20**年公司接線員年終總結

　　**年很快過去了，在這一年里，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結主要有以下幾項：

　　1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

　　2、專業知識、工作能力和具體工作。我擔任電話接線員，負責電話接線的相關工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

　　在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

　　(1)、.

　　(2)、.

　　(3)、

　　3、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

　　4、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面。

　　總結今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習接線員規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。

篇2：某航空分公司送票中心接線員崗位職責

　　某航空分公司送票中心接線員崗位職責

　　1 隸屬關系

　　1.1 直屬上級領導：散客中心副主任。

　　1.2 直屬下級部門和崗位：無。

　　2目標責任

　　2.1做好旅客的問詢工作,提高服務質量。

　　3主要工作內容

　　3.1負責接受航班查詢(首推**航班，包括航班信息的查詢、票價的查詢以及當天機場運行的各種信息的查詢)。

　　3.2負責接受座位再證實業務。

　　3.3負責登記旅客購送票信息，填寫旅客訂座單。

　　3.4負責填寫旅客訂座記錄本。

　　3.5負責與售票員辦理有關送票訂座記錄的交接。

　　3.6負責訂送票中心的環境衛生。

　　3.7負責領導交辦的其他工作。

　　4主要工作權限

　　4.1有權拒絕不符合規定的定座業務。

篇3：某航空分公司送票中心接線員崗位任職條件

　　某航空分公司送票中心接線員崗位任職條件

　　1 崗位任職條件

　　1.1 教育程度：大專以上學歷。

　　1.2 工作經歷：具有4年以上相關工作經驗。

　　1.3 技術職務：初級以上技術職稱。

　　1.4 技能培訓：運輸服務培訓、客票銷售培訓。

　　1.5 專業知識：民航運輸專業知識、客運銷售知識。

　　1.6 設備使用：民航銷售電腦及現代化辦公設備。

　　1.7 工作能力：服務、禮儀、客運銷售能力強。

　　1.8 身體狀況：健康。

　　1.9 法律法規：《民航法》、《經濟法》等規章制度。