為提高物業夠公司保潔管理水平和服務質量，進一步規范保潔服務工作，明確保潔員崗位職責，特制訂本手冊。本手冊包括保潔崗位職責、保潔管理制度、保潔工作流程思想內容，是物業公司編寫保潔操作手冊的良好參考范文。
項目主管職責
一、項目主管向公司負責，向公司總經理負責。
二、負責項目的整體運營及管理工作，并定期向公司總經理匯報運營及管理狀況。
三、組織召開項目上的工作例會，傳達公司會議精神。
四、每天必須開早會，指出白班與夜班出現的問題，落實周計劃或月計劃。
五、做好項目全體人員的管理工作，并定期開展業務技能培訓、考核。提高員工的業務技術水平。
六、做好與店方的協調、溝通工作，發現問題及時解決，重大問題及時向公司匯報。
七、嚴格落實好材料的進出貨管理，以及保證原材料的質量
八、制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發放。
九、每月25號制定下月材料計劃并報辦公室審批。
十、搞好成本核算，每月月底對原材料進行盤點。
十一、完成領導交辦的各項臨時工作。
保潔領班職責
一 、項目領班向主管負責，對項目負責。
二、掌握所屬員工的思想動態和工作情況，定期向主管匯報。
三、負責安排員工作班次、工作時間及節假日輪休。
四、檢查當班員工的儀容、儀表及操作是否符合規范。
五、檢查所轄區域是否整潔干凈，發現問題及時糾正、處理。問題較大的向主管匯報。
六、檢查、督導清潔設備的使用、保養情況。
七、定期對員工進行業務培訓。
八、帶頭并督促員工執行公司的各項規章制度。
九、完成公司交給的其它各項臨時工作。
保潔員工職責
一、服從領班的管理和工作安排，自覺遵守公司的各項管理制度。
二、熟悉、靈活使用各工具及禮貌用語。
三、保證所轄區域的衛生達標，完成領班下達的工作。
四、熟悉所轄區域的工作流程及周期工作計劃，保證服務質量達到公司的要求。
五、報告并上交在所轄區域內所拾獲的任何顧客遺失物品。
六、發現設備、工具有損壞時，及時報修。
七、完成領導交辦的各項臨時性工作。
物業保潔交接班制度
為了更好的開展工作，做到工作有條不紊，工作條理性，合理性，責任到人，節約物料和開支，特制訂交接班制度。
一、當班領班提前15分鐘到崗，做好交接班前準備工作。
二、接班人員必須認真聽取交班人員的情況介紹，應做到三明：前班情況明;本班的事情明;物品器械清點設備運行情況明;
三、交班人員必須在下班前認真填寫好值班記錄，交班時應做到三清：前班情況清;下班交待的問題清;物品器械清;
四、當班人員發現情況要及時處理，如未處理完，接班人員要協助處理;
五、接班必須按時到崗上班，交班時未見到接班人員不準擅自離崗，如因故必須離崗的需由上一級領導批準，交接應由帶班人員帶隊交接;
六、交班人員交班前必須將工作環境打掃干凈，整理整齊。
七、交班人員要等接班人員驗收后方可離崗，交接班中發現的問題，由交班人員承擔。
八、接班人員必須在規定時間內完成對工作區域內所有重點事物的檢查，如發現有疑問，及時向上一班核實;規定時間后發現的事情由當班人員自己負責(一般規定時間在半小時內)。
工具的交接：
一、工具的管理與發放，有主管登記造冊，統一管理。
二、各崗位工具由各崗位、領班負責，工具落實到人。
三、主管每周清點一次各崗位工具。
四、丟失或使用不當造成損壞，有責任人照價賠賞。查不出直接責任人，有當班領班和主管承擔。
保潔崗位職責及工作程序
為保證明湖店及不見不散兩個項目的工作，更好的開展，更加條理性，也為了以后更順利承接別的，特別總結和制定本職責和程序。
大廳保潔員職責：
1、按時上班，著裝整潔干凈。
2、班前例會，聽取領班及領導的工作安排。
3、上班前查看工具的數量及有無損壞。
4、特別注意小廳衛生和零區衛生，大廳保證10分鐘用塵推推一次(白班可20-30分鐘一次)。巡視大廳注意茶幾上的煙灰缸及沙發的衛生。
5、在客人不多的情況下，可擦拭花盆及花葉(主要是白班)。以及對沙發和踢腳線等的抹塵。
6、在大廳遇到客人或上司，一定要熱情打招呼。
7、遇到客人在大廳嘔吐一定要以最快速用刮刀刮干凈，再用拖把擦干凈。
8、不斷巡視大廳每個角落衛生，做到及時清理。
走廊及公共區域保潔職責：
1、按時上班，著裝整潔干凈。
2、班前例會，聽取領班及領導的工作安排。
3、上班前查看工具的數量及有無損壞。與上一班交接清楚。
4、上線后把區域的鏡面、綠植、樓梯扶手檢查一遍，時刻保持樓道內的衛生。
5、在公共區域內碰見顧客要熱情問好。
6、遇到緊急境況要及時處理，如顧客在區域嘔吐或有酒灑在公共區域等。處理不了的及時上報領班協助。
衛生間保潔職責：
1、按時上班，著裝整潔干凈。
2、班前例會，聽取領班及領導的工作安排。
3、上班后和上一班次交接清楚，去倉庫領取所需物料。
4、客人在比較多的情況下，以地面、鏡面、臺面為主。
5、時刻保持鏡面、地面、小便池、大便池等干凈，衛生間內沒有異味。
6、下班前把衛生間總清一遍。
清包人員崗位職責：
1、按時上班，著裝整潔干凈。
2、班前例會，聽取領班及領導的工作安排。
3、上班后和上一班交接清楚，還有哪些包房沒有清理。
4、清理時先清理好清理，以“三面一線干凈”(地面、沙發面、桌面、話筒線)為標準。
5、初清時一定要快速，小包不得超過2分鐘，大包不得超過5分鐘，凌晨兩點之后每個房間都需要刮地。
6、在樓道碰到客人熱情問好，在包房撿到物品一定要上交。
白班工作程序:
1、班前會(7:45--8:00)，主管及領班帶領，提出工作中的不足，和夜班交接。
2、分班總清(8:00--12:00)。主要以兩個人為一組，把夜班遺留的包房徹底總清。按照總清標準及總清計劃，有秩序的進行。
3、吃飯(12:00--12：30)。
4、分區域。男女洗手間各一人，大廳一人，走廊及清包人員按情況而定，隨時調動。
5、各區域按照員工崗位職責迅速、有條不紊的開展工作。
6、下班前把工具清理干凈。
夜班工作程序：
1、班前會(19:45--19:55)，強調應該注意的問題。和白班交接班。
2、分班上崗。大廳一人、男女洗手間各兩人，各樓道各一人，女洗手間在不忙的情況下，帶著樓道衛生。
3、吃飯時間(01:00--02:00)，分兩組吃飯，吃飯時區域衛生及衛生間衛生質量不能下降。
4、(02:00--04:00)區域員工撤下，全體人員去清包(主要集中在2樓，內保負責1樓)。有部分人員和店內人員去抹塵(不見店)，兩人清包，兩人刮地。
5、(04:00--06:00)分配個別員工到各個區域(比如：明湖三樓、五區)，把留的包房比較多的區域清理一下。
6、(06:00--07:00)把包房全部清理完畢。
7、(07:00--08:00)總清一個樓層，(一般明湖是2樓，不見是3樓)，按照總清標準及總清計劃進行。
8、總清期間指派一員工把工具清理干凈。
物業儀容儀表制度及行為規范
為了進一步提升公司服務和品質，特制訂本公司儀容儀表制度及行為規范。
(一)儀容儀表規范：
女士儀容儀表標準：
1.頭發整齊清潔，頭發應保持自然色，不得漂染夸張發色。劉海必須在眉之上，不可染彩發，不得戴裝飾假發。長發必須束起。不能噴過多發膠。后腦勺長發應盤起來。
2.不準佩戴珠寶首飾，必須化清雅自然淡妝。
3.穿著公司統一配發的工裝，大小合身，保持其干凈整潔。不得有任何污跡。特別是衣領和袖口。不能有明顯破損、皺痕或掉扣現象。穿黑色布鞋，并保持干凈。
4.員工銘牌是工裝的一部分，必須佩戴在工裝左上方。
5.保持雙手清潔，不得留長指甲，只可涂透明指甲油。
6.穿深色襪子，不得破損及跳絲。
7.上班時間不得，涂抹氣味較大的藥膏。上班前不得吃任何異味較大食品(如蔥、蒜等)。
男士儀容儀表標準：
1.頭發整潔，前不過眉，后不過衣領，鬢角不過耳中。不能剃光頭，不能留長發，不得染彩發。
2.不準佩戴任何珠寶首飾。
3.勤洗臉，刷牙，勤洗澡，保持良好精神面貌。
4.穿公司統一配發的工裝，大小合身，保持干凈整潔。特別是衣領和袖口。不得有異味。不能有明顯破損、皺痕或掉扣現象。
5.保持雙手整潔，不得留長指甲。不準留胡須。
6.穿深色襪子，并保持其干凈，不能破損和跳絲。
7.不準涂抹氣味較大藥膏。上班前不得吃任何異味較大食品(如蔥、蒜等)。
(二)行為規范
1.遵守員工守則和公司制度。
2.不遲到，早退，遇風雨天氣提前半小時到崗。
3.愛護工具，節約物料，不私自“使”“用”“藏”用品。
4.時刻保持自己的姿態端莊，精神飽滿，動作利索。說話聲音要清楚，不喧嘩，不嬉戲。
5.走路要穩，兩人以上要列隊。上樓梯時要禮讓顧客先走，不得與顧客在樓梯上同時行走。
6.上崗期間不吸煙，不能聚眾聊天，不準談論與工作無關的事情。
7.主動為顧客提供服務，在任何情況下不能與顧客爭執、吵架，做到罵不還口。
8.員工應在指定的工作范圍內工作，不準串崗。因工作需要，應先得到上級領導許可。
9.不倚墻靠物，不背手、袖手、插手。
10.不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人生疑的行為。
11.精神振作，舉止端正，工作態度不卑不亢。
物業保潔懲罰制度
1、上班簽到、下班檢查早退情況，;違者員工每次扣發十元，領班以上管理人員每次扣發二十元。
2、上班前要做好各種準備：服裝整潔、佩帶胸卡、工具齊備，工作服必須保證每周最少洗滌一次，員工上崗期間，男同志不得留長發和胡須，女同志不得濃妝及佩帶飾物等違背儀容儀表制度的行為，每一款違章一次扣獎金十元。
3、堅守崗位、遵守工作紀律，工作時間不許打鬧、嬉笑、閑聊，違者罰款二十元;決不允許吵架罵人之類的事情發生，違者罰款一百元后開除。
4、不接待與工作無關人員，上班前不許喝酒，嚴禁隨地吐痰和亂扔廢棄物品，不許在工作區內閑逛，，違者罰款三十元;未經許可，不得動用甲方設備，違者根據甲方要求處罰，工作中有客人經過時，應立即停止工作讓其通過，違者罰款二十元。
5、無論任何原因，都不得與甲方工作人員、顧客、商戶發生口角和爭執，有問題應通過領導協調解決，違者罰款一百元后開除;工作中撿拾物品財物要及時上繳甲方，分毫不得裝入自己腰包，違者視同盜竊，賠償全部損失、扣發全部工資，責任一律自負。
6、工作時間不許擅自離開崗位，有事要向領導請假，請假時間不足半天算半天、不足一天算一天，未請假者按曠工處理。
7、上班時間嚴禁打私人電話;發現一次，罰款十元。
保潔考勤制度
1、各工作點上班時間根據實際情況確定;特殊情況由領 班請示公司后可臨時安排，每個月由領班排除休班表。
2、建立考勤登記表，有主管負責落實，每月送公司作為發放工資和獎金的依據;考勤表不得復寫、謄抄、及別人帶寫，不得涂改、作假，違者除追回損失外，撤銷領班員職務、按員工基本工資發放后予以開除!
3、全體人員要按規定時間上下班，無故遲到或早退一次視情罰款十至二十元，當月累計三次即行開除。
4、請假必須寫清假條，說明天數和原因，事假每月不得
超過三天，否則當月無獎金，超過五天的予以辭退;當月的請假條必須和考勤表一起上報，否則算事假 。
5、無故礦工一天扣三十元，曠工兩天即行開除!
6、 請病假應持醫院證明，否則按事假處理。
7、遇有特殊情況，管理人員有權安排加班，無故拒絕一次，扣發當月獎金，拒絕兩次者予以辭退!
休假制度
(一)、鑒于本行業的特點，員工無固定休息日，實行輪休制。
(二)、本公司其它休假分為事假、病假、工傷假、婚假、產假、喪假及國家法律法規規定的特別假，又分有薪假與無薪假。
(三)、本公司除國家規定的假期外，其他的給假具體規定如下：
1、事假：凡因有事確實無法上班者，必須本人親自辦理，并提前提出申請。
2、病假：因病經醫院證明確實不能上班者，須呈醫院證明辦理請假，醫療期滿后應及時上班，否則以曠工論處，請病假經核準者，依規定扣減其薪資。
3、工傷假：因執行公務而受傷，應及時報告并呈醫院證明，辦理請假，醫療期滿后應及時上班，否則以曠工論處，工傷假期間享受基本工資，(事后由出事部門填寫《工傷事故報告單》)，因違反安全操作規則作業致使受傷的不享有工傷假。
4、婚假：本公司員工，凡在公司工齡滿一年者，可享受有薪婚假3天(相應一次性休完，并在請假單后附結婚證明);
5、產假：本公司女職工凡在國家計劃內生育者，可享受90天的產假，產假期間享受基本工資(但須呈醫院出具的產假證明);
6、喪假：本公司員工，如遇其直系親屬喪亡，可享受3天有薪喪假(但應附直系親屬喪亡證明);
7、本公司員工請假期滿未續假或不履行續假者，除確因病或臨時發生意外等不可抗力原因外，均以曠工論處。
(四)、因故必須請假者，應事先填寫‘請假單’,方可離開工作崗位;如遇急病、工傷或臨時重大事故，必須在當日內委托同事或親屬請假，或以電話形式報告部門主管代為辦理。事后補相關請假手續。
(五)、請假流程
申請人填寫請假單--報請領班--報請主管批準--報辦公室備案
(六)、請假單使用須知
請假單核準后，一天內送至人事部門登記并統一保管，一日未繳交者，以曠工論處;
保潔工作標準
一、大廳標準：地面無煙頭、紙屑等雜物，無污漬，大理石地面、墻面有光澤，公共設施表面用抹布擦拭無明顯灰塵，不銹鋼表面光亮無污漬，玻璃門無水跡、手跡、污漬，天棚、風口目視無污漬、灰塵。
二、衛生間標準：地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮，天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網，目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬，室內無異味、臭味。
三、走廊標準：地面無煙頭、紙屑等雜物，地面無污跡，走廊玻璃無水跡、手印、污漬。
四、包房標準：話筒線干凈，無酒漬，桌沿不沾手，門及門框無膠漬，無漆點，觸摸光滑有光澤，門沿上無塵土。地面無污漬，無塵土，無膠點，不粘腳，有光澤。地腳線無塵土，有光澤，無膠漬。
附：清潔劑的使用
1、洗手液 外觀為帶色彩的粘稠性液體，具有殺菌、留香、除異味的功效，對皮膚無刺激 是賓館、寫字樓洗手間的常用清潔劑。
2、祛臭劑 祛臭劑適用于清除廁所、垃圾產生的臭味，并有自然香氣 使用時將本品噴至墻角或墻面，可保持廁所數日無臭味。
3、空氣清香劑 能迅速除去空氣中的混濁和難聞氣味，使用時將清香劑灌入噴霧器中，噴射使用 本品為易燃品，應存放陰涼避光處，溫度不得超過40℃。
4、全能清潔劑 全能清潔劑外觀為藍色透明液體，廣泛用于各種硬質材料的表面清潔，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到殺菌去污、保護表面光澤的作用 在使用濃度下，對皮膚無傷害。使用時，一般根據不同材料及污垢程度進行稀釋。
5、不銹鋼光亮劑 為不銹鋼和鍍鉻制品的專用清潔劑 使用時，將不銹鋼清潔劑涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防銹功能。
6、玻璃清潔劑 用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢，如門、窗、鏡子、電視熒光屏等，能輕快地除去塵埃、油漬等污垢，擦拭后玻璃表面具有抗塵埃、抗污垢再積等特點 使用時將本品稀釋20～60倍后均勻涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。膠瓶裝，避免碰碎、入眼，若不慎進入眼內，應立即用清水沖洗。
7、靜電除塵劑 為透明無色的油狀液體，用于打蠟地面的保潔 將靜電除塵劑噴灑到拖布上，使其完全滲透，然后對打蠟地面進行拖擦，能快速清除打蠟地面塵埃和污垢，使地面光亮如新。
8、潔廁靈 用于清潔衛生間的陶瓷制品上的污漬。稀釋后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖洗干凈 使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應立即用清水沖洗。
9、去污粉 用于清除污漬 將去污粉灑在濕的物體上或濕毛巾上，用力擦拭污漬處，然后沖洗干凈，注意防潮。
保潔工具的使用培訓
1、目的
確保公司所有員工正確的使用工具，達到統一規范的目的
2、適用范圍
公司所有業務部門的員工
3、職責
3.1保潔 部主管及培訓科負責工具正確使用的培訓和督導工作。
3.2保潔部領班負責協助主管及培訓科做好培訓、督導工作
3.3清潔工負責依據本規程所要求的對清潔工具進行正確的使用
4程序要點
4.1掃把
掃把是掃除地面垃圾和灰塵的常用工具
清潔保養工作由各種作業組成，看起來復雜,一般情況有“掃”、“抹”、“拖”、“洗”幾種情況。
4.1.1掃把的用法
掃把的操作要領
a掃把的握法(長柄掃把)
用一只手的大拇指在掃把端上，并用其他四指握住，另一只手則在下方30-40公分處握住，這種握法便于用力，又可防止掃把碰撞家具(短掃把除外);
b上身向前微傾，但不可太彎曲，這種方法不易疲勞;
c掃法：掃把不離地面，掃動掃把時，手要用力往下壓，既要把灰塵垃圾掃干凈，又要防止灰塵騰起，地面灰塵較多時，以手拍除沾在掃把上的灰塵及垃圾。
4.1.2掃把方式
a為了不踏垃圾，應不斷向前方清掃;
b從狹窄處向寬處清掃，從邊角處向中央清掃;
c室內清掃時，原則上由里面開始向門口清掃;
d將桌下的垃圾向寬的地方清掃;
e清掃樓梯時，站在下一級，從左右兩端往中央集中，然后再往下掃，要注意防止垃圾、灰塵從樓梯旁掉下去;
f若垃圾、灰塵較多時，要隨時將其掃入垃圾鏟(撮子)，不要總是推著垃圾、灰塵往前推。
4.1.3清潔中注意事項
a一定要掃干凈，不可留下垃圾和灰塵，不可在地面上留下掃把痕跡，特別將垃圾掃入垃圾鏟時，不可留下未掃去的垃圾和灰塵;
b掃把容易沾附棉狀物，應經常用毛刷子或梳子等工具將其祛除;
c經常清洗掃把，使掃把保持干凈、平直;
d地面上粘著口香糖、膠等污垢時，要及時用小鏟刀除去，并用地拖拖凈;
4.2毛巾的用法
“抹”是去除灰塵和污垢的重要方法，是清潔保養中最基本的作業之一。
4.2.1用抹布擦拭的幾種方法
a干抹：有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不宜經常濕抹?？捎酶赡ú潦?，操作時要輕擦，以去除細微灰塵。如果用力干擦，反而會產生靜電黏附灰塵;
b半干擦：對不宜經常濕擦的表面，但干擦又難擦凈的，可用半濕半干抹布擦拭;
c油處理抹布法：用少許石油類油浸漬抹布，這種抹布粘灰塵效果好;
d濕抹：去除建筑物表面及家具表面的灰塵、污垢時，廣泛用濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好，使用時要經常沖洗臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，抹布不可浸水過多;
e加清潔劑擦拭：對于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清潔劑后擦拭，擦拭后再用洗凈的抹布去殘留的清潔劑。
4.2.2抹布的使用方法
a抹布以選用柔軟、吸水力強，較厚的棉制毛巾，使用時將毛巾折三次疊成8層，正反16面正好比手掌稍大一點;
b折好的毛巾用臟一面后再用另一面，直到16面全部用臟后，洗凈擰干再用，注意不可用臟布反復擦拭。否則會損傷被擦物表面，也不容易擦干凈物品;
c將作業所需的數條毛巾預先擰干備用，以提高工作效率;
d擦拭一般家具的抹布，擦拭飲食用具的抹布和擦拭洗手間、地面的抹布等必須嚴格分開專用;
e擦拭時應遵從“從左到右(或從右到左)、先里后外、先上后下”的原則，將被擦拭物全部均勻的擦遍，不要落下邊角，不要漏擦;
f有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子去除。
4.3垃圾鏟(撮箕)
撮箕是收集垃圾的常用工具，一般分為兩類：帶蓋的和不帶蓋的，帶蓋的垃圾鏟裝垃圾時能封閉垃圾，使垃圾不易被風吹走，同時避免客人視野接觸垃圾。不帶蓋撮箕則能裝較多的垃圾，攜帶不帶蓋撮箕行走時則用掃帚擋住撮箕口防止垃圾散落。
4.4地拖
地拖是將布條或線繩安裝在木柄上，用以擦洗、拖干地面的常用工具，地拖常用有三種：圓型布條地拖，扁型活動式地拖和除塵地拖(塵推)
4.4.1圓型地拖是將布條或線繩做拖布頭扎在木柄上，浸水并擰干后，即可用以拖擦地面。
4.4.2扁型活動式地拖是用線繩做拖布頭，用木桿和塑料夾做拖布架，拆裝方便，它有輕便易于更換拖布頭，便于拖擦邊角，便于浸水壓干等優點。
4.4.3塵推的拖布頭為扁狀橢圓型，可套在拖布架上，便于清洗更換，塵推主要用于各種高檔地面推塵，以保持地面光亮，塵推罩要經常更換清洗，保持自身潔凈。
4.4.4地拖的使用方法
地拖是清潔保養中最常用的工具之一，拖擦地面是清潔保養中的基本動作。
地拖不僅是擦洗工具，還用于地面上涂抹、保護劑等。
a地拖的握法
與掃把相同，即用一只手的大拇指放在地拖頂端并握住，另一只手握住下方30--40公分處。
b姿勢
要自然，不要太向前彎曲，以免容易引起疲勞。
C拖法
原則上應左右揮動，使擦痕呈橫向一字型，在角落處可用直拖等相應方法。地拖每來回拖擦一次，要翻動一下，盡量使地拖干凈面都用到。使用扁型地拖時，先用一面用臟后再反面使用，兩面都臟了，用清水洗凈擰干后再用。
d洗地拖
將地拖頭全部放入桶中，上下抖動，左右來回轉動，并在地拖桶上的地拖罩擠壓臟水。
e擰干方法
用腳按住把柄或有臂夾住把柄，把地拖頭分成兩半，左右手各持一半，向外擰轉，也可以先擰一半，擰干后再擰一半，或如果用榨干器擠壓最好。
4.4.5作業進展方式
a用手按在洗凈的地拖上，仔細擦凈踏腳板;
b采用左右揮動方式，邊拖邊后退或邊拖邊前進，盡量不要踩踏已擦過的地方;
c先拖擦角落，后拖擦中央;
d原則上應從里面開始作業，逐漸向出入口處進展，注意不要使地拖碰到墻壁;
4.4.6地拖拖抹的各種方法
a干拖：用于地拖擦拭地面，主要用于擦亮地面抹去地面上的水跡;
b半干拖：用半濕半干的地拖擦拭地面，用這種方法既可以除去地上的灰塵、污垢，又可以不使地面留下水跡，使地面失去光澤，如在打了蠟的地面，就要用半干拖;
c塵推的使用：塵推的握法是右手在上，左手在下，相隔30公分，雙手心向下，平穩向前推。使用塵推時要自然，不要太向前彎曲，以免容易引起疲勞。
塵推是種特殊地拖，由塵推罩和塵推架組成，使用時為了增強附塵能力，減少灰塵浮動，常在塵推罩上加上靜電吸塵液(一種石油類物質)既簡單省力，除塵干凈，又可以保持地面光亮，塵推時要注意塵推不要離地。
加牽塵液應在塵推半干的時候在塵推上均勻的灑上牽塵液，并密封一個晚上第二天使用效果最佳。
d水拖：將地拖浸濕后拖抹地面，主要用于清除地面上的泥和污垢，水拖是通過洗將泥和污垢溶于水中，然后再拖擦干凈，但水分過多，反而有可能弄臟地面，因此要適度掌握拖擦地面，如留下水跡，應將之拖干;
e加清潔劑拖擦：為了除去不被水溶解或含有油脂的污垢，需用地拖沾上清潔劑拖擦，拖擦后再用清水淘干凈拖把再拖一次地面，除去殘留清潔劑。
4.4.7工作中注意事項
a拖頭必須經常投洗，不可用臟地拖拖擦，已經用舊的拖頭容易碎落，要及時更換，新拖頭應浸濕后再使用;
b在移動地拖時，不要扛在肩上或在地面上拖著走，以免碰到他人或墻壁玻璃等，為了避免地拖頭的臟水滴在地面上，應放在水桶內提著一起走;
c辦公室、食堂、衛生間等各種使用的地拖應分別專用，不會混在一起;
d地拖、塵推有暫時不用時，應放在指定的地點，不可隨意放在不該擺放的地方，以免影響整體美觀;
e作業結束后，必須將地拖洗干凈，把地拖理順，吊起或倒立于架子上晾干備用。否則地拖頭易腐爛。
4.5橡膠刮(又名刮玻器)
a專門用于擦拭玻璃的橡膠刮叫做玻璃刮，一般柄較短，如需要刮高處的玻璃,則要使用伸縮桿,操作便于用力，用力均勻，擦拭效果好。
b玻璃刮是用鋁合金鐵板和橡膠刮條組成的，是清潔保養的主要工具。
c用于清洗地面的橡膠刮叫水刮，手柄長，橡膠條較大較長。(也叫推水器)
4.6涂水器(也叫上水器，羊手套)
羊手套，必須與涂水器一起用，是擦拭玻璃的主要工具，清洗玻璃時，先用羊手套將配好的清潔劑涂抹在玻璃上，再用玻璃刮刮凈，玻璃刮和涂水器合在一起，簡稱玻璃工具。
4.6.1玻璃工具的用法
清洗玻璃是清潔保養中最基本之一，玻璃清洗是清潔保養的基本操作，其規程是：
a將玻璃水或多功能全能水按比例稀釋好;
b將羊毛套(抹水器)浸入清潔劑溶液中，待充分吸入后，用手輕輕捋一下，以不滴水為宜，均勻涂抹在玻璃上，涂抹時，一般由上往下抹，橫向移動，每次抹痕要交叉相壓，以防漏涂抹;
c用玻璃刮將涂抹在玻璃上的清潔劑刮凈，操作時應稍用力，將玻璃刮均勻按壓在玻璃上，由上到下慢慢刮動，一次刮凈一行，用濕抹布、抹凈玻璃刮后，再刮另一行，刮完后，用抹布將玻璃框擦凈;
d整個玻璃刮干凈后，把四周框的窗槽抹干凈;
e刮玻璃時，注意防止臟水滴在窗臺上，若有臟水滴下，要用毛巾抹凈。
4.7雙面擦(又名擦玻器)
雙面擦一般用于小型玻璃的清潔，又叫擦玻器，分輕磁或重磁，輕磁的擦厚玻璃，重磁的擦薄玻璃。
4.7.1雙面擦的使用方法
a根據玻璃的厚度選擇應使用輕磁或重磁的雙面擦;
b用水浸透雙面擦，在雙面擦的百潔布上滴上數滴玻璃清潔劑或洗潔精，搓擦幾次使藥水稀釋均勻的分布在百潔布上;
c把準備好的雙面擦分開吸咐在玻璃的里外兩面，有繩的一面在外面，有手柄的一面在里面，方便操作;
d擦拭時應從上至下，手臂呈圓弧型揮動，一刮蓋一刮的擦拭，中間不要留下空檔，以免干了以后留下污跡;
e玻璃擦干凈以后用毛巾擦干凈窗框。
4.7.2注意事項
a使用前應檢查雙面擦上有沒有沙粒、鋼絲沫，如有應先清理干凈，以免劃傷玻璃;
b使用雙面擦時一定要把繩扣套牢在手上，(特別是在高層作業時)以免墜落傷人或摔壞雙面擦;
c使用雙面擦時，以不滴水為宜，如有滴水，應用毛巾墊在下面以免水滴地污染地面;
d使用時應小心輕合，避免夾傷手
4.8噴霧器
噴霧器是擦拭玻璃、家具、墻壁飾物和噴藥殺蟲消毒的工具，清潔保養常用有兩種：手壓小噴霧器和背掛式大噴霧器，前者用于擦拭玻璃、家具、墻壁飾物等，后者用于噴藥殺蟲、消毒。
4.9梯子
梯子是清潔保養中常用工具之一，一般又鋁合金制成，按長短分為1-10米，按級數分為3-13級。
4.10擦拭用品
毛巾，是清潔保養中最基本的工具，用途最多，最廣泛，基本用法見清潔用品的操作。
抹布、墊片是清潔中常用的，抹布一般用于墻身、窗臺、桌面等抹塵，墊片一般用于地面污漬、刮痕的修補清潔，墊片分洗地墊、拋光墊，顏色分黑、紅、藍、白等幾種，規格從16``-24``等。
4.11去污用品
刷子(包括長短)、百潔布、鋼絲球、膠手套、皮抽子;
刷子分為：長柄刷、馬桶刷、手刷、木衣刷;
膠手套分為：耐酸性膠手套、手術用膠手套、一般性膠手套等。
4.12開荒工具及噴灑工具
刀片(包括刀架)鏟刀、鋼絲棉、砂輪、砂紙、水桶、噴壺、水勺、雞毛撣子
4.13升縮桿
專門用于高處玻璃清洗等，一般分為二節、三節，長度一般為3-9米。
4.14推水器
用于地面積水，本品是橡膠，一般用于車場、地面沖洗后用。
篇2：物業項目顧問提交《保潔服務工作手冊》函
物業項目顧問提交《保潔服務工作手冊》的函
編號：zz物業字GWZJ-YJC（20**）016號
致：湛江**置業有限公司 ZZ總經理
由：zz物業管理有限公司cc城項目顧問咨詢組
時間：20**年11月26日
主題：提交《QP-13保潔服務工作手冊》的函
湛江**置業有限公司：
根據cc城項目對保潔質量的定位及甲方要求，現編寫好《QP-13保潔服務工作手冊》，供貴方cc城物業服務中心在保潔服務工作中的指導性文件，內容如下：
一、制度流程
QP-13-000批準頁、QP-13-00保潔服務工作手冊目錄、QP-13-01保潔管理服務策劃、QP-13-02保潔員工培訓規程、QP-13-03清潔安全管理規定、QP-13-04清潔機械管理規定、QP-13-05清潔工具管理規定、QP-13-06中控室清潔規程、QP-13-07公共洗手間清潔規程、QP-13-08辦公室清潔規程、QP-13-08地下停車場清潔規程、QP-13-10空置房清潔通風規程、QP-13-11樓層清潔規程、QP-13-12外圍清潔規程QP-13-13水景清潔規程、QP-13-14垃圾收集與處理作業規程、QP-13-15環境消殺作業規程、QP-13-16保潔工作應急處理規程、QP-13-17木板漆面清潔方法、QP-13-18不銹鋼面清潔方法、QP-13-19玻璃清潔方法、QP-13-20油漆面清潔方法、QP-13-21地毯清潔方法、QP-13-22地面清潔方法、QP-13-23噴涂墻面清潔操作方法、QP-13-24大理石打蠟操作方法、QP-13-25清潔機械使用、保養、管理方法。
二、質量表格
QP-13-07-F001洗手間清潔檢查記錄表、QP-13-10-F001空置房清潔通風記錄表、QP-13-14-F001垃圾清運服務質量記錄表、QP-13-15-F001環境消殺記錄。
附件：《QP-13保潔服務工作手冊》
順頌商祺！
zz物業管理有限公司
**occ城項目顧問咨詢組
二○**年十一月**日
乙方簽發甲方簽收
時間時間
若有疑問或需要其它協助請聯系：zz物業市場發展部
項目經理：zz
電話：（0755）zzz
篇3：物業管理公司保潔工作手冊頒布令
物業管理公司保潔工作手冊頒布令
本保潔工作手冊是依據GB/T19001-2000idtISO9001：2000《質量管理體系-要求》、公司QM-ZHB-001《質量手冊》、PR《程序文件匯編》，結合本公司物業管理實際經驗組織編寫而成，經審定符合浙江z物業管理有限公司保潔工作的實際情況，是指導公司保潔工作的綱領性文件和準則，是新老保潔員培訓的依據，也是各管理處保潔工作開展的依據。各保潔員必須認真學習，嚴格貫徹執行，以保證本公司質量管理體系持續、有效運行和向業主提供滿意的服務，同時也是本公司向每位業主展示保潔服務水平和提供有效服務的承諾。
現予以批準發布，自二O**年十二月一日起實施。
總經理:
20**年12月1日