vbse實訓心得體會 篇1

　　九月開學伊始，我們經管學院的大四學生跨專業組合在一起，參加了一門名為現代服務綜合實訓的實習。這是一個由兩大內容組成的課程。實訓為期六天，前三天做的是核心業務模擬，剩余三天是外圍機構模擬。整個程序是在一個房間設置七家賣手機的公司相互競爭的一個業務模擬，另一個房間設置了銀行、工商局、稅務局、審計局、物流公司，招標公司，還有會計事務所。這些部門都是學生參與的，當然都有老師指導。辦理相關事項需要到相關的部門辦理，完全模擬與真實操作，所以在操作的過程中不可避免的有些繁瑣。但充滿樂趣?，F在我著重談談前三天在做核心業務時的心得。

　　前三天的日子里，我被分到制造企業里的第一組，天注定我們要當no.1。但是事實并沒有像想的那么簡單?？此坪苋菀椎氖虑?，其實做起來經常會讓我們焦頭爛額，也許是經驗欠缺，這個時候才知道，原來經營一家企業是這么的復雜。而這僅僅是模擬，現實生活中有很多時候比這更加復雜。

　　第一天上午由于系統問題，我們不能進行實際操作，但老師在調試的時候并沒有讓我們無所事事，而是詳細地講述了這次實訓的注意事項。比如怎么在企業里給一組11個成員分工，企業的部門設立，每個部門都負責什么具體事情以及具體公司運營步驟。這次跨專業實訓，一個組有來自經管的各個專業的同學，農經、市場營銷、國際貿易、工商管理以及我所在的會計專業。所以我們就按各自專業特點進行了分工，比如會計專業負責財務，營銷專業負責銷售等等。由于營銷專業的同學曾經在小學期等時間里已經經歷過像這樣類似的企業實訓了，所以這對于我這樣的從來沒有經歷過的學生來說，與其他組員合作的同時，也是一次很好的向他們學習的機會。

　　下午一切工作準備就緒，電腦已經調試好，我們正式向勝利發起挑戰，第一步是創建公司。首先要先到模擬平臺上填寫企業的基本資料，同時要派人去隔壁的房間里工商部門那邊辦理相應手續。前幾部都完成了之后到銀行建立賬戶，當然這里也分幾步，并不是一下就能完成的，也需要虛擬平臺上等級，同時填寫表格。然后審計部門審查，最后到稅務局注冊，都完了之后才發許可證。當然這其中的過程里面并沒有那么順利，因為每一步驟都需要雙方部門甚至多方審核通過，才能進行下一個步驟，所以有被駁回或者欠缺修改的時候無法避免。作為ceo的我，在這個階段也得到了很好的鍛煉，我發布任務，制定計劃，注冊信息，分配同學們一起行動，過程雖然辛苦，但收獲頗多。

　　第二天和第三天就是生產的過程。老師那里根據我們每次的進度情況，更新季度時間，兩天一共5個季度，不算第一個季度做的那些準備工作(購買廠區、租賃或者購買廠房以及倉庫、購買生產線、做廣告以及預定原料)以及大家在第一個季度里商榷這幾個季度的營銷策略經營手段等等，從第二季才開始正式生產。從第二季度到第五個季度每次第一個工作就是銷售部去搶訂單，這是個讓我印象最深的步驟之一，我千叮萬囑銷售部必須時刻刷新，緊緊地盯著電腦屏幕，不斷地比價格，力爭搶到訂單，所有人都被爭先恐后的氣氛帶動了起來，在這個過程中，一旦搶到了訂單，我們便有了獲利的可能。

　　大家有時候真是累啊，尤其是財政部門的我們會計學專業的倆同學，基本上筆都沒有離開過她們的手。申報納稅，驗資，出報表，有時候我會讓別的部門的同學幫幫她們。為了經營，我會派人去和別的組進行組間交易，起初錢并不好掙，都快資金斷流了，但經過幾個季度穩定之后，我們于第三季度一躍成為盈利最多的企業，成就感頓時涌上心頭。直到最后結束的時候，我們組的成績還算是很理想的，沒有貸款，沒有租賃廠房而是算成固定資產，就這樣一點點做l型產品一直到第二年第一個季度末期不僅賺回了投資的1000萬元，還從中得到了利潤，多賺取了300萬元。

　　在整個實習的過程中，由于我是ceo，所以我對整個業務有全盤掌握，所以得到的體會自然更多，更全面。作為ceo，應做到以下。

　　作為ceo，是管理者，要在宏觀上把握。要做到計劃，組織，控制，領導，創新。

　　1、計劃：無論任何制造企業，各項資源進行合理規劃是相當重要的，而這也是它至關重要的第一步，有了好的規劃，才能更好的施行生產。 這種規劃不能只憑感覺去支配、 決策， 而是要根據所模擬的市場環境、企業競爭力等進行預測，制定合理的經營目標，以及發展戰略，做出決策。而每一步都不能僅僅靠腦子去空想，還要通過數據的比較分析得出結果，這樣去真正做到用數據說話。精準的預測計算不僅是短期經營穩定的保證，而且是準確制定發展路線，確定市場需求，贏得訂單，擴展規模，減少損失，實現長期目標，求得權益最大化的一個關鍵。眼前的每一個步驟都與將來有著密切的聯系，不能做到準確計算預測，就不能把握企業的命運。

　　2、組織：一個組織是否成熟，明顯的標志就是看它有沒有能力形成并運用組織的智慧，溝通、協作和群體意識在未來企業競爭中的作用越來越被有遠見的組織所關注，僅僅依靠特殊資源構建競爭優勢的老路已經走到了盡頭，企業的競爭越來越趨向于組織整體智慧的較量。不論是模擬實驗還是實際經營，說到底都是要靠團隊去完成，如果說這次模擬企業讓我了解到如何運營數據、合理規劃資源，以及學習到經營一家公司的各個具體步驟幫助我今后從業，還有重要的一點，那么就是這次的經歷則讓我更深地了解到一個團隊要取得勝利，必須上下齊心，團結一致，必須發揮每個人的作用。

　　3、控制,：在整個生產過程中，我們企業算是運行比較穩妥的，我們要在實際操作中所作的方案都必須適應環境的變動，規則的變動和競爭態勢都是不能預料的，企業發展中關于風險和收益永遠是個問題，是追求高利益高風險，還是追求平穩發展，做出選擇前要慎思慎行，做出選擇后責必須勇于承擔靈活應對。最重要就是將所有可以控制的因素把握好，將不確定因素的干擾降到最小。

　　4、領導：指導組員行動，增強互相配合和信任，多溝通，同意大家思想，激勵每個組員自覺地為實現組織目標共同努力。

　　5、創新：創新之于一個企業是生命的源泉，只有創新才能提供新生命里，才能持久經營，才能立于不敗之地。

　　所以我們這次跨專業實訓是對傳統教學方法的一種創新，它一定程度上模擬了企業的經營活動，讓我們提早了解到以后職場中可能預見的問題，讓我們在沒有“撤銷”按鍵的職場上走得更遠，完全依靠憑空構想在實戰中根本不能勝利，而其代價是極其慘重的。就如同這次實訓的過程中，有的組做得很好，有的組甚至面臨破產。通過學習，我深刻體會到了一家企業從創業到生產經營路途上的困難以及獲得成果的喜悅，而作為一個管理者，必須要承擔的各種責任，學習運用長期的戰略思想以及與團隊配合制定和評價企業決策，與同學們一起進步，提高自身實際操作能力，我想這一切都將讓我受益匪淺。

　　20xx年12月6日，我們結束了為期兩個星期的現代服務業跨專業綜合實訓。在這些天里，我們運用學而業經管類跨專業仿真實訓系統，結合綜合實踐課程資源體系，在現代企業運營的全景仿真環境中進行任務。

　　以現代生產制造企業為核心的一系列實體業務單位和公共服務單位，構成了全景現代商業社會，其中分為工業區，行政服務區，商貿區，現代服務業區。我被分在現代服務業區的會計師事務所中并中擔任業務部計師的角色，我們的會計師事務所叫做鴻德會計師事務所。初次擔任會計師事務所的業務員，自己對角色職責不是很熟悉，翻看了老師提供的相關資料和總會計師出具的崗位職責說明書，明白業務部會計師具有單位的管理，實施會計監督等方面的職責和權限。我們鴻德會計師事務所開始登記注冊，稅務登記，開立銀行賬戶，制定會計師事務所工作制度和年度工作計劃，期間遇到很多問題。我們通過查閱網絡資料和與其他同學討論結合等辦法，嘗試著把問題一一解決，從中也學到不少知識和得到豐富的實踐經驗。在處理日常業務的時候，相關客戶制造公司需要貸款，我們在驗證資本真實性的過程中，與相關客戶公司有更深入了解，方便了以后審計業務的開展，并出具驗資報告。通過這次實訓，我深刻的認識到團隊合作的重要性，自行解決問題的能力也得到提升，同時我也感受到自己專業知識的薄弱。不過這次模擬實訓還是給我們提供了一個很好的平臺鍛煉自己，雖然有些累，但確實很受用。

　　后三天的跨專業綜合實訓我們組被分配到外圍做稅務局的角色。首先老師給我們講解了關于稅務局的業務工作范疇，稅務局的工作主要包括企業進行稅務登記、稅務申報、稅款的繳納核銷、稅收檢查、出口退稅、稅收統計等，其中實訓涉及到的業務僅有企業開業稅務登記，申報和繳納增值稅、企業所得稅、城建稅等稅費的場所。

　　我們注冊后登陸稅務局系統平臺，開始為企業辦理稅務登記。在這過程中，每個企業都需要填寫電子版以及紙質版兩份申請，每個事項如何填寫都需要我們跟企業講明白，因此在這項業務中，熟悉工作是第一步，我們首先要明白各個表如何填寫，才能跟企業講明，然后正確填寫，在審核時順利通過而減少工作的反復性。其中我們與包括銀行、工商在內的其他外圍業務有關聯與交叉。比如只有在工商局完成注冊的企業才能進行稅務登記等工作，所以每次企業都是在拿到一處審核通過的表去另一處辦其余的業務項目。

　　這三天的外圍實習作為稅務局的角色熟悉了稅務部門的運營流程和工作業務范疇，同時提高了自己與人溝通的能力，團隊協作的能力和適應工作業務的能力，鍛煉自己的綜合實踐能力，對我來說受益匪淺。稅務局作為一個與外界企業打交道的部門，首先會接受很多企業的咨詢，我們在熟悉業務的同時要為他們進行合理的講解，以減少工作的反復性，我們相對來說是一個服務性質的工作，要舍身處理的為他人著想，便利他人的同時也便利了自己的工作。其中，溝通是非常重要的，耐心與前來辦理業務的企業進行溝通，能夠樹立良好的素 質形象，解決實際問題。還有排隊的人可能很多，如何疏導，安排讓排隊等候的人耐心等待是非常重要的，這點涉及到工作效率和工作技巧，通過實訓便提高了這方面的能力。雖然我們都學習了三年的專業知識理論，有關會計的專業基礎知識與基本理論，我們都有一定程度的掌握。但這些都也是只是紙上談兵。對于實際操作，我們也有無從下手，一竅不通的時候。在老師和同學的幫助下，我才得以一步一步曲折的完成本次專業模擬實踐。整個實驗階段，真正讓我感受到了財務以及稅務工作的繁瑣，體驗了作為企業和外圍服務部門的各項工作，鍛煉自己適應綜合實踐工作的能力，提升了自己的交際能力，協作能力，這次實訓是非常有意義的，為我們即將踏入社會做了良好的鋪墊與前期引導，不至于未來踏入企業完全茫然和不知所措。本次模擬實訓課程不僅培養了我們嚴謹的工作態度和敬業精神，而且為我們畢業后走上工作崗位，縮短適應期、提升勝任工作能力，打下扎實的基礎。

　　vbse實訓心得體會 篇2

　　第一天：我們還沒到實訓教室時，大家都是一副跟過去實訓的心態一樣的表情，就感覺是去打發時間的，但是到了那才發現，實訓環境是模擬真實公司環境，看來這次不能再像過去那樣懶散了。印象較深刻的是：開始上課時老師就以非常獨特的開場白，用一張白紙讓大家物以類聚，然后開始實訓之旅。

　　后面CEO的選舉時，在CEO選舉之前的一個小插曲即類似于角色心理測試，全場都很認真在測試。再一個是晚上的出海報，我們公司幾個人一起在宿舍討論到海報的完成大家都很認真的在想idea，真的是大家有力出力，沒力出加油，讓我感覺到我們團隊還是蠻不錯的。

　　第二天：團隊組建后，我們就開始期初建賬，我在這次實訓中主要擔任人力資源部助理一職，我的職責主要有以下：招聘渠道的管理與維護，發布招聘信息、篩選應聘簡歷，預約，安排面試，跟進面試流程、員工檔案管理、勞動合同的管理、招聘和培訓的組織和實際開展、人事政策和管理制度的執行和貫徹、個人簡歷負責人事信息的實時更新與維護、負責公司員工考勤管理及匯總整理、辦理社會保險、住房公積金繳納等相關手續、負責員工入職、調動、離職等手續辦理、協助經理做好人力資源各模塊日常性事務工作、負責協助經理李輝做好部門內其他工作。由于是剛開始，所以只有個簡單的領錢任務：先從出納那邊領借款單，然后我自己填好單子(金額頂格、大寫填寫等)簽好名，就去找部門經理審核簽名，再找財務部經理審核簽字，到出納處領錢才算完成領錢。

　　第三、四、五天：這三天主要是完成任務，其中印象較深的就是一個五險一金的單子填寫，剛開始一直以為就只有一張單子，后面才知道五險一金是分開的單子，五險是一張，住房公積金是指一金的單子，在單子上填寫好老師給的資料后，也是簽好自己的名字和找經理審核簽字、總經理審核蓋公章簽字后，再帶著錢去稅務局繳稅。

　　還有個就是營銷部基本上是擺設用的，在整個實訓過程中他們自身的任務應該算最輕的，不過雖然如此，我們公司營銷部的幾個人都經常幫忙其他部門的員工，可能我們公司總體沒有那么出色，但是我們自己內部員工都很團結，這讓我感覺到一個和諧的團隊是非常重要的。

　　雖然一周的實訓很短，但是確實有很大的幫助。

　　首先，讓我對人力資源部有了更清晰的認識，它是企業發展的助推器，其核心職能是選、訓、考、用、留五個方面。人力資源部對公司人力資源管理工作全過程中的.各個環節實行管理、監督、協調、培訓、考核評比的專職管理部門，工作總結對所承擔的工作負責。

　　以前只知道人力資源是管招聘的，從未對它有個比較全的概念，對它的職能了解更是少之又少。其次，拓寬了我的知識面、鍛煉了我的動手能力和實踐，讓我對自己有個更好的定位。

　　第三，讓我認識到自己有著很大的不足：知識不足、平時上課和考試只知道考好書上的內容，卻沒有主動利用一切資源更新知識讓自己與時俱進，安于現狀。

　　第四，最重要的一點就是讓我認識到處理好人際關系的重要性，一個公司的好壞很大程度上跟團隊的合作有關。

　　所以我覺得實訓是每個學校都應該要有的，它是我們大學生活中不可或缺的一部分。它可以完善我們的閱歷，使我們的人生經驗更加豐富。它使我們在實踐中了解自己和社會。

　　在實踐中鞏固所學知識;也是對每一位大學專業知識的一種檢驗，它讓我們認識到我們自身知識的不足，從而通過進一步學習，使我們的知識結構更趨于合理。它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們成功邁向工作崗位的第一步。

　　總之，本次實訓讓我明白在以后的日子要多注重培養自己分析問題的能力、解決問題的能力，獨立動手能力、綜合運用知識的能力和創新思維能力。

　　希望在以后的實訓里，老師能夠提高公司競爭難度，這樣可能會使大家競爭的意識更強一些，讓大家學習如何在激烈的競爭中如何生存。還有就是希望學校能延長實訓周期，讓我們可以接觸更多。最后希望我們學校的實訓活動越辦越好。

　　vbse實訓心得體會 篇3

　　首先，我來坦白一下我選擇倉管員這個職位的理由，理由有三：

　　一，首先抱著對實習的小小抵觸情緒，我想當然的選擇了這個我以為無關緊要的職位，且抱著一點點可以偷閑想法，它順理成章的入我彀中。

　　二，我以為它不像CEO、HRM、CFO等職位那樣知名度很高，而且在實習中所做實事不多的這些職位，我想嘗試一下這種不那么光鮮的職位，這也是一種歷練。

　　三，再有，我放棄了我所學習的財務管理專業的相關的工作，和自己相對了解的人力資源管理工作，進而想嘗試一下倉儲工作這樣一個企業運營的大后方，這個后來我才知曉要求“細、勤、穩”的這樣一份工作。由此，權衡利弊喜好，帶著一絲取巧之嫌，我選擇了這個職務。

　　再來講一講崗位職責和我對這個崗位的理解吧。崗位職責包括：

　　1.按規定做好物資設備進出庫的驗收、記帳和發放工作，做到帳帳相符。

　　2. 隨時掌握庫存狀態，保證物資設備及時供應，充分發揮周轉效率。

　　3.定期對庫房進行清理，保持庫房的整齊美觀，使物資設備分類排列。存放整齊，數量準確。

　　4.熟悉相應物資設備的品種、規格、型號及性能，填寫分明。

　　5.搞好庫房的安全管理工作，檢查庫房的防火、防盜設施，及時堵塞漏洞。

　　6.完成上級交辦的其它工作。本來以為倉管員就是做做流水賬，積極東西就行了，實際接觸這個工作的時候才發現他的職責遠不止這些，包括入庫，出庫，保管三大項。

　　入庫：你要按照送貨單上的數目將材料清點清楚，發現有異常情況必須向倉儲部經理匯報，得到指示意見后遵照執行就好了，檢驗合格后，就辦理入庫手續，開具入庫單，登記進銷存帳或錄入ERP系統。

　　出庫：對于生產部門領料的話根據BOM表(或生產計劃部門審核通過領料單據)照單發料，然后登記進銷存帳或錄入ERP系統。

　　對于發貨的話按照財務開出的送貨單或經其審核的出庫單發貨登記進銷存帳或錄入ERP系統。把作業單據整理好，交給財務，他們要做帳及成本核算。

　　保管：合理安排你的倉庫庫容，給每種物料貼上明確的標簽，做到先進先出，了解采取合理的保護措施，防止物資因各種原因受到損壞。定期盤點一下你的倉庫，檢查一下帳物是否相符，如果不是，就要查找原因(收發錯誤，合理損耗等等)，做一張盤點盈虧匯總表，匯報給上級，更改賬面數字，以做到帳卡物相符。

　　以上就是倉管員崗位職責以及我對它的了解。

　　在整個VBSE的實習中我受益良多。簡要地講就是以下幾點：

　　第一點，必然是對于倉儲這一整個部門有了很清晰直觀的了解。它的人事組成，部門規范，部門職責等等。

　　第二點，在于另一方面的認知的改變。不管是對于倉管員以及其他職務的工作職責，還是對于企業與企業間的聯系，企業與客戶，供應商之間的聯系，企業與銀行、行政部門的聯系，以及企業內部各部門之間的合作與聯系的認知，都有了很大的改觀。在真正接觸一件事物之前不能先理所當然，這樣會影響自己的抉擇和判斷。

　　第三點：自己的抗壓能力有一定提高。初次實習，對倉管員這個新職位還很陌生，很多任務進行時都一頭霧水，對于漫天的物料卡，BOM，出庫單，完工單，入庫單等等各種單

　　據以及表單毫無抵抗力，自己也十分焦急急躁，然而經過努力解決掉問題之后，回頭看，其實那些問題不過爾爾，看看指導書，讀一讀ppt，都能夠迅速有效地解決。

　　第四點：團隊的合作，以及溝通能力。整個公司是一個整體，公司運營離不開和各部門的通力合作。拿倉儲部門來講，需要和財務部門，采購部門，人力部門，車間都要建立起良好合作的關系，團隊的每一步都是大家參與的，高度密切的，息息相關的，不允許有任何一個部門出現差錯，因為試錯成本極高，部門不允許，公司更不允許。

　　第五點：盡量掌握多的技能會帶來更多機會。企業招聘海報是我的全權制作，和其他企業招聘海報比較起來，我們的海報明顯高出一籌，這受到了CEO等的一致好評，我想這在現實的工作中也是一樣，多一點技能，多一點機會，以后仍要多歷練。

　　最后，如果讓我重新選擇，我會選擇財務部門，畢竟我是財務管理專業的一員，而且在實習中我體味到了財務部門對于專業知識的依賴性以及在企業招聘時的不可或缺性，這必然是一個很好的鍛煉機會。所以，還是對于沒能選擇財務部門，還是有點惋惜，希望下次再有機會能夠歷練一下。也許還會選擇CEO，一方面，這個職位光環依舊;另一方面，雖然實訓任務不多，但是演講、ppt展示、協調員工等等也是一種非常有意義的鍛煉。

　　vbse實訓心得體會 篇4

　　在一般人眼里，大四的課程應該是用一只手掌也數的過來。當拿到本次VBSE企業運營仿真綜合實訓的課程時，我明白了，為什么我不能成為“一班”的人。于是，第一天抱著一顆還未睡醒的心，爬上七樓，走進那層“被搬進校園的企業”。隨意找到個位置坐下，開始聽老師給我們介紹這門課。“你們不是來上課，而是上班!”似乎還在迷糊中的自己，就正是被這句話提起了精神，大家似乎也為此提起了興趣和好奇。順水推舟，老師開始帶著大家玩起了收集簽名和做一些心理測評。收集簽名是為更好地讓三個班的同學相互熟絡了解，也幫助大家離開自己的位置同陌生并不熟悉的同學交流起來。在做心理測試環節其實是老師為下午課程埋下的一個伏筆，那便是競選CEO!

　　一個成形的企業，一定離不開CEO。而這個CEO就是由競選產生，再由CEO去組建自己的團隊。由于人緣不錯，因此我便成為了一名被拱上競選臺的CEO了。雖說是被大家拱起的，但是還是本著認真待人，負責做事的原則開始走上了這條也許會給未來仕途帶來些許幫助的CEO之路。接到的是小精靈童車制造有限公司，這可是家大公司。手下將有十五名員工要進行招聘，由于老師規定，每個班級只限招聘5至6名同學，起初還擔心如此多的名額會不會讓自己的招聘柜前冷場。誰想，由于平時人緣不錯，在我拿著表格到位置上時已經“人滿為患”，那么問題又來了。改選誰，淘汰誰呢?眼前有學霸，有好友，似乎很難抉擇。最后，在一番激烈的思想斗爭后，留下了15名同學組成我們的團隊。當然在這期間也難免“得罪”了好多好友，十分抱歉。

　　本想組建完團隊之后可以喘口氣了，怎想，老師又下達了第二道指令：組織團隊成員開會，并討論創作公司海報及公司的一些宗旨理念。又是一場頭腦風暴，當然，也由于時間有限，我們只好把討論好的海報設計及公司宗旨理念帶回到課后來完成它了。于是那天夜里，可以看見各個團隊開始了生涯的第一次“加班”。買來顏料，鋪上海報，一筆一劃，滿滿的都是我們對未來兩周共同奮斗的愿景和期待。這邊特別要提的是，設計的海報上有組員們親手將顏料抹在手上按出的手印，象征著我們團隊的攜手共進和對這份“工作”的熱忱，很可惜在這點設計上沒和老師分享。

　　當第二天到來時，不再是昨日的倦態，七層樓的階梯似乎更像是大家攀登的動力。找到自己的崗位，帶上工作牌，簡單的晨會后便開始這一天的任務。期初建賬則是首道工序，作為CEO接收的任務自然就是讀懂什么是期初建賬，然后監督并幫忙各崗位人員完成期初建賬工作。在此期間我便要把各個部門的一些單據表格下發給他們讓他們在建賬過程中去填寫，然而就簡單的發放單據也剎時讓我措手不及，此起彼伏的“CEO，我這張單據，少一張，那張表格沒有拿到”。在這樣的環繞聲中，我來來回回地為他們提供和解釋。其實作為團隊最高的職位，在某種意義上也是服務大家的職位。由于有大家的分工和配合才能解決和化解我們公司上下大大小小的問題和麻煩，因此作為一名“服務者”我也是十分樂意的。在建賬這樣看似簡單的工作中，我們也難逃錯誤。就如在填寫支票單據上，有沒有大寫頂格，金額數字是否有緊貼羊號，在多少金額下總經理才需要簽字通過，等等。這些看似細微的小問題則是看出一名財會人員的最基本素質，然而這些，我們則都是在老師的點評中才吸取過來。好在大家的信心和熱情都沒被打倒，重整精神我們迅速并正確地改正了這些問題?？匆娨粋€個忙碌的身影，大家沒有埋怨，沒有放棄。作為公司的一員，一名CEO甚感慰藉啊。也許，這便是團隊的魅力所在吧。

篇2：物業公司實習實訓心得范文

　　物業公司實習實訓心得范文

　　時間過得很快，與同學們一起來到ZZ已經21天了。

　　聽到來ZZ實訓的消息時候，很是突然，心里還沒有做好準備。在學校待了十幾年，初次步入社會，不免有點不知所措。不過既來之，則安之，雖然有些不太習慣，但還是要擺正好自己的心態，態度決定一切，有一個良好的工作態度，才能做好自己的職責。

　　輪崗工作，是這次實訓的任務。我的第一站是工地。沒去工地之前，我自認為的工地就是滿地的鋼筋，釘子，很亂。去了之后才發現比想象中要好。在工地，我有了一個良好的實踐的機會，查空鼓，測量以及查看防水設備，都讓我學會了很多，學會了很多在課堂上沒有學到的東西。例如拿鋼筋敲墻聽聲音，什么樣的聲音算是空鼓。

　　第二站便是保潔。以前總認為保潔很簡單，不就是哪臟掃哪，哪不干凈擦哪嗎？但跟了大姨幾天后，才發現不管做什么都是要有順序的。先做什么后做什么都要分清楚。

　　第三站是樣板間，樣板間的工作就是打掃衛生與接待客人。把樣板間當成自己的家一樣邊邊角角都打掃的干干凈凈。接待客人是也要注意禮儀。

　　物業是我國的第三產業，是服務性的行業，說到服務，我們應當努力做好。

　　物業管理服務發展已有20多年的歷史，經歷了管理理念從“管理型”到“服務型”的深刻變革。不管時代如何變遷，“為業主服務”的理念和主旋律一定會得到秉承，物業服務的核心是如何滿足和超越業主不斷增長的需求，這就是要求物業服務企業在提供物業服務這個“產品”之前，必須確定自己的角色，擺正自己的位置。只有找準自己的“位置”，才能在物業服務過程中提供合格的服務“產品”，才能贏得業主的信賴。

　　在物業服務工作中，服務觀念與服務態度至關重要，有時比服務技能更為重要。服務態度本身也是一種技能，而且是一種隨時能讓業主、客戶感受到的非常重要、獨特的技能，是物業服務工作中重要的基本技能，需要不斷培訓，持續灌輸，用心培育。

　　有了正確的服務觀念與服務態度，才能真正做到以業主、客戶為關注焦點，以人為本，用“心”服務，真誠、熱情、微笑發自內心，自然流暢，在點點滴滴中體現出親情、人性，傳遞給每一個業主、客戶，相互建立良好的溝通，達成理解、信任、認可，而決不會勉強、牽強。

　　物業服務是一個過程，由無數細微、瑣碎、枯燥、單一、重復的小事匯聚而成，但每一個細節、過程都關系到業主、客戶的切身利益、親身感受。物業服務就是踏踏實實地做好每一件小事、做好每一個細節的過程將小事作為大事來抓，以細節換來喜悅。做好小事，成就大事。作為一個物業服務企業首先必須具有市場競爭意識和能力以及必要的服務意識，如果物業服務企業服務意識差、服務水平低、觀念不及時更新，這樣的物業企業在今后市場競爭中將不可避免地被淘汰出局。因此，物業服務企業必須以服務標準為準繩，以服務質量求生存，才能在物業市場經濟中做大做強。

　　對物業的管理體現的是專業技術和行為規范;對于人的服務則充分顯示管理公司的經營理念、工作作風和專業精神。

　　“服務”二字可以概括物業管理的性質。物業管理的宗旨就是為物業產權人和物業使用人提供專業服務，寓管理、經營于服務之中。物業管理的日常運行主要有兩方面的工作:一是對物業的管理，二是對人的服務。對物業的管理體現的是專業技術和行為規范，對人的服務則充分顯示管理公司的經營理念、工作作風和行業精神。

　　對于操作層員工，身處物業管理服務第一線，必須直接面對業主和住戶，為他們提供服務，答疑解難，并負責制止違反管理規定的行為。他們的服務理念的運用是否得當，在某種程度上決定了物業管理公司的整體形象。在實際工作運行中，對于各種的投訴和業主滿意度的偏低，很大程度上起源于操作層員工的工作成效和服務態度的不佳所引發。在物業管理的過程中，如何擺正服務的位置，使服務引導管理，并貫穿于整個物業管理過程，落實到每一個工作管理環節，是當前物業管理公司所需思考的一個問題。

　　由于物業管理公司服務的特殊性，對于操作層員工的服務理念的培訓和運用，不只是口頭的灌輸，而應從實際的工作性質出發，讓其了解和掌握一定的服務技巧，靈活運用服務理念，具有特別重要的意義。本文擬就此問題略抒管見，加以探討。

　　一、遵循原則，學習掌握物管常識

　　(一)樹立服務理念，強化服務意識

　　由于操作層員工的物業管理意識的淡薄，常常講“管”而不善于講“理”，“管理”有余，“服務”不足。其實質是沒有從“管理”上升到“服務”，是缺少服務意識的行為流露。

　　物業管理的行業特性決定著企業的宗旨，服務理念是物業管理的關鍵。有鑒于此，物業管理公司必須下大力氣將物業管理的服務理念灌輸到員工的觀念中，并在員工的思想中落地生根。

　　(二)不輕易承諾，加強責任意識

　　操作層員工在與運行過程中，特別是在出現意外事件給業主或用戶造成一定損失時，往往第一時間出現在現場，業主對于自己的損失常常追問當場員工。此時操作層員工在意外原因和責任未正式認定之前，不應輕易向業主作出任何形式的承諾。

　　例如在業主單元空調使用過程中由于本身空調安裝質量問題造成跑水，卻提出要物業管理公司賠償;對于因本單元用電過負荷跳閘造成停工，提出由物業公司負責;用戶由于自己疏忽未關好門窗等造成財物被盜，追究管理公司責任等等，對于此類情況，對于在現場的操作層員工切記不能不假思索的輕易作出負責的承諾。

　　根據物業管理的性質，管理公司只是受托方，根據合同對物業及其與之相關的公共設施、設備和公共場所的管理。同時管理公司對物業的管理是專業化、規范化的管理，每一項具體的管理內容都有明顯的職責規定，哪些責任應由員工承擔，哪些應由管理公司承擔，哪此應由業主、租戶承擔，都有詳盡的約定。對于操作層員工，應熟悉了解物業管理基本常識，依法、依約、依責行事，在遇到意外事件時應靈活應對，分清職責。否則隨時會陷于事務糾紛，承受經濟損失。

　　(三)清楚職權范圍，加強自我保護意識

　　根據公司的規章制度和有關規定，每一位員工的職權范圍都有明確的規定。這就要求一線操作層員工遇到問題時能很快的作出判斷:是否屬于自己的職權范圍?超出職權范圍的事項應視情況做好記錄，及時上報主管。不容許擅自越權處理，亦不許漠不關心、不理不睬。

　　如當業主要求停自家單元供水閥門，并口頭提出改動單元洗手間供水管道的要求時，一線運行人員得知業主要求后，就首先判斷自己能否作出決定，其決定是否超出職權范圍;若自己不能立刻答復業主，應及時上報主管稍后答復業主。

　　一線操作層員工在做好本職工作外，又要善于在工作中保護好自己，保護好自己的聲譽、形象甚至生命安全，避免無所謂的犧牲和不必要

　　的損失。只有保護好自己，才談的上為個人爭光，為公司謀利。

　　比如運行電工在操作中沒有穿絕緣鞋致使觸電受傷;保安員在巡邏中發現業主單元門窗未鎖而擅自一人進房查看而帶來糾紛等等都是自我保護意識不夠所造成的。

　　二、掌握技巧，靈活運用服務理念

　　(一)掌握意外事件發生時的處理技巧

　　在物業管理過程中，雖可以通過一些預防措施使意外事件發生的機率降到最小，但意外事件還是不可能完全避免。在發生意外時，操縱層員工往往是最先發現。如何恰當的處理意外事件，維護公司利益，是操作層員工應掌握的一項基本技巧。其基本技巧點是遇事不驚，及時匯報，沉著應對，保護現場，維護公司利益，不作無謂犧牲，對受影響的客戶先致歉，積極主動協助業主查找原因。待查清事件原因及責任，立即按照有關規定處理。

　　如某單元晚上電器發生火災，消防水啟動，當接到報警運行人員應立即趕到現場，積極主動協助業主處理，使業主損失降到最低;在突然停電停水時，應立即查清原因，對詢問業主應記下聯系電話號碼，在查清原因后及時回復。

　　(二)掌握業主違反規定處理技巧

　　物業管理中，第一線的員工經常遇到業主或租戶違反管理規定的情形。此時當事員工不能擺起“管家”的架式或口出惡語，更不允許使用武力強行制止，應清醒的認識到自己是服務者而非執法者，要堅持平等相待，得理讓人，以理服人(以管理規定說服業主，以技術標準說服業主，以政府法規說服業主)，以良好的態度和禮貌贏得業主對管理服務工作的理解、支持與尊重，從而使其自覺糾正違反管理規定的行為。

　　如業主在裝修時違反規定擅自改變房間功能;擅自移動消防設施;私自占用公共通道;在有償服務中業主拒交服務費用等等。在處理此類問題時應掌握一定的技巧，在做業主工作中操作層員工要做到用語禮貌，舉止有度，以理服人，以規服人，以禮悅人，將管理寓于服務之中。

　　(三)規范服務用語，掌握面對業主處理問題的技巧

　　業主對管理公司的滿意度，是衡量物業管理公司服務好壞的重要尺度。廣大業主對管理服務的滿意度，直接關系到管理公司的物業管理權問題。而業主對管理服務水平的第一印象，往往來自操作層員工面對業主時的表現。因此，操作層員工在面對業主咨詢、處理問題時，應掌握以下服務技巧:

　　1、摒棄忌語，規范服務用語

　　面對業主咨詢時，忌以“不清楚，不知道，找領導”為理由推脫;面對業主合理有償要求時，忌以“太忙，不會”為由拒絕服務;面對業主詢問有關服務、費用時，忌以“這是公司規定”等理由解答;面對業主要求服務時，忌以“你自家的事自己解決”等言語回答，以上等等忌語是物管人員常?？陬^的不經意間說出，其后果是業主對管理公司服務的反感。

　　2、舉止有禮，注重細節，細微處顯服務

　　面對業主時要正視對方，面帶微笑;回答業主的詢問時，要站立詳答，不能答復時應及時聯系主管由主管回答;與業主同時搭乘電梯時，應禮讓業主先進;電梯管理人員見到業主搬運較重物品時，積極主動幫其搬入;因工作需要進入業主單元時，一定要先按門鈴，征得業主同意后才能進去，離開時一定要向業主致謝，并輕輕帶門;需進入業主室內維修工作時，應主動征求業主意見，業主驗收合格后收拾干凈場地方可離開，離開時需向客戶致謝;等等。

　　作為第一線的操作層員工，在實際工作中熟悉物業的基本情況、相關的管理制度和管理規定，掌握完成本職工作所必需的專業技能，深切理會服務理念，運用一定的服務技巧，對提高物業管理整體水平，充分顯現物業管理宗旨，具有十分重要的意義。

篇3：企業實訓指導師培訓班學習心得

　　企業實訓指導師培訓班學習心得

　　我參加了由z省經信委職教辦和z省企業培訓中心聯合舉辦的企業實訓指導師培訓班。能有幸參加這次實訓指導師資格的培訓，無疑是我整個人力資源管理過程里最充實，最有收獲的一段經歷，給我帶來了今后工作中可以借鑒的方法和經驗。這次培訓內容豐富多彩，形式生動形象，特別是各位老師的授課妙趣橫生，耐人尋味。這次培訓收獲的不僅是實訓指導師的理論知識，還有團隊催化師訓練教學的理念和友誼。真正體會到了“空杯心態、全力取汲、創意思考、學以致用”的培訓理念。

　　從實訓指導理論上來講，這次培訓帶給我的知識是十分及時的，省經信委職教辦崔處長詳細的闡述了《如何做好企業實訓基地規范化建設》的理論依據，很有權威性。通過培訓，我們對實訓指導有了新的認識。培訓資料都是經過專家編寫，專家們深入淺出、幽默風趣的講解方式，讓我對實訓指導教育的基本知識，基本步驟和培訓學生的基本技巧都有了深入的理解。我們通過相互交流，了解到實訓教學都需要熱情和激情。對于實訓師來說，我們要充分認識到我們應教會實訓生什么知識，培養他們什么能力，提示他們注意什么細節，全面分析就業的全過程。對于學員，就業需要怎么一種準備，一種能力，一種機會。

　　從實訓基地本身來講，省委省政府強化措施、著力推進，并列為20**年改善民生、促進就業的民生工程。是一個順民意，造福社會的一個系統工程，培訓班的學員朋友來自全省各地。在學員中，有人力資源管理方面的專家，有學院、企業教育方面的專家、教授，有高級工程師，還有很多畢業不久、充滿活力的年輕人。經過緊張學習、生活、交流，我們有了較為充分的認識。我們在課內、課外交流了學習體會以及工作中遇到的問題，并分享了工作心得，同時加深了學員之間的交流和感情的增進。姜燕芬老師的《如何做好企業實訓基地管理》課，講的深入淺出，突出實效，實踐與理論并重；講授風格活潑親切，具有良好的親和力。謝言川老師是資深催化師，通過聆聽深深感到能幫助學員在案例中掌握知識；讓學員在快樂狀態下提升技能。對實訓工作有了更深入、更直觀的了解，進一步實現了理論和實踐的無縫對接。

　　8090后之新人需要認識公司、認同公司、融入公司、調整職業心態才能真正快速發揮作用、創造價值，進入企業的主要困惑和問題主要有以下內容：

　　文化、價值觀融合困難：個人價值觀、行為準則與企業文化、企業價值觀、行為準則融合困難，需要接受職業意識訓練，快遞掌握融入企業的基本方法和工具。

　　無法清晰自我定位：定位決定行為，定位決定職責，新人如何快速找準定位，如何在工作崗位上發揮自己的作用、融入團隊，成為團隊的一員，有效的開展工作。

　　缺乏基本工作技能：對于工作的本質的認識不足，未能掌握崗位要求的專業技能、通用技能，無法勝任的要求，達成績效目標。

　　自我調適心理不足：普遍出現急于求成、求勝心態、悲觀心態、高傲等常見的不良心態，如何幫助其調適，使新員工回到工作、生活的正規，他們迫切需要得到指導和幫助。

　　對于以上分析，今天的培訓非常及時。在這里，要感謝不辭辛勞的姜燕芬老師和謝言川老師，你們上課的魅力讓我們深深折服，你們的精心設計和耐心講解使我們獲益良多。這次實訓指導師資格培訓無論從形式和內容上都給了我全新的感受，發人深思。它是一種體驗式的學習，在參與各種新穎、充滿內涵的課題互動過程中，不斷思考、發現、反思、醒悟，從而對自己、團隊有了更深層次的重新認識和定位，思想、意識、理念得到了進一步的升華。我總結出做任何事都要講求效率，要高效地完成一件事，方法是關鍵，方法好就能起到事半功倍的效果。

　　總之，通過培訓，我的實訓指導理論更加成熟了，職業思想更加進步了。我要衷心感謝z省經信委職教辦和z省企業培訓中心能提供給這樣一次寶貴的學習機會，我一定會將學到的知識、技能靈活應用到自己的工作中去，爭取不斷進步，為大學生實訓工作貢獻自己的智慧。