學習十八屆三中全會精神心得體會

走好群眾路線

在學習貫徹*****屆三中全會精神中央宣講團動員會上，劉云山指出，參加中央宣講團的同志要以飽滿的熱情，高質量高水平做好宣講工作，多講群眾聽得懂、能明白的話，做到通俗易懂、深入淺出，切實增強宣講的吸引力感染力。

讓群眾接受的宣傳，才有效果，才有意義。宣講會議精神，不是架子哄哄，不是高高在上，不是盡是華麗詞匯;而是要讓群眾聽得懂，記得住，用得上。只有被群眾掌握的理論，被群眾接受的理論，才能“感動群眾、教育群眾”，才有現實意義，才叫理論指導實踐，才能變成強大的力量。理論宣傳要有親和力，要有感染力，才能直達人心、深入人心。

“三中全會精神”宣講要“走好群眾路線”。貼近生活，貼近群眾的宣傳，才能得到人民群眾的歡迎和認可。理論宣傳工作也要牢固樹立群眾觀點，自覺貫徹黨的群眾路線，把“以人為本”、服務人民作為永恒不變的追求。宣傳要有百姓意識，“把鏡頭對準基層，把版面留給群眾，多反映普通勞動者的生產生活，多表現平凡人物的精神世界”，比空洞的說教更有感染人。宣傳要融入群眾，就要多使用群眾語言，說百姓聽得懂的話，講群眾身邊的鮮活事;才能“變說教為故事，變抽象為具體，變深奧為生動”，使宣傳變成一種凝聚力、一種正能量。

“三中全會精神”宣講要“以情理打動群眾”。只有曉之以理，動之以情，靠說理去感化人，去說服人，去教育人;才能使正面宣傳被群眾認可，被群眾接受。如何把高深的理論，變成群眾的感受、追求和向往，不僅是理論聯系實際，更是理論走進群眾;要創新宣傳手段，講究宣傳藝術，使用群眾語言，用生動活潑、群眾喜聞樂見的方式宣傳群眾，群眾才能接受，才愿意接受。群眾接受了，才能推動全會精神更好地走進基層、走進群眾。

“三中全會精神”宣講要“用事實取信群眾”。如果說的群眾不信，甚至懷疑，就說明脫離了群眾，不知道群眾需要什么，不知道群眾要解決什么思想問題;不看對象搞宣傳，沒有針對性搞宣傳，導致宣講工作不能抓住中心，不能抓住重點，不能走進老百姓心靈深處。三中全會精神宣講，就是要為群眾解疑釋惑。群眾對什么存“疑”，對什么有“惑”，不要回避，要積極面對，用先進理論，和群眾說清楚，對群眾講明白;才會“變疑為信”，“變惑為跟你走”。

只有到群眾中去，只有走群眾路線，只有堅持“以人為本”，才能把三中全會精神講全、講透、講實;用群眾認可、群眾接受的理論凝聚起來的干部群眾，才能形成共識，才能干群“心往一處想、勁往一處使”;多講群眾聽得懂的話，多講貼近群眾的話，多講群眾愿意聽的話，才能讓群眾認可，讓群眾接受，才能凝聚人心，才能實現偉大的中國夢。

篇2：物業公司《首問責任制》學習心得

　　物業公司《首問責任制》學習心得

　　目前，我們蘇房物業發展很快，已創立了自己的品牌，但我們還必須不斷改進和提高我們的服務品質，不斷提高客戶的滿意度。為此，公司實行“首問責任制”以強化員工的責任意識。

　　在日常工作中，業主的來電來訪或投訴，若是受理員工的職責范圍內的，必須在第一時間處理；若是屬于其他員工職責的，則要將相關信息傳遞到相關責任部門或人員。這樣業主反映的各類問題都能在第一時間得到回應，有利于防止工作中相互推委、不管不問、漠視客戶需求的情況法發生。實行首問責任制，以客戶需求為導向，不斷提高工作效率，業主對公司的服務更加滿意；同時，員工也得到了充足的鍛煉，更加快樂的服務，為公司創造出更好的業績，因此，作為蘇房物業的一員，我們應該盡力支持和響應公司的推出的“首問責任制”，使工作更富有成效。

　　我們蘇房物業正在不斷發展壯大，應該多借鑒國內外先進的管理方法和經驗，并與蘇房自身的特點和個性相結合，不斷塑造和提高蘇房物業在業主心目中的品牌形象，使蘇房物業在變革中，不斷發展壯大。

篇3：《首問責任制辦法》之學習心得

　　《首問責任制辦法》之學習心得

　　為了強化服務意識，規范員工行為，提升員工從業素質和管理水平，提高客戶滿意度，我很贊同《首問責任制辦法》。

　　首先，我們應該以《首問責任制辦法》中的“責任”為核心，責任到人，一層接一層的關系。物業管理工作復雜多樣，《首問責任制辦法》的實施，有助于提高員工的業務水平和綜合素質，從而提高整個物業服務的水平。物業公司是一種服務性行業公司，《首問責任制辦法》能夠讓員工樹立正確的職業道德，培養員工良好的職業素養，使每個員工身上就能體現出責任心、禮節禮貌以及道德、品德等。

　　現在，我們蘇房物業公司正在不斷發展，《首問責任制辦法》這一制度能夠很快地實現對物業管理人員的規范和管理，逐漸發展成為蘇州一個新的服務行業品牌公司，使蘇房物業在變革中，成為蘇州物業管理行業的領頭羊。