物業知識競賽高頻50題

　　國務院頒布的《物業管理條例》從 年 月 日開始施行?

　　答：2003年9月1日

　　2、國家發改委建設部發布的《物業服務收費管理辦法》從 年 月 日開始施行?

　　答：2004年1月1日

　　3、什么是物業管理?

　　答：業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和程序的活動。

　　4、什么是前期物業管理?

　　答：是指在業主、業主大會選聘物業服務企業之前，由建設單位選聘物業服務企業所進行的物業管理。

　　5、物業管理活動的基礎 。

　　答：物業服務合同。

　　6、《物業管理條例》中對業主如何定義?

　　答：房屋的所有權人。

　　7、物業服務企業有哪些資質等級?

　　答：1級、2級、3級和臨時資質

　　8、物業服務合同的雙方當事人是誰?

　　答：前期物業管理中，前期物業服務協議是由業主和建設單位簽訂;前期物業服務合同是物業服務企業和建設單位簽訂。物業服務合同是由業主委員會代表業主與選中的物業服務企業直接簽訂。

　　9、物業管理用房的產權歸物業服務企業嗎?

　　答：物業管理用房屬公共設施，所有權應屬全體業主。

　　10、一個物業管理區域可成立 個業主大會。

　　答：只能成立一個

　　11、業主大會會議可分為哪幾種?

　　答：定期會議和臨時會議。

　　12、召開業主大會會議，應當于會議召 日前通知全體業主。

　　答：15日

　　13、業主大會會議可以采用哪兩種形式召開?

　　答：集體討論和書面征求意見

　　14、什么是專項維修資金?

　　答：是指根據法律規定建立的專門用于住宅共用部位，共用設施設備保修期滿后的大修、更新、改造的資金。

　　15、物業服務企業可以聘用任何人從事物業管理活動嗎?

　　答：不可以?！段飿I管理條例》規定從事物業管理的人員應當按照國家有關規定取得職業資格證書。更多精彩加物業社區微信：wysclub

　　16、物業服務企業可以將物業管理區域的全部物業管理一并委托給他人嗎?

　　答：不能?！段飿I管理條例》明確規定物業企業不能將物業管理區域內的全部物業管理一并委托他人。

　　17、業主家中財產被盜，物業服務企業是否承擔責任?

　　答：視情況而定。業主家中失竊，物業企業是否需要承擔責任，應適用過錯責任原則。即：物業企業在有過錯的情況時應承擔過錯責任。如何界定物業企業是否存在過錯，關鍵看物業企業是否嚴格履行合同義務。

　　18、同一個物業管理區域內的業主，應在物業所在的 指導下成立業主大會，并選舉產生業主委員會。

　　答：區、縣人民政府房地產行政主管部門

　　19、業主大會的重大決定，如選聘解聘物業企業、修改管理規約必須經物業管理區域內全體業主所持投票 通過。

　　答：專有部分占建筑物總面積過半數的業主且總人數過半數的業主同意。

　　20、對業主委員會委員的基本要求有哪些?

　　答：熱心公益事業，責任心強，具有一定組織能力。

　　21、物業管理收費應當遵循 原則。

　　答：合理、公開以及費用與服務水平相適應原則。

　　22、已竣工但尚未出售或者尚未交給物業買受人的物業。物業服務費由 交納。

　　答：建設單位。

　　23、物業管理區域內供水、供電、供氣、供熱、有線電視等單位應向 收取費用。

　　答：最終用戶。

　　24、什么是管理規約?

　　答：是指一個物業管理區域內，由全體業主共同訂立或者承諾對全體業主具有約束力的有關使用、維護物業及其管理等方面權利義務的行為守則。

　　25、建設單位制定臨時管理規約時，應該遵循什么原則?

　　答：不得侵害物業買受人的合法權益。

　　26、房子出租了物業服務費由誰來交?

　　答：《條例》規定業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的，從其約定，業主負連帶責任。

　　27、前期物業管理招標有哪幾種方式?

　　答：兩種。公開招標和邀請招標。

　　28、違反《物業管理條例》的規定，建設單位擅自處分屬于業主的物業共用部分、共同設施設備的所有權或者使用權的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門處以多少罰款?

　　答：5萬元以上20萬元以下。

　　29、物業服務企業有罰款權嗎?

　　答：沒有。罰款是一種行政處罰行為，物業公司是一個企業，是接受業主委員會委托對小區物業進行管理的民事主體，所以沒有罰款權，但物業企業可根據實際情況，要求當事人支付違約金或賠償金。

　　30、物業管理區域內公共區域的水電費如何攤銷?

　　答：根據《物業服務收費管理辦法》第十一條的規定，公共區域的水電費已計入物業管理成本，應作為物業管理費的構成部分，不存在攤銷。

　　31、業主和建設單位產主糾紛，可以以此作為拒交物業服務費的理由嗎?

　　答：不可以。因建設單位和物業企業分別屬于兩個獨立的法人，商品房的買賣和物業管理屬于不同的法律關系。

　　32、業主裝修房屋時，需要告知物業服務企業嗎?

　　答：《物業管理條例》規定業主裝飾房屋時應當事先告知物業服務企業。物業企業應將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業主。

　　33、什么是業主委員會?

　　答：是經業主大會選舉產生，物業管理圈公眾號：wuyeguanliquan，并經房地產行政主管部門登記備案，它是業主大會的執行機構，代表和維護全體業主的合法權益的組織，并對業主大會負責。

　　34、業主委員會任期屆滿 個月前，應召開業主大會會議進行業主委員會的換屆選舉。

　　答：2個月。

　　35、如果業主拒絕交納物業服務費該怎么辦?

　　答：及時交納物業服務費是業主的主要義務之一，如業主拒絕交納服務費，業主委員會可以督促其限期交納，物業企業有權要求其限期交納并按規定收取滯納金。如業主仍不交納，物業企業可向人民法院提起拆訟。

　　36、《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》什么時間開始施行?

　　答：2003年9月1日。

　　37、業主大會、業主委員會與居民委員會之間的關系?

　　答：業主大會是物業管理區域內全體業主行使建筑物區分所有權的一種形式，它的職能主要是民事的。

　　居民委員會是居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織，它的職能大都帶有社會公共性。

　　兩者的目標是一致的，都是為了給業主或居民創造良好的生活環境。業主大會、業委會應支持居委會工作，接受其指導、監督。業主大會、業主委員會作出的決定應當告知相關居委會，并聽取居委會的建議。

　　38、業主大會、業主委員會的工作經費《條例》如何規定?

　　答：《條例》規定：“業主大會和業主委員會開展工作的經費由全體業主承擔。

　　39、《物業服務收費管理辦法》中規定對不同物業如何定價?

　　答：物業服務收費應當區分不同物業性質和特點，分別實行政府指導價和市場調節價。

　　40、根據《物業管理條例》第七條第四次的規定業主應按照，國家有關規定交納 。

　　答：專項維修資金。

　　41、決定專項維修資金使用、續籌方案并監督實施是 的職責。

　　答：業主大會。

　　42、住宅物業、住宅小區的 或者與單幢住宅樓結構相連的 的業主，應按國家有關規定交納專項維修資金。

　　答：非住宅物業。

　　43、專項維修資金屬 所有。

　　答：業主。

　　44、專項維修資金用于物業保修期滿后 的維修和更新、改造、不得挪作他用。

　　答：物業共用部位、共用設施設備。

　　45、挪用專項維修資金的由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門追回挪用的專項維修資金，給予警告及沒收違法所得，可以并處挪用數額以下的罰款。

　　答：2倍

　　46、前期物業管理動用維修資金，必須事先經 審核。

　　答：所在地房產管理部門。

　　47、單幢住宅的共用部位，共用設備大修、更新、改造的費用由誰承擔?

　　答：整幢住宅的業主共同承擔。

　　48、居住區范圍內的共用設施大修、更新、改造的費用由誰承擔?

　　答：居住小區內的全體業主共同承擔。

　　49、業主轉讓住宅時，其維修資金帳戶中剩余部分的費用不予退還，隨 同時過戶。

　　答：房屋所有權。

　　50、住宅的共用部位、共用設備屬人為損壞的，其維修、更新費用由 承擔。

　　答：責任人。

篇2：物業管理知識競賽試題答案

　　物業管理知識競賽試題答案

　　一、必答題

　　1、《物業管理條例》的立法目的是什么？

　　答：為了規范物業管理活動，維護業主和物業管理企業的合法權益，改善人民群眾的生活和工作環境。

　　2、什么是物業管理？

　　答：物業管理是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域的環境衛生和秩序的活動。

　　3、物業管理企業和業主大會簽訂的《物業服務合同》中主要有什么內容？

　　答：有物業管理事項、服務質量、服務費用、雙方的權利義務、專項維修資金的管理與使用、物業管理用房、合同期限、違約責任等內容。

　　4、前期物業管理指的是什么？

　　答：指在業主、業主大會選聘物業管理企業之前，由建設單位選聘物業管理企業實施的物業管理。

　　5、住房專項維修資金主要指的是什么？

　　答：指專項用于住宅房屋保修期滿后物業共用部位、共用設施設備的維修、更新、改造資金。

　　6、什么是物業管理招標投標？

　　答：指招標人以招標的方式，將物業管理區域內房屋及共用部位共用設施設備的維修養護、安全護衛、綠化、環境衛生及生活服務等事務，一次性發包，由投標人通過競爭的方式承接物業管理的活動。

　　7、物業管理服務收費是指什么？

　　答：指物業管理企業接受物業產權人、使用人的委托，對其住宅、非住宅的房屋建筑及其設備、公用設施、綠化、修繕、整治及提供其它相關服務所收取的費用。

　　8、物業服務收費中的包干制指的是什么？

　　答：指由業主向物業管理企業支付固定物業服務費用，盈余或者虧損均由物業管理企業享有或者承擔的物業服務計費方式。

　　9、物業服務收費中酬金制指的是什么？

　　答：指在預收的物業服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業管理企業，其余全部用于物業服務合同約定的支出，結余或者不足均由業主享有或者承擔的物業服務計費方式。

　　10、業主公約應主要對那些事項作出約定？

　　答：主要有有關物業的使用、維護、管理，業主的共同利益，業主應當履行的義務，違反公約應當承擔責任等。

　　11、業主大會作出的決定，必須經物業管理區域內全體業主所持投票權2/3以上通過的事項有哪些？

　　答：制定和修改業主公約、業主大會議事規則，選聘和解聘物業管理企業，專項維修資金使用和續籌方案的決定。

　　12、什么是業主? 業主大會如何構成？

　　答：房屋的所有權人為業主。物業管理區域內全體業主組成業主大會

　　13、物業使用人的權利義務應如何約定？

　　答：應由業主和物業使用人約定，但不得違反法律、法規和業主公約的有關規定。物業使用人違反有關法律法規和業主公約的規定時，有關業主應當承擔連帶責任。

　　14、專項維修資金管理辦法*用部位是如何界定的？

　　答：是住宅主體承重結構部位（包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂等）、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。

　　15、專項維修資金管理辦法*用設施設備指的是什么？

　?。菏侵缸≌^或單幢住宅內，共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、燃氣線路、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經營性車場車庫、公益性文體設施和共用設備設施使用的房屋等。

　　16、《物業管理條例》對業主大會會議的召開作了什么規定：

　　答：召開業主大會會議，應當于會議召開15日以前通知全體業主。住宅小區的業主大會會議，應當同時告知相關的居民委員會。業主委員會應當做好業主大會會議記錄。

　　17、對未取得資質證書從事物業管理的企業如何處理？

　　答：由縣級以上地方人民政府房地產主管部門沒收違法所提，并處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業主造成損失的，依法承擔賠償責任。

　　18、按《物業管理條例》中規定，物業的共用部位、設施設備如果建設單位擅自處分了，應該怎么進行處罰？

　　答：應由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業主造成損失的，依法承擔賠償責任。

　　19、業主委員會的主要職責是什么？

　　答：（一）召集業主大會會議，報告物業管理的實施情況；（二）代表業主與業主大會選聘的物業管理企業簽訂物業服務合同；（三）及時了解業主、物業使用人的意見和建議，監督和協助物業管理企業履行物業服務合同；（四）監督業主公約的實施；（五）業主大會賦予的其他職責。

　　20、為什么說一個三級資質的物業管理企業承接了一個30萬平方米住宅項目的行為是違規？根據是什么？ 《物業管理條例》規定三級資質物業管理企業可以承接20萬平方米以下住宅項目和5萬平方米以下的非住宅項目的物業管理業務。因此屬于超越資質等級承接物業管理業務。

　　二、搶 答 題

　　46、新建物業項目的物業承接驗收作用是什么？

　　答：⑴進一步明確交接雙方的責、權、利關系；⑵確保物業具備正常的使用功能；⑶為日后的物業管理創造條件。

　　2、新建物業項目的物業管理用房應由誰配備？

　　答：應由建設單位按照規定在物業管理區域內配置。

　　3、新建物業項目的物業管理用房所有權應屬于誰？

　　答：屬于業主

　　4、物業管理區域內違反有關治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定的行為，物業管理企業應該做什么？

　　答：應當制止，并及時向有關行政管理部門報告。

　　5、物業管理區域內業主大會的召開形式有哪幾種？

　　答：①采用集體討論的形式，②采用書面征求意見的形式。

　　6、物業管理活動中“業主公約”的效力范圍是如何界定的？

　　答：業主公約對全體業主具有約束力。

　　7、物業出售前建設單位應向物業買受人明示什么，雙方的承諾方式是什么： 答：應該將業主公約向物業買受人明示，并予以說明。雙方應當對遵守業主臨時公約予以書面承諾。

　　8、業主大會議事規則的主要有什么內容？

　　答：議事方式、表決程序、業主投票權確定辦法、業主委員會的組成和委員任期等。

　　9、《物業管理條例》規定對物業服務收費監督的部門有哪些？

　　答：縣級以上人民政府價格主管部門會同同級房地產行政主管部門。

　　10、在實施物業管理活動的中如何劃分住宅房屋本體維修責任？

　　答：室內維修由業主負責；住宅樓外墻面、樓梯間、通道、屋頂等共用部位的維修及門窗油漆，由物業管理企業負責。

　　11、市物業管理主管部門是誰？

　　答：市房地產管理局。

　　12、業主大會籌備小組成員有哪些？

　　答：業主代表、建設單位、街道辦事處、居委會、所在地物業管理主管部門等。

　　13、業主大會的執行機構是誰？

　　答：業主委員會。

　　14、業主委員會對逾期不交物業服務費的業主有什么義務？：

　　答：應當督促其限期交納。

　　15、業主大會、業主委員會開展工作的經費由誰承擔？

　　答：由全體業主承擔。

　　16、業主大會、業主委員會開展工作經費的的籌集、管理、使用具體由什么規定？

　　答：由業主大會議事規則規定

　　17、某業主因特殊原因不能參加業主大會會議的，是否可以委托別人代替參加？

　　答：可以，但應該書面委托代理人參加。

　　18、業主大會的職責是什么？

　　答：業主大會應當代表和維護物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法權益。

　　19、住房專項維修資金的使用原則是什么？

　　答：專項維修資金實行統一繳存、專戶存儲、業主決策、?？顚Ｓ?、統籌監管的原則。

　　20、物業管理企業資質等級分為哪幾級？ 答：分一級、二級、三級。

　　21、物業管理企業資質中對各級資質的注冊資本有什么要求？

　　答：一級資質為500萬元以上人民幣，二級資質300萬元以上，三級資質50萬元以上。

　　22、物業管理企業出租、出借、轉讓資質證書由什么部門給與什么處罰？

　　答：由縣級以上地方人民政府房地產主管部門予以警告，責令限期改正，并處1萬元以上3萬元以下的罰款。

　　23、物業管理企業不參加資質年檢的，按照《物業管理企業資質管理辦法》的規定應怎樣處理？

　　答：由資質審批部門責令其限期改正，可處1萬元以上3萬元以下的罰款。

　　24、物業管理企業發生分立、合并后，應履行什么手續：

　　答：應當在向工商行政管理部門辦理變更手續后30日內，到原資質審批部門申請辦理資質證書注銷手續，并重新核定資質等級。

　　26、政府投資建設項目、住宅物業和以住宅為主的物業區域采取什么方式選擇物業管理企業 答：必須通過招標投標方式確定。

　　27、物業管理項目招標的方式有哪幾種？

　　答：①公開招標 ②邀請招標 ③ 議標

　　28、《物業管理條例》從什么時間起開始施行？

　　答：20**年9月1日起施行。

　　29、住宅物業的前期管理采用什么方法選聘物業管理企業？

　　答：應當通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業管理企業；投標人少于3個或者住宅規模較小的，經物業所在地人民政府房地產行政主管部門批準，可以采用協議方式選聘。

　　30、根據《物業管理條例》，物業管理區域內，供水、供電等單位應承擔的責任是什么？

　　答：應當依法承擔物業管理區域內相關管線和設施設備維修、養護責任。

　　31、物業服務收費的確立原則是什么？

　　答：應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則。區別不同物業的性質和特點，由業主和物業管理企業按照物業服務收費辦法，在物業服務合同中約定。

　　32、物業存在或出現安全隱患，危及公共利益及他人合法權益時應如何處理？

　　答：責任人應當及時維修養護，有關業主應當給予配合。責任人不履行維修養護義務的，經業主大會同意，可以由物業管理企業維修養護，費用由責任人承擔。

　　33、物業共用部位、共用設施設備如果用來經營，其受益如何處置？

　　答：所得收益應當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業主大會的決定使用。

　　34、業主裝修房屋時，業主與物業管理企業承擔的義務分別是什么？

　　答：業主應當事先告知物業管理企業。物業管理企業應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業主。

　　35、《物業管理條例》對物業管理區域內水電等有關費用的收取作了什么規定？

　　答：供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業管理企業接受委托代收前款費用的，不得向業主收取手續費等額外費用。

　　36、物業管理企業將物業管理區域內的某項業務承包給了專業公司，那么將來出現責任事故，應由誰負責？

　　答：應由物業管理企業負責。

　　37、我市對供水、供電等有關部門在住宅小區內挖掘道路及公共場地有什么規定？

　　答：需按有關規定報批，并遵守住宅小區物業管理規定，須經物業管理企業同意，并在約定的期限內恢復原狀；在樓頂或者墻面架設管線，需經物業管理企業同意，并按要求安裝架設。

　　38、負責全市物業管理收費的管理和監督的是哪些部門？

　　答：由市物價局會同市房地產管理部門。

　　39、物業管理服務收費區別不同對象，不同項目分哪幾種價格管理形式？

　　答：分政府指導價和市場調節價兩種價格管理形式。

　　40、普通住宅物業服務收費實行什么價格管理？

　　答：政府指導價。

　　41、實行政府指導價的物業服務收費，具體收費標準是怎樣規定的？答：具體收費標準由業主和物業管理企業按照《威海市物業服務收費管理辦法》規定和市物價局會同市房管局制定的基準價格和浮動幅度，在物業合同中約定，并將收費項目和收費標準報市物價局備案。

　　42、物業管理公共性服務的內容包括哪些？

　　答：包括公共性衛生、綠化、公共秩序、公共設施設備的維護和管理。 43、業主如不按物業服務合同約定按時足額交納物業服務費用的，物業管理企業應如何解決？答：可以依法追繳，并可加收每逾期一天3‰的滯納金。

　　44、物業管理企業與業主發生的收費糾紛應如何解決？

　　答：可由業主委員會調處，調處不成的可向市物價部門申請裁定，對裁定不服的，可向人民法院起訴。

　　45、利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的，應在什么情況下按照規定辦理有關手續？

　　答：應當在征得相關業主、業主大會、物業管理企業的同意后。

　　46、納入物業管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發建設單位原因未按時交給物業買受人的物業，物業服務費用應由誰交？

　　答：由開發建設單位全額交納。

　　三、風險題

　　20分題

　　1、業主在物業管理活動中履行的義務有哪些？。

　?、?遵守業主公約、業主大會議事規則；

　?、?遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度；

　?、?執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會作出的決定

　?、?按照國家有關規定交納專項維修資金；

　?、?按時交納物業服務費用

　?、?法律、法規規定的其他義務。

　　2、由物價部門、房管部門依據相關法律法規查處的有關物業服務收費違規情形有哪些？

　?。?）超出政府指導價標準制定價格的。

　?。?）擅自設立強制性收費項目，亂收費用的。

　?。?）不實行明碼標價或不按規定實行明碼標價的。

　?。?）只收費不服務或不按照規定提供服務而收取費用的。

　?。?）其它違反有關法律法規的行為

　　3、物業服務成本或者物業服務支出構成包括哪幾部分？

　　答：（1）管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等。

　?。?）物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用。

　?。?）物業管理區域清潔衛生費用。

　?。?）物業管理區域綠化養護費用。

　?。?）物業管理區域秩序維護費用。

　　[（6）辦公費用。

　?。?）物業管理企業固定資產折舊。

　?。?）物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

　?。?）經業主同意的其它費用。

　　4、請說出申報二級企業資質需要的物業項目內容是什么？ 管理兩種類型以上物業，并且管理各類物業的房屋建筑面積分別占下列相應計算基數的百分比之和不低于100％：（1）多層住宅100萬平方米；

　?。?）高層住宅50萬平方米；

　?。?）獨立式住宅（別墅）8萬平方米；

　?。?）辦公樓、工業廠房及其它物業20萬平方米。

　　5、新設立的物業管理企業申請企業資質需要什么手續？

　?。ㄒ唬I業執照；

　?。ǘ┢髽I章程；

　?。ㄈ炠Y證明；

　?。ㄋ模┢髽I法定代表人的身份證明；

　?。ㄎ澹┪飿I管理專業人員的職業資格證書和勞動合同，管理和技術人員的職稱證書和勞動合同；

　?。┢渌鼞峤坏馁Y料。

　　6、業主大會的目標和職責是什么：

　?、僦贫?、修改業主公約和業主大會議事規則；

　?、谶x舉、更換業主委員會委員，監督業主委員會的工作；

　?、圻x聘、解聘物業管理企業；

　?、軟Q定專項維修資金使用、續籌方案，并監督實施；

　?、葜贫?、修改物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度；

　?、薹?、法規或者業主大會議事規則規定的其他有關物業管理的職責。

　　30分題

　　1、住宅專項維修資金與物業服務費有啥區別？

　　答：物業服務費主要用于物業管理企業為整個物業管理項目的全體業主提供的公共服務費用。內容涉及綠地養護、公用設施設備正常運轉、公共秩序管理、衛生保潔等。而專項維修資金是指專項用于住宅公用部位、公用設施設備在保修期滿后，進行中修、大修、更新和改造工程的費用。專項維修資金屬于個人，物業服務費顯然沒有這種特性。

　　2、推行ISO9000質量標準對物業管理活動有什么意義？

　　答：①可幫助物業管理企業建立一套規范、系統、科學的服務程序和管理制度。

　?、诳梢愿纳乒芾砗头?，有效監督員工的工作。

　?、劭商岣邌T工的管理素質，增強服務質量意識和質量保證能力。

　?、芸筛淖兎召|量的不穩定，減少不合格服務，由人治轉向法治，由被動轉向自動控制。

　?、菘蓛灮髽I結構，簡明企業程序，降低不必要的管理成本，提高工作效率。

　?、蘅沙蔀槲飿I管理企業持續改善的推動力，促進物業管理水平的不斷提高。

　?、呖梢蕴岣呶飿I管理企業形象，有利于物業管理企業拓展市場。

　　3、如何處理好業主投訴？

　　答：①應耐心聽取業主意見，虛心接受業主批評，用心地聽清楚業主所反映的問題。

　?、趯I主所反映的問題一定要問清楚，不要主觀推斷。

　?、蹖τ脩舴从车膯栴}要做好書面記錄。

　?、軐Ψ从车膯栴}要及時了解事情真相，向業主回復具體工作時間和具體解決辦法。

　?、菁皶r了解處理問題的程度，業主報告問題處理的過程，并征詢對處理結果的意見。

　?、藜皶r向上一級主管匯報，以便更好更快的解決問題。

　　4、物業管理應抓好哪幾種形式的服務？

　?、傥⑿Ψ?。應以真誠笑容為業主提供服務，融洽關系。

　?、谡媲榉?。讓業主體會到親情，展示出員工服務時的美好心靈和高尚情操。

　?、鄱Y貌服務。要文明禮貌，服務時要耐心，做到問多不厭，事多不煩。

　?、苤艿椒?。對業主服務要做到有求必應、盡善盡美。

　?、莞櫡?。對業主的投訴要認真跟蹤并積極主動地妥善處理。

　?、蕹兄Z服務。推行服務承諾制，提高辦事效率，提高服務水平。

　　5、高水平的物業服務體現在哪些方面？

　?、俜諔B度--真誠熱情；

　?、诜赵O備--完好適用；

　?、鄯占寄?-標準嫻熟；

　?、芊枕椖?-齊全對應；

　?、莘辗绞?-靈活創新；

　?、薹粘绦?-公開簡潔；

　?、叻帐召M--清晰合理；

　?、喾罩贫?-健全規范；

　?、岱招?-快速及時；

　?、夥掌跫s--公正嚴謹。

　　6、《物業管理企業資質管理辦法》規定“物業管理企業申請核定資質等級，在申請之日前一年內有下列行為之一的，資質審批部門不予批準”，其中規定了13條禁止行為，請說出至少6條：

　?、牌赣梦慈〉梦飿I管理職業資格證書的人員從事物業管理活動的；⑵將一個物業管理區域內的全部物業管理業務一并委托給他人的；⑶挪用專項維修資金的；⑷擅自改變物業管理用房用途的；⑸擅自改變物業管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施用途的；⑹擅自占用、挖掘物業管理區域內道路、場地，損害業主共同利益的；⑺擅自利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的；⑻物業服務合同終止時，不按規定移交物業管理用房和有關資料的；⑼與物業管理招標人或者其他物業管理投標人相互串通，以不正當手段謀取中標的；⑽不履行物業服務合同，業主投訴較多，經查證屬實的；⑾超越資質等級承接物業管理業務的；⑿出租、出借、轉讓資質證書的；⒀發生重大責任事故的。

　　40分題

　　一、案情：20**年8月，某物業管理公司，將其所轄的大廈拒交物業服務費的業主告上法庭。原告稱，該大廈住宅物業服務費每月0.30元/平方米建筑面積，但被告自99年1月起一直拒絕交納物業服務費，為此，請求法院判令被告支付物業服務費及滯納金。被告辯稱：被告從未與原告簽訂任何形式的委托服務合同，原告與業主委員會簽訂的合同無效，其收費屬于單方行為。同時又稱，物業管理公司只收錢不服務，服務質量差，管理混亂，不符合對等原則，甚至交納的物業服務費無正規發票。

　　如果你是法官，將會怎樣判決？請簡述理由。

　　判決結果：物業管理企業對業主所在大廈進行物業服務符合《物業管理條例》規定。收費標準有國家行政職能部門的批復，收費行為合法。被告入住小區后，享受了原告的物業服務，必須支付相應的費用。

　　理由：

　　1、《物業管理條例》第三十六條規定：“業主委員會應當與業主大會選聘的物業管理企業訂立書面的物業服務合同?！币虼?，物業管理公司不必也不可能與住宅區內的每一位業主簽訂物業服務合同。

　　2、按時交納物業服務費是業主的法定義務。個別業主往往以物業服務不到位、清潔不好，公共秩序管理不到位、服務質二、案情：量差等理由來逃避自己交納物業服務費用的法定義務，顯然是錯誤的，也是違法行為。

　　3、如對物業管理企業的服務不到位等行為可依據物業服務合同約定，通過政府物業管理行政主管部門、仲裁委員會、法院追究物業管理企業的違約責任，而不能以此為借口拒交物業服務費用。1998年，黃女士購買了某小區商品房一套。該小區的業主委員會成立于1998年10月，同年11月，業主委員會與某物業管理企業簽訂物業服務合同，約定物業服務費用由物業管理企業直接向業主按月收取。從1999年6月份起，黃女士將該商品房出租給萬某一家使用。從99年10月份開始，黃女士認為物業服務費用由實際使用人萬某交付，并告知物業管理企業直接向承租人萬某收取。物業管理企業向萬某收取物業服務費時遭拒絕，萬某認為物業服務費用應由業主支付，自己只有支付租金的義務而無支付物業服務費用的義務。你認為他們倆誰應該支付物業服務費用？說明理由。 處理結果：《物業管理條例》第四十二條規定，業主應當根據物業服務合同的約定交納物業服務費用。業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的，從其約定，業主負連帶繳納責任。因此，應當由業主而非承租人支付物業服務費。

　　理由如下：

　　1、向物業管理企業交納物業服務費用，是業主根據物業服務合同應盡的義務。

　　2、物業服務合同與房屋租賃合同屬于兩個不同的法律關系。

　　3、業主與物業使用人可以約定由物業使用人繳納物業服務費用，但業主應當負連帶責任。業主可在交納物業服務費后，享有依法向物業使用人追償的權利。本案中出租人黃女士與承租人萬某并沒有約定由承租人支付物業服務費用，因此，應當由黃女士支付物業服務費用。

篇3：特種作業安全知識競賽試題范本

　　特種作業安全知識競賽試題范本

　　一、填空題(每題2分，共計20分)

　　1.《中華人民共和國安全生產法》于_____20**__年__6___月___9__日公布，___20**___年___11__月___1_日施行。

　　2.《安全生產法》規定，生產經營單位的特種作業人員必須按照國家有關規定經專門的-安全作業培訓-，取得___特種作業操作資格證書____，方可上崗作業。

　　3.____國家安全生產監督管理局___負責制定特種作業人員培訓大綱及考核標準。

　　4.特種作業人員必須接受與______本工種_________相適應的、_______專門的______安全技術培訓。

　　5.特種作業人員必須經_______安全技術理論考核和實際操作技能考核_______________合格，取得特種作業操作證后，方可上崗作業。

　　6.負責特種作業人員培訓的單位應具備相應的_____資質條件____。

　　7.從事特種作業人員培訓的教師須經_______培訓并考核合格后___，方可上崗。

　　8.國家局可以委托有關部門或機構審查認可_________特種作業人員培訓單位和考核單位____________的資格，簽發特種作業操作證。

　　9.各省級安全生產監督管理部門、煤礦安全監察機構，以及______國家局委托的有關部門或機構_______，應每年向國家局報送本地區本部門有關特種作業人員培訓、考核、發證和復審情況的年度統計資料。

　　10.________培訓、考核及用人單位________應當加強特種作業人員的管理，建立特種作業人員檔案。

　　二、選擇題(每題2分，共計30分)

　　1.生產經營單位的特種作業人員未按照規定經專門的安全作業培訓并取得特種作業操作資格證書，上崗作業的，將被責令限期改正;逾期未改正的，責令停產停業整頓，可以并處(2)萬元以下罰款。

　　A.1B.2C.3D.5

　　2.特種作業人員必須具備(4)項基本條件。

　　A.4B.5C.6

　　3.特種作業人員經有關業務主管部門考核合格，取得()，企業方可取得安全生產許可證。

　　A.崗位證書B.職業資格證書

　　C.特種作業操作資格證書D.特種作業資格證書

　　4.特種作業人員包括(17)類。

　　A.15B.16C.17D.18

　　5.特種作業人員培訓考核實行()制度。

　　A.教考分離B.教考一體C.邊教邊考

　　6.()推薦使用特種作業人員培訓教材。

　　A.市級安全生產監督管理部門B.省級安全生產監督管理部門

　　C.國家安全生產監督管理部門

　　7.負責煤炭生產經營單位特種作業人員培訓的單位須經()煤礦安全監察機構審查認定。

　　A.地市級B.省級C.國家

　　8.特種作業操作證復審包括(4)項內容。

　　A.4B.5C.6

　　9.()按照培訓大綱和推薦使用教材組織開展培訓。

　　A.本單位B.安全生產監督管理部門C.培訓單位

　　10.考核單位自考核開始之日起，應在(15)日內完成考核。

　　A.14B.15C.16

　　11.考核不合格的，允許補考(1)次。

　　A.1B.2C.3

　　12.特種作業操作證由()，安全生產監督管理部門、煤礦安全監察機構負責簽發。

　　A.國家B.省級C.地市級

　　13.特種作業操作證每(2)年由原考核發證部門復審一次。

　　A.1B.2C.5

　　14.復審不合格的，再申請復審(1)次仍不合格，特種作業操作證失效。

　　A.1B.2C.3

　　15.()安全生產監督管理部門應加強對特種作業人員的監督管理。

　　A.縣級以上B.省級以上C.國家

　　三、判斷題(正確的在括號中畫“√”，不正確的畫“×”，每題2分，共計20分)

　　1.各省(區、市)安全生產監督管理部門依法組織實施全國特種作業人員的安全技術培訓、考核和發證工作。(×)

　　2.負責特種作業人員培訓的單位須經國家安全生產監督管理局審查認定。(×)

　　3.特種作業人員安全技術考核分為安全技術理論考核和實際操作考核。(√)

　　4.特種作業人員考核內容按照國家局制定的特種作業人員安全技術培訓考核標準執行。(√)

　　5.特種作業人員的安全技術考核，只能由用人單位向當地負責特種作業人員考核的單位提出申請?！?/p>

　　6.特種作業人員考核合格的，發給相應的崗位資格證書?！?/p>

　　7.特種作業操作證，由國家局統一制作。√

　　8.復審內容不包括健康檢查?！?/p>

　　9.經復審合格的，由復審單位簽章、登記，予以確認。√

　　10.復審不合格的，可有兩次機會向原復審單位申請再復審?！?/p>

　　四、簡答題(每題5分，共計30分)

　　1.特種作業人員的定義是什么?

　　特種作業：是指容易發生人員傷亡事故，對操作者本人、他人及周圍設施的安全可能造成重大危害的作業。直接從事特種作業的人員稱為特種作業人員。

　　2.特種作業人員必須具備哪些基本條件?

　　3.復審的內容是什么?

　　4.在什什么情況下，發證機關要吊銷特種作業人員的特種作業操作證。

　　5.特種作業人員的考核和發證工作必須做到什么?

　　6.跨地區從業的特種作業人員，

　　應接受什么單位的監督?

　　答案

　　一、填空題

　　1.20**年6月9日，20**年11月1日 2.安全作業培訓，特種作業操作資格證書 3.國家安全生產監督管理局 4.本工種，專門的 5.安全技術理論考核和實際操作技能考核 6.資質條件 7.培訓并考核合格后 8.特種作業人員培訓單位和考核單位 9.國家局委托的有關部門或機構 10.培訓、考核及用人單位

　　二、選擇題

　　1.B 2.A 3.C 4.C 5.A 6.C 7.B 8.A 9.C 10.B 11.A 12.B 13.B 14.A 15.A

　　三、判斷題

　　1.×2.×3.√4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.×

　　四、簡答題

　　1.答：特種作業是指容易發生人員傷亡事故，對操作者本人、他人及周圍設施的安全可能造成重大危害的作業。直接從事特種作業的人員稱為特種作業人員。

　　2.答：(1)年齡滿18周歲;

　　(2)身體健康，無妨礙從事相應工種作業的疾病和生理缺陷;

　　(3)初中以上文化程度，具備相應工種的安全技術知識，參加國家規定的安全技術理論和實際操作考核并成績合格;

　　(4)符合相應工種作業特點需要的其他條件。

　　3.答：(1)健康檢查;

　　(2)違章作業記錄檢查;

　　(3)安全生產新知識和事故案例教育;

　　(4)本工種安全技術知識考核。

　　4.答：(1)未按規定接受復審或復審不合格的;

　　(2)違章操作造成嚴重后果或2年內違章操作記錄達3次以上的;

　　(3)弄虛作假取得特種作業操作證的。

　　5.答：必須堅持公正、公平、公開的原則，不得弄虛作假;從事特種作業人員考核、發證和復審工作的有關人員濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的，應當依法追究其責任。

　　6.答：跨地區從業或跨地區流動施工單位的特種作業人員，必須接受當地安全生產監督管理部門或煤礦安全監察機構的監督管理。