產品推薦會暨全城啟動盛典活動方案
主辦單位：重慶市同天房地產開發公司
承辦單位：重慶亞美廣告文化傳播有限公司
活動目的：
現代生活總是在追求自然完美的過程中，不斷創造出新的激情和品質。“同天綠岸”項目，以“一城山水，滿眼綠意”賦予人們詩情畫意的品質生活意境，同時以“城市自然做記錄，綠色環境關懷作延展”的宣傳定位，繽紛起幕。作為本項目的開場大戲——產品推薦會和全城啟動盛典，我們擬圍繞項目主題，把企業文化與項目市場定位有機結合起來，充分運用媒介優勢，策略性、創意性地大造聲勢，同時采用常規的推介會新做法新表現，創造性地把目標消費人群的喜好，溶入其中。
通過此全城啟動盛典活動，重點就是要讓整個活動具有創新性、觀賞性和吸引力，充分體現“同天綠岸”的獨特個性，展示其核心價值和差異化——品質人生、綠意生活……促使“同天綠岸”在目前的房市上脫穎而出，盡快引起更多市民的興趣和關注。
活動名稱：
同天綠岸產品推薦會暨全城啟動盛典
活動時間：
20**年4月26日
活動地點：
同天綠岸產品推薦會
南方君臨大酒店
同天綠岸全城啟動盛典
楊家坪步行街廣場
活動主題：
同天綠岸
炫彩全城
活動亮點：
1、兩大背投，現場互動，直播現場活動
利用舞臺正面及廣場右邊上方的“大型背投”作為本次活動現場直播的互動亮點。并于4月26日全天(10：00—22：00)
內廣場右邊上方的“超大背投”滾動播放項目廣告及活動預告(不間斷，除商圈辦必要的新聞聯播等外不插播其他廣告);
20：00—21：30之間兩大背投同時直播現場活動及啟動盛典時的項目推薦廣告。
2、啟動盛典儀式形式新穎、場面宏大
現場設計搭建規模龐大的T型舞臺、大型直播背投及舞臺背景包裝
當“同天綠岸”正式啟幕時(全場暗下)，特邀領導或嘉賓共同觸摸魔幻光球，同時，軌道流星迅速沖撞舞臺背景，冷焰火和禮花炮同時齊放，大型直播背投開始播放項目精彩廣告片;緊隨，幾束激光全城掃動，突然打在步行街廣場中央玻璃塔上，同時，夢幻激光表演開始，幾束激光并不時掃向廣場樓體，形成場內、場外互動效果。
3、重慶首次大型廣場音樂夢幻激光表演，體驗綠岸國際生活
激光表演系統以激光器為光源,通過計算機控制的光學投射原理，將亮度極高、色彩絢麗、發射角極小的激光投射到空中、煙幕、及樓體等各類介質上,并可產生與音樂同步的、色彩亮麗、變幻莫測的激光圖案(同天綠岸標志)、文字、激光射束，以及高視覺亮度激光強大視覺沖擊效果。(激光表演分兩個主題進行，
每個主題時間約8分鐘，內容包括若干光束圖案表演和一組項目標志及廣告語)
4、“吉祥三寶”精彩表演(《20**春晚》最火的歌舞節目)
布仁巴雅爾簡介
布仁巴雅爾，中文的意思是“全喜”：
1960年出生于內蒙古呼倫貝爾盟新巴爾虎左旗巴音塔拉蘇木;
1987年參加第一屆內蒙古自治區蒙語歌曲電視大獎賽，獲二等獎;
1988年參加第一屆全國少數民族青年歌手大獎賽，獲一等獎;
1992年參加全國“歌王歌后”大獎賽，獲通俗組“挑戰者獎”
(三等獎);
1998年出訪法國、德國、瑞士、荷蘭等國家，進行獨唱和馬頭琴獨奏演出;20**年應邀到俄羅斯烏蘭烏德市，擔任“今夜群星燦爛”國際聲樂大賽評委。一直以來，布仁巴雅爾在北京、新疆、內蒙古、廣西、海南等地進行頻繁演出，并多次參加中央電視臺、中央人民廣播電臺、北京電視臺等各媒體的演出節目;在《東歸英雄傳》、《美麗的草原我的家》等多部影視作品中演唱主題曲;錄制出版了《我有兩個太陽》、《巴爾虎、布里亞特旋律》、《蔚藍色的杭蓋》等專輯CD和磁帶。
5、創意模特SHOW
營造“同天綠岸”綠意、品質生活
以模特表演的形式把“同天綠岸”的核心理念——離你更近的洋房(品質)和離你更近的自然(生態、綠意)SHOW出來，時尚動感、創意無限
活動執行標準：
u實現推廣的針對性、有效性、可執行性。
u開盤儀式簡單，大氣，氣勢恢弘。
u吸引市場關注，擴大社會效應。
u達到市場宣傳的口碑化效應，加強“同天綠岸”在消費者心中的感染力和滲透力。最大合理
性使用推廣資金，最大利潤化獲取市場收益。
u通過“同天綠岸”的產品推薦和亮相活動，引起全城轟動的效果，讓“同天綠岸”成為重慶
的標志性品質樓盤。
現場布置：
場景一：產品推薦會(略)
場景二：啟動盛典活動現場
u演出區域：T型舞臺及舞臺背景(含大型直播背投)、燈光及燈光架、音響
u嘉賓和觀眾區：嘉賓桌及桌布、臺花、獨凳、警戒線
u激光表演區(廣場中心玻璃塔處)：夢幻激光表演設備
工作安排：
u活動場地的聯系和相關手續的辦理
——同天
u新聞記者的邀請和接待
——同天
u活動領導、嘉賓及目標客戶的邀請和接待
——同天
u活動現場資料發放及咨詢的執行
——同天
u活動的策劃、組織和執行
——亞美
u現場包裝布置的設計和搭建制作
——亞美
u演出資源的組織、審核和排練
——亞美
活動備忘：
1.領導、嘉賓、演員、媒介的邀請和到位;
2.電源配置強力保證不能停電;將電源線牽至距用電點15米處(貴司指派專人負責)
3.觀眾休息區：獨凳的提前準備和現場擺放;
4.禮儀小姐和演員的換裝間的設置;
5.洗手間的標志指示設置;
6.提供邀請領導、嘉賓、來賓的名單，現場人數統計;
7.專用停車場的設置(車輛調度專人負責)
8.活動現場安保工作的提前布置;
9.準備專人對突發事件進行合理處理;
10.其他未盡事宜的提前準備，協商解決。
活動內容：
同天綠岸產品推薦會
活動名稱：
同天綠岸產品推薦暨雞尾酒品鑒會
活動地點：
南方君臨大酒店
活動時間：
20**年4月26日
活動主題：
真心溝通·誠信交流
活動目的：
1、通過此次品鑒會讓消費者全面了解項目相關信息，對開發商提出寶貴意見，并通過抽獎的形式回報客戶的厚愛，建立與提高其對同天綠岸的品牌忠誠度。
2、通過活動提高同天地產在市民心中的知名度和美譽度，樹立良好的企業公眾形象。引更多目標客戶來到現場參與活動、親身感受“同天綠岸”獨特的品質、品位，提升其對“同天綠岸”的信心，促進項目銷售。
活動亮點：
雞尾美酒品鑒會——高雅格調、優雅生活
品鑒會現場設有系列美味雞尾酒和冷飲，由美麗、端莊的形象禮儀小姐親自遞送到每位客戶的手中，并有高級調酒師現場花式調酒，盡顯高雅格調;整個活動伴有薩克斯和小提琴現場演奏，讓現場來賓備感溫馨、優雅、品位……
回饋大抽獎——真情回報，參與既有獎
為回報廣大客戶的關注與支持，同天地產特舉辦回饋大抽獎活動——每位現場參與抽獎活動的來賓都將獲贈一份精美禮品，活動的結尾還將抽選出十個幸運獎及1個幸運大獎。通過抽獎活動也將吸引更多目標客戶來到現場參與到活動中來。
參與人員：
重慶市同天房地產開發公司相關領導和工作人員
設計公司
景觀公司
物管公司
媒體記者(待定)
重慶亞美廣告文化傳播有限公司工作人員
活動流程：
13：30以前
所有工作、演職人員到場就緒，確?；顒拥恼＿M行
13：30——14：00
暖場音樂，迎接領導嘉賓的到來，并發放項目資料、抽獎回饋單以及活動內容(抽獎回饋單須在15：50前提交到工作人員，方便來賓參加抽獎活動并領取禮品)
14：00——15：00
簽到，簽名留影，雞尾酒會(現場弦樂四重伴奏)
15：00——15：05
主持人致開場白
15：05——15：50
景觀公司、物管公司、設計公司、同天地產領導相關人員報告發言
(大屏幕同步播放同天綠岸項目相關資料供客戶觀看)
15：50——16：00
自由問答互動活動
16：00——16：10
舉行抽獎儀式并抽選出十名幸運獎與一名幸運大獎(獎品待定，建議用購房代金卷)
16：10——18：30
自由交流、咨詢活動及答謝酒會
同天綠岸全城啟動盛典
活動名稱：
同天綠岸全城啟動盛典
活動地點：
楊家坪步行街廣場
活動時間：
20**年4月26日
活動主題：
同天綠岸
炫彩全城
活動流程：
9：00——22：00
全天滾動播放項目廣告及預告啟幕盛典活動，并在19：00—21：00
之間直播現場活動及啟動儀式時的項目推介廣告。
17：30以前
所有工作、演職人員到場就緒，確?；顒拥恼＿M行
17：30——19：00
所有演員人員到場就緒，準備化妝、彩排等工作
19：00——19：30
暖場音樂，迎接并接待領導、嘉賓和業主的到來
19：30——19：40
開場現代小提琴表演(現代、時尚、動感)
19：40——19：45
主持人開場白
19：45——19：50
同天地產相關領導講話(1-2人)
19：50——20：10
啟動盛典
主持人邀請同天地產相關領導上臺共同參加“同天綠岸”的啟動盛典儀式。當領導同時將手觸摸魔幻光球時，全場暗下，魔幻光球發亮，同時，軌道流星迅速沖撞舞臺背景、冷焰火和禮花炮同時齊放;緊隨，2大屏幕同時播放“同天綠岸”精彩廣告短片，幾束激光也開始全城掃動，待廣告短片播放結束，激光突然打在步行街廣場中央玻璃塔上;同時，夢幻激光表演開始，幾束激光并不時打向樓體頂端，形成場內、場外互動效果。
20：10——20：15
大型群舞《歡天喜地》(重慶市歌舞團16人)
20：15——20：25
民族獨唱(重慶市歌劇院頂級演員)
20：25——20：30
以自然、環保為主題的模特SHOW
20：30——20：35
新爵士舞表演
20：35——20：45
孫楠超級模仿秀(曾獲中央電視臺非常6+1超級模仿第二名)
20：45——20：55
大型雜技表演(重慶市雜技團表演國際雜技金獎節目)
20：55——21：00
新爵士舞表演
21：00——21：05
以國際、時尚為主題的模特SHOW
21：05——21：25
“吉祥三寶”精彩表演(《20**春晚》最火的歌舞節目)
21：25——21：30
大型結束舞蹈《卡門》
費用預算：
產品推薦會費用
項目
數量
單價
金額
備注
南方君臨酒店會場租賃(含舞臺、音響、投影儀)
同天地產負責
新聞記者的邀請費用
冷餐雞尾酒會和答謝酒會
10名幸運獎和1名幸運大獎的準備
活動現場的氣氛營造包裝
亞美廣告負責
弦樂四重伴奏(重慶市歌舞團)
4人
主持人1人
小計
全城啟動盛典費用
楊家坪步行街場地租賃(含大型電子屏幕)
同天地產負責
安保人員的費用
現場桌椅的布置
活動現場的氣氛營造包裝
亞美廣告負責
安全警戒線(含不銹鋼座)
10個
T型舞臺及背景的包裝搭建
大型直播背投的租賃(4200流密度)1套
專業演出音響的租賃
專業舞美燈光的設計和搭建
軌道流星8枚
冷焰火(噴泉)24支
電動禮炮18門
魔幻光球1個
氣氛小禮品(紅色熒光棒500根、手板300個、口哨200個、標語牌10張、氣球若干)1000份
夢幻激光表演全套
主持人(重慶電視臺主持人李波和唐學萍)2人
現代小提琴【重慶市歌劇院一級演員，重慶首席小提琴手】2人
重慶頂級模特(含化妝和排練)8人
模特SHOW服裝的制作和租賃16人
禮儀小姐及特別設計的同天綠岸的禮儀服裝(可重復使用)4人
重慶市歌舞團16人《歡天喜地》和《卡門》2支
民族歌手1人
孫楠超級模仿秀1人
大型雜技表演5人
新爵士舞表演5人
“吉祥三寶”(出場費用+差旅費用)3人
化妝、發型師各一人2人
攝影1人、攝相2人人(提供現場照片不少于30張，現場錄播及制作VCD)3人
小計
費用合計
合計
策劃組織費
稅費(5.75%)
費用總計
風險預案
1)電源故障：
處理方法：電路故障區域安排的電工馬上進行緊急處理，防止閑雜人等進入電路區，同時起用備用電源
備注：相關人員及電源需由重慶華甌集團提前半天安排到位
2)麥克風故障：
處理方法：馬上調換麥克風，音控師在故障期間播放其他音樂，避免現場出現冷場情況
備注：提前準備備用麥克風
3)氣柱、拱門：
處理方法：備用多個相對應型號的風機、專派工作人員看護風機，如出現情況相關人員會以最快的速度更換風機并立好拱門、氣柱
備注：安排工作人員在活動舉行期間進行巡回監視
4)安全標記：參加人員(包括觀眾)因碰到現場線路而摔倒
處理方法：在各個危險區域(如電源、濕潤地帶等)安放好危險標記，并用膠布封好裸露在外的電源線。
備注：凡是工作人員都要求隨時進行查看
5)活動當天下雨
處理辦法：為現場所有來賓準備雨傘等遮擋物
備注：關注活動期間天氣預報
6)人員情況：禮儀小姐因堵車遲到或領導到達時間較晚，活動時間順延
備注：如出現個別禮儀小姐遲到情況，將在安排禮儀小姐時增加1-2個名額，以便替補
7)消防問題
處理辦法：消防人員隨時檢查消防點(如火源點、電源接頭等)，并作標記。安排消防人員對現場火源點進行調查，如發生火災馬上在各通道緊急疏散人群
備注：準備相應的救火工具和設備在現場附近
8)傷情問題：如現場人員，包括工作人員及觀眾出現因各種情況出現的傷情
處理辦法：常用藥品的準備，如創口貼、紅藥水等。出現傷情對傷員進行現場救護，如嚴重者馬上將其送往急救中心搶救
備注：情況危急時可安排120救護
9)人流擁擠
預防辦法：在各個區域(舞臺區域等)統一安排安保人員，并事先設立多個疏散通道
處理辦法：一旦出現擁擠情況，各個區域的安保人員在該區域的多個疏散通道按序進行維護
備注：在各個區域盡量多設置次序維護線，同時確保安保人員充足
10)其他
工作人員在慶典前一天在現場進行彩排，熟悉現場的各個環節
活動所需的禮儀用品盡量提供備用設備(如臺卡、胸花等)
活動效果評估
1.常規效果
(1)人氣效果：通過活動本身獨特新穎的構思以及場面的盛大，從而保證了活動現場的旺盛人氣。
(2)宣傳效果：此次活動將成為同天地產進入重慶之首發推廣，通過活動的規模效應來引發全城的轟動反響，同時在側面展示出“同天綠岸”的國際化品質。
2.PR量化目標
(1)品牌目標：快速在40%的目標群眾心目中建立出活動主辦方的高品質公眾品牌形象。
(2)認知度目標：通過活動的轟動效應，將“同天綠岸”的品名以及形象在目標群眾的影響率達到60%以上。
(3)公眾美譽度目標：利用活動現場的效應與媒體的多方位滲透式宣傳，促使“同天綠岸”在重慶30%以上大眾人群中制造出具有強勢及持續性的焦點話題。
篇2：產品推薦會暨全城啟動盛典活動方案
產品推薦會暨全城啟動盛典活動方案
主辦單位：重慶市同天房地產開發公司
承辦單位：重慶亞美廣告文化傳播有限公司
活動目的：
現代生活總是在追求自然完美的過程中，不斷創造出新的激情和品質。“同天綠岸”項目，以“一城山水，滿眼綠意”賦予人們詩情畫意的品質生活意境，同時以“城市自然做記錄，綠色環境關懷作延展”的宣傳定位，繽紛起幕。作為本項目的開場大戲——產品推薦會和全城啟動盛典，我們擬圍繞項目主題，把企業文化與項目市場定位有機結合起來，充分運用媒介優勢，策略性、創意性地大造聲勢，同時采用常規的推介會新做法新表現，創造性地把目標消費人群的喜好，溶入其中。
通過此全城啟動盛典活動，重點就是要讓整個活動具有創新性、觀賞性和吸引力，充分體現“同天綠岸”的獨特個性，展示其核心價值和差異化——品質人生、綠意生活……促使“同天綠岸”在目前的房市上脫穎而出，盡快引起更多市民的興趣和關注。
活動名稱：
同天綠岸產品推薦會暨全城啟動盛典
活動時間：
20**年4月26日
活動地點：
同天綠岸產品推薦會
南方君臨大酒店
同天綠岸全城啟動盛典
楊家坪步行街廣場
活動主題：
同天綠岸
炫彩全城
活動亮點：
1、兩大背投，現場互動，直播現場活動
利用舞臺正面及廣場右邊上方的“大型背投”作為本次活動現場直播的互動亮點。并于4月26日全天(10：00—22：00)
內廣場右邊上方的“超大背投”滾動播放項目廣告及活動預告(不間斷，除商圈辦必要的新聞聯播等外不插播其他廣告);
20：00—21：30之間兩大背投同時直播現場活動及啟動盛典時的項目推薦廣告。
2、啟動盛典儀式形式新穎、場面宏大
現場設計搭建規模龐大的T型舞臺、大型直播背投及舞臺背景包裝
當“同天綠岸”正式啟幕時(全場暗下)，特邀領導或嘉賓共同觸摸魔幻光球，同時，軌道流星迅速沖撞舞臺背景，冷焰火和禮花炮同時齊放，大型直播背投開始播放項目精彩廣告片;緊隨，幾束激光全城掃動，突然打在步行街廣場中央玻璃塔上，同時，夢幻激光表演開始，幾束激光并不時掃向廣場樓體，形成場內、場外互動效果。
3、重慶首次大型廣場音樂夢幻激光表演，體驗綠岸國際生活
激光表演系統以激光器為光源,通過計算機控制的光學投射原理，將亮度極高、色彩絢麗、發射角極小的激光投射到空中、煙幕、及樓體等各類介質上,并可產生與音樂同步的、色彩亮麗、變幻莫測的激光圖案(同天綠岸標志)、文字、激光射束，以及高視覺亮度激光強大視覺沖擊效果。(激光表演分兩個主題進行，
每個主題時間約8分鐘，內容包括若干光束圖案表演和一組項目標志及廣告語)
4、“吉祥三寶”精彩表演(《20**春晚》最火的歌舞節目)
布仁巴雅爾簡介
布仁巴雅爾，中文的意思是“全喜”：
1960年出生于內蒙古呼倫貝爾盟新巴爾虎左旗巴音塔拉蘇木;
1987年參加第一屆內蒙古自治區蒙語歌曲電視大獎賽，獲二等獎;
1988年參加第一屆全國少數民族青年歌手大獎賽，獲一等獎;
1992年參加全國“歌王歌后”大獎賽，獲通俗組“挑戰者獎”
(三等獎);
1998年出訪法國、德國、瑞士、荷蘭等國家，進行獨唱和馬頭琴獨奏演出;20**年應邀到俄羅斯烏蘭烏德市，擔任“今夜群星燦爛”國際聲樂大賽評委。一直以來，布仁巴雅爾在北京、新疆、內蒙古、廣西、海南等地進行頻繁演出，并多次參加中央電視臺、中央人民廣播電臺、北京電視臺等各媒體的演出節目;在《東歸英雄傳》、《美麗的草原我的家》等多部影視作品中演唱主題曲;錄制出版了《我有兩個太陽》、《巴爾虎、布里亞特旋律》、《蔚藍色的杭蓋》等專輯CD和磁帶。
5、創意模特SHOW
營造“同天綠岸”綠意、品質生活
以模特表演的形式把“同天綠岸”的核心理念——離你更近的洋房(品質)和離你更近的自然(生態、綠意)SHOW出來，時尚動感、創意無限
活動執行標準：
u實現推廣的針對性、有效性、可執行性。
u開盤儀式簡單，大氣，氣勢恢弘。
u吸引市場關注，擴大社會效應。
u達到市場宣傳的口碑化效應，加強“同天綠岸”在消費者心中的感染力和滲透力。最大合理
性使用推廣資金，最大利潤化獲取市場收益。
u通過“同天綠岸”的產品推薦和亮相活動，引起全城轟動的效果，讓“同天綠岸”成為重慶
的標志性品質樓盤。
現場布置：
場景一：產品推薦會(略)
場景二：啟動盛典活動現場
u演出區域：T型舞臺及舞臺背景(含大型直播背投)、燈光及燈光架、音響
u嘉賓和觀眾區：嘉賓桌及桌布、臺花、獨凳、警戒線
u激光表演區(廣場中心玻璃塔處)：夢幻激光表演設備
工作安排：
u活動場地的聯系和相關手續的辦理
——同天
u新聞記者的邀請和接待
——同天
u活動領導、嘉賓及目標客戶的邀請和接待
——同天
u活動現場資料發放及咨詢的執行
——同天
u活動的策劃、組織和執行
——亞美
u現場包裝布置的設計和搭建制作
——亞美
u演出資源的組織、審核和排練
——亞美
活動備忘：
1.領導、嘉賓、演員、媒介的邀請和到位;
2.電源配置強力保證不能停電;將電源線牽至距用電點15米處(貴司指派專人負責)
3.觀眾休息區：獨凳的提前準備和現場擺放;
4.禮儀小姐和演員的換裝間的設置;
5.洗手間的標志指示設置;
6.提供邀請領導、嘉賓、來賓的名單，現場人數統計;
7.專用停車場的設置(車輛調度專人負責)
8.活動現場安保工作的提前布置;
9.準備專人對突發事件進行合理處理;
10.其他未盡事宜的提前準備，協商解決。
活動內容：
同天綠岸產品推薦會
活動名稱：
同天綠岸產品推薦暨雞尾酒品鑒會
活動地點：
南方君臨大酒店
活動時間：
20**年4月26日
活動主題：
真心溝通·誠信交流
活動目的：
1、通過此次品鑒會讓消費者全面了解項目相關信息，對開發商提出寶貴意見，并通過抽獎的形式回報客戶的厚愛，建立與提高其對同天綠岸的品牌忠誠度。
2、通過活動提高同天地產在市民心中的知名度和美譽度，樹立良好的企業公眾形象。引更多目標客戶來到現場參與活動、親身感受“同天綠岸”獨特的品質、品位，提升其對“同天綠岸”的信心，促進項目銷售。
活動亮點：
雞尾美酒品鑒會——高雅格調、優雅生活
品鑒會現場設有系列美味雞尾酒和冷飲，由美麗、端莊的形象禮儀小姐親自遞送到每位客戶的手中，并有高級調酒師現場花式調酒，盡顯高雅格調;整個活動伴有薩克斯和小提琴現場演奏，讓現場來賓備感溫馨、優雅、品位……
回饋大抽獎——真情回報，參與既有獎
為回報廣大客戶的關注與支持，同天地產特舉辦回饋大抽獎活動——每位現場參與抽獎活動的來賓都將獲贈一份精美禮品，活動的結尾還將抽選出十個幸運獎及1個幸運大獎。通過抽獎活動也將吸引更多目標客戶來到現場參與到活動中來。
參與人員：
重慶市同天房地產開發公司相關領導和工作人員
設計公司
景觀公司
物管公司
媒體記者(待定)
重慶亞美廣告文化傳播有限公司工作人員
活動流程：
13：30以前
所有工作、演職人員到場就緒，確?；顒拥恼＿M行
13：30——14：00
暖場音樂，迎接領導嘉賓的到來，并發放項目資料、抽獎回饋單以及活動內容(抽獎回饋單須在15：50前提交到工作人員，方便來賓參加抽獎活動并領取禮品)
14：00——15：00
簽到，簽名留影，雞尾酒會(現場弦樂四重伴奏)
15：00——15：05
主持人致開場白
15：05——15：50
景觀公司、物管公司、設計公司、同天地產領導相關人員報告發言
(大屏幕同步播放同天綠岸項目相關資料供客戶觀看)
15：50——16：00
自由問答互動活動
16：00——16：10
舉行抽獎儀式并抽選出十名幸運獎與一名幸運大獎(獎品待定，建議用購房代金卷)
16：10——18：30
自由交流、咨詢活動及答謝酒會
同天綠岸全城啟動盛典
活動名稱：
同天綠岸全城啟動盛典
活動地點：
楊家坪步行街廣場
活動時間：
20**年4月26日
活動主題：
同天綠岸
炫彩全城
活動流程：
9：00——22：00
全天滾動播放項目廣告及預告啟幕盛典活動，并在19：00—21：00
之間直播現場活動及啟動儀式時的項目推介廣告。
17：30以前
所有工作、演職人員到場就緒，確?；顒拥恼＿M行
17：30——19：00
所有演員人員到場就緒，準備化妝、彩排等工作
19：00——19：30
暖場音樂，迎接并接待領導、嘉賓和業主的到來
19：30——19：40
開場現代小提琴表演(現代、時尚、動感)
19：40——19：45
主持人開場白
19：45——19：50
同天地產相關領導講話(1-2人)
19：50——20：10
啟動盛典
主持人邀請同天地產相關領導上臺共同參加“同天綠岸”的啟動盛典儀式。當領導同時將手觸摸魔幻光球時，全場暗下，魔幻光球發亮，同時，軌道流星迅速沖撞舞臺背景、冷焰火和禮花炮同時齊放;緊隨，2大屏幕同時播放“同天綠岸”精彩廣告短片，幾束激光也開始全城掃動，待廣告短片播放結束，激光突然打在步行街廣場中央玻璃塔上;同時，夢幻激光表演開始，幾束激光并不時打向樓體頂端，形成場內、場外互動效果。
20：10——20：15
大型群舞《歡天喜地》(重慶市歌舞團16人)
20：15——20：25
民族獨唱(重慶市歌劇院頂級演員)
20：25——20：30
以自然、環保為主題的模特SHOW
20：30——20：35
新爵士舞表演
20：35——20：45
孫楠超級模仿秀(曾獲中央電視臺非常6+1超級模仿第二名)
20：45——20：55
大型雜技表演(重慶市雜技團表演國際雜技金獎節目)
20：55——21：00
新爵士舞表演
21：00——21：05
以國際、時尚為主題的模特SHOW
21：05——21：25
“吉祥三寶”精彩表演(《20**春晚》最火的歌舞節目)
21：25——21：30
大型結束舞蹈《卡門》
費用預算：
產品推薦會費用
項目
數量
單價
金額
備注
南方君臨酒店會場租賃(含舞臺、音響、投影儀)
同天地產負責
新聞記者的邀請費用
冷餐雞尾酒會和答謝酒會
10名幸運獎和1名幸運大獎的準備
活動現場的氣氛營造包裝
亞美廣告負責
弦樂四重伴奏(重慶市歌舞團)
4人
主持人1人
小計
全城啟動盛典費用
楊家坪步行街場地租賃(含大型電子屏幕)
同天地產負責
安保人員的費用
現場桌椅的布置
活動現場的氣氛營造包裝
亞美廣告負責
安全警戒線(含不銹鋼座)
10個
T型舞臺及背景的包裝搭建
大型直播背投的租賃(4200流密度)1套
專業演出音響的租賃
專業舞美燈光的設計和搭建
軌道流星8枚
冷焰火(噴泉)24支
電動禮炮18門
魔幻光球1個
氣氛小禮品(紅色熒光棒500根、手板300個、口哨200個、標語牌10張、氣球若干)1000份
夢幻激光表演全套
主持人(重慶電視臺主持人李波和唐學萍)2人
現代小提琴【重慶市歌劇院一級演員，重慶首席小提琴手】2人
重慶頂級模特(含化妝和排練)8人
模特SHOW服裝的制作和租賃16人
禮儀小姐及特別設計的同天綠岸的禮儀服裝(可重復使用)4人
重慶市歌舞團16人《歡天喜地》和《卡門》2支
民族歌手1人
孫楠超級模仿秀1人
大型雜技表演5人
新爵士舞表演5人
“吉祥三寶”(出場費用+差旅費用)3人
化妝、發型師各一人2人
攝影1人、攝相2人人(提供現場照片不少于30張，現場錄播及制作VCD)3人
小計
費用合計
合計
策劃組織費
稅費(5.75%)
費用總計
風險預案
1)電源故障：
處理方法：電路故障區域安排的電工馬上進行緊急處理，防止閑雜人等進入電路區，同時起用備用電源
備注：相關人員及電源需由重慶華甌集團提前半天安排到位
2)麥克風故障：
處理方法：馬上調換麥克風，音控師在故障期間播放其他音樂，避免現場出現冷場情況
備注：提前準備備用麥克風
3)氣柱、拱門：
處理方法：備用多個相對應型號的風機、專派工作人員看護風機，如出現情況相關人員會以最快的速度更換風機并立好拱門、氣柱
備注：安排工作人員在活動舉行期間進行巡回監視
4)安全標記：參加人員(包括觀眾)因碰到現場線路而摔倒
處理方法：在各個危險區域(如電源、濕潤地帶等)安放好危險標記，并用膠布封好裸露在外的電源線。
備注：凡是工作人員都要求隨時進行查看
5)活動當天下雨
處理辦法：為現場所有來賓準備雨傘等遮擋物
備注：關注活動期間天氣預報
6)人員情況：禮儀小姐因堵車遲到或領導到達時間較晚，活動時間順延
備注：如出現個別禮儀小姐遲到情況，將在安排禮儀小姐時增加1-2個名額，以便替補
7)消防問題
處理辦法：消防人員隨時檢查消防點(如火源點、電源接頭等)，并作標記。安排消防人員對現場火源點進行調查，如發生火災馬上在各通道緊急疏散人群
備注：準備相應的救火工具和設備在現場附近
8)傷情問題：如現場人員，包括工作人員及觀眾出現因各種情況出現的傷情
處理辦法：常用藥品的準備，如創口貼、紅藥水等。出現傷情對傷員進行現場救護，如嚴重者馬上將其送往急救中心搶救
備注：情況危急時可安排120救護
9)人流擁擠
預防辦法：在各個區域(舞臺區域等)統一安排安保人員，并事先設立多個疏散通道
處理辦法：一旦出現擁擠情況，各個區域的安保人員在該區域的多個疏散通道按序進行維護
備注：在各個區域盡量多設置次序維護線，同時確保安保人員充足
10)其他
工作人員在慶典前一天在現場進行彩排，熟悉現場的各個環節
活動所需的禮儀用品盡量提供備用設備(如臺卡、胸花等)
活動效果評估
1.常規效果
(1)人氣效果：通過活動本身獨特新穎的構思以及場面的盛大，從而保證了活動現場的旺盛人氣。
(2)宣傳效果：此次活動將成為同天地產進入重慶之首發推廣，通過活動的規模效應來引發全城的轟動反響，同時在側面展示出“同天綠岸”的國際化品質。
2.PR量化目標
(1)品牌目標：快速在40%的目標群眾心目中建立出活動主辦方的高品質公眾品牌形象。
(2)認知度目標：通過活動的轟動效應，將“同天綠岸”的品名以及形象在目標群眾的影響率達到60%以上。
(3)公眾美譽度目標：利用活動現場的效應與媒體的多方位滲透式宣傳，促使“同天綠岸”在重慶30%以上大眾人群中制造出具有強勢及持續性的焦點話題。
篇3：物業公司客服前臺服務方案
物業項目客服前臺服務方案
前言：
一 客服前臺服務標準、服務目標
二 服務前準備
三 客服前臺服務技巧
四 客戶投訴的處理技巧養殖之家
前言：
公司前臺作為公司涉外窗口，須經常性與客戶接觸，具有較重大的責任，前臺接待直接代表企業形象和服務質量，因此，公司的前臺接待必須嚴格遵守接待工作規范。反之，則會給公司形象造成嚴重的不良影響。有鑒于此，特制定前臺接待工作規范細則，對接待工作進行細化、具體化。前臺接待所有在崗位職責范圍內應當負責的工作，如果出現失職，導致公司出現重大損失，即使本細則未予制定，也可追究其必要的失職責任，具體處罰由董事長辦公會研究后決定。
一 、客服前臺服務標準、服務目標
(一)、服務標準
1、身體、面部、手部等必須保持清潔，避免異味的產生。
2、上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味。
3、頭發要清潔、整齊，無頭屑，發型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發，不可將頭發染成其他顏色。前發不蓋眉，側發不蓋耳，后發不蓋后衣領，無燙發。女員工發長不過肩，超肩者需將頭發盤起來。
4、女員工上班要化淡妝，但不準濃妝艷抹。
5、不得留長指甲和涂色。
6、禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢等。
7、避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏。不得已時，應以紙巾遮住口鼻，將頭轉向無人之側處理，并及時道歉(說“對不起”)。
8、禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等。
9、不得在物業項目內大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。
10、與客戶交談時應盡量少用手勢，指引方向或指點位置時可借助手勢。指引方向的正確手勢是：向所指示方向伸直手掌，手指并攏;手臂微曲、低于肩部;身體向所指示方向微微前傾。
11、與客戶交談時應時刻保持正確的微笑表情：笑容自然、適度、貼切莊重;指向明確、對方容易領會。
12、與客戶交談時應眼望對方，用心傾聽，頻頻點頭稱是，表現出尊重與理解。
13、與客戶交談時保持正確的目光與眼神：視線停留在對方雙眼與腹部之間的三角部位;視線接觸對方面部時間應只占全部交談時間的20%～60% ;保持正視，忌斜視、掃視、窺視。
14、與客戶交談時保持1.5米左右的距離。
15、以立姿工作的員工，應時刻保持標準的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬;兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹;禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。
16、以坐姿工作的員工，應時刻保持端正的姿勢：大腿與上身成90度;小腿與大腿成70至90度，兩腿自然并攏。禁止翹二郎腿、盤腿、脫鞋、頭上揚下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。
17、注意敲門、開門、關門的聲響，未完成開、關門的全過程，手不離門把。
(二)、服務目標
規范各物業服務中心前臺服務形象，統一各前臺對人、物的標準化管理內容，體現萬科物業公司始終堅持以人為本“全心全意全為您”的服務宗旨二、服務前準備
(一)、客戶服務內容
1、 負責住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
2、 負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協調工作。
3、 按市物價局公布收費標準和有關管理規定，及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用，根據計劃財務部提供的相關數據公布收支情況。
4、 負責管理處內部行政事務、文檔的管理。
5、 在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。
(二)接待客戶禮儀
1、儀表儀容端莊整潔;
2、按規定著裝，服裝整潔，佩戴胸卡，頭發梳理整齊，淡妝、不留長指甲、不涂抹指甲油;
3、接聽電話，做好來電記錄;
4、為客戶提供貴重物品保險箱期寄存服務;
(三)基本禮貌用語
基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。
1、電話
所有來電三聲內接聽，接聽時應語調平穩，吐字清晰。耐心細致傾聽，切不可隨意打斷對方的談話，答話要簡潔清晰。所有通話都必須等對方掛機后才可自行掛機。
禮貌用語："您好，萬科府前一號物業客服中心，請問有什么可以幫你?""請問貴姓"
2、前臺接待
如有客戶來訪，應點頭，微笑，給客戶以親切感。同時應引導客戶坐下及送上茶水(注意茶水不能過滿。接待禮貌用語："先生/小姐，您好!請問有什么可以幫你。
3、咨詢：
"先生/小姐，您好。請問有什么可以幫您。" "請稍等，我幫您問一下。" "請問還有哪些不明白的地方嗎?" "謝謝您的光臨，再見。" "您走好，再見。"
4、報修：
細心傾聽，做好記錄："麻煩您， ***以上報修地址正確嗎?" "請問您什么時間方便我們去維修?"
5、投訴： 耐心傾聽、細致記錄： "實在報歉，給你添麻煩了(給您帶來了不便)!" "對不起，這是我們工作上的疏忽，我們會努力改進。" "謝謝您的建議(反饋)，我們會在以后的工作中努力加以改進"
6、如需事后答復：
"謝謝您的意見(反饋)我們會在三天內給您一個滿意的答復" "謝謝您對我們工作的支持!“先生/小姐，您好，請問有什么可以幫您嗎?”
(四)客戶對物業服務的需求
以需求來源為類別的分析：分為雙方合約需求、主動發現需求、被動受理需求。
1、雙方合約需求：以合同形式確定下來的需求，又分常態需求與動態需求。常態需求即指物業日常的工作，如車輛進出管理、工程點檢、日常清潔等;動態需求，指客戶發出的即時性需求，如上門維修、警衛接待服務。
2、主動發現需求：大多為增值服務，指物業現場執行機構根據日常服務經驗與需求調查，自愿提供合同之外的服務項目。
3、被動受理需求：指客戶單方提出的合同范圍之外的服務，需求重新組織方案并評審后予以實施。
三、 客服前臺服務技巧
1.客服前臺的服務流程
2.識別不同類型的客戶
3. 理解客戶的技巧
4.滿足客戶的期望
5.留住客戶的技巧
6.及時服務
四、 客戶投訴的處理技巧
(一)處理客戶投訴的步驟
接訴--聆聽--判斷處理--回訪--總結。
1、接訴
禮貌是做好投訴處理工作的基礎。投訴接待環境是影響處理工作的第一關。
2、聆聽與記錄
誠意聽取用戶的投訴。認真記錄事故的要點。
3、判斷、處理
感謝用戶的關心和愛護?？焖倥袛?、迅速反映、及時處理。經過判斷分析，當找到問題所在，應以積極的正面態度回應用戶，如告訴他會怎樣處理等。
4、回訪
是建立信任，彌補因種種原因造成失誤的重要環節，也是檢查工作質量，與用戶溝通，搞好關系的最好機會。
5、總結
發生這次投訴的原因是什么?從這次投訴處理中學到了什么?在從今后的工作中怎樣才能避免類似情況的發生，需要作哪些方面的調整。
(二)客戶投訴的原因
1、對設備的投訴：
用戶對設備的投訴主要包括：空調、照明、供水供電、電梯等等，即使我們建立了一個對各種設備的檢查、維修、保養制度，也只能養活此類問題的發生，而不能保證消除所有設備潛在的問題。
2、對服務態度的投訴：
用戶對服務態度的投訴主要包括：不負責任的答復行為，冷冰冰的態度，愛理不理的接待方式等。由地管理人員與用戶都由不同個性的人組成，所以任何時間，此類投訴都容易發生。
3、對服務質量的投訴：
用戶對維修的質量、郵件未能及時送到用戶手中，都屬于對服務質量的投訴。減少用戶對服務態度與服務質量的投訴的最好方法是加強對服務人員的培訓。
4、突發性事件的投訴。
(三)不同類型客戶投訴的處理技巧
1、理智型住戶投訴：
理智型住戶在得到不滿意的服務后，會產生不滿或生氣，但他們通常不會動情，也不會因此而發怒，這類住戶是很容易打交道的。我們只需要：向他表示同情和關心 答應他立即采取必要的改進措施; 感謝他提出問題 公司應注重向他們提供最佳服務，爭取支持和理解。
2、失望型住戶投訴：
失望型住戶通常善于抱怨，不是談他不痛快之處就是談他失望之處，這類住戶你得要他拿出行動，到底希望你怎么做而不是大發牢騷?？梢赃@樣問他：要我們怎么做你才覺得滿意呢?你希望我們怎么樣做呢?
3、發怒型住戶投訴：
發怒型住戶通常通常喜歡大聲喧嚷，不接受任何解釋，讓人一時難以溝通，這時處理技巧就是： 讓他把火氣發泄掉;降低你講話的聲調和速度; 運用非語言的技巧，例如眼睛緊緊望著他，適時點頭，身子往他那邊傾;千萬不要和他爭執;復述那個使他生氣的原因，并提出事實情況，看他認為該如何解決; 講些能讓對方知道你關切他情況的話;明確告訴對方什么是你能做的，什么是你不能做的; 等對方情緒安定下來后，再把話題轉向解決