20**年推銷實訓心得
推銷是一種古老而又普遍的經濟現象，商品生產者把產品投入市場，都希望通過一定的推銷方式把產品盡快的銷售出去。在我們這一次推銷的實戰當中，感受很多。
首先，最大的感受是自己有很多不足。推銷工作非常需要銷售人員強大的知識儲備為根基，在銷售過程當中銷售人員的一言一行會極大的影響到交易的促成。
其次，推銷產品時要盡量營造歡快的銷售氛圍?？蛻舻拇竽X就會比較活躍的把你推銷的產品和自己的需求聯系起來。比方說聲音大一點，肢體語言豐富一些，都將有益于調節氛圍。輕松的溝通環境，會讓顧客較快的接受你，有利于向陌生顧客展開推銷工作。
另外，學會傾聽，了解客戶的需求。并根據客戶的不同需求介紹合適的產品給顧客。在這個過程當中，將產品的優劣更加細份化的介紹給顧客。從多方面的分析，產品帶給顧客的利益，提高產品的附加值。同時，作為銷售人員必須要了解同行業的其他產品。便于在顧客提出異議時做分析比較。作為顧客來說，買東西當然是擇優而取之。所以說，豐富的知識儲備會帶來完美的推銷。同樣，這種溝通方式也會帶給顧客一種真誠的感覺。
再次，設身處地的為顧客著想很重要。為人隨和，熱情誠懇，為顧客解決實際問題，取得客戶的信任，理解和支持。不要為了追求利益，而把不合適的產品介紹給顧客。
最后，個人主動性和堅持不懈也很重要。在推銷過程中多問一些“對不對”，“是不是”，“好不好”，“要不要”，這種溝通方式，會把一些購買目標不是很明確的客戶慢慢的帶進你的圈套。另外，在客戶提出反對意見時，靈活應變，并立即提出對策。千萬不要放棄說服顧客，一定要有耐心。
總之，推銷是一門大學問，生活中處處存在推銷。我引用日本汽車推銷明星的一句話結束這次推銷工作吧！那就是，“最佳推銷員是承受最多侮辱和屈辱的人?！碧鞂⒔荡笕斡谒谷艘?，必先苦其心智，勞其筋骨，餓其體膚。所以，我們年輕時遇到的困難都是上天的恩賜，那是通向成功的路。一定加油！不放棄！
篇2：物業公司實習實訓心得范文
物業公司實習實訓心得范文
時間過得很快，與同學們一起來到ZZ已經21天了。
聽到來ZZ實訓的消息時候，很是突然，心里還沒有做好準備。在學校待了十幾年，初次步入社會，不免有點不知所措。不過既來之，則安之，雖然有些不太習慣，但還是要擺正好自己的心態，態度決定一切，有一個良好的工作態度，才能做好自己的職責。
輪崗工作，是這次實訓的任務。我的第一站是工地。沒去工地之前，我自認為的工地就是滿地的鋼筋，釘子，很亂。去了之后才發現比想象中要好。在工地，我有了一個良好的實踐的機會，查空鼓，測量以及查看防水設備，都讓我學會了很多，學會了很多在課堂上沒有學到的東西。例如拿鋼筋敲墻聽聲音，什么樣的聲音算是空鼓。
第二站便是保潔。以前總認為保潔很簡單，不就是哪臟掃哪，哪不干凈擦哪嗎？但跟了大姨幾天后，才發現不管做什么都是要有順序的。先做什么后做什么都要分清楚。
第三站是樣板間，樣板間的工作就是打掃衛生與接待客人。把樣板間當成自己的家一樣邊邊角角都打掃的干干凈凈。接待客人是也要注意禮儀。
物業是我國的第三產業，是服務性的行業，說到服務，我們應當努力做好。
物業管理服務發展已有20多年的歷史，經歷了管理理念從“管理型”到“服務型”的深刻變革。不管時代如何變遷，“為業主服務”的理念和主旋律一定會得到秉承，物業服務的核心是如何滿足和超越業主不斷增長的需求，這就是要求物業服務企業在提供物業服務這個“產品”之前，必須確定自己的角色，擺正自己的位置。只有找準自己的“位置”，才能在物業服務過程中提供合格的服務“產品”，才能贏得業主的信賴。
在物業服務工作中，服務觀念與服務態度至關重要，有時比服務技能更為重要。服務態度本身也是一種技能，而且是一種隨時能讓業主、客戶感受到的非常重要、獨特的技能，是物業服務工作中重要的基本技能，需要不斷培訓，持續灌輸，用心培育。
有了正確的服務觀念與服務態度，才能真正做到以業主、客戶為關注焦點，以人為本，用“心”服務，真誠、熱情、微笑發自內心，自然流暢，在點點滴滴中體現出親情、人性，傳遞給每一個業主、客戶，相互建立良好的溝通，達成理解、信任、認可，而決不會勉強、牽強。
物業服務是一個過程，由無數細微、瑣碎、枯燥、單一、重復的小事匯聚而成，但每一個細節、過程都關系到業主、客戶的切身利益、親身感受。物業服務就是踏踏實實地做好每一件小事、做好每一個細節的過程將小事作為大事來抓，以細節換來喜悅。做好小事，成就大事。作為一個物業服務企業首先必須具有市場競爭意識和能力以及必要的服務意識，如果物業服務企業服務意識差、服務水平低、觀念不及時更新，這樣的物業企業在今后市場競爭中將不可避免地被淘汰出局。因此，物業服務企業必須以服務標準為準繩，以服務質量求生存，才能在物業市場經濟中做大做強。
對物業的管理體現的是專業技術和行為規范;對于人的服務則充分顯示管理公司的經營理念、工作作風和專業精神。
“服務”二字可以概括物業管理的性質。物業管理的宗旨就是為物業產權人和物業使用人提供專業服務，寓管理、經營于服務之中。物業管理的日常運行主要有兩方面的工作:一是對物業的管理，二是對人的服務。對物業的管理體現的是專業技術和行為規范，對人的服務則充分顯示管理公司的經營理念、工作作風和行業精神。
對于操作層員工，身處物業管理服務第一線，必須直接面對業主和住戶，為他們提供服務，答疑解難，并負責制止違反管理規定的行為。他們的服務理念的運用是否得當，在某種程度上決定了物業管理公司的整體形象。在實際工作運行中，對于各種的投訴和業主滿意度的偏低，很大程度上起源于操作層員工的工作成效和服務態度的不佳所引發。在物業管理的過程中，如何擺正服務的位置，使服務引導管理，并貫穿于整個物業管理過程，落實到每一個工作管理環節，是當前物業管理公司所需思考的一個問題。
由于物業管理公司服務的特殊性，對于操作層員工的服務理念的培訓和運用，不只是口頭的灌輸，而應從實際的工作性質出發，讓其了解和掌握一定的服務技巧，靈活運用服務理念，具有特別重要的意義。本文擬就此問題略抒管見，加以探討。
一、遵循原則，學習掌握物管常識
(一)樹立服務理念，強化服務意識
由于操作層員工的物業管理意識的淡薄，常常講“管”而不善于講“理”，“管理”有余，“服務”不足。其實質是沒有從“管理”上升到“服務”，是缺少服務意識的行為流露。
物業管理的行業特性決定著企業的宗旨，服務理念是物業管理的關鍵。有鑒于此，物業管理公司必須下大力氣將物業管理的服務理念灌輸到員工的觀念中，并在員工的思想中落地生根。
(二)不輕易承諾，加強責任意識
操作層員工在與運行過程中，特別是在出現意外事件給業主或用戶造成一定損失時，往往第一時間出現在現場，業主對于自己的損失常常追問當場員工。此時操作層員工在意外原因和責任未正式認定之前，不應輕易向業主作出任何形式的承諾。
例如在業主單元空調使用過程中由于本身空調安裝質量問題造成跑水，卻提出要物業管理公司賠償;對于因本單元用電過負荷跳閘造成停工，提出由物業公司負責;用戶由于自己疏忽未關好門窗等造成財物被盜，追究管理公司責任等等，對于此類情況，對于在現場的操作層員工切記不能不假思索的輕易作出負責的承諾。
根據物業管理的性質，管理公司只是受托方，根據合同對物業及其與之相關的公共設施、設備和公共場所的管理。同時管理公司對物業的管理是專業化、規范化的管理，每一項具體的管理內容都有明顯的職責規定，哪些責任應由員工承擔，哪些應由管理公司承擔，哪此應由業主、租戶承擔，都有詳盡的約定。對于操作層員工，應熟悉了解物業管理基本常識，依法、依約、依責行事，在遇到意外事件時應靈活應對，分清職責。否則隨時會陷于事務糾紛，承受經濟損失。
(三)清楚職權范圍，加強自我保護意識
根據公司的規章制度和有關規定，每一位員工的職權范圍都有明確的規定。這就要求一線操作層員工遇到問題時能很快的作出判斷:是否屬于自己的職權范圍?超出職權范圍的事項應視情況做好記錄，及時上報主管。不容許擅自越權處理，亦不許漠不關心、不理不睬。
如當業主要求停自家單元供水閥門，并口頭提出改動單元洗手間供水管道的要求時，一線運行人員得知業主要求后，就首先判斷自己能否作出決定，其決定是否超出職權范圍;若自己不能立刻答復業主，應及時上報主管稍后答復業主。
一線操作層員工在做好本職工作外，又要善于在工作中保護好自己，保護好自己的聲譽、形象甚至生命安全，避免無所謂的犧牲和不必要
的損失。只有保護好自己，才談的上為個人爭光，為公司謀利。
比如運行電工在操作中沒有穿絕緣鞋致使觸電受傷;保安員在巡邏中發現業主單元門窗未鎖而擅自一人進房查看而帶來糾紛等等都是自我保護意識不夠所造成的。
二、掌握技巧，靈活運用服務理念
(一)掌握意外事件發生時的處理技巧
在物業管理過程中，雖可以通過一些預防措施使意外事件發生的機率降到最小，但意外事件還是不可能完全避免。在發生意外時，操縱層員工往往是最先發現。如何恰當的處理意外事件，維護公司利益，是操作層員工應掌握的一項基本技巧。其基本技巧點是遇事不驚，及時匯報，沉著應對，保護現場，維護公司利益，不作無謂犧牲，對受影響的客戶先致歉，積極主動協助業主查找原因。待查清事件原因及責任，立即按照有關規定處理。
如某單元晚上電器發生火災，消防水啟動，當接到報警運行人員應立即趕到現場，積極主動協助業主處理，使業主損失降到最低;在突然停電停水時，應立即查清原因，對詢問業主應記下聯系電話號碼，在查清原因后及時回復。
(二)掌握業主違反規定處理技巧
物業管理中，第一線的員工經常遇到業主或租戶違反管理規定的情形。此時當事員工不能擺起“管家”的架式或口出惡語，更不允許使用武力強行制止，應清醒的認識到自己是服務者而非執法者，要堅持平等相待，得理讓人，以理服人(以管理規定說服業主，以技術標準說服業主，以政府法規說服業主)，以良好的態度和禮貌贏得業主對管理服務工作的理解、支持與尊重，從而使其自覺糾正違反管理規定的行為。
如業主在裝修時違反規定擅自改變房間功能;擅自移動消防設施;私自占用公共通道;在有償服務中業主拒交服務費用等等。在處理此類問題時應掌握一定的技巧，在做業主工作中操作層員工要做到用語禮貌，舉止有度，以理服人，以規服人，以禮悅人，將管理寓于服務之中。
(三)規范服務用語，掌握面對業主處理問題的技巧
業主對管理公司的滿意度，是衡量物業管理公司服務好壞的重要尺度。廣大業主對管理服務的滿意度，直接關系到管理公司的物業管理權問題。而業主對管理服務水平的第一印象，往往來自操作層員工面對業主時的表現。因此，操作層員工在面對業主咨詢、處理問題時，應掌握以下服務技巧:
1、摒棄忌語，規范服務用語
面對業主咨詢時，忌以“不清楚，不知道，找領導”為理由推脫;面對業主合理有償要求時，忌以“太忙，不會”為由拒絕服務;面對業主詢問有關服務、費用時，忌以“這是公司規定”等理由解答;面對業主要求服務時，忌以“你自家的事自己解決”等言語回答，以上等等忌語是物管人員常?？陬^的不經意間說出，其后果是業主對管理公司服務的反感。
2、舉止有禮，注重細節，細微處顯服務
面對業主時要正視對方，面帶微笑;回答業主的詢問時，要站立詳答，不能答復時應及時聯系主管由主管回答;與業主同時搭乘電梯時，應禮讓業主先進;電梯管理人員見到業主搬運較重物品時，積極主動幫其搬入;因工作需要進入業主單元時，一定要先按門鈴，征得業主同意后才能進去，離開時一定要向業主致謝，并輕輕帶門;需進入業主室內維修工作時，應主動征求業主意見，業主驗收合格后收拾干凈場地方可離開，離開時需向客戶致謝;等等。
作為第一線的操作層員工，在實際工作中熟悉物業的基本情況、相關的管理制度和管理規定，掌握完成本職工作所必需的專業技能，深切理會服務理念，運用一定的服務技巧，對提高物業管理整體水平，充分顯現物業管理宗旨，具有十分重要的意義。
篇3：企業實訓指導師培訓班學習心得
企業實訓指導師培訓班學習心得
我參加了由z省經信委職教辦和z省企業培訓中心聯合舉辦的企業實訓指導師培訓班。能有幸參加這次實訓指導師資格的培訓，無疑是我整個人力資源管理過程里最充實，最有收獲的一段經歷，給我帶來了今后工作中可以借鑒的方法和經驗。這次培訓內容豐富多彩，形式生動形象，特別是各位老師的授課妙趣橫生，耐人尋味。這次培訓收獲的不僅是實訓指導師的理論知識，還有團隊催化師訓練教學的理念和友誼。真正體會到了“空杯心態、全力取汲、創意思考、學以致用”的培訓理念。
從實訓指導理論上來講，這次培訓帶給我的知識是十分及時的，省經信委職教辦崔處長詳細的闡述了《如何做好企業實訓基地規范化建設》的理論依據，很有權威性。通過培訓，我們對實訓指導有了新的認識。培訓資料都是經過專家編寫，專家們深入淺出、幽默風趣的講解方式，讓我對實訓指導教育的基本知識，基本步驟和培訓學生的基本技巧都有了深入的理解。我們通過相互交流，了解到實訓教學都需要熱情和激情。對于實訓師來說，我們要充分認識到我們應教會實訓生什么知識，培養他們什么能力，提示他們注意什么細節，全面分析就業的全過程。對于學員，就業需要怎么一種準備，一種能力，一種機會。
從實訓基地本身來講，省委省政府強化措施、著力推進，并列為20**年改善民生、促進就業的民生工程。是一個順民意，造福社會的一個系統工程，培訓班的學員朋友來自全省各地。在學員中，有人力資源管理方面的專家，有學院、企業教育方面的專家、教授，有高級工程師，還有很多畢業不久、充滿活力的年輕人。經過緊張學習、生活、交流，我們有了較為充分的認識。我們在課內、課外交流了學習體會以及工作中遇到的問題，并分享了工作心得，同時加深了學員之間的交流和感情的增進。姜燕芬老師的《如何做好企業實訓基地管理》課，講的深入淺出，突出實效，實踐與理論并重；講授風格活潑親切，具有良好的親和力。謝言川老師是資深催化師，通過聆聽深深感到能幫助學員在案例中掌握知識；讓學員在快樂狀態下提升技能。對實訓工作有了更深入、更直觀的了解，進一步實現了理論和實踐的無縫對接。
8090后之新人需要認識公司、認同公司、融入公司、調整職業心態才能真正快速發揮作用、創造價值，進入企業的主要困惑和問題主要有以下內容：
文化、價值觀融合困難：個人價值觀、行為準則與企業文化、企業價值觀、行為準則融合困難，需要接受職業意識訓練，快遞掌握融入企業的基本方法和工具。
無法清晰自我定位：定位決定行為，定位決定職責，新人如何快速找準定位，如何在工作崗位上發揮自己的作用、融入團隊，成為團隊的一員，有效的開展工作。
缺乏基本工作技能：對于工作的本質的認識不足，未能掌握崗位要求的專業技能、通用技能，無法勝任的要求，達成績效目標。
自我調適心理不足：普遍出現急于求成、求勝心態、悲觀心態、高傲等常見的不良心態，如何幫助其調適，使新員工回到工作、生活的正規，他們迫切需要得到指導和幫助。
對于以上分析，今天的培訓非常及時。在這里，要感謝不辭辛勞的姜燕芬老師和謝言川老師，你們上課的魅力讓我們深深折服，你們的精心設計和耐心講解使我們獲益良多。這次實訓指導師資格培訓無論從形式和內容上都給了我全新的感受，發人深思。它是一種體驗式的學習，在參與各種新穎、充滿內涵的課題互動過程中，不斷思考、發現、反思、醒悟，從而對自己、團隊有了更深層次的重新認識和定位，思想、意識、理念得到了進一步的升華。我總結出做任何事都要講求效率，要高效地完成一件事，方法是關鍵，方法好就能起到事半功倍的效果。
總之，通過培訓，我的實訓指導理論更加成熟了，職業思想更加進步了。我要衷心感謝z省經信委職教辦和z省企業培訓中心能提供給這樣一次寶貴的學習機會，我一定會將學到的知識、技能靈活應用到自己的工作中去，爭取不斷進步，為大學生實訓工作貢獻自己的智慧。