創建四星級高中進展的情況匯報

區委、區政府：20**年7月學校合并以來，在區領導的大力支持和關心下，學校的各項工作步入了快車道，各項管理更加規范，辦學績效日漸明顯，獲得了市預防未成年人違法犯罪先進學校、德育先進學校等多項榮譽。20**年高考、中考再創佳績，高考二本以上達線387人，各項指標均超過教育局下達的輝煌指標，有兩名學生被空軍飛行學院錄取為飛行員（全市4人），多名學生被中國礦業大學、浙江傳媒大學、南京郵電大學等省內外知名高校錄取，取得了歷史最好成績，高考成績繼續在全市三星級高中領跑，中考成績居全區公辦學校第一，贏得了市教育局的充分肯定和社會的廣泛贊譽。根據區委區政府關于我校加快四星級高中創建步伐、早日創建四星級高中的要求，我校自20**年9月起開展了省四星級高中的創建工作，在各位領導的關心指導下，學校創建工作正快馬加鞭，現將我校創建工作進展情況向領導作如下匯報。

一、硬件設施建設情況

根據四星級評估要求，學?；A設施需要有較大的擴張，我們制定了校園建設三期工程計劃：20**年7月開工建設的校園東部一期工程1號學生公寓樓（建筑面積4390㎡，造價391萬元）、教學樓（建筑面積3250㎡，造價331萬元）已經全部竣工，今年9月可以投入使用。

20**年6月開工建設的校園東部二期工程2號女生公寓樓建筑面積4355㎡，造價420萬元，工期120天，將于20**年10月初竣工；新2號餐廳樓建筑面積為4843㎡，造價509萬，工期100天，將于20**年10月初竣工。

三期工程包括三個項目：一是行政辦公、圖書綜合樓，建筑面積4500㎡，預算600萬元；二是科技、實驗、藝術綜合樓，建筑面積9000㎡，預算1200萬元；三是體育館，建筑面積7000㎡，造價2800萬元。以上三項工程已經進入設計階段，預計今年年底前動工，前兩項工程20**年6月竣工，體育館20**年底前竣工。

校園東部的附屬設施包括水電增容、道路、綠化、廣場等已經逐步動工建設，預計投入150萬元，今年秋季開學前基本完工。

我們確保在20**年底前，各項基礎設施建設和教學設施添置完全符合省四星級高中標準。

二、軟件材料準備情況

09年上半年，主要工作是準備三星級高中復檢材料。經過各部門精心準備，已于6月底按時上報省評估院。

在準備三星級高中復檢材料的同時，我們組織了各創建小組學習四星級創建的有關文件，學習《江蘇省普通高中星級評估手冊》，學習省內名校創建四星級的經驗，并組織部分人員到南通、宿遷等地考察學習四星創建經驗。目前，各項材料準備工作已基本就緒，我們將進一步按照高標準做好材料，決不因軟件材料影響創建。

三、其它工作準備情況

根據創建要求進一步對材料內容進行分項落實，列出各創建小組的工作計劃，明確目標任務和工作重點，從09年秋季開學起，逐步狠抓落實。重點在以下幾個方面：（1）大力加強新課程實施。在課程設置、課堂教學、教學評價、校本課程、綜合實踐課程等方面全面貫徹省、市、區有關要求，開齊開足課程，改進課堂教學，實行多元化的教師教學工作和學生綜合素質評價，開發校本課程，全面開展綜合實踐活動課程，積極開展研究性學習活動。

（2）加強規章制度建設，完善各項規章制度，嚴格執行《江蘇省中小學管理規范》和各項管理制度，改進內部管理，實行信息化管理，提高管理水平。

（3）提高德育工作實效性。提出內涵明確、特色鮮明的“三風”，創作校歌、校標；以班級文化建設為核心，大力開展星級班級創建活動，逐步推進星級宿舍、十星班級創建工作；抓好常規管理、主題教育月活動、專題教育活動、主題班會等；規范心理咨詢工作。

（4）豐富校本教研內容，提高教學中教科研含量。在精致課堂、教學反思、集體備課、公開課、教學論壇、微格課題研究等方面大膽嘗試，勇于創新。

（5）教師隊伍建設。制定《教師隊伍建設規劃》，積極開展各種層次、各種形式的教師培訓，建立教師專業發展研究室，激勵教師參加高學歷進修，獎勵各級各類教科研成果，建立骨干教師培養與獎勵機制。

（6）打造辦學特色。在學校氛圍上，建設“書香校園”，營造良好學習環境；在學生行為習慣教育上，倡導“主動教育”，深入開展自我教育，發展學生的自主學習能力；在課堂教學上，推行“精致課堂”規范化要求；在課程建設上，開發體現傳統文化的“經典誦讀”課程體系，建設以“綜合實踐活動日”為中心的綜合實踐課程體系。

我校創建四星級高中工作時間緊、任務重、難度大，我們相信，在區委區政府的英明決策和正確領導下，全校上下將進一步解放思想，與時俱進，挖掘潛力，迎難而上，發揚“三苦”“三創”精神，順利完成創建任務。

以上匯報，請領導指示。

篇2：走創建物業管理品牌之路

本文提要：物業管理企業的品牌競爭需要服務的質量來保證。為保證服務質量,公司確定了“十項”質量管理目標,制定了“科學管理、誠信服務、高質高效、爭創一流”的質量管理方針,進行了ISO9001質量管理體系認證工作。

在現代商戰中,商家的成敗不在于你擁有多少產品,而在于你擁有多少知名品牌,物業管理行業的發展同樣如此,打造物業管理品牌已成為企業順應市場經濟發展的必然趨勢。

一、準確的市場定位是創立品牌的前提
物業管理企業要謀求發展、增強實力、創立品牌,就要確立目標市場并對市場進行準確的定位。筆者公司現有北京萬豪國際公寓和湯泉逸墅兩個管理項目,根據每個項目的服務功能、主體建筑、附屬設備、配套設施以及道路、交通等狀況,公司將萬豪國際公寓定位為高級公寓管理,引進酒店管理模式;將湯泉逸墅定位為高檔住宅小區,制定了高標準、高品位的服務標準。準確的市場定位,為企業打造品牌提供了必備的前提。

二、科學的管理制度是創立品牌的基石
1、科學設置組織結構,組建高素質員工隊伍。物業管理企業要創立品牌,首要的是構建科學的組織結構。公司在組織架構上追求企業管理機構小型化,人員精干,組織高效。公司組建隊伍,要求管理者要具有專業知識和從業經驗;工程技術人員要一專多能,適應性強;服務管理人員知心朋友素質高、形象好。(來自:m.airporthotelslisboa.com)人員結構上,管理人員比例僅占公司員工的5%,做到了因崗設職及合理兼職,避免無謂的成本損耗,把更多的資源用于滿足消費者多種需求。組織機構的科學設置及人員的合理配置,直接提高了企業的管理能力和工作效率,確保企業能持續不斷地為顧客提供高效優質的服務。
2、整章建制,完善公司制度建設?？茖W的管理制度,是企業健康發展的根本保證。公司創建初始,就出臺了一套涵蓋各部門職能、各層級員工行為規范的管理制度,使各部門、各級員工在工作中有章可循、責權分明,公司逐步進入規范運行,尤其是《員工手冊》的制定,成為員工的行為準則。
3、注重人才培養,提高員工的綜合素質。國內外優秀品牌企業首先都是學習型企業,從樹立人才培訓、素質培養的觀念著手,讓員工不斷地培訓增值,通過人才資源的增值集合裂變為企業的整體增值。物業管理公司也不例外,一方面要進行企業知識培訓,提高員工的業務素質和個人技能,同時要邀請業界的專家、學者、行業領導講課,提升員工的理論水平,拓寬員工視野,提高員工的綜合素養,充分體現“以人為本”的管理理念。
4、創立企業文化,融入服務之中。只有創立企業文化,才能體現企業的社會價值形成鮮明獨特的品牌內涵。從確定企業精神、企業目標入手,秉持“觀念創新、經營創新、管理創新、考評創新”的管理理念,闖出一條有特色的管理模式。如日常管理中推行的“全員、全程、全效”的“三全”管理模式,不僅保證了服務質量還提高了工作效率;對保安部實行準軍事化管理,要求著裝整齊劃一,舉止文明大方,站姿挺拔標準。公司保安隊員不但恪守保安職責,還能樂與助人,體現出較高的職業素養。為了培養員工的團隊精神,加強企業的凝聚力,公司每年都組織員工集體旅游,開展豐富多彩的文娛活動使企業文化與社區文化相互協調、融合,并通過社區的環境文化、休閑文化、科普文化、視覺文化、網絡文化等,為業主提供高品位的文化服務。

三、提升品牌價值是企業不懈的追求
1、公司嘗試導入企業CI系統。企業識別系統(CI)是企業理念識別(MI)、行為識別(BI)和視覺識別(VI)的統一體,是企業的整體經營策略。搞好CI策劃是品牌戰略的核心工程。
(1)企業理念識別(MI)的開發。公司在吸收和借鑒國內外先進企業理念的同時,結合自身的具體情況開發了MI,內容包括:
企業目標:爭創一流服務,塑造物業品牌;
企業宗旨:全方位、高品質地為客戶服務;
企業精神:誠實守信、團隊合作、與時俱進、追求卓越;
質量管理方針:科學管理、誠信服務、高質高效、爭創一流;
管理模式:全員、全程、全效;
員工守則:服務專業化、行動軍事化、用語規范化、服裝統一化。
企業理念的貫徹,對企業產生了一種巨大的推動力,使員工有盼頭、有奔頭,對公司發展充滿信心,使企業外部合作者產生合作動力,激發業主的參與熱情,提高了企業信任度。
(2)BI策劃。包括公司內部和外部行為規范兩大部分。企業內部行業規范實際上就是要創造一種秩序,形成一整套的管理制度。企業外部行為規范主要包括:員工社會行為規范,企業窗口部門行為規范,公關活動行為規范等等。
(3)VI設計。當前能夠對社會傳遞信息最直接、最簡捷、最快捷的視覺識別系統,即VI設計。公司已精心設計出具有特色的企業標識,并廣泛應用。
2、引進ISO9001:2000版質量管理體系。物業管理企業的品牌競爭需要服務的質量來保證。為保證服務質量,公司確定了“十項”質量管理目標,制定了“科學管理、誠信服務、高質高效、爭創一流”的質量管理方針,進行了ISO9001質量管理體系認證工作?！顿|量管理手冊》的制定保證了物業管理公司發展的可持續性,創建品牌也多了一份可靠的保障。國內、國際質量管理體系的引進,不僅提高了公司管理質量和管理水平,也為與國際先進的物業管理行業接軌創造了條件。
3、加大物業管理公司品牌的宣傳力度,提高公司的知名度和美譽度。為了讓品牌在目標客戶心中占據一個獨特的價值地位,公司結合平面、電視、網絡等媒體,制定了一套長期的宣傳計劃,不斷加大對公司品牌的宣傳力度。公司創辦的內刊,成為企業文化建設的載體,促進了企業領導與員工、員工與員工之間的溝通;成為企業文化建設的陣地,對外宣傳的窗口;也成為物業管理企業與業主交流的平臺。內刊在樹立企業形象、創建管理品牌中發揮了重要作用。
參考文獻:
①王荷,《物業管理經營之道》,機械工業出版社
②張東寧,《物業管理完全手冊》,安徽人民出版社
作者:朱津梁

篇3：創建物業管理企業品牌

隨著經濟的發展以及人民生活水平提高和消費觀念的改變,消費者在對眾多物業管理企業的比較、選擇中,已把品牌作為首選目標,而市場呼喚的也是以價值為導向、專業化、全方位服務的品牌物業管理。因此,打造品牌已成為物業管理企業順應經濟發展的必然趨勢。
創立一個有價值的物業管理服務新品牌,將是一項系統工程。物業管理企業必須利用自己的經營服務理念、文化價值理念、先進的管理服務模式、嶄新的企業運營機制以及自身獨特的企業文化、社區文化、致力打造與國際市場、國際品牌接軌的具有鮮明自身特色的物業管理新品牌。
雖然,目前中國物業管理僅是初級階段。但是,國外的現代化的物業管理模式將推動我國房產管理模式的改革,為了適應市場經濟條件下房產管理的新體系,大部分企業還停留在知名度的競爭上。一個物業管理企業要稱得上有品牌必須具備三個要素,即知名度、美譽度和客戶對其的忠誠度。品牌的核心是能否幫助客戶實現和提升價值,讓客戶口碑相傳,進而形成客戶的品牌忠誠。美國揚和羅濱凱公司總裁彼德·喬治蘇說:“精品是超越于具體產品的,它凌駕于實際產品之上?！蔽飿I管理企業的品牌作為物業管理企業(產品)的標記,是“產品”內涵的反映和“產品精神”的體現。一個品牌可以代表一個企業,一個優秀物業管理小區、示范大廈可以代表一個企業的實力;在一面“精品”的旗幟下,[[“產品”可以一代接一代地生產發展下去,只要管理適當,品牌可以永存。同時,由于品牌是企業所生產和經營的,因此,品牌也就反映了企業的形象和精神,是企業“產品”的要素。優秀物業管理小區與物業管理企業緊密相連。優秀示范小區對于物業管理企業的生存和發展關系重大,品牌的永存保證物業管理企業長期地生存和發展下去,對社會發展、經濟繁榮都有重要作用。所以,從物業管理行業來說,品牌建設首先要以基礎管理為根本。

一、強調物業管理的技術含量
普通人對物業管理的認識常有誤區,認為物業管理是一個技術含量比較低的行當,其實不然。這同時也說明了物業管理行業本身宣傳還不夠。
其實科技在物業管理中也起著很重要的作用。像微電子、生物技術以及新材料技術、信息都給我們帶來相當大的壓力,企業能做的只能是不斷地把這種科技創新轉化為產品開發,注入到物業管理服務中去,對現有的管理項目不斷提升科技含量,像電梯的改造、安裝高科技的監控系統以及提供網絡等方面。一個技術含量高的樓盤,在為業主創造精品硬件的同時也推動和產生了物業管理企業在管理過程中塑造的品牌效益。

二、創建品牌企業的三要素
一個物業管理企業要稱得上有品牌必須抓住三個要素,即客戶、創新和員工。
第一,物業管理企業應該是零距離貼近客戶。也就是說,品牌建設必須要以業主需求為導向,真正零距離貼近業主,聽到他們的聲音,像現在的800免費電話,網絡平臺等的建立最終都是為了實現與業主的有效溝通。
第二,創新在品牌建設中起著重要的作用。一個物業管理企業的產品能否形成話題性,能否在同行中吸引眼球,吸引注意力,一定要有與眾不同之處。如果僅憑一招鮮或做足一兩個口碑項目來保品牌的含金量和長久性是不可能的。因為我們提供的產品是一種無形產品。其核心價值——品牌傳播的主線,是品牌的精髓,它代表了一個品牌最中心、且不具時間性的要素。一個品牌最獨一無二且最有價值的部分通常會表現在核心價值上。如果把品牌比作一個地球儀,核心價值就是中間的那根軸心,不管地球儀如何旋轉,軸心是始終不動的。
第三,要想形成品牌企業先要培育品牌員工,這一點很關鍵。員工如果都能清楚地知道自己所服務的企業為別人做得好的有什么,追求的是什么,并能以加盟這樣的企業為自豪的話,就會逐步形成員工的“品牌氣質”,這種氣質的形成對于企業品牌的成長也是非常關鍵的。

三、品牌物業管理企業修煉四要訣
據北京新華信公司的專項調查研究結果顯示,牢記四條要訣苦練內功是品牌物業的共有特征。
要訣一:慎選托管樓盤。品牌物業也不能對客戶來者不拒,它要對物業市場進行細分,確定目標市場,從挑選有價值的樓盤做起。物業管理企業在接管物業時應有目的地進行選擇,選擇精品物業使之為物業管理企業創立品牌鋪石奠基。中海物業就有“四不接原則”,即科技含量低的多層全委項目不接;社會信譽差的開發商的項目不接;物業管理市場剛剛發育的城市的全委項目不接;由業主委員會委托的二手項目不接。
要訣二:早期介入目標。對于有介入價值的樓盤,品牌物業一般傾向于在項目規劃階段就積極介入,他們需要物業管理公司能提供高水準的相關策劃顧問服務,也可以有效避免雙方對樓盤規劃理解不同而引發的摩擦。從物業管理前期看,目前物業管理企業接手物業后很長一段時間內業主向物業管理企業反映的許多問題實際上是開發商與業主之間關系的延續。因而早期介入對創立品牌物業起到“推波助瀾”的作用。
要訣三:質量重于數量。分析那些特色服務經營比較成功的物業管理公司可以發展,它們推出特色服務的目的主要在于其創收價值,或用以配合公司的文化定位和對外形象。像某些物業管理企業就是把目標定義在高檔寫字樓,而有些則定義在政府機關,這也就是物業管理企業所形成的自身特色。然而,盲目追求設立新的服務項目不但增加成本,有時反而還增加了服務質量事故的可能性,很多時候用戶最生氣的不是服務質量出現了問題,而是物業管理公司解決問題的態度、方式和速度。因此,與客戶溝通也就成為創立品牌物業的一個重中之重。
要訣四:客戶溝通暢達。諸多物業管理公司的負責人對此都表示高度認同,但具體的做法卻各有不同,主要可歸為四類:一是崇尚數據說話,以定性——定量——定性的思路指導工作,由市場研究跟進客戶意見和需求的變化;二是定期上門服務。發現問題及時解決;三是設立投訴和報修電話,給客戶開設網站留言專欄;四是逢年過節時走訪重點客戶,聯絡感情。相比而言,在客戶溝通和客戶信息的收集機制上似乎有這樣的現象;跨國公司講思路,國內大型公司講規范,新興公司講感情。
因此,物業管理企業的品牌創立后,還需不斷對消費者心理、社區文化、消費者需求結構進行研究,加強服務創新;注重企業與人員形象的推廣以及企業經營原則的一貫性、持續性;注重企業的責任與社會的和諧關系,承擔相應的公益責任,與媒體建立長期良好的互動合作關系等等。通過對企業品牌采取的一系列推廣措施,來維護品牌效應的持久性。
綜上所述,品牌資產是一種以“品牌”為先鋒,以“資產化”為經營理念的特殊企業資產,它是企業的一種有著巨大潛力的資源,要以市場為基礎為企業所用,它肩負著為企業創造效益,為消費者謀福利的偉大使命。品牌資產是企業的一筆巨大財富。當前,國際市場上的生產力已經處于過剩狀態,幾乎所有采用市場經濟運行機制的國家都不同程度地進入到了買方市場。市場競爭的環境和手段同過去相比已經發生了很大的變化,企業取勝的主要競爭手段已不再是單純的產品和服務本身,還包括良好的品牌資產建設,這也正是本文的宗旨所在。
參考文獻:
①葉天泉,《關于我國物業管理發展趨勢的研究》
②楊榮元,《21世紀中國物業管理的發展戰略展望》
③尤建新、孫繼德,《物業管理實務》,中國建筑工業出版社
作者:于洪波