的處理：①立即制止打斗，迅速分開雙方，并即時報告領班。②領班到場后，要盡快將雙方當事人帶離商場，以免影響商場正常營業。③聽取雙方當事人講述事情發生的經過，到商場調查，核實雙方所講是否真實。④根據調查掌握情況，視事件大小，征詢雙方當事人意見，如調解處理不了，移送派出所處理。

　　(2) 其他一般性問題的處理：①以商場內因買賣糾紛而引起的爭執，要即時制止并通知商場管理人員到場處理。夜晚商場管理人員不在時，報領班處理。②處理原則：大事化小，小事化無，緩解矛盾，平息事態；立場公正，不偏袒，不要因處理不當而讓雙方將矛頭指向管理公司。

　　(3) 鋪主與鋪主之間發生矛盾：①及時緩解矛盾，防止事態擴大。②報商場當值管理人員處理。③商場管理人員不在或處理不了時，報保安部領班處理。當值領班要設法平息事態，了解產生矛盾的原因，尋求解決的辦法。④處理問題時，不妄加指責或評論任何一方，要擺事實講道理，以理服人。

　　(4) 搶劫事件：發生搶劫事件，當值保安員要立即上前制止，盡力擒拿劫匪。如犯罪分子逃脫，應一面用對講機通知其他崗位往劫匪的逃方向攔截，一面緊追劫匪。要設法通知在附近執勤的巡警，爭取他們的支持。擒獲后，帶回保安室了解情況，由保安領班請示上級同意送交當地派出所。同時，帶受害者前往派出所調查取證。如未擒獲，保安領班要立即了解受害者情況，并征求其意見，決定是否報警。如受害者受重傷，應立即送往醫院搶救。

　　(5) 盜竊事件的處理方法與技巧：發生盜竊事件，當值保安員要設法抓獲。如盜竊分子人數較多，一個人的力量難以對付時，在不驚動的情況下，立即用對講機通知其他崗位援助。各崗位保安員接報后，從扶梯、貨梯、走火梯等方向分頭堵截。在商場形成包圍圈后，商場當值保安員及領班直撲竊賊，其余人員視情況合圍或堵截，爭取將竊賊一網打盡。擒獲后，請示上級同意，報派出所處理，同時保護好現場，與商場管理人員聯系，讓失主來作證。

　　(6) 公共區域：

　?、偕虉龃髲d除鋪位所占地外，其余均為公共區域。公共區域內應保持整潔、通暢，禁止堆放貨物、亂丟紙皮雜物。如有亂堆亂放現象，應及時請堆放貨物的鋪主搬離。

　?、诎l現公共區域內有果皮、膠袋等垃圾雜物時，當值保安員應將垃圾撿入垃圾筒內，如雜物過多，應通知清潔員清理。如知道是何人所為，應請其將垃圾撿到垃圾筒或將雜物送后圍垃圾池(指店鋪人員，顧客除外)。

　?、郯l現公共區域地面有水跡時，應及時擦干凈，以防顧客滑倒。

　?、苋魏武佄晃唇浽S可不得使用公共區域電源，如有發現速報領班按公司有關規定進行處理。

　?、葜形缂跋挛鐚W生放學或上學高峰期經過商場時，當值保安員要站在扶梯口，監察學生上下扶梯，防止發生意外或緊急迫停扶梯。如有發現，即時制止并報領班處理。

　?、廾咳沼涗涍t開鋪、早收鋪的鋪位，以便發生事故后劃分責任。

　　八、消防中心崗

　　1、電話報火警

　　(1) 接警迅速，處警果斷。

　　(2) 要問清報警人姓名、單位，火警地點及性質、人員情況等，并做好記錄。及時通知巡樓保安趕往火警現場撲救，并向上級報告有關情況；將監控鏡頭調到火警地點觀察，啟動聯動系統用廣播和警鈴通知火警區域人員及時疏散；回降所有電梯到首層；通過監控系統密切注視火警區域的情況，保持與撲救人員及各部門的聯系，及時向上級報告火警情況，并按總經理的指示向119火警臺報警。

　　(3) 火撲滅后，將所有系統復位，并做好情況記錄。

　　2、煙感報警

　　(1) 接警后迅速通知巡樓保安員檢查，并根據保安員檢查報告的結果果斷處置。

　　(2) 處理方法：按到煙感報警后，迅速將報警的地點通知巡樓保安前往檢查并報告上級，同時將監控鏡頭定在報警地點進行觀察。收到巡樓保安員的情況報告后，如是火警，立即啟動聯動系統，并通知上級采取措施，視火警發展，用廣播和警鈴通知火警區域人員疏散，同時回降所有電梯到首層。如是誤報或故障，將有關情況向工程部報告維修。

　　3、樓層監控

　　(1) 當值人員必須全神貫注地觀看電視屏幕，切實掌握樓層人員活動情況，并將觀察掌握的異常情況及時通知巡樓保安員及管理員處理。在巡樓保安員或管理員盤查處理時，應及時將可疑者進入過的公司房間告知保安員或管理員，以便核實進入過的公司房間有無財物損失等，并將情況報告領班，以便領班做進一步的處理。

　　(2) 除正常的錄像時間外，遇有緊急突發性情況或各種可疑情況時，立即跟蹤錄像，錄完后，將錄像帶取出，并請示上級是否保存。如需保存，須在錄像帶上注明何時何地何事所錄。

　　(3) 正常情況下，各機定點觀看大廈不同位置，特殊情況下可根據監控工作需要隨時定鏡觀看。

　　(4) 按照規定的序號取錄像帶錄像，不得跨號取帶錄像。

　　4、接聽電話

　　(1) 電話鈴響三聲內接聽電話。

　　(2) 手持話筒時，第一句話應說“您好，消防中心”，然后仔細聽對方說話，必要時做好記錄。如聽不明白，應請對方重述一遍。清楚后，待對方說再見后再說再見，對方放下電話后，再輕輕放下電話。

　　5、打電話

　　打出電話時，應預先整理好電話內容，語言簡練、明了，不拖泥帶水，不浪費時間。對方接電話時，應先報公司部門：“您好，管理公司消防中心”。

　　6、使用電梯對講電話

　　(1) 使用對講電話知會梯內人員時，應說“您好，請您......”。語氣須親切柔和，切忌命令式的口語。

　　(2) 得知客人困梯時，要用親切的語氣安慰客人。

　　(3) 接聽對講電話時，鈴聲響，迅速接聽，第一句應說；“請問有什么需要幫忙嗎?”切忌說“喂!什么事?”

篇3：物業保安工作方法、措施

　　物業保安工作方法、措施

　　一、守護措施

　　保安守護主要是依靠保安人員自己的力量在現場進行實地看守。當然，這并不排除在實際工作中要依靠黨政組織和公安保衛部門的領導，以及廣大群眾的支持。鑒于保安人員守護的部位多是財物集中、危險物品多、情況比較復雜的地方，守護的任務艱巨、責任重大，一般應采取以下守護措施：

　　(一)設置必要的守護哨位根據守護目標的范圍、特點及周圍環境不同，應確定不同的哨位，配備適當的守護力量。通常情況下可以采取固定哨、游動哨和望哨三種形式：

　　1、固定哨。固定哨是指派適當數量保安人員在固定的位置執行守護任務。固定哨一般設在守護部位的出入口，如車間、庫房、機密要害部位的出入口，以控制人員、車輛及其攜帶或裝載的物資的出入，防止違法犯罪分子混入破壞，防止各種災害事故的發生。在固定哨位執行勤務的保安人員，必須熟悉有關的制度、規定及準許出入的手續和證件;了解電閘、滅火器、消火栓等安全設備的位置、性能和使用方法，了解哨位上的電鈴、電話等通訊器材、設備情況及使用方法;熟悉哨位周圍的地形地物及設施等情況。

　　2、游動哨。游動哨是為彌補固定哨的不足，在守護范圍內對某些薄弱環節或易出問題的部位、區域，派出保安人員進行巡邏。在游動哨位執行勤務的保安人員應熟悉游動區域內的地形地物、守護設施及規定的口令和信號。游動巡邏應按指定的路線和區域進行，加強對重點要害部位的巡查。在節假日、夜間氣候惡劣、社會治安情況復雜的時候，尤其要加強游動巡邏。游動巡邏中發現火險隱患等情況，應及時予以排除;發現可疑情況及時與有關部門和人員取得聯系;發現違法犯罪行為，及時予以制止，并將違法犯罪分子交有關部門查處。

　　3、望哨。望哨是在守護范圍較大的區域內，選擇便于觀察的制高點，配備保安人員，進行望觀察，以便及時發現可疑情況，迅速采取措施。擔負望任務的保安人員，應熟悉與有關人員、部門聯系的方法和信號，以便發現可疑情況及時通報，及時采取措施。

　　(二)做好調查研究擔負守護任務的保安人員，必須對守護對象本身及與守護有關的情況進行調查研究，如對守護的主要目標是什么，守護目標的特點及其周圍的敵情、社情情況，守護目標在防范方面的薄弱環節有哪些，守護中應特別注意的問題是什么等等，都應做到心中有數。這樣就可以克服守護中的盲目性，提高工作的自覺性和主動性，為完成守護任務打好基礎、創造條件。

　　(三)及時妥善地處理守護中發生的各種問題守護是安全防范和保衛要害的一種重要手段。在守護工作中，經常會遇到各種復雜的情況、棘手的問題，只有予以及時、妥善的處置，才能有效地保護守護目標的安全。根據各地的實踐經驗，守護中尤其要注意處理好以下幾個方面情況和問題：

　　1、遇有違法犯罪分子進行縱火、行兇、爆炸、搶劫、盜竊財物和槍支彈藥等現行違法犯罪活動，要及時予以制止，并將其抓獲，同時應迅速報告保衛部門或公安機關;或積極采取撲救、搶救、排出險情等措施，盡力避免或減少損失，并做好現場的保護工作。

　　2、遇有聚眾鬧事的問題，應立即向有關方面報告，并協助客戶單位或保衛組織、公安機關迅速平息事件，妥善處理問題，防止事態擴大。

　　3、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標時，要進行勸阻，讓其離開護標目;如守果上述做法無效，應通知呆傻、精神病人或醉漢家屬或工作單位或當地公安派出所，盡快將其領回或采取控制、監護等措施。

　　4、守護目標發生火警時，要做到：

　　(1)、迅速報警。即向消防部門迅速講明火警的單位、地點，著火的是危險物品還是一般物品。有條件的要派出保安人員，在路口引導消防車輛進入現場，并明確地介紹火場情況和水源情況。

　　(2)、積極撲救。在報警的同時，要迅速切斷與滅火無關的電源，關掉煤氣總開關，將易燃易爆物品撤離起火現場，并積極有效地啟用滅火器材，努力撲滅初起之火。

　　(3)、保護好現場，維持好火場秩序，防止壞人趁火打劫，并積極參加搶救工作。

　　(4)、向消防和保衛部門提供情況，協助有關部門查找火災的原因，研究和改進防火安全措施。

　　5、守護范圍內發生盜竊案件時，應做到：

　　(1)、迅速向保衛、公安部門報案，并向保安公司報告;主動維護好現場，不準無關人員進入現場;積極向公安機關、保衛部門提供情況、協助破案;要認真總結守護工作的經驗教訓，堵塞漏洞。

　　(2)、如被盜案件是客戶單位內部人員所為，應注意從檢查出入人員證件、攜帶物品中發現嫌疑目標。

　　(3)、凡抓獲的現行犯罪分子，都應及時向保衛部門或當地公安機關匯報，請求派員處理;或將犯罪分子直接扭送當地公安機關。在押送途中要防止犯罪分子逃跑或行兇。

　　6、發現在守護范圍內有行動詭秘、神色慌張，行為可疑的人時，要留心觀察，注意其行為的發展，并及時與有關部門和保安服務公司報告，請示如何處理，做好控制工作。

　　7、遇有夜間停電或守衛燈光突然熄滅等情況，要特別加強門衛和要害部位的守護，在照明恢復之前，要嚴格控制人員進出。

　　8、遇有車輛飛馳而入時，要記住其車型、牌號，立即報告有關人員迅速查找，盡快弄清情況，以防發生意外。

　　9、遇有外國人欲進入守護區域時，必須經有關方面的允許，否則不得放行。但要注意方式、禮節。

　　10、若有人當面或用電話向守護人員報告或反映情況時，均要問清其姓名、工作單位，并詳細記錄報告的內容;對當面報告者還要記清其相貌、衣著特征等情況;對報告的情況要作認真的分析，需要及時報告給帶班隊長或保衛組織的，不得自作主張。

　　總之，保安人員在執行守護任務時，會遇到各種復雜的情況，重大的問題，而對這些情況和問題，一旦處理不好或處理不及時，就會影響守護任務的實

　　現，危及守護目標的安全。因此，執行守護任務的保安人員，一定要提高警惕，努力提高應急施策的能力，沉著冷靜、機智勇敢，及時穩妥地處理好各種問題。 　　二、巡邏的方法

　　保安巡邏是對具體單位、地段、場所，在限定的范圍內進行的警戒巡查活動。其方法主要是：

　　(一)采取定線、不定線或定線與不定線相結合的巡邏線路進行巡邏

　　所謂定線巡邏，是指巡邏人員在一定時間內，按指定的路線，做有規律的巡回警戒、檢查。定線巡邏通常是巡邏人員由A點出發到B點，然后，再由B點沿原路返回A點，作順線和逆線巡邏。所謂不定線巡邏，是指巡邏人員在其負責巡邏的范圍內，根據巡邏任務的需要，自由選定巡邏路線，往返曲折地進行巡邏。這種巡邏方法有利于調動巡邏人員的積極性和主動性，且不易被他人了解，對容易發生問題的部位能納入巡邏人員的視線。定線不定線相結合巡邏，是指定線巡邏與不定線巡邏交叉進行。這種方法更有利于巡邏人員對時空的控制，實現全方位的防范。保安巡邏一般負責的范圍不是很大，加之受道路條件限制，所以，巡邏人員主要是以徒步巡邏為主要巡邏方式;個別區域較大、道路條件較好、完全靠步巡有一定困難的，可以采用駕車(摩托、自行車)和徒步巡邏相結合的方式。

　　(二)采取點與線結合的方法

　　所謂點，就是在巡邏范圍內的重點，要害部位或容易出現問題的薄弱環節，確定專門力量警戒、保護，或在小范圍內采取巡回的方法，有重點地巡查、警戒。在對重點、要害部位派專門力量巡查、警戒的基礎上，同時采取上述定線與不定線相結合的方法，做到點線結合，這樣既可以突出對重點、要害部位的保護，又可以兼顧一般部位，達到確保安全的目的。

　　(三)保安巡邏應注意的事項

　　根據各地的經驗，為提高保安巡邏的效果和質量，應注意以下幾個問題：

　　1、在時空控制上應注重系統管理。要恰當使用人力，明確巡邏的重點時間、重點部位，安排好線路和時間，做到在時空上不斷檔，使整個保護目標始終置于巡邏人員控制之下。

　　2、要經常結合敵情和治安方面的新動向，研究一個時期巡邏應注意和加強的方面，并及時調整力量和巡邏方法。

　　3、要經常教育巡邏人員增強敵情觀念，要求每個巡邏人員在具體巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現出來的可疑點，以及不正常的煙氣、火光等。