提示類
水景
柔水無情，請保持距離，小心安全
水深危險，注意安全，不要靠近嬉戲玩耍
園區路徑兩側
居高不要“淋”下，愛鄰即是愛己
單元大堂內
請您隨手關門，小家安全，大家放心
帶好門禁卡，方便又安全
電梯轎廂內按鈕上方
為了您和他人的健康，請勿在電梯內吸煙
電梯空間勿擁擠，街坊鄰里互關懷
柴油機發電房等重要設備房
煙頭小，火災大，請勿輕易忽略它
兒童游樂設施處
孩子貪玩耍，父母請留心
請您陪同孩子在此一起玩耍
為了您孩子的安全，請不要把他留下獨自玩耍
園區維修處
維修工作進行中，給您帶來不便，敬請諒解
今天的不便是為了今后的方便。謝謝您的配合!
小區人行通道道閘處
歡迎回家!
園區或單元大堂有梯步處
小心臺階，請留意腳下安全
車庫出入口
帶一分小心上路，攜十份平安回家
有臨空面區域
高空墜落危險，請勿隨意攀爬
環境類
園區路徑兩側
植物恢復期，請耐心等待
植物正在養護，請您耐心等待
園區綠化草坪等
小草青青，足下輕輕
小草微微笑，請您繞一繞
小草有生命，足下多留“青”
芬芳來自鮮花，美麗需要呵護
讓鮮花點綴您我的生活，請手下留情
園區道路兩側和單元處
請不要亂扔亂丟垃圾，保持整潔環境需要您的支持
生活垃圾桶放置處墻面1.5M處
請不要亂扔亂丟垃圾，保持整潔環境需要您的支持
電梯轎廂內按鈕上方
電梯按扭每日消毒1次，請放心使用
生活垃圾桶上高40CM
請把垃圾投入桶內，您的舉手之勞能讓環境更美好
樓道處
樓道整潔無雜物，鄰里進出更寬敞
節約用水
園區保潔取水點和綠化用水處
節約用水，請從點點滴滴開始
請愛水，節水，“關住”點點滴滴
寵物提示類
園區路徑兩側
請關照好您的寵物，以免打擾鄰居的休息
請照管好您的寵物，環境衛生需要我們的共同努力
鄰里關系、小區和諧
園區路徑兩側
遠親不如近鄰
好鄰居勝過至愛親朋
一個自然流露的微笑，勝過萬語千言
微笑是您最好的名片
微笑是鄰里之間最好的語言
裝修對鄰居有打擾，請懷歉意之心，嚴格遵守裝修時間
單元大堂內、負一樓或架空層活動區域
上下樓梯靠右行
您謙我讓腳步輕
四鄰休息需寂靜
請稍安勿“噪”
健康人生
園區路徑兩側
送人玫瑰，手留余香
尊老愛幼是美德
分享快樂，能獲得加倍的快樂”
篇2：物業前臺客服的6標準和7場景
物業前臺客服的6標準和7場景
標準 1：熱情接待標準
看見客戶踏入服務中心大門時，須起身站立，面帶微笑，與對方目光進行交流，主動與客戶打招呼。
站立：起身站立，要輕輕站起(盡量避免桌椅碰撞噪音)，挺胸抬頭收腹。
手勢：
女士：雙手相疊(左手在下，右手在上)在腹前(一般為上衣最下面一個扣子之下);
男士：左手握住右手手腕，放于皮帶扣處。
目光：主動捕捉客戶的目光，與對方目光進行交流。
微笑：眼含笑意，露出六顆牙齒，表情真誠。
語言：主動招呼
(您好，請問有什么能幫您?)
根據情況判斷客戶需求，提供相應的服務。
標準 2：工作繁忙接待標準
場景一：A 先生正在辦理業務，B 小姐來到服務中心
表情：向 B 小姐微笑點頭
語言：很抱歉，請您先坐下稍等一會，我幫這位先生辦理完事務之后立刻為您服務。
(如B小姐事情緊急或B小姐已等待3分鐘)
語言：(向 A 先生)請您稍等一下，我幫這位小姐安排其他人員接待，馬上回來。
動作：立即尋找相關人員接待 B 小姐
(找人回來后，向 B 小姐)您好，請 ** 幫您辦理好么?
(向 B 小姐點頭示意)
(向 A 先生)很抱歉耽誤了您的時間，我們繼續。
場景二：服務人員正在接聽 A 先生的電話，B 小姐來到服務中心
表情：向 B 小姐微笑點頭。
手勢：用未接電話的手示意客戶就坐。
(如 B 小姐事情緊急或 B 小姐已等待 3 分鐘)
語言：(向A先生)很抱歉，我這里有緊急事情需要處理一下，請您等我20秒好么?我會馬上回來。
動作：輕輕放下電話，聽筒朝下，立即尋找相關人員接待 B 小姐。
(找人回來后，向 B 小姐)您好，請 ** 幫您辦理好么?
(點頭向 B 小姐示意)
(輕輕拿起話筒，向 A 先生)很抱歉耽誤了您的時間，我們繼續。
場景三：A 先生接待于 3 分鐘內結束，轉而接待 B 小姐
表情：面帶微笑，點頭示意。
語言：很抱歉，耽誤了您寶貴的時間，請問有什么能幫您?
標準 3：具體業務辦理
場景一：過戶、遷入
您請坐，請您提供房產證以及您的身份證/請您提供房屋租賃合同及您的身份證。
(倒茶)
請您稍等片刻，我們需要將資料復印留底。
抱歉讓您久等了，這里是過戶/遷入所需填寫的表格。
(指導客戶填寫相關表格，全程站立式服務)
好了，現在您正式加入**大家庭了，我們**物業全體員工歡迎您。
這是我們服務中心的名片，如果有什么需要可以隨時撥打我們服務中心的電話。
如果您有時間，占用您兩分鐘時間，讓我來介紹一下我們小區的周邊環境好么?
(介紹小區周圍主要建筑、主要道路、公交站點、菜市場位置)
請問您需要辦理停車卡么?
(需要則說明停車卡收費標準，及辦車卡需出示的相關證件)
請問您需要裝修您的新房子么?
(需要則說明裝修管理規定，及辦理裝修需出示的相關材料證件)
場景二：裝修
(工程主管在辦公室)
您請坐，請用茶。
(倒茶并將工程主管帶到客戶面前，介紹給客戶)
這位是我們的工程主管。
辦理裝修需要提供施工單位的營業執照、資質證書以及施工圖紙，還需要提供每個裝修工人一張一寸照片和裝修工人的證件，請問您都帶來了么?(裝修主管在現場審核相關的裝修資料)
請您稍等片刻，我們需要將資料復印留底。
抱歉讓您久等了，這里是裝修所需填寫的表格。
(指導客戶填寫相關表格，告之客戶裝修期間的注意事項，并配合我們的工作)
根據《裝修管理規定》，您一共需要繳納***元裝修保證金。您有*名裝修人員，需要交納 *** 元的辦證工本費和 *** 元的裝修出入證押金。(并根據小區實際情況收取垃圾清運費)
(如財務人員在，帶領業主及施工單位負責人到財務窗口繳費)
(如財務人員不在，代行收取，并開據收據給客戶)
裝修手續已經辦理完畢了，這是您的《裝修許可證》，請您貼在大門外，謝謝您的配合。
(工程主管不在辦公室)
您請坐，很抱歉，我們的工程主管目前不在辦公室。您先稍等片刻，我先和他聯系一下。
(工程主管有緊急事情需要處理，無法立刻趕回)
我剛聯系過工程主管，現因**急事不能及時趕回，這樣好么，您先將相關資料填好，放在管理處，等我們工程主管回來審批后，我們再通知您。
辦理裝修需要提供施工單位的營業執照、資質證書以及施工圖紙，還需要提供每個裝修工人一張一寸照片和裝修工人的證件，請問您帶來了么?
請您稍等片刻，我們需要將資料復印留底。
抱歉讓您久等了，這里是裝修所需填寫的表格。
(表格正面便于閱讀方向遞交客戶，遞筆時應將筆桿一端朝向客戶)
(指導客戶填寫相關表格，告之客戶裝修期間的注意事項，并配合我們的工作)
好了，表格已經全部填完了，等工程主管回來審批后我們會立刻通知您。
(首接責任制，負責跟蹤落實到底)
場景三、繳費
財務人員在
請您跟我來，財務窗口在這邊。
(將財務人員引見給客戶)
這位是我們的財務人員，請他來接待您。
(點頭示意后，處理其他業務)
財務人員不在
非常抱歉，我們的財務人員不在。您看這樣可以么?我先將錢收下，給您開收據，等我們財務人員回來后，我們將發票送到您家里，好么?
場景四、報修
您請坐，請問您住在哪個單元?
請問您需要我們維修哪方面?
(仔細詢問報修項目，做好詳細記錄)
1、屬于工程部維修能力范圍內的
好的，我們馬上聯系工程部，請您稍等片刻。
(電話聯系工程部)
* 棟 * 單元需要維修 **，客戶沒有相關配件，需要工程部提供。
請問大概什么時候能安排人員上門查看?
恩，好的，謝謝您。
(轉向客戶)
讓您久等了，您需要的維修服務需要專業人員現場確定，我們會在 * 分鐘內派專業人員進行查看，確定原因，您看可以么?
這里是經過物價局審批后的維修價目表，您可以先參考一下。
請問您家里什么時候有人?
好的，我們將會在規定時間內為您提供維修服務。
(因特殊情況，無法及時上門進行維修，電話聯系)
您很忙的話，那您看什么時間維修好呢?(時間要求在 Y 點 Y 分后)
好的，謝謝您的諒解。
(第二次一定按照約定時間準時上門服務，絕不可失約)
2、屬于工程部維修能力外的
十分抱歉，您需要的維修服務需要相關專業人員提供，我們可以為您提供聯系電話。
(用便簽紙寫出相關專業維修聯系電話，要求字跡清晰，大方)
(雙手將便簽紙遞與客戶)
這是相關專業維修的電話，您還需要其他服務么?
場景五：放行
業主放行(欠費三個月以上需通知管理處主任)
您請坐，請您出示身份證，我們要復印留底。
這是您的證件(雙手呈遞)
請問您都搬出哪些物品呢?(認真填寫放行條)
請您在這里簽字
(提醒業主：您還有 * 個月的管理費共 *** 元未交，請您盡快交清)
(整齊撕開放行條)請您將放行條交給大堂護衛員后就可以放行了。
(若業主時間緊急，核實業主無欠費現象后，辦理放行條同時通知大堂放行)
租戶放行(A 為租戶、B 為業主且業主不在場，管理費由租戶承擔)
您請坐，請您出示身份證，我們要復印留底。
(核實管理費交納情況，如欠費則不予放行)
很抱歉，您還有 * 月管理費共 *** 元未交，請您先交納管理費后才能辦理放行手續。
(管理費已交清)
請問您都搬出哪些物品呢?(認真填寫放行條)
租戶無論是否有業主放行委托書都要向業主聯系。
請您稍等片刻，我需要聯系一下業主。(回避租客，按《業主資料》上業主電話撥打)
您好，這里是**物業 *** 管理處，請問您是 * 單元 * 戶業主 * 先生么?
您的租戶 * 先生目前正在物業服務中心辦理物品放行手續，請問您知道這個事情么?
* 先生目前已經結清了我們所有的管理費，他有沒有拖欠您的房租呢?
* 先生需要搬出 *、*、*、* 等物品，請問這里有您的私人財產么?
您是否同意我們給他辦理放行手續?
很抱歉打擾您，再見。
(回到服務中心)
很抱歉讓您久等了，業主 * 先生有些疑問，暫時不同意放行，請您先聯系他好么?
很抱歉讓您久等了，請您在這里簽字(遞筆時應將筆桿一端朝向客戶)
(整齊撕開放行條)請您將放行條交給大堂護衛員后就可以放行了。
感謝您長期以來對**物業的支持，希望以后我們還有機會為您服務
標準 4：業務洽談
語言：請問您是哪一位?請您稍坐一會，我去看**主任在不在。
(主任在辦公室)
先生請這邊走
這位是我們主任，這位是**先生
動作：請客戶就坐、倒茶、輕輕的關門
(主任不在辦公室)
語言：很抱歉，主任剛好不在，去**開會去了或者**，我能幫您做些什么?/我能為您轉告么?
動作：記下客戶的姓氏及聯系方式，并承諾會向管理處主任轉達相關信息。
客戶事情緊急：
立即電話聯系主任，并說明情況。
(主任正在接待其他客戶)
向管理處主任說明正有一位**先生在外面等您。
語言：很抱歉，主任現正在接待客人，請您再稍等一會。
請您先用茶/這里有一些報紙和雜志，請您邊看邊等。
動作：提供茶水和報紙服務。
注：等待期間應不斷為客戶提供倒茶水服務。
標準 5：答疑
語言：“很抱歉，您要辦理的業務是我們另一位同事負責，請您稍等片刻”
(尋找相關負責人員)
讓您久等了，這位是我們管理處 *** 主管，請他為您解答好么?
標準 6：送走客戶
語言：“請您慢走”、“再見”、“請您走好”、“歡迎下次光臨”并提示客戶帶好隨身物品。
篇3：物業各場景溫馨提示語
提示類
水景
柔水無情，請保持距離，小心安全
水深危險，注意安全，不要靠近嬉戲玩耍
園區路徑兩側
居高不要“淋”下，愛鄰即是愛己
單元大堂內
請您隨手關門，小家安全，大家放心
帶好門禁卡，方便又安全
電梯轎廂內按鈕上方
為了您和他人的健康，請勿在電梯內吸煙
電梯空間勿擁擠，街坊鄰里互關懷
柴油機發電房等重要設備房
煙頭小，火災大，請勿輕易忽略它
兒童游樂設施處
孩子貪玩耍，父母請留心
請您陪同孩子在此一起玩耍
為了您孩子的安全，請不要把他留下獨自玩耍
園區維修處
維修工作進行中，給您帶來不便，敬請諒解
今天的不便是為了今后的方便。謝謝您的配合!
小區人行通道道閘處
歡迎回家!
園區或單元大堂有梯步處
小心臺階，請留意腳下安全
車庫出入口
帶一分小心上路，攜十份平安回家
有臨空面區域
高空墜落危險，請勿隨意攀爬
環境類
園區路徑兩側
植物恢復期，請耐心等待
植物正在養護，請您耐心等待
園區綠化草坪等
小草青青，足下輕輕
小草微微笑，請您繞一繞
小草有生命，足下多留“青”
芬芳來自鮮花，美麗需要呵護
讓鮮花點綴您我的生活，請手下留情
園區道路兩側和單元處
請不要亂扔亂丟垃圾，保持整潔環境需要您的支持
生活垃圾桶放置處墻面1.5M處
請不要亂扔亂丟垃圾，保持整潔環境需要您的支持
電梯轎廂內按鈕上方
電梯按扭每日消毒1次，請放心使用
生活垃圾桶上高40CM
請把垃圾投入桶內，您的舉手之勞能讓環境更美好
樓道處
樓道整潔無雜物，鄰里進出更寬敞
節約用水
園區保潔取水點和綠化用水處
節約用水，請從點點滴滴開始
請愛水，節水，“關住”點點滴滴
寵物提示類
園區路徑兩側
請關照好您的寵物，以免打擾鄰居的休息
請照管好您的寵物，環境衛生需要我們的共同努力
鄰里關系、小區和諧
園區路徑兩側
遠親不如近鄰
好鄰居勝過至愛親朋
一個自然流露的微笑，勝過萬語千言
微笑是您最好的名片
微笑是鄰里之間最好的語言
裝修對鄰居有打擾，請懷歉意之心，嚴格遵守裝修時間
單元大堂內、負一樓或架空層活動區域
上下樓梯靠右行
您謙我讓腳步輕
四鄰休息需寂靜
請稍安勿“噪”
健康人生
園區路徑兩側
送人玫瑰，手留余香
尊老愛幼是美德
分享快樂，能獲得加倍的快樂”