檢驗科質控計劃
本年度為了加強檢驗科的質量管理，堅持以“患者為中心”，牢固樹立為人民服務的宗旨，把持續改進醫療質量和保障醫療安全作為檢驗科管理的核心內容，為人民群眾提供優質、高效、安全、便捷和經濟的醫療服務，不斷滿足人民群眾日益增長的醫療衛生要求。近年來，隨著我科先進醫療設備的應用和技術人員素質的提高，為了“管理年”檢驗科管理工作的進一步實施，本檢驗科將根據ISO15189質量管理體系的經驗，從體系文件的編寫、人員積極性的調動、人員素質的提高、檢驗全過程(檢驗前、中、后)的質量控制、室間質評及管理評審等方面，結合自身實際，求真務實，不斷探索，持續改進，在檢驗科中建立行之有效的質量管理體系。
一.嚴格執行標準操作規程
各實驗室嚴格執行已編寫的質量手冊、程序文件和作業指導書。質量小組和各實驗室組長要定期督導檢查，發現問題，及時提出持續整改措施。
二.管理層要高度重視
質量管理體系的建立絕不是短時間就能完成的工作，有效的運作必須是全體人員的積極參與和通力合作。因此，科內質量監督員，生物安全小組和質量控制小組，充分調動全體人員的積極性。
三.提高人員素質
人員素質和能力是影響到實驗室檢驗質量的關鍵環節之一。加強人員培訓是有效的手段。各實驗室要根據發展的需要、工作的復雜性、轉崗等不同情況進行生物安全培訓和三基三嚴訓練，提升檢驗人員的技術水平。培訓形式靈活多變，可采取科內業務學習、科外培訓、請專家授課的形式。為保證培訓質量，建立完善的培訓-考核-授權制度，變“要我培訓”為“我要培訓”的主動局面。
四.對檢驗全過程進行有效控制
檢驗工作自檢驗申請單的開出、患者的準備、標本的采集和送檢、標本的接收、標本的檢測直至檢驗報告單送抵申請者(或患者)手中是一條相互關聯的多環節的工作鏈，其中任何一個環節出現差錯，均直接影響到檢測結果的可靠性。因此，必須對其全程控制。為保證有效性，將檢驗全過程劃分為檢驗前、檢驗中、檢驗后三個獨立環節進行管理，使其獨立性得到強化、突出。
1檢驗前的質量控制
檢驗前過程指從申請單的開出至標本送到檢驗科的過程。研究表明，檢驗前階段所用時間占全部時間的57.3%。實際上許多關于檢驗結果不準確的抱怨和投訴與標本的質量有關，并不是檢測過程的原因。因此，對檢驗前過程的控制是一個不容忽視的重要環節。但由于檢驗前過程大多發生在檢驗科外，容易被忽視且不易控制，這造成了該階段成為三個過程中最薄弱的環節。檢驗科可利用全院的業務學習、邀請醫護人員參加科內學習、檢驗通訊、印制發放原始標本采集手冊等方式，對臨床醫護人員講解宣傳檢驗前過程的重要性和方法，使其了解不同檢測項目對標本采集的不同要求、注意事項及檢測結果的受影響因素等知識，嚴格按規定正確規范地采集標本或監督病人正確留取標本。此外，還應對標本運輸人員進行必要的培訓，避免送檢不及時、不規范影響檢驗質量。
檢驗中的質量控制。
檢驗中指標本在實驗室檢測的過程，包括標本的接收過程。
(1)重視標本的接收。
檢驗科要建立專門的標本接收和拒收登記，由檢驗人員對臨床送檢標本進行核查簽收。核查內容應包括：申請單填寫是否正確齊全、申請單與標本的唯一性標識是否一致、標本質量是否滿足申請項目需要、標本是否及時送檢等方面。對不合格標本拒收，并向送檢者說明拒收原因，必要時可直接與臨床醫護人員聯系，要求重送標本。對接收和拒收標本均應記錄并保存。
(2)把好儀器、試劑關。
合格的設備和試劑是保證檢驗質量的前提。檢驗科將對試劑供應商的選擇、評價和管理、試劑采購及出入庫、保存條件、試劑的使用記錄等方面進行嚴格的控制，杜絕不合格試劑進入檢驗科，杜絕不合格試劑和過期試劑應用于檢測。在檢測儀器方面，也應制定標準化設備管理文件，建立儀器設備檔案，專人保管，對儀器設備考察、購買、使用、校準、保養、維護等方面進行規范化的管理，并確保儀器設備的運行條件與使用手冊要求一致，例如電壓、電流、濕度、溫度等。
(3)嚴格實驗室標準化操作規程。
我科將參照全國臨床檢驗操作規程和儀器、試劑盒操作說明書，對所有的儀器設備和檢測項目編寫標準化操作規程。其內容應包括：檢測原理、性能參數、原始樣品要求、溶器和添加劑、校準程序、檢驗程序、質控程序、干擾和交叉反應、生物參考區間、樣品可報告區間、警告危急值、實驗室解釋(臨床意義)、變異的潛在來源、參考文獻等方面。嚴格執行標準化操作規程，使操作過程標準化、程序化，減少操作誤差。
(4)做好室內質控。
通過室內質控可發現儀器、試劑誤差波動規律并采取及時的糾正措施，從而保證檢驗結果的穩定性和可靠性。檢驗科將建立室內質控的標準化文件(SOP)，開展除大便常規外的所有項目室內質控、建立質控原紿記錄，質控圖，每月有質控小結，使用12s、13s、22s、41s、10*等規則對失控進行判定，并建立失控分析記錄。
檢驗后的質量控制。
檢驗后過程指檢驗結果的審核、發出、臨床應用、標本保存的過程。
(1)檢驗結果的審核。
建立雙審核制度，先由操作者作為報告人進行初審，然后由經授權的負責人進行復審。如發現漏檢、錯檢、書寫不規范、病人資料不符合等情況，及時查對或與報告人聯系，及時糾正。對有疑問或較異常的結果可經復查后才發出
(2)檢驗結果的發放
檢驗結果的發放必須及時、保密。經消毒后統一發放檢驗單。
(3)已檢標本的保存。
檢驗科應對有保存意義的已檢標本進行保存，并制定標準化文件對保存方法、保存條件、保存時間作出明確的規定，確保在保存期內可追溯到原始標本。做好這一環節，既有利于檢驗結果的復查，也有利于檢驗人員的自我保護。我科將所有血液標本的保存時間暫定為7天。
五.積極參加室間質評工作
室間質評成績是檢驗科質量水平高低、室內質控好壞和檢驗結果可靠與否的具體反映。通過室間質評結果，能發現實驗室自身不易發現的不準確因素，了解實際工作中的系統誤差，有針對性進行糾正，保證檢驗結果的準確，我科今年將參加四川省臨檢中心所組織的兩次室間質評，包括生化、免疫、血常規、輸血、微生物、尿常規和細胞形態，要保證質評成績全部合格，并力爭優秀。并對失控項目要進行分析和處理。
20**年1月20日
篇2：物業服務需不斷加強服務品質控制
現代意義的物業管理服務在中國從產生到發展,已經經歷了二十余年發展,成為“朝陽產業”,物業管理服務的領域,從住宅區逐步擴展到工業區、學校、醫院、商場、辦公樓等各類物業,管理服務所涉及的內容越來越廣泛,對服務品質的要求也越來越高。但在物業管理行業快速發展的過程中,卻在行業中出現了諸如業主投訴率居高不下,媒體屢屢曝光等不和諧現象。
物業管理究竟怎么了?難道說物業管理服務品質的整體水平下降了嗎?從目前國內沿海地區大多數品牌物業企業的發展及品牌知名度等方面看,這種說法顯然不符合行業發展的現狀。根據我在物業管理行業的從業經驗,我認為其根本原因并非物業管理企業服務品質整體下降,而是在加強服務質量管理的工作上缺乏理性的研究與指引,沒有形成規范的體系。因此,如何加強物業管理服務品質管理,已經成為行業亟需解決的問題。
物業管理行業屬于服務行業,其產品就是服務。服務產品因其無形性、不可儲存性、差異性與產用同步性而在質量評價上完全不同與實體產品的質量評價。服務質量評價更多取決于顧客的感知,屬于主觀范疇。物業管理服務質量歸根到底由顧客說了算,缺乏一個較為客觀的評價機制,因而對物業管理在社會評價中的形象更是雪上加霜。
但從物業管理企業的服務品質出發,其好壞與公司的管理制度、員工教育訓練等都有很深的關系。目前大多物業公司在品質上無法穩定的主要原因在于:
1.員工流動率高
公司員工流動率高的原因有很多如薪資、福利、管理制度、工作場地環境等。我了解的一個物業公司,只有50名工作人員,可這家公司,20**年有17人流動,今年1-11月,除去管理層,竟有20人流動,幾近50%。在操作層員工中的流動,已經成為制約物業企業服務品質提升的一個關鍵。服務人員對顧客是陌生的,感情無法建立,工作場地環境不能熟悉,服務品質自然就無法穩定。
2.教育訓練
物業管理工作的內容是多元的,需要各種專業技術支持,才能真正做好服務工作。而物業管理屬于微利行業,成本是物業管理企業必須考慮的要素。面對全行業工資水平整體上漲的局面,物業管理已經失去了早期因為進入門檻低時所具備的微弱優勢。目前物業管理從業者由于流動率高,所以物業管理公司一方面要迅速補齊缺員的缺口,另一方面要降低成本,只能讓新進人員到職場上接受在職訓練,邊服務邊訓練,這也增加了服務品質無法立即提升的風險。
3.人為因素
雖然物業管理的服務項目很多,但仍以“人”為服務的主體,服務品質變量極大。一個人的學識、人際背景、價值觀、家庭環境、甚至身體狀況、心理狀況、氣候、心情、工作環境都會影響服務品質,服務品質的變量很大,品質穩定性很難長久維持,常因服務人員的表現而變動。
那么,如何使物業企業長期、穩定地為業戶提供優良的服務?我個人認為貫徹標準化管理體系對物業管理企業意義非常重大:
一些人認為,只有生產有形產品的企業才應推行ISO9000國際質量標準,而物業管理并不生產有形產品,因而無須開展ISO9000國際質量標準認證。其實,物業管理也生產產品,不過它生產的是一種無形的產品——服務。物業管理企業貫徹ISO9000國際質量標準,對于提高物業管理公司的管理品質,具有重大意義。
質量體系最明顯的促進作用是任何工作和責任及相互關系皆以制度形式確定下來,其標準化、規范化程度是過去從未達到過的,改變了以前好事有人爭,錯事互相推諉的現象;質量保證變成了有章可循、有法可依,規范與操作的一致。服務質量能夠起到有效的追溯,一次不合格服務很容易追溯到責任人,查明不合格的原因。
企業通過質量體系認證只能表明這個企業的質量體系符合和滿足ISO9000標準中某一質量保證模式的基本要求。實踐證明,即使企業通過了質量體系認證,質量體系在實際運行中,還會出現這樣那樣的問題。如果沒有一個不斷發現問題、解決問題并不斷持續改進的機制,就會出現各種影響質量體系運行的問題,逐漸使質量體系運行困難,
篇3：室外正立面裝飾工程工人素質控制措施
室外正立面裝飾工程工人素質的控制措施
好的設計，好的材料，最后一關是好的施工工藝，為做到巧奪天工的藝術效果，工人的施工工藝是關鍵。
1、對工人素質的控制措施
1我們首先要選用專業施工人員，利用專業施工隊，以最熟練、最直接的方法做到最佳效果。
2以合理的工價，嚴格的達標管理，制訂獎罰辦法，按工種單價提取一定的獎金給達到工種優秀標準的工人。借助監理的力量，監理工程師確認達標即可領到本項目獎金，將目標結果與工人勞動收入直接掛鉤，施行激勵制度。
3為工人提供良好的住宿伙食條件。
4提供數量充足、性能完備的施工機具給予工人發揮技術水平的最大空間。
5對進場的施工人員進行嚴格的資格審查。
6對現場的專業分包隊施工人員實行動態管理，不允許其擅自擴充和隨意抽調，以確保分包隊伍的素質和人員相對穩定。
7所有工程段各班組施行掛牌施工，責任明確，獎罰分明。
2、計劃用于本工程各專業施工班組及相關管理措施
1璃幕墻組、鋁塑板干掛組、塑鋼窗戶、玻璃門窗組
從本公司有多年經驗的木工中挑選一批精英參與本項目施工，他們大多是安徽、江蘇工人，有多年的高級裝飾經驗。工人施工實施計件和計面積管理法，職責明確，自己對自己工序的全過程負全盤責任。項目技術組確認達到優良標準，獎勵5％工資額獎金；不合標準者返工自負工資，直至做到合格為止；不能一次通過驗收的，沒有獎金。
2花崗石干掛安裝和鋪設專業施工班組負責安裝墻面干掛花崗石和花崗石地面鋪設的是本公司有多年施工經驗的專業工人，本項目將挑選一批最有經驗的工人親自操作，確保達到最佳效果。同時施行激勵措施，達到本項目優秀標準(由監理工程師確認)獎勵5元／m2，直接發放給工人。責任明確，獎罰分明。做不到優秀者退場，扣罰工資20％。施工過程中每一塊高度均檢查一次，如有問題馬上整改，每天下午項目部組織檢查一次，不合格者馬上拆除，扣當天全部工資。
3對各專業工人技術水平要求
1．為確保施工參與人員的素質，所有專業技術工人必須經過預審程序，經審查合格者方可進場施工。
2.素質要求審查的各專業工人技術水平要求：
?。?）玻璃幕墻、干掛鋁塑板、干掛石材班組水平要求負責安裝墻面玻璃幕墻、干掛鋁塑板、干掛石材的是本公司有多年施工經驗的江蘇、安徽專業工人，在深圳有多處大工程施工經驗。本項目將挑選一批最有經驗的工人親自操作，確保達到最佳效果。同時施行激勵措施，達到本項目優秀標準(由監理工程師確認)獎勵5元／m2，直接發放給工人。
一幅墻面完工后經驗收達到"優秀"方可繼續下一幅墻面施工，做不到優秀者退場，扣罰工資20％。施工過程中每一塊高度均檢查一次，如有問題馬上整改，每天下午項目部組織檢查一次，不合格者馬上拆除，扣當天全部工資。
?。?）木工技術水平要求
1)看懂裝飾施工圖、家具施工圖。
2)熟悉常用木材、膠合板的基本性能。
3)熟練掌握木結構制作安裝的技能。
4)熟悉在木結構上的飾面工藝和操作方法。如粘貼各種裝飾板面等。
5)掌握使用各種合成革和紡織布料進行包面工藝操作。
6)掌握各種木結構收邊、收口的處理工藝和技巧。
7)掌握玻璃安裝的操作方法。
8)掌握常用地毯、墻氈的基本性能及鋪貼與剪裁工藝方法。
9)掌握常用的防火板基本性能，以及木結構的防火處理方法。
3．金屬工技術水平要求
(1)看懂裝飾施工圖以及機械類圖紙。
(2)懂得普通力學常識和鋼結構受力常識。
(3)熟悉常用鋼材、鋁合金材料、銅材、不銹鋼材料的基本性能。
(4)熟悉常用鋼材焊接與安裝鋼構架的施工方法。
(5)熟練掌握輕鋼龍骨頂棚、隔墻與鋁合金頂棚、隔墻、門窗的施工工藝及方法。
(6)掌握各種招牌框架的制作安裝方法。
(7)掌握各種玻璃的基本性能及安裝操作技術。
?。?）油漆涂料工技術水平要求
1)看懂裝飾施工圖。
2)懂得各種顏料的性能及色彩的調配方法。
3)熟悉各種油漆主輔材料的品種及性能。
4)熟悉各種涂料的品種及性能。
5)熟練掌握油漆施工工藝技能。
6)熟練掌握各種涂料的施工工藝及操作方法。
7)熟練掌握各種飾面的底層處理工藝及技巧。
4．電工技術水平要求
(1)看懂裝飾施工圖、電器系統施工圖。
(2)掌握電工基本原理、常用電器基本原理。
(3)掌握各種燈具的安裝工藝及操作方法。
(4)熟悉常用電器設備的安裝。
?。?）放線員技術水平要求
(1)熟悉裝飾、安裝施工圖紙。
(2)熟悉儀器設備的操作和使用。
(3)熟悉墨線操作方法。