20**年3月績效管理工作心得體會

　　按照創建科學發展示范機關模式的要求，我局結合本單位工作實際和特點，經過認真研究論證，確定了機關崗位績效管理模式，并在實踐中逐步加以完善，取得了明顯成效?，F將主要做法和體會匯報如下：

　　一、崗位績效管理模式秉科學理念

　　崗位績效管理就是在創建高績效機關的大前提下，對機關每個崗位和人員實行規范化管理和考核，形成科學嚴密的考核機制，以充分調動機關工作人員的積極性和創造性，其主要特征是：

　　1、堅持以人為本，注重培育鍛煉一支高素質的機關團隊，以適應現代化建設的需要。

　　2、崗位目標明確。各部門、崗位、人員有相應的職責和權力，有合理的工作流程，有順暢的溝通交流渠道和團結協作的和諧氛圍。

　　3、以目標為導向，以成果為標準，最大限度地調動機關工作人員的積極性，致力于創造最佳工作業績。

　　4、注重“柔性關懷，剛性考核”，對機關管理資源、要素、行為進行整合、優化改進，形成具有行業特色的價值核心體系、執行文化體系、目標考核體系。

　　二、實行崗位績效管理模式的主要做法

　　我們在實施崗位績效管理的過程中，重點抓了以下幾個方面的工作：一是定崗定職定責。實行崗位目標管理，明確機關各部門和工作人員的職能，誰該干什么?應該怎么做?做到什么樣?達到責權利相統一。二是建立規章約束機制。使機關工作人員在公務活動中有章可循，自覺地履行職責，做到依法執政、民主執政、科學執政，防止非法和不良行為的發生。三是建立程序規范機制。在機關內部，處室內部、人員之間建立起科學、規范便捷的業務流程。進一步完善決策、執行、監督程序，促進機關行政有序高效運轉。四是建立績效評估激勵機制。按照公開、公平、公正的原則，對部門和工作人員進行客觀、公正的評價，并按其績效采取必要的獎懲措施，激發其責任感、成就感、榮譽感，更好地發揮其主觀能動性。形成“無能不稱職，無功便是過，無為則無位”的氛圍。五是建立執行監督機制。紀檢、監察、組織、人事等有關職能部門要發揮監督保證作用，對管理范圍內部門和工作人員的行為、能力、運轉狀態、效率、業績等方面進行監督檢查，為建設高效機關提供保證。

　　三、實施崗位績效管理模式的主要成效

　　通過實行推廣崗位績效管理模式，使機關管理逐步趨于規范、提高，使機關面貌發生了可喜的變化。主要表現在以下幾個方面：

　　1、機關作風有了不同轉變。今年6月份，局機關專門召開了加強機關建設工作會議，局黨委書記、局長肖玉文就加強和改進機關作風，提高工作效率，樹立良好的水務機關形象，提出了明確要求，并帶領分管局長和有關部門負責同志，對機關辦公秩序、辦公環境、工作紀律進行了明查暗訪。連續利用10個半天時間，召開座談會，與局機關10個處室的全體工作人員進行了面對面座談，摸清了機關干部職工的思想動態，摸清了廣大干部群眾的所期所盼，形成了濃厚的和諧氛圍，進一步密切了干群關系。在推進機關效率年和紀律作風整頓月過程中，局機關各處室集中組織學習，對照標準找差距，制訂整改措施，對崗位目標、工作流程，重新進行審視和優化，包括機關工作人員的政治、工作、服務、廉政、執法、道德行為等方面進行一次規范性學習培訓。從面形成了文明規范的機關行為和作風紀律約束機制，進一步激發機關人員的工作激情。

　　2、職責分工更加明確。局黨委在前期調研的基礎上，召開專門會議，重新明確了分管領導和分管處室。杜絕了過去某些工作分工不清，互相推諉的現象。局機關目標考核領導小組按照崗位績效管理模式的框架和要求，對機關各處室年度目標任務進行了重新修定。最主要的特點是，對每個處室都實行“一崗雙責”制，既把經濟業務工作、黨建工作、精神文明建設融為一個整體，實行全面考核。機關處室實行崗位目標一把手責任制，ab崗責任制、首問責任制、過錯追究制。

　　3、建立和完善了機關科學管理的長效機制。一是建立和完善了機關內部管理機制。結合開展深入學習實踐***活動，建立和完善了12項規章制度。二是建立了崗位目標考核標準。對機關處室每項工作按照考核項目和權限，進行百分制考核，年終按照完成任務進行定量獎勵，確定增分和減分因素，進行總體考量，作為評優評先的依據。三是建立和完善了獎懲激勵機制。進一步創新人才工作機制，堅持正確的用人導向，在選人用人上，真正使德才兼備、業績突出、群眾公認的干部得到重用，引導和激勵廣大干部職工一心一意干事業，爭先創優謀發展。通過考核評價，能勝任崗位職責，工作出色的，在選用干部時優先考慮。不能勝任的實行待崗或調整崗位，不適應機關崗位要求的，實行分流。

　　4、促進了機關建設和水務工作的順利進行。通過實行和推廣崗位績效管理，有力地調動了廣大機關干部的積極性。在日常工作中，大力推行公務員行為規范，推行文明辦公用語和“五步(起立、問好、倒水、辦事、送客)”待客法。杜絕了“三難(臉難看、門難進、事難辦)”現象的發生，使外來辦事人員在水務部門辦公辦事感到了賓至如家的情義。為了按時完成市政府向群眾承諾的解決飲水安全的重點工程，我局舉全局之力，廣泛動員，全力攻堅?？朔鞣N困難，保證了工程保質保量進行。

篇2：企業文化培訓心得：溝通是企業績效管理的"靈魂"

　　企業文化培訓心得：溝通是企業績效管理的"靈魂"

　　現代企業管理，除了績效、目標、定額、制度等硬性管理外，溝通，特別是有效溝通，在企業管理中扮演著越來越重要的角色，發揮的作用也越來越大，從某種意義講，溝通比管理更重要。

　　溝通是績效管理的一個重要特點。在大量的有關績效管理的專著、文章中，都重點強調了溝通對績效管理的作用，更有的人把溝通稱做績效管理的"靈魂"，可見溝通對績效管理的作用是多么的重要。

　　為什么溝通如此重要？這是因為在設定績效目標時，管理者需要同員工溝通一是雙方就目標達成一致；績效目標制定以后，管理者要做的工作就是如何幫助員工實現目標的問題?？冃繕送愿哂趩T工的實際能力，員工需要跳一跳才能夠得著，所以難免在實現的過程中出現困難。另外，由于市場環境的千變萬化，企業的經營方針，經營策略也會出現不可預料的調整，隨之變化的是員工績效目標的調整。所有的這些都需要管理者與員工一起，通過溝通幫助員工改進業績，提升水平。這個時候，管理者就要發揮自己的作用和影響力，努力幫助員工排除障礙，

　　然而，在企業實際的績效管理過程中，溝通卻成了最薄弱、最容易讓人忽視的一個環節。有資料顯示，有的企業僅僅在設定績效目標時同員工做簡單的溝通，有的企業甚至連基本的溝通都沒有。溝通包括正面的溝通和負面的溝通。在員工表現優秀的時候給予及時的表揚和鼓勵，以擴大正面行為所帶來的積極影響，強化員工的積極表現，給員工一個認可工作的機會。在員工表現不佳，沒有完成工作的時候，也應及時真誠地予以指出，以提醒員工需要改正和調整。這個時候，管理者不能假設員工自己知道而一味姑息，一味不管不問，不管不問的最終結果只能是害了員工，于自己績效的提高和職業生涯的發展也無益。

　　因此，溝通不是僅僅在開始，也不是僅僅在結束，而是貫穿于績效管理的整個始終，需要持續不斷地進行，這對管理者來說，可能是一個挑戰，可能不太愿意做。但習慣成自然。幫助下屬改進業績應是現代管理者的一個修養，一個職業的道德，當然它更是一種責任，一個優秀的管理者首先是一個負責任的人，所以，貴在堅持。

　　因此，企業要塑造一種上下級之間的無縫溝通的文化氛圍。首先，企業高層領導應該身體力行，養成主動溝通的好習慣。作為企業文化的建設者，也是企業文化的傳播者，他們的一言一行都將直接影響下級的行為和對文化的認同。建議企業的高管人員不妨學學前通用總裁韋爾奇：抽出時間到你"大廈"的建筑現場看看那些辛勤工作的"工人"們，慰問一下他們，并適時地傳播你的文化，這非常有效。

　　通用電器在自己的價值觀里，明確提出"痛恨官僚主義"，提倡管理人員深入基層，進行調查走訪，韋爾奇經常找一些中層和基層主管進行溝通，他的一句名言就是"溝通、溝通、再溝通"。同時，形成一種高層領導的定期借鑒制度對于無縫溝通企業文化的形成也能起到很好的促進作用。不管是大型公司，還是小型企業，作為高層管理人員，定期安排一個固定的時間，單獨會見一下那些來自公司基層的員工，可以是表現突出的，也可以是問題員工，傾聽他們的意見和建議，不僅使您更具親和力，而且使組織減少官僚作風，保持溝通的順暢，讓您更多的了解基層的真實情況。

　　對一些中層或基層的管理人員來講，要接受這種文化并自覺地把它作為自己管理工作的一個部分，我認為需要做以下兩個方面的工作：一是開展卓有成效的培訓，在培訓中一方面要講清楚有效溝通的重要意義，另一方面也要傳授一些溝通方面的技巧，消除由于方式不當造成的溝通不暢。二是通過績效管理進行強化，通過設置這方面的指標引導管理人員重視溝通，因為考核的結果是要與其自身利益掛鉤的，因此效果肯定不錯。