1、夜市有兩個面線攤位。攤位相鄰、座位相同。一年后，甲賺錢買了房子，乙仍無力購屋。為何?原來，乙攤位生意雖好，但剛煮的面線很燙，顧客要15分鐘吃一碗。而甲攤位，把煮好的面線在冰水里泡30秒再端給顧客，溫度剛好。

【啟發】為客戶節省時間，他才會向你靠近。

　　2、兩馬各拉一貨車。一馬走得快，一馬慢吞吞。于是主人把后面的貨全搬到前面。后面的馬笑了：“切!越努力越遭折磨!”誰知主人后來想：既然一匹馬就能拉車，干嘛養兩匹?最后懶馬被宰掉吃了。這就是經濟學中的懶馬效應。

【啟發】如果讓你的老板覺得你已經可有可無，那你已經站在即將離去的邊緣。

　　3、有人問農夫：“種麥子了嗎?”農夫：“沒，我擔心天不下雨。”那人又問：“那你種棉花沒?”農夫：“沒，我擔心蟲子吃了棉花。”那人再問：“那你種了什么?”農夫：“什么也沒種，我要確保安全。”

【啟發】一個不愿付出、不愿冒風險的人，一事無成對他來說是再自然不過的事。

　　4、一個小鎮中，一位商人開了一個加油站，生意特別好，第二個來了，開了一個餐廳，第三個開了一個超市，這片很快就繁華了。另一個小鎮，一位商人開了一個加油站生意特別好，第二個來了，開了第二個加油站，第三個、第四個惡性競爭大家都沒得玩。

【啟發】一味走別人的路，必將堵死自己的路。

　　5、一只烏鴉在飛行的途中碰到回家的鴿子。鴿子問：你要飛到哪?烏鴉說：其實我不想走，但大家都嫌我的叫聲不好，所以我想離開。鴿子告訴烏鴉：別白費力氣了!如果你不改變聲音，飛到哪都不會受歡迎的。

【啟發】如果你希望一切，都能變得更加美好，就從改變自己開始。

　　6、一戶人家有三個兒子，他們從小生活在父母無休止的爭吵當中，他們的媽媽經常遍體鱗傷。老大想：媽媽太可憐了!我以后要對老婆好點。老二想：結婚太沒有意思，我長大了一定不結婚!老三想：原來，老公是可以這樣打老婆的啊!

【啟發】即使環境相同，思維方式不同也會影響人生的不同。

　　7、野豬和馬一起吃草，野豬時常使壞，不是踐踏青草，就是把水攪渾。馬十分惱怒，一心想要報復，便去請獵人幫忙。獵人說除非馬套上轡頭讓他騎。馬報復心切，答應了獵人的要求。獵人騎上馬打敗了野豬，隨后又把馬牽回去，拴在馬槽邊，馬失去了原先的自由。

【啟發】你不能容忍他人， 就會給自己帶來不幸。

　　8、人騎自行車，兩腳使勁踩1小時只能跑10公里左右;人開汽車，一腳輕踏油門1小時能跑100公里;人坐高鐵，閉上眼睛1小時也能跑300公里;人乘飛機，吃著美味1小時能跑1000公里。

【啟發】人還是那個人，同樣的努力，不一樣的平臺和載體，結果就不一樣了。

篇2：論物業管理者素質

隨著我國住房改革的不斷深入以及居民住房消費的不斷增長,我國房地產業即將迎來新一輪的發展熱潮。在購房之前,消費者往往較多地考慮物業的地段、規劃設計、房屋質量等硬件因素。而在購房后,則是更多地關注與他們生活休戚相關的物業管理。近日,作為廣州市政府改善物業管理宏觀環境的舉措之一,《廣州市物業管理辦法》已正式出臺,此舉意味著政府將對物業管理傾注更多心血、寄予更多希望。但是,目前社會上關于物管方面的投訴依然是不絕于耳,除去法規不完善、競爭機制不健全等外部因素外,物業管理人員的素質也是管理投訴的一大引發點。作為服務性行業,優秀人才可以說是物業公司最寶貴的資源。公司的發展歸根結底還是需要擁有高素質的員工。所以,物管人員應具備哪些素質也成為了社會和物業公司普遍關心和亟待解決的問題。

首先,物管人員要確立正確的指導思想:

1、服務意識

以業主為中心,為業主提供體貼入微、盡善盡美的服務是管理公司的經營宗旨。那么管理者在實際工作中又如何將服務意識體現出來呢?管理工作中的服務態度、質量和效率是業主實實在在能感受到的東西。所以,管理者在與客戶接觸的過程中應該主動熱情、文明禮貌。例如,見到業主要主動微笑打招呼、與業主交談要落落大方、彬彬有禮。此外,管理者還要變被動服務為主動服務,與其等到業主請管理公司去解決問題,不如未雨綢繆,主動替用戶著想。例如,逢節假日來臨,管理公司就應該主動提醒用戶注意鎖好門窗、提高警惕以加強安全防范。至于服務效率方面,管理公司應根據物業的實際情況,對公司提供的各項工程和日常服務工作進行指標量化。如客戶室內跳電閘,管理公司保證15分鐘內到場處理。通過實行服務對客承諾制,接受業主的監督,促進管理公司服務水平的不斷提高。

2、安全意識

充分保證業主的生命和財產安全是管理工作的基本職責。對于早已聲稱提供24小時保安服務的物業小區而言,如果發生了業主財物被盜、遭遇人身攻擊等治安問題的話,勢必會引來業主強烈的投訴,而管理公司苦心營造的良好形象也將大打折扣。若是由于管理公司管理不善導致火災發生,其嚴重后果將不堪設想。小區的消防治安工作可以說是管理工作的重中之重。因此,管理者應該具備高度的安全意識,人人都要把自己當成小區的“消防員”和“治安員”,掌握必備的治安消防知識,熟練使用滅火器材。在日常工作中,要提高警惕,遇有相關問題,要及時通知相關部門,通力合作,迅速予以解決。另外,要形成定期檢查的制度,及時查找管理工作中存在的治安和消防隱患,并采取措施予以整改,以不斷提高安全防范意能.

3、勤儉意識

物業管理收費是采取“以支定收”的原則,既“取之于業主,用之于業主”。作為業主聘請的“管家”,管理公司要懂得精打細算、勤儉持家。要爭取以最合理的費用提供最優質的服務。管理公司應該全面分析管理費支出的各個項目,努力需求經濟效益和服務質量的最佳平衡點。例如,各項需要外判的設備設施的保養工作、原材料采購工作,就要貨比三家,挑選優質低價的分供方。另外,各項設備的運行費用約占整個管理費支出的40%,所以管理者要厲行節約,開源節流。如制定嚴格的設備開關控制制度、進行工程技改,提高設備性能比以降低設備運行費用。

4、法律意識

篇3：物業管理者該突破職業瓶頸

　　物業管理者該如何突破職業瓶頸

　　物業管理在大陸的發展已達三十年，從所謂的朝陽產業到如今家喻戶曉，管理日趨規范。不同類型的物業具有不同管理特點，但基本管理內容大同小異，如治安秩序、環衛綠化、設備等。物業管理類型細分有單純住宅、商住樓、商場、寫字樓、工業園區、學校、醫院、旅游景區等。

　　物業管理人才分為專才、綜合人才、通才，專才是指專門從事同一類型物業管理工作的管理者，如僅從事住宅、寫字樓、商場等類型的一種；綜合人才是指從事兩種以上類型物業管理的工作人員；通才是指物業管理各類型的物業都曾管理過，并具有一定的實戰經驗，且取得了一定成績。

　　物業管理職業者類型比例，商業（購物中心、商場、專業市場）管理占10%；住宅（含商?。┱?0%；寫字樓占15%；其他（工業園區、學校、醫院、旅游景區）15%。

　　物業管理者市場薪酬，作為一名企業總經理，市場價約年薪15-30萬居多；項目經理，市場價約年薪6~15萬左右；項目部門主管3~4萬年薪；而職員約2.5萬年薪。商業管理薪酬居榜首，其次寫字樓、住宅、旅游景區、工業園區、學校、醫院；另外，作為一名商業經營管理總經理級年薪可高達300萬以上。

　　物業公司的發展，由原始的單一管理類型到覆蓋各類型物業的發展、擴大，而作為一名職業物業管理經理人，為適應市場的需要至少需具備管理三類型物業的能力，才能立于物管行業經理榜；

　　物業拓展的重要性，隨著市場的開放，各法律的規范化，物業公司將由原房地產隸屬關系脫離而出，走向市場化。公司要生存，就要拓展新項目，擴大管理規模，不斷的推進。在拓展項目同時，必將涉及管理預算與管理控制，只有在對物業管理有充分的認識，才能做出精確的預算，確保項目中標與盈利。

　　因此，單一類型的管理者必將走向職業瓶頸。職業物業管理者如具備物業拓展、管理方案編制、三類型（商業、寫字樓、住宅）管理經驗，將可穩居物業管理職業經理之座，即適應市場的發展，在薪酬上也將迎來新的轉變。

　　拙見，望同行指正！