20**商務專員年終個人工作總結范本
政務公開是行政體制改革和加強對行政權力監督，改進機關工作作風，提高行政工作效率，進一步密切黨群、干群關系，促進依法行政的一項重要內容。
20**年以來，我局認真按照縣委、縣政府有關推行政務公開的要求和部署，把政務公開工作納入重要的議事日程，按照公開、公正、規范、高效、便民、廉政、勤政的基本要求，堅持依法公開、真實公正、講求實效、利于監督的原則，結合我局工作實際，積極推進我局政務公開工作?，F將我局20**年政務公開工作總結如下：
一、主要做法和成績
(一)提高認識，明確指導思想。思想是行動的先導，我局從認識上高度重視政務公開工作，把它作為本局的一項重要工作來抓。首先是在局班子成員中廣泛宣傳、牢固樹立政務公開的意識，其次是教育廣大干部職工以***理論和“***”重要思想為指導，認真貫徹黨的***，緊緊圍繞加快元江經濟發展、全面建設小康社會的目標，進一步解放思想，與時俱進，改進作風，提高發展和改革工作效能，為優化投資和發展軟環境、提高服務水平、促進元江經濟實現又好又快發展營造良好的政務服務環境。
(二)明確目標，健全工作機制。為了使政務公開工作更加有序開展，我局確立政務公開工作目標，就是通過優化和完善政務環境，達到機關干部思想觀念進一步更新，工作積極性、創造性進一步調動，工作效率和依法行政水平進一步提高，服務質量進一步改善，經濟發展環境進一步優化的目標。進一步完善工作機制，主要呈現以下幾個方面的特點：
一是領導高度重視。一把手親自抓，局班子十分重視政務公開工作，認識到位，把政務公開作為加強機關作風建設，促進業務開展，樹立商務部門良好形象的重要舉措。成立了局政務公開工作領導小組，局長任組長，一名副局長副組長，各科室負責人為成員。先后多次召開局務會議，研究部署政務公開工作。
二是機制日益完善。突出以人為本，借鑒兄弟單位政務公開的先進經驗，進一步創新了政務公開工作，完善了各項規章制度，包括機關考勤制度、首問首辦責任制度、民主科學決策制度、學習制度、民主生活會制度等，做到以制度管人，以制度管事，為了使政務工作更加制度化、規范化，我局按照政務公開要求，專門在辦公樓顯要的地方、商務部云南元江商務網、政府信息網平臺公布了商務職能和商務執法范圍。今年還完善并印發3000余冊《元江招商指南》，方便客商了解元江的資源、項目情況，真正做到服務于民，便利于民，以實際行動實踐“***”，改善服務，提高效率，獲得干部群眾一致好評。
三是公開內容齊全。推進民主政務，凡是運用行政權力辦理的與群眾利益相關的各類事項，除涉及國家機密外，我局實行全部公開。政務公開內容分為對外公開和對內公開兩部分。對外公開內容包括我局各股室主要職責、辦事程序、服務承諾、辦理業務情況及其他需要公開的事項。對內公開內容包括我局的黨務、黨風廉政建設、干部考勤等。我局嚴格履行審批程序，教育干部“不因事小而不為”“不因事多而慢為，不因事雜而亂為”“該辦就辦，辦就辦好”。
我局緊緊抓住群眾關注的熱點和敏感問題，強調政務公開的時效性。四是公開形式多樣。服務效果明顯，我局從實際出發，克服商務局組建初期辦公環境不佳等困難，采取了上網、印發資料、借助媒體發布等形式公開政務。形式靈活多樣，貼近實際，效果明顯。一是上網公示。我局開通了《云南元江商務之窗》網站，向外宣傳元江、推介項目、發布務政務信息，對內為全縣機關、鄉鎮和各類企業提供商務信息服務。
至10月底止，網站共計發布各類信息380余條，有效地公開了政務，有力地推介了元江。二是上媒體公示。主要是指通過媒體推介宣傳單位工作動態，主動自覺接受社會輿論的監督，如我局重要業務工作之一為民辦十件實事的“萬村千鄉市場工程”農家店建設就主動在電視上公示，讓群眾來共同監督，受到社會的公認和好評。
(三)嚴格考核，落實工作責任。一是根據政務公開的特點，對各科室的工作進行了明確，辦公室負責政務公開工作的組織協調，各科室根據各自的工作職責負責相關對口政務公開項目的部署和落實;二是將政務公開工作納入機關各科室的整體績效考核和個人績效考核，考核結果作為評先、評優和干部任免的重要依據;三是實行政務公開責任追究制度，對拒不實行政務公開，或按規定要公開而不公開，或弄虛作假，或承諾不兌現，投訴處理不及時的，視情節輕重追究主要負責人及直接責任人的行政責任。
二、存在的主要問題
(一)思想認識上存在一定的差距。個別干部對政務公開認識上某些時候存在一定的偏差，有待進一步加強學習，提高政務服務水平，提高思想認識，更好地服務于元江的經濟工作，樹立良好的外商投資“窗口”形象。
(二)政務公開制度建設有待加強。政務公開的內容是包羅萬象的，個別的制度不能寫在紙上，掛在嘴上，要真正落實在行動上，增強政務透明度，確保處事公正、辦事公開、分配公平，健全監督網絡，消除假公開、不公開的現象，做到反饋快、查處快、曝光快，尤其是軟環境建設中存在的影響經濟發展的突出問題，要從快、從重、從嚴打擊處罰，并隨時通過新聞媒體公開。
篇2：商務酒店工作總結和20X年工作計劃
商務酒店20**年工作總結和20**年工作計劃
20**年過去了，我們又迎來嶄新的一年，20**年雖然過去了，但我們不能忘記在過去的一年里酒店憑借優良的設備設施、優質的服務管理和優秀的員工隊伍，在激烈的市場競爭中創造了良好的經濟收益和社會效益。在未來的一年中我會繼續認真執行公司的決策，始終與公司的步調保持一致，繼續執行劉總制定的**年工作方針：抓效益、抓管理、搞創新、保安全，力爭完成年全年的目標任務2119萬及20**年的任務2250萬。
**年我們經歷了世界金融危機、全球性的甲型H1N1流感，在困難面前，我們抓住機遇、搶占市場，強練內功，拓展客源，完成了全年計劃的2119萬。
20**年我們結合今年的市場分析情況執行四抓兩保一關心的工作成效有：
一、銷售部**年主抓會議、抓旅行社、抓長住戶。
二、客房、前臺、工程及全店力保公司散客。
三、關心職工生活，加強培訓，組織學習，注重人才的培養。關心職工就等于關心企業，有一項研究發現，員工滿意度提升5%，會連帶提升11.99%的客戶滿意度，同時也使企業效益提升2.5%，所以我們要讓員工快樂的上班，豐富員工的文化生活（組織員工春游、秋游、組織員工乒乓球比賽、羽毛球比賽）加強企業凝聚力和向心力，來提高客人滿意度和忠誠度。每季度進行職工滿意度調查，由第一季度綜合03.提高到綜合0.4。
總之，四抓兩保一關心提出后，各部門具體深化取得了良好的效果。全年營業收入達到 2190萬，GOP達到53 %，年出租率達到69%，全年接待散開50000人次，接待團體1848個。
20**年我們要繼續利用客房專業化產品以客人需求為起點，以滿足客人需要為終點，提供差異化產品，做到“別無我有，別有我精”，讓客人感受到zz的服務品質、zz的客房品質與眾不同，同時我們要抓不足、保效益來贏得市場，占領市場，取得客房收益最大化。一個企業的運作是靠全體員工的團隊協作才能夠成功，所以要求我們全店員工都要愛崗敬業、講奉獻，努力工作，相互協作，提高服務品質，打造一流品牌，每月一個主題評選優秀員工和推舉微笑大使，樹立并要力爭完成20**全年任務指標2250萬。
所以，請領導放心，zz是一支講團結、講奉獻、能吃苦、能戰斗的集體，我會緊緊圍繞著抓效益、抓管理、搞創新、保平安的工作方針開展工作，用優質的服務贏得客人滿意，用真誠的關懷贏得員工滿意，用更多的經濟收益讓公司滿意。
針對20**年任務指標，制定如下工作計劃：
一、銷售部：銷售部全年完成預算的2118萬，前臺完成300萬。3月1日開始訂房中心提高房價20-40元，繼續推周末特價，特價房提高到478元/天，市場細分，與**年比較全年協議公司達到50%，訂房中心達到25%，會議占12%，旅行社占10%，長包房占2%（具體每月分解所占比例）。
二、客房部：提高工作效率，按季節淡旺季應招收臨時工，加大做房量，調整到每人14-16間房。行政樓層房間改造會在2月底完成，行政酒廊開啟下午茶，行政樓層繼續高標準做夜床，全部使用新棉織品，，散客繼續執行免查房制度。
三、人事部：按照月預算合理用人，招收臨時工、小時工，壓縮成本提高員工福利，定期培訓，加強外語培訓力度，做好店領導班子培訓。
四、工程、保衛部：節能降耗，保證酒店正常經營，找根源挖潛力，從水、電、能源上下功夫，下大力度對房間進行維護保養。
五、總之，全店對20**年完成預算2250萬有決心，對GOP全年完成54%有信心，為DD商旅做出更大的貢獻。
篇3：商務學院暑期三下鄉茶葉采摘銷社會實踐總結報告
商務學院暑期“三下鄉”茶葉采摘銷社會實踐總結報告
20**年7月3日，在國際商務學院團委統一部署和安排下，10名學生在陳舜孟和朱芳敏老師的帶領下，懷著滿腔的熱情和愛心,走進了磐安縣尚湖鎮開展“體驗茶農生活，為磐安茶葉網上吆喝”的三下鄉服務活動。
經過一路的顛簸，在當地政府的極力幫助和配合下，我們于7月4日正式開始了 以“茶葉的采摘與銷售”為主題的暑期“三下鄉”社會實踐活動。隊員們親身體驗茶農采茶生活、參觀茶廠，了解茶葉加工銷售過程、走進古茶廠學習茶葉歷史文化。通過深入農戶，對當地村民經濟主要來源方式、收入情況以及茶葉品種、品質、銷售情況等進行調研，并用我們所學習的專業知識盡我們所能去幫助他們，對磐安茶農在銷售中遇到的一些問題，上網吆喝銷售，受到了磐安茶農的一致好評。
一、實踐主題內容
?。ㄒ唬﹨⒂^磐安玉山古茶場，了解磐安茶文化
磐安具有上千年歷史的中國茶文化活化石——玉山古茶場。通過了解我們知道，磐安玉山古茶場已有上千年的歷史，集茶葉生產，展銷，交易于一體，在國內極為罕見，是中國茶文化史上的一座豐碑。古茶場就展現了當時磐安茶葉生產的繁榮景象。
通過這次參觀,讓我們充分地認識了磐安玉山古茶場的茶文化，了解了一些民間的風俗活動，感受到了當地老百姓的熱情好客，并且看到了他們身上積極的生活狀態！沒想到一個貌不驚人的玉山古茶場折射出了那么多的文化歷史內涵，也正是這個玉山古茶場，給這個依山傍水、玲瓏精致的小山城增添了濃郁的歷史文化色彩，打響了玉山古茶場文化品牌，使磐安神奇的山水和文化走出深閨，成為浙江中部的旅居勝地，也成為國內旅居業中的一朵奇葩！
?。ǘw驗茶農生活，與茶農一起采摘茶葉
我們來到農村后居住到了茶農的家里，茶農們十分好客，對我們都非常熱情。每天天剛亮，大家就會跟著茶農一起來到山上去采摘茶葉。經過茶農對我們的講解，大家對如何辨別茶葉質量的好壞有了初步的了解，并且對茶葉的采摘與制作有了進一步認識。大家還從茶農那了解到，中國農學會特產經濟專業委員會已經正式命名磐安縣為“中國磐安?生態龍井茶之鄉”，磐安縣成為全國首個獲此稱號的縣（市）。磐安縣所出產的龍井茶特定名稱確定為“生態龍井茶”。
磐安 “生態龍井茶之鄉”的美譽主要得益于當地優良的生態環境、政府優惠政策的扶持、茶葉炒制機械化的普及、茶葉龍頭企業和茶葉合作社對茶葉基地的帶動等等。
?。ㄈ﹨⒂^茶廠，了解茶葉加工銷售過程
大家在當地茶農和指導老師的帶領下一起去參觀了清連香名茶有限公司，公司生產的生態龍井茶葉以“清香”著稱。公司有茶園基地600多畝，尤以百花潭茶廠為最，茶廠位于海拔1005多米的大山深處。公司建立“企業+基地+農戶”的經營模式，對茶葉的質量要求甚高，每一片茶葉都經過炒茶師傅的精心挑選，而且師傅們個個都有多年的炒茶經驗。
公司的總經理對我們說，茶葉僅僅是質量好是不夠的，它需要有好的營銷策略以及建立起自己的銷售網絡。公司需要打響自己品牌，開創自己的茶葉之路，消費者有的寧可去選購知名度高的品牌茶葉，而不會去選擇質次價高的商店進行選購，這也是一般消費者的普遍心態?？磥砥放茖σ粋€企業的重要程度可見一般。
?。ㄋ模椭桶膊柁r解決銷售難的問題，為茶農網上吆喝
雖然磐安龍井茶質量在不斷提升，但我們在詢問村里部分茶農后發現，今年茶葉雖然產量高、質量優，但銷售不旺、價格低廉，在該村就有六層茶農棄采茶外出務工。這讓我們看了十分著急，為幫助當地茶農盡快打開銷售渠道，我們萌生了為磐安茶葉網上吆喝的想法，大家利用在校學習的阿里巴巴、淘寶以及外貿網EBAY網絡銷售知識以及一些實戰經驗，將收集到的茶農信息，在金華農產品交易信息平臺、阿里巴巴、淘寶以及外貿網EBAY上傳茶葉的介紹、照片、數量、價格等，依托知名網絡平臺幫助磐安茶葉的銷售走向了全國甚至走出了國門。
其實，網上茶葉消費既有利于供應商，也有利于消費者。前者的經營成本明顯降低，后者的價格比較占據優勢。網絡營銷可降低茶葉銷售成本，提高市場競爭力，獲取更多的利潤，相比傳統的直銷店，網上賣茶節省了大量的人力、物力和財力。
二、實踐成果
?。ㄒ唬ｎ}研討，用于實踐
本次三下鄉結束后，九位同學分成了茶葉營銷和茶文化研究兩個方面進行了研討。
1. 茶葉營銷方面
1.1從外貿網絡營銷可行性分析，突顯尋找產品差異性的重要
不是所有的產品都適合外貿，出口產品必須有一定的利潤空間，這樣才能抵消貨運、信用證、稅收等高額費用。云峰茶品質優良，浙江磐安有“中國生態龍井茶之鄉” ，整個玉山區業已形成六大產地市場，常年擁有茶葉經商戶2000多戶，具有較為成熟的商戶群體。而一個專業的流通市場浙中生態茶葉市場的建設，在減少了“中間盤剝”、增強區域競爭力的同時，更有利于進一步整合資源，充分發揮規模優勢，迅速形成品牌優勢。依托這一龐大的茶葉市場，無疑能夠減少成本的投入，獲得更優的利潤。
當企業及企業的產品具備同行業間所不具備的優勢，或者說同行業間沒有想到的地方我們想到了，這也將會成為我們的優勢。此時的網絡營銷將會變得異常容易，所需成本也將減至最低，我們需要做的只是推廣產品，讓更多的人了解我們的優勢。
1.2通過目標市場分析，定位重點開拓市場
我國茶葉主要出口到歐盟，美國等地區。影響中國茶葉出口貿易的主要因素為：茶葉出口經營管理體制滯后，出口經營主體素質不高；出口茶葉產品結構不合理，出口茶葉均價低；茶葉生產、出口規模小，缺少世界知名品牌；出口產品的質量與安全問題等，加上對歐、美、中東等國家和地區市場開拓、發掘不多，對有中國特色的各茶類產品廣告促銷宣傳力度不夠，中國茶葉出口貿易的成績并不理想。
中國茶雖好，世人卻不知?，F在早已不是“酒香不怕巷子深”的時代，以我國的有機茶為例，因為沒有在國際市場進行有效的整體形象宣傳，多數消費者對中國有機茶還缺乏真正的了解，致使我國有機以一袋泡茶或袋泡茶原料的形式出口，價位低廉。長期以來，我國綠茶一直占據世界頭把交椅，然而，我國綠茶加工工藝一直沿襲傳統，產品創新滯后，同
質競爭仍以價格為主。我國對非洲、獨聯體綠茶出口占了出口總額的絕大部分，主打品種均為珠茶、眉茶等傳統大宗低檔綠茶，附加值與國際名牌相比怎能同日而語？
1.3從營銷推廣技巧分析，依托知名的外貿網站
怎樣獲得穩定的顧客，營銷推廣的技巧十分重要。在網站瀏覽商品，首先吸引你的便是精美的圖片。對產品圖片的拍攝要注重真實性和精美耐看。外貿網站的英語表達必須專業，以免顧客誤會或者產生歧義。在產品介紹中則應該詳細地對口感，品質等進行描述。店鋪的信譽度是一份承諾書，一張介紹信，講求誠信會帶來意想不到的收獲。
知名的外貿網站點擊率非常高，把商品放在上面，成交的幾率也就越高。還可嘗試利用網絡廣告推廣，網絡廣告具有傳播范圍廣、交互性強、針對性明確、受眾數量可準確統計、靈活、成本低、 感官性強等特點。
2.磐安茶文化
磐安，地處浙江中部，是一個正在加快崛起的年輕縣市，具有上千年歷史的中國茶文化活化——玉山古茶場，在沉寂了數百年之后終于又被世人發現，號稱全國絕無僅有，是中國茶文化的“活化石”。 茶場保留著一處初建于宋代，重修于清乾隆年間，融祭祀、茶葉交易等功能于一體的官場，而當地與之相關的茶文化更是豐富多彩、底蘊深厚、綿延至今。
據考證，磐安玉山古茶場已有上千年的歷史，集茶葉生產，展銷，交易于一體，在國內極為罕見，是中國茶文化史上的一座豐碑。文物是時間淘洗后留存的精品，是前代勞動人民智慧的象征，是一種文化的傳習，更是后人研究歷史，展現當時人們生產、生活畫面的一面鏡子。古茶場就非常鮮明而生動地展現了當時磐安茶葉生產的繁榮景象。
除此之外，茶場的廟會及具特色，茶場廟會每年分為春社和秋社。春社時，當地的茶農特別是那些采茶的婦女都沐浴更衣，盛裝打扮，不吃蒜蔥類，專程來到茶場祭拜“真君大帝”，以求風調雨順、茶豐年盛。然后大家聚在茶場里煮茶待客，一邊品茶一邊觀看社戲，同時還進行各種山貨物資的交流，熱鬧非凡。
玉山古茶場，經過了上千年歷史的沖洗和蕩滌，積淀了深厚的文化底蘊，綻放出了耀眼的光芒，使越來越多的人心馳神往。玉山古茶場，它被文物專家稱為“中國茶文化的活化石”、“國內現存最早的茶葉交易市場”，20**年5月25日被國務院命名為“全國重點文物保護單位”。
?。?）利用媒體宣傳，提高磐安茶葉知名度
三下鄉結束后，大家都積極對本次活動進行宣傳，《金華日報》在7月20日就對我們本次三下鄉活動進行了詳細的報道，在社會各界有了良好的反響。并且金華職業技術學院的網站上也發了“大學生為磐安茶農網上吆喝”的簡報。當我們發現磐安今年茶葉雖然產量高、質量優，但銷售不旺、價格低廉時，大家為幫助當地茶農盡快打開茶葉銷售渠道，利用在校學習的網絡銷售知識以及一些實戰經驗，將收集到的茶農信息，在金華農產品交易信息平臺、阿里巴巴、淘寶以及外貿網EBAY上傳茶葉的介紹、照片、數量、價格等。通過網上銷售，茶農的茶葉很快就有了銷路，全國各地都有人來訂貨，茶農對我們大加贊賞。
通過新聞媒體的宣傳，大學生“三下鄉”的影響也得到了進一步的擴大，促進更多的大學生把在學校學到的知識帶到農村去，為農村經濟的發展提供了更多的助力；讓更多的農村老百姓與大學生的進行交流，發表自己觀點，讓農民們緊鎖在內心的話語得到釋放，所以媒體對我們本次下鄉的宣傳，得到了各地農民強烈的反響與支持，并且在社會上也引起了強烈反響，讓更多的人對社會主義新農村建設有了更深的認識，更多的人加入到我們的行列當中來，共同為祖國的現代化建設出謀劃策，加快社會主義現代化建設。
?。ㄈ┫锣l意義反思
本次三下鄉通過我們親身體驗茶農采茶生活，了解茶葉加工銷售過程。利用我們的專業知識以及網絡銷售知識，把我們收集的茶葉信息傳到金華農產品交易信息平臺、阿里巴巴、淘寶以及外貿網上，為磐安茶葉進行網上吆喝。幫助磐安磐安茶農解決了銷售問題。此次三下鄉增強了我們的專業能力以及社會實踐能力，加深了我們對社會主義新農村建設的了解和認識，為我們以后走出學校，走向社會打開了一個窗口，它為我們當代的大學生提供了一個新的舞臺，提供了一個新的成長環境。雖然此次三下鄉的時間不長，但是我們從與村民的廣泛接觸、了解、交流中得到了真切的感染和體驗，從無數活生生的典型事例中受到深刻的啟發和教育，使思想得到升華，社會責任感增強。在實踐中 ，我們的人生觀、價值觀得到進一步的強化，提高了認識能力、適應能力和創新能力。
這次大學生暑期“三下鄉”社會實踐活動，不僅體驗了農村生活，還鍛煉了我們的社會實踐能力，更重要的是我們為磐安茶農解決了解決銷售難的問題。我們認識到“三下鄉”社會實踐活動在建設小康社會各項工作中都是一個不可忽視的巨大推動力。今后我們要努力學習, 為社會的明天獻出自己一份力，一切以為人民服務為宗旨。我們雖然告別了磐安、告別了磐安人民，但我們帶走的是農民的純樸、善良、真誠；帶走的是對如何進一步打開茶葉銷售渠道的思考。雖然我們的實踐活動已經結束了，但我們將帶著志愿者的豪邁，帶著大學生的熱情，用這次實踐的所學，豐富和提升自己，創造更輝煌的未來！