物業管理中的八個典型錯誤
一、限水限電
1、現象：不交物業服務費就停水、限電，對外則解釋為設備故障。而且不交費，設備就老出故障，特別是炎熱的仲夏，寒冷的三九，直至交費為止，以此起到警示作用(或者說是要挾更準確一些)。
2、結果：與業主的服務供求關系日益惡化，導致長期惡性循環。
3、正確處理方法：動情、說理，講求交流技巧，如果實在無法溝通，可以合法運用法律手段。
二、以惡治惡
1、現象：不交車輛占道費就安排工作人員(通常是保安員)對車輛動些小手腳，如：拌斷倒車鏡、劃傷車體，甚至放車胎的氣、往車上丟垃圾等，要么干脆將車輛鎖住，扣留。對外還宣稱，我們會加強巡視，盡量杜絕這種惡意破壞的現象。
2、結果：欲蓋彌彰的手法會進一步加劇矛盾，促使矛盾升級。
3、正確處理方法：以說理為主，輔之以情，可依靠業主委員會協助進行說服工作。
三、能拖則拖
1、現象：對于房屋質量問題物業公司無法解決，而開發商又是母公司，這種情形下只有一個辦法：拖。當面承諾，轉身就忘;滿口答應，就是不修。希望能既不得罪房產開發公司，也不得罪業主。
2、結果：兩方都變相得罪了，兩頭不討好。同時對業主失去信譽，業主也不會再把物業公司作為可以依賴、依靠的朋友。
3、正確處理方法：積極溝通房產開發商，不逃避現實，從根本上解決問題。
四、虛情假意
1、現象：對業主哭窮是常用的收費手段，正所謂“會哭的孩子有奶吃。”但現實中未必會如愿。要不就虛情假意地每逢不交費的業主就套近乎，說好話，最后實在沒轍了，就只能耍橫。
2、結果：形成了一種畸形的服務供求關系。
3、正確處理方法：宣導市場規則，服務也是一種商品，需要付費購買，對于市場化的行為用市場化的手段解決。
五、得過且過
1、現象：每逢消防、安全檢查就盡量糊弄過去，得過且過。
2、結果：埋下危險的隱患，一旦出現險情可能導致無法承擔的后果。
3、正確處理方法：從人員、意識、設備、制度、組織五方面落實安全措施。
六、妄自菲薄
1、現象：物業公司經理對提意見、不滿的業主總是為自己找托辭，推托責任，或者干脆避而不見。有的物業公司連服務工作人員、秩序維護員都很難一見，平日里只能見到幾個“游擊隊”式的保潔員。
2、結果：失去尊重與信任，最終難逃被炒的命運。
3、正確處理方法：服務行業的管理者要主動接觸問題、處理問題、解決問題，服務工作人員要充分注重規范化、正規化、專業化。
七、搞定戰術
1、現象：對帶頭挑物業公司刺的業主，要么重點“治理整頓”，要么私下交易擺平。
2、結果：失去“公平”原則、“服務”原則。
3、正確處理方法：重視、分析，科學、客觀地對待“意見領袖”。
八、貪圖小利
1、現象：入室有償維修從材料、配件入手，以次充好來提高經營效益。
2、結果：用殺雞取卵，涸澤而漁的方法獲取蠅頭小利，一定得不償失。
3、正確處理方法：貪圖蠅頭小利的結果一定是得不償失。堅持質價相符的有償服務原則，建立長期穩定合作關系。
篇2：水木光華物業管理處工作管理規定
水木光華物業管理處工作管理規定
?。ㄒ唬┌凑找幎〞r間當值，不可擅離職守。
?。ǘ┰诋斨禃r不得飲酒、打瞌睡、閱報、看書、聽收音機或與同事閑談、開玩笑。
?。ㄈ┟咳丈习鄷r間，必須穿著公司規定的衣服及佩戴職員工作證，完成自己崗位職責。巡視各層樓宇及走火通道，巡視時必須特別留意大廈清潔，及有否損壞、破舊、需要維修的地方，并進行登記。如遇有不尋常事件，應立即處理，記錄并及時向上級報告。
?。ㄋ模┩ｋ娀蚧馂陌l生時，管理人員必須按照公司頒布的緊急情況處理程序工作，并按緊急情況處理程序作好疏導業主，搶救現場工作，以保護公共財產，防意外、保護人身安全等。
?。ㄎ澹┓纳霞夘I導，完成所指定的工作。
?。┝粢飧鞣N公用設備有否被破壞或涂污，并通知有關人員修理和清除，必要時須協助維修工作。
?。ㄆ撸﹫绦懈黜椚蝿諘r，必須有禮貌，謹記"服務至上、禮貌第一"。
?。ò耍┤缬凶舭l生意外，例如：受傷、暈倒等，應即協助其家人招呼救護車或代辦報警。
?。ň牛崆榻哟齺碓L人員，詳細記錄住房投訴，并迅速處理。不屬自己職責范圍的，則立即通知有關人員處理解決，處理情況立即向上級報告。
?。ㄊ┕芾聿啃柙O置急救箱，配備急救用品，如繃帶、棉花及搶救藥品等。同時放置部分緊急維修工具，以備臨時急用。
?。ㄊ唬┐髲B公共地方鑰匙，如：機房，必須小心存放，以備緊急時使用。若有需要外借鑰匙時，必須登記使用人姓名及身份證號碼，用后及時歸還。
篇3：水木光華物業管理處員工守則
水木光華物業管理處員工守則
?。ㄒ唬┕芾砣藛T須保持制服整齊清潔，儀表端莊，精神飽滿。
?。ǘΥ?、訪客、同事和各階層人士，均應以禮相待，保持彼此間良好關系。
?。ㄈ┍仨殗栏褡袷剌喼禃r間，按時上、下班（交接班），不得無故遲到、早退，遇有特殊情況需請假時，應事先取得部門主管同意，而部門主管請假則需獲得公司總經理同意。
?。ㄋ模┕芾砣藛T不得在當值時間內為個別住戶做職責以外及對私人服務的工作。
?。ㄎ澹┕芾砣藛T不得參與樓宇買賣或租賃事務，若業主、住戶提出要求，應請其直接向公司詢問。
?。┎块T主管應該執行公司各項指示，并定期召開該部門的各級員工的會議，向公司做定期的工作匯報。員工須服從部門主管工作調配及崗位編排。
?。ㄆ撸┎粶蕮p壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。
?。ò耍┎坏眉俳韫久x或利用職權對外做有損公司聲譽或利益的行為。
?。ň牛┎坏孟驑I主、住戶或公司業務有關的任何人士收受或索取任何形式的禮物、賞錢。
?。ㄊ┧泄锊坏糜糜谒饺朔矫?，不得故意疏忽損壞公司財物，對各公物如有損壞，須負責賠償。
?。ㄊ唬┯龅交馂?、大風等意外情況，各員工必須依時當值，堅守崗位，并按照公司的統一調配進行撲滅，補救工作。
?。ㄊ┍仨氉袷睾蛨绦泄舅l出的一切通告辦事。