20**講奉獻有作為心得體會范本三

　　金融業的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現在公眾面前的是一種品牌。那么如何實現這個目標呢?銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。

　　一、充分理解和認識服務的內涵，是開展優質文明服務的動力

　　服務是一種管理。優質文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規范、科學的管理，嚴格規范的管理又能促進優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優質文明服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。

　　服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而產生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。

　　服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，從行里到行外，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化為人的自覺行動。

　　服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。在金融業競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，關系到銀行經營的規模質量和效率，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發展。

　　銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯系。如何持久地贏得市場是每一個企業需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。“顧客”概念是一個“大顧客”概念，不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優質服務就是信譽。

　　二、強化和提高服務意識，是開展優質文明服務的前提

　　要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關系到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與。對內通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式，督促員工熟練掌握優質服務的內容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。

　　明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行總體規劃，制訂階段性目標，聯系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現井然有序的工作秩序。

　　完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現。不斷完善規章制度，使服務行為規范化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規范、各項業務的具體服務標準和業務操作規程，同時將有關經營管理、業務操作、內部管理等規章制度，按專業分工進行系統完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規程熟記會背，熟練規范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

　　實施“一把手”工程，搞好優質文明服務。優質文明服務不只是個單純的服務問題，商業銀行在市場競爭中靠的是以優取勝。優質服務是立行興業增效之本，因此必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面實

　　施“一把手”工程。要成立以行長為組長的優質文明服務工作領導小組，各基層支行、營業部也要層層簽訂優質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。

　　搞好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。建立“一個中心、四個層次”的服務大格局，即以為客戶服務為中心，一線為客戶服務，在各服務窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質量好的金融服務;二線為一線服務，各管理、科技和后勤部門要根據一線的需要，想方設法搞好服務，提供保障;領導為群眾服務，領導干部要體察民情，關心員工的工作和生活，調動員工的工作積極性和創造性;上級為下級服務，上級行要統籌規劃和指導基層行的優質文明服務活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改進工作作風，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協調。

篇2：講奉獻有作為心得體會范本九

　　講奉獻有作為心得體會范本20**

　　奉獻精神是指為了國家利益和人民利益舍棄個人利益的一種高貴品質。中國之所以有今天的輝煌與成就，正是因為我們有一批能打勝仗、敢打勝仗、樂于奉獻的共產黨員，他們把自己的生命獻給了黨，獻給了人民。在當今社會，人民的物質生活水平不斷提高，但黨員干部的奉獻精神不能丟，不能因為生活富裕了，戰爭和平了就不講奉獻了，新時期的共產黨員更應該講奉獻精神。

　　共產黨員要懂得付出。付出是共產黨員應有的品質，不論危難險情、困難險阻，共產黨員都要第一個沖鋒陷陣，為保衛國家和人民的生命財產安全發揮應有的作用，在20**年的汶川大地震中，災區廣大黨員奮不顧身、舍身忘我，強忍著失去親人的悲痛，毅然奮斗在救援一線，不分晝夜的搜救群眾，搶救傷員，疏通道路，用獻血和生命譜寫了壯麗的感天動地的救援詩篇。共產黨員來自群眾，屬于人民，他們融于百姓之中普通而平凡，面對災難卻能凝聚成萬眾一心，迸發出偉大的民族力量，他們的付出換來了更多人的生命，換來了最廣大人民的熱愛與擁護，他們心甘情愿的付出正是彰顯了共產黨員的優秀品質。

　　只知索取不懂得付出的人，最后會疲于獲得。只有付出和回報的相互循環，才會讓人間充滿溫暖人心的力。“捧著一顆心來，不帶半棵草去。”但有些黨員干部，不懂得付出，只懂得索取，只想著自己的日子是否好過，自己的前途是否順利，自己的腰包是否鼓起來了，根本忘記了自己是一名黨員，人民的公仆，違背了黨的誓言，與人民的利益背道而馳，最后將受到法律的制裁。

　　革命戰爭年代，共產黨員沖鋒在前，為了民族的獨立和人民的解放出生入死、不怕犧牲，為了人民的解放事業，成千上萬的共產黨死在了敵人的槍口下，他們無私奉獻的精神得到了人民群眾世代的敬仰和傳頌。更要時刻以人民的利益為主，懂得付出，要時刻記得自己的誓言，堅持黨和人民的利益高于一切，按照《章程》規定，要保持旺盛的精力，保持隨時為“黨和人民犧牲一切”的信念，這是奉獻的最高境界。

　　奉獻是共產黨員應有的胸懷和品德。這不僅是中國共產黨先進性的體現，也是社會主義制度本質的要求，更是落實為人民服務的一條途徑，作為一名共產黨員，必須把無私奉獻指導自己的有償行為，把自己的命運與祖國的命運、人民的命運聯系在一起，奉獻自己全部的光和熱。

　　1976年1月8日，周恩來逝世時，設在美國紐約的聯合國總部門前的聯合國旗降了半旗。自1945年聯合國成立以來，世界上有許多國家的元首先后去世，聯合國還沒有為誰下過半旗。

　　一些國家感到不平了，他們的外交官聚集在聯合國大門前的廣場上，向聯合國總部發出質問：我們的國家元首去世，聯合國的大旗升得那么高，中國一個總理去世，為什么要為他下半旗呢?

　　聯合國秘書長瓦爾德海姆說：“為了悼念周恩來，聯合國下半旗，這是我決定的，原因有二：一是，中國是一個文明古國，她的金銀財寶多得不計其數，她使用的人民幣多得我們數不過來?？墒撬闹芸偫頉]有一分錢存款!

　　二是，中國有10億人口占世界人口的1/4，可是她的周總理沒有一個孩子。你們任何國家的元首，如果能做到其中一條，在他逝世之日，總部將照樣為他降半旗。”

　　作為一名普通的共產黨員，周總理做到了，他把自己的一生奉獻給了黨和人民，他這種胸懷和品德有幾人能做到?作為新時期的一名共產黨員，肩負的職責和使命雖然有所改變，但黨的宗旨和性質永遠不會變，尤其是在這個充滿形形色色誘惑的時代，共產黨員更應該經得起金錢的考驗，要常“洗腦”，以《章程》嚴格要求自己，戒驕戒躁，遇到困難時，要往前沖，要搶著干，時時處處以黨和人民為重，當個人利益與黨和人民利益發生沖突時，要放棄個人利益，始終以黨和人民的利益為最高準則，不斷增強自己的責任感和使命感，要舍得吃虧，舍得小我成就大我，決不能畏首畏尾、貪生怕死、臨陣脫逃。

　　在大是大非面前，一定要堅持原則，主持正義，因為共產黨員不分年齡大小，不論職位高低，在黨和人民面前是平等的，因此決不能只看上級的眼色和保住自己的官位，就黑白不分，顛倒是非，要決不向各種錯誤思想、不良傾向妥協，不受腐朽的生活方式的誘惑、侵蝕，永葆革命青春，積極進取，鞠躬盡瘁，死而后已。

篇3：講奉獻有作為心得體會范本

　　講奉獻有作為心得體會范本20**

　　講奉獻、有作為是中國共產黨人的政治本色，是中國共產黨先進性、純潔性的具體體現。中國共產章程程開宗明義把講奉獻、有作為作為黨的目標追求和黨員應履行的基本義務。每一位中國共產黨黨員在莊嚴的黨旗下宣誓時都把講奉獻、有作為作為自己的奮斗目標。講奉獻、有作為是合格共產黨員標準像“四講四有”的點睛之筆。

　　講奉獻、有作為要有公而忘私的追求

　　政在去私，私不去則公道亡。中國共產黨從成立的那天起就把代表最廣大人民的根本利益寫在自己的旗幟上，規定每一位共產黨員不得謀求任何私利和特權。這種為了公共事業而獻身的秉性，決定了共產黨人是一群“靈魂里有黃金的人”。共產黨員只有正確認識和處理現實中的公與私的關系，先公后私，才能解除“私”的后顧之憂，才能一心為公地工作。

　　“即使工作生活再苦再累，由于我們有一顆為黨為人民矢志奮斗的心，履行了全心全意為人民服務的宗旨和入黨時的莊嚴承諾，也會‘痛并快樂著’，再怎么艱苦也是美的，再怎么付出也是甜的，也就不會患得患失。”不論是在革命戰爭年代，還是和平建設時期，當公私發生沖突矛盾時，合格的共產黨員都幾乎作出了相同的選擇：或大公無私，或舍私為公，或先公后私。

　　講奉獻、有作為要有敢于擔當的精神

　　為人民服務，就要擔當起應該擔當的責任。勇于擔當、敢于擔當，是中國共產黨人的底色。中國共產黨的成立就是為了挽救國家與民族于危難之中，擔當起實現國家主權獨立、民族復興解放的歷史重任。敢于擔當，使中國共產黨開天辟地，成就了宏圖偉業，領導全體中華人民不但站起來，而且富起來、強起來，讓中國共產黨在全球成為大有作為的黨。當前，不論推進黨的建設新的偉大工程，還是進行具有許多新的歷史特點的偉大斗爭，形勢任務都異常復雜艱巨，需要每一位共產黨員具有敢于擔當的精神。

　　衡量一個黨員合不合格，“很重要的是看有沒有責任感，有沒有擔當精神”，“有多大擔當才能干多大事業，盡多大責任才會有多大成就。”敢于擔當，就要堅持問題導向，敢于直面矛盾、善于解決問題。三年多來，**xxx的黨中央治國理政新理念新思想新戰略新實踐之所以贏得了黨心民心軍心，就在于新一屆黨中央具有敢于擔當的責任意識和強烈的歷史使命感。做合格黨員，增強看齊意識，就要在敢于擔當、勇于擔當上向黨中央看齊，平常時候看得出來、關鍵時刻站得出來、危急關頭豁得出來，充分發揮先鋒模范作用。時刻牢記“為官避事平生恥”的古訓，既不能為官不為，更不能為官亂為。

　　講奉獻、有作為要有求真務實的作風

　　空談誤國，實干興邦。共產黨人的使命不但在于認識世界，重要的是在于改造世界，用行動的力量創造新天地。求真務實，就是要抓好任務落實。夢想是干出來的，不是想出來的，抓而不實等于白抓，再好的藍圖只能是一紙空文，再近的目標只能是鏡花水月。求真務實，就要堅持有一是一，有二是二，既報喜又報憂，不唯書、不唯上、只唯實，說老實話、辦老實事、做老實人。

　　求真務實，就要樹立正確的政績觀，要多做奠地基打基礎當人梯、功成不必在我的“潛績”工作，少做好大喜功只圖表面功夫和政績工程的“顯績”工作。求真務實，既要有狠勁，抓鐵有痕、踏石有印，鼓實勁干實事求實效，又要有韌勁，不急功近利，不唉聲嘆氣，對工作要一個節點一個節點抓，積小勝為大勝，善始善終、善作善成。求真務實，既要能干大事，也要樂于干小事，在干好小事中見精神顯風格長才干，不能因大而為之、因小而不為，要有大國工匠精神，對工作精益求精，甘于平凡，甘于奉獻，甘于做機器上的螺絲釘，甘于做大國鉗工。求真務實，還要發揮釘釘子的精神，對部署的工作咬住不放，一抓到底，常抓不懈。

　　做合格黨員就要體現在講奉獻、有作為的實際行動中，始終保持干事創業、開拓進取的精氣神，在實現“兩個一百年”奮斗目標和中華民族偉大復興中國夢的征程中奮發有為、建功立業。