20**-20**商務助理年終總結范本
時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
1、業主收房、入注裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶;
2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;
3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就當你在工作崗時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;
3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20**年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作
4、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
5、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;
“iD
=
TxtPart
>
篇2：科技公司商務助理職位說明書
科技公司商務助理職位說明書
編制： 審核： 批準： 存檔：行政人事部
職位名稱：商務助理 所屬單位/部門：商務部 職位編號：
任職資格
1、基本條件： 學歷：管理、貿易類專業?？萍耙陨?年齡：20歲～30歲 性別：不限
2、專業素質：有系統的國際貿易及商務知識，熟練使用行業語言;
3、經驗/技能：2年以上外貿類相關工作經驗，良好的表達能力、協調與溝通能力;外語讀寫能力良好;熟練掌握運用流行辦公軟件;
4、思維素質：細心、快速學習能力，有良好的溝通及執行能力;
5、行為/性格傾向：有團隊合作精神,能夠長期從事本工作、文字表達和工作推動力，行動敏捷/思維嚴謹，為人謙和、誠信、正直，原則性強;
6、職業道德/工作禁忌：高度的責任心、公正性、尊重事實/浮躁、泄密;
7、其 他：良好的團隊協作精神，善于學習，并學以致用,英語讀寫良好。
職責權限
崗位職責：
1、負責對業務PI各貿易條款的初步審核
2、負責對業務提供的PI填寫定單評審表、簽字評審;
3、負責訂單執行單的填寫和發出;
4、負責訂單后續流程的跟進直至出貨;
5、負責每月新訂單統計，并在下月月初提交報表;
6、負責每月出貨訂單統計，并在下月月初提交報表;
7、負責各業務每月收款狀況統計并于下月月初提交報表;
8、負責對業務訂單相關的資料和報表的歸檔;
9、負責客戶資料的收集，把握客戶與我司的合作情況;
10、其他與商務相關的事宜;
11、L/C的審核。 工作權限：
1、商務細節的把握
2、申訴權
關鍵業績指標及權重：
1、業務訂單下發的正確及時性
2、各報表的準確率和及時性
3、業務資料歸檔的完整性
4、大客戶的訂單和收款狀況
5、L/C審核的準確程度
6、同其它部門的溝通及協作
基本工作條件：
1、臺式電腦1臺(可上網)
2、固定電話1臺
工作難點、重點：與各部門的溝通協調、各個訂單處理的條理性、有續性;
報告與指導關系 職位通道
向上負責：商務主管 可晉升的職位： 商務經理
向下指導：無
培訓方向/重點：與客戶溝通技巧、各項貿易知識、條款和流程等
說 明：1、本職位說明書由在職員工和直接上級、主管上級共同擬制，經員工確認、部門審核、主管領導批準后執行，并作為指導、獎勵員工、績效管理的基本依據。
2、因工作內容、工作環境變化以及個人等原因，職位內容應及時修改和完善。
工作飽和程度：目前客戶的跟進占整個工作比例的60%以上，業務訂單的處理和跟進占40%左右;月初和月末時各種報表的傳遞和對帳工作會占據大量時間。
提升重點：客戶溝通技巧、貿易條款把握的熟練程度、L/C審核的準確程度。
篇3：建筑工程總公司合約商務部商務助理崗位說明書
建筑工程總公司總承包部崗位說明書
(合約商務部商務助理)
一、崗位基本情況
1.崗位全稱：合約商務部商務助理
2.崗位簡稱：商務助理
3.所屬部門：合約商務部
4.管理層次：初級管理人員
5.級別范圍：E1~E5
二、工作關系
1.直接領導：合約商務部商務主管;
2.直接下屬：無;
3.協作關系：與公司各部門、分公司和項目經理部有關人員;
4.對外聯絡：在商務主管授意下與政府對口管理部門、總公司或其他法人、社團等。
三、崗位職責概述
公司工程項目報價、商務和成本管理的輔助性崗位，協助商務主管開展公司工程項目報價、商務和成本管理工作。
1.按照專業分工，編制項目投標階段的經濟標;
2.參與建立公司投標報價案例庫，協助建立公司內部定額庫和物資材料信息庫;
3.協助進行具體項目的成本管理工作;
4. 按照商務主管要求，負責管理與公司投標報價有關的內外部文件。
4.參與編制公司商務管理制度，對項目預控成本進行測算;
5.參與對項目成本進行管理;
6.參與建立內部定額，協助商務主管作好公司項目成本管理基礎工作;
7.參與分包商招標、選定工作;
8.參與物資采購工作。
四、崗位職責
1.按照專業分工，編制項目投標階段的經濟標;
1)參與由經營主管牽頭組織進行的招標文件的評審工作;
2)根據項目投標策劃書的具體安排，負責編制本專業的投標預算書;
3)參加圖紙審查工作和圖紙分析會，提出圖紙中存在的問題，根據商務主管安排，參加圖紙答疑會;
4)仔細研究招標文件，充分了解業主需求，并將有關結果體現在報價文件中;
5)負責對招標書中有關材料要求的整理和研究，擬訂報價所需材料、設備名稱、數量及其材料技術要求，參與物資詢價工作;
6)按照定額子目計算工程量，或審核招標文件提供工程量清單，套用定額子目或進行組價，并按照專業進行匯總;
7)與其他專業報價人員溝通，形成統一的投標策略，并注重與技術投標助理進行溝通，技術措施與技術方案等在報價中的一致性;
8)參加投標文件評審，根據有關各方意見，對報價文件進行必要調整;
9)協助商務主管參加項目開標會，必要時參加開標經濟標答辯;
10)參加投標結果分析和評估會，著重對本專業投標報價情況進行分析和評估，總結經驗教訓;
11)按照分工建立工程投標報價臺帳，參加中標項目向項目經理部的交底工作;
12)根據商務主管的安排，參加中標項目的主合同評審工作;
13)協助商務主管對授權由分公司投標項目的經濟標投標工作給予支持和指導。
2.參與項目造價評估，及公司投標報價案例庫建立，協助建立公司內部定額庫和物資材料信息庫;
1)配合商務主管作好項目投資評估過程中的項目造價評估工作;
2)負責按照住宅、廠房、公共建筑、道路及其他建筑的劃分，協助商務主管建立、健全公司投標報價案例庫;
3)參與地區定額與地區報價資料的收集、分析和比較工作，協助商務主管建立公司建造成本模型，按項目分析項目建造成本，并建立和完善公司內部定額庫;
4)協助物資采購主管建立、健全公司物資材料信息庫;
5) 協助商務主管做好具體項目成本管理工作。
3.按照商務主管要求，負責管理與公司投標報價有關的內外部文件;
1)負責對投標報價文件進行收集、整理、編號、歸檔、借閱等管理工作;
2)在商務主管授意下，與政府對口部門、總公司或其他法人、社團進行日常聯絡，收集、整理有關定額、造價信息等外來文件，并及時傳遞給有關各方。
4.參與編制公司商務管理制度，對項目預控成本進行測算;
1)參與編制、完善《項目預控成本測算工作規范》和其他商務管理制度;
2)根據商務主管授意，負責測算項目預控成本。
5.參與對項目成本進行管理;
1)負責與項目保持日常聯絡，及時了解和掌握項目成本信息，向商務主管提出建議;
2)協助商務主管對項目預控成本進行過程控制與結算審核，審定項目自組價格，審核項目月度資金計劃、工程量和成本報表、月度工程款支付，負責建立分管項目的成本臺帳，編制成本月報表;
3)協助商務主管對公司整體工程經營狀況進行統計和分析，協助編寫月度報告;
4)參與對項目經理部進行的定期或不定期考核評定。
6.參與建立內部定額，協助商務主管作好公司項目成本管理基礎工作;
1)參與組織建立公司建造成本模型和成本庫，按項目分析項目建造成本，開展成本對比分析工作，
2)收集項目日常成本信息，協助商務主管逐步建立和完善公司內部定額庫。
7.參與分包商招標、選定工作;
1)對于由公司招標選用的分包商;
--參與編制分包商招標文件;
--在商務主管指導下制定分包工程標底價格，審查分包商報價，參與分包商選擇和評價工作;
--參與分包商合同起草談判及合同簽訂工作;
--負責收集、整理和保管分包合同。
2)對于授權由項目經理部招標選用的分包商;
--參與對項目經理部組織的分包商招標工作進行檢查和監督;
--審核項目分包合同評審資料，收集、整理、保管項目分包合同，參與對項目合同進行監督管理。
8.參與物資采購工作;
1)對于由公司采購的物資;
--在商務主管指導下編制物資需用計劃，或審核項目提供的物資需用計劃;
--參與大宗物資采購招標工作;
--負責提供物資預控成本指標;
--協助審核物資采購合同價格條款。
2)對于授權由項目經理部采購的物資;
--協助審核物資采購合同價格條款;
--參與對項目經理部物資預控成本指標控制情況進行指導、檢查和監督。
五、任職資格和條件
1.學識要求
1)大學?？苹蛞陨蠈W歷，概預算、經濟管理、工民建、建筑工程、企業管理或相近專業;
2)具備概預算管理、成本管理、合同管理、項目管理、企業管理的理論知識，具有較豐富的概預算，以及必要的合同、法律等實踐知識;
3)了解建筑施工企業管理的特點，具有預算員或國家注冊造價工程師資格證書;
4)了解國家和地方政府頒發的有關工程概預算的法律、法規、規范、標準、定額和標準圖集等，熟悉公司內部所有基本管理程序和規章制度;
5)了解ISO9000質量管理體系和ISO14000環境管理體系的基本架構和具體內容;
6)熟練使用計算機，熟悉廣聯達、夢龍、預算大師等預算軟件，以及Word、E*cel、PowerPoint等常用辦公軟件。
2.經驗要求
1)具有3年以上工作經驗;
2)具有2年以上建筑施工企業工作經驗;
3)具有2年以上投標報價、施工預算和成本管理的工作經驗。
3.能力素質要求
1)思想正直、堅持原則、光明磊落，具有良好的職業道德;
2)具備一定的組織能力和動手能力;
3)具有一定的文字處理能力和協調溝通共事能力;
4)不斷學習、持續追求的意識和精神，更新知識、緊跟時代的進取能力;
5)具有堅忍不拔、愈挫愈奮的心理素質。
簽字確認欄：
本崗位職員 直接上級 公司總經理
簽字： 簽字： 簽字：
日期： 日期： 日期：