物業好做法，業主排隊來繳費

　　運河雅居物業“六項好做法”引導業主排隊來繳費

　　隨著城鎮化進程加快，很多鄉鎮半數以上居民住進了小區，而物業管理和收取物業費就成了當前頭疼的一件事。當很多物業公司為收不上來物業費發愁的時候，運河雅居小區的物業公司就顯得自信心滿滿。

　　曉店鎮運河雅居小區目前共有9幢高層、12幢多層，居住人口有4000多人，由湖濱新城運河康居物業管理公司進行管理。物業管理4年來，每年物業費收繳率超過99%，2015、2016年物業費已繳和預繳率均達到100%，一家不漏，甚至出現業主排隊繳費的現象。怎樣的管理才能出現這樣的成效呢?該物業公司人員傳授了六項項“好做法”。

長效巡邏，穩住居民安全感

　　小區人員進出無序，財產安全存在隱患，物業公司注重維護好安全監控系統，有損壞馬上修、有問題馬上到現場;在每個進入口各安排2名專職保安員輪流值班，日夜不間斷、長效巡邏;白天觀察可疑人物或生疏面孔，入夜后用移動喇叭告知業主注意安全，夜間每隔一小時全面巡邏一遍，實現了有效的安全防范，穩住了居民的安全感。

有效監管，強化維護及管養

　　小區公共設施如路燈、道路、樓梯、消防栓、欄桿、各類牌子、排水管網、戶外健身設備等，以及樹木、草坪、花壇等綠化，需要日常做好維護和管養，才能讓小區功能健全。對此，該小區物業帶領22名員工學習規范做法，讓大家互相溝通、互幫互助，發現設施破損及時反饋并迅速修繕，定期修剪更換綠植;并開通業主意見欄，對業主提出的公共設施毀壞問題及時予以解決，讓小區設施、綠化一直以來保持完善完整、光鮮亮麗。

注重環衛，小區衛生是大事

　　干不干凈、衛不衛生是檢驗一個小區居住環境最直觀的標準，因此小區環境衛生是臉面上的大事，該小區物業安排12名專職保潔員，進行長效維護、流動清掃，小區主路每日一掃，小道時刻動態清掃，樓道一周徹底清理一次，垃圾日產日清;大到垃圾死角，小到小廣告、墻上污點，都能全面清除，讓居民眼里的小區整體面貌每天一樣新;同時每月進行一次徹底大掃除，積極迎接每月一次的全鎮小區環境檢查評比活動。

熱心助民，提升物管公信度

　　物業人員對進出的居民保持熱情友善，多點問候、多點鄰里情，需要幫忙的絕不推辭;做個有心人，發現車輛占道、亂停，隨時找到業主進行規范，發現丟失物品上門找戶遞到業主手中;經常有業主打電話報修家里的設備設施，接到一個電話第一時間上門了解，小事情就地幫助解決，大事情上報物業公司來處理，讓居民從內心感覺到物業管理“真存在”、“真有用”，大大地提升了信任度、好形象。

誠心互動，文明宣傳不可少

　　提升居民文明素質很重要，小區物業在主要路口設置文明宣傳欄、溫馨提醒欄，利用公共廣播放送文明居住倡議書;配合居委會成立社區黨支部，召集老黨員座談物業管理，過年送春聯、福字貼，匯聚人心增“溫暖”，增強鄰里情;人性化收繳物業費，首先居組干部及親屬、物業公司全體人員先繳先表率，其次“一早一中一晚”廣播宣傳，采取“坐收”物業費方式為主，上門問候講道理為輔，讓居民了解物業做了哪些事，從而獲得理解支持。

費用公示，規范收支要透明

　　物業費用收支情況及時公開公示，每月在單元門公示費用明細，小支出貼告示、大支出召開業主委員會和居民代表商議;做到物業管理“八公開”，接受業主監督，減少與業主的矛盾，讓居民知根知底，促進小區和諧共處。

篇2：業主公約手冊:物業管理費繳費事項

　　業主公約手冊：物業管理費及繳費事項

　　繳費事項

　　業主/使用人進駐前需付款項：

　　一、業主/使用人使用單元所涉及的相關費用：

　　1）管理費：

　　物業管理費于每季度起始月5號收?。ㄓ龇ǘü澕偃枕樠?，下同），業主/使用人應及時支付管理費及其他應付款項。

　　物業管理費為人民幣9.93元/建筑平米/月。

　　物業管理費主要用于以下開支：

　　管理服務人員的工資和按規定提取的福利費。

　　房屋共用部位、公共設施、設備維修養護費用。

　　綠化管理費。

　　清潔衛生費。

　　公共部位安全防范費。

　　物業管理處的辦公費用。

　　物業管理處固定資產折舊費用。

　　法定稅費。

　　其它費用。

　　物業管理費于入伙時須預繳三個月物業管理費，自第四個月開始每三個月交納一次，即預繳下季度物業管理費。

　　2）單元內部水、電費用：

　　水費：業主/使用人單元內的水費是根據每月獨立水表讀數及政府有關規定收取。

　　電費：業主/使用人單元內的電費是根據插卡預買式進行提前購買。

　　3）公共能源費：

　　由大廈物業管理處根據大廈整體公共區域能源費用，按建筑面積進行公攤。

　　業主/使用人在負擔單元內部供其獨立使用的設施所消耗的水、電、電話、網絡服務等費用的同時，亦須對公共能源費用進行按時交納。此類費用同物業管理費一并收取，并會根據國家政策的相關規定而相應調整。

　　繳費辦法

　　業主/使用人將按月依時收到由物業管理處發出的收費通知單，不論單元是否空置，該用戶必須在每月第一周內將物業管理費或其他費用交至物業管理處，如以支票支付費用，抬頭請寫戴德梁行房地產咨詢（上海）有限公司西安分公司。

　　逾期繳費處理辦法：

　　物業管理處有權采取適當行動追討業主/使用人所欠交的物業管理費，包括向該業主/使用人征收滯納金或提出法律訴訟。

　　租金管理費押金及預繳管理費：

　　業主/使用人必須在入駐之前繳付相當于一個月之物業管理費的押金作為業主/使用人應繳付款項的保證；業主/使用人不可用該筆押金支付其應繳的費用。此押金將按每年或租期的管理預算做出調整。

　　業主/裝修施工企業裝修相關費用：

　　業主/裝修施工企業裝修前應付清以下費用：

　　1、裝修押金：10元/建筑平米。如施工中對大廈產生損害，產生修復費用將從該押金中扣除，余額將予無息退還。

　　2、裝修管理費：3元/建筑平米

　　3、停車場管理：

　　3.1停車位租賃及管理服務費

　　1)地下車場車位租賃費：300元/個/月

　　2)地面車場車位租賃費：200元/個/月

　　3)車位管理服務費：180元/個/月

　　3.2地上停車費根據政府有關規定執行。

　　1）自行車臨時存放費用：

　　2）摩托車：25元/月

　　3）電動車：10元/月

　　3）自行車：8元/月

　　4、維修基金

　　4.1維修基金專項用于物業公用部位、公用設施、設備保修期滿后的中修、大修、更新和改造。

　　4.2維修基金不敷使用時，按單元建筑面積向業主續籌。

　　4.3業主須在收到物業管理處通知之日起的三十日內依通知繳納追加的維修基金。

　　4.4每年第一季度末向業主委員會公布上一年度維修基金的使用情況，提供財務報告，建立及保存收支憑證，以供業主委員會審查。