物業經理人

銷售總監年終工作總結

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  20**年銷售總監年終工作總結[1]

  20**年初的時候,公司決定從新調整市場布局,把原來的華南區和東南區劃歸到一起,成立為市場二部,由我來擔任二部經理,說實話公司的這個決定讓我又喜又憂。20**年初,公司決定我離開華南,調往東南區。當時心里不太滿意。廣東地區,我在那里呆了5年的時間,從零開始起步,當時為了家,為了生活,為了養家糊口,我拼了命的靠在廣東。眼里,心里只有市場,客戶,銷售,回款。做好做不好關系我一家好幾口的生活,怎么敢吊以輕心呢。所以辛苦勞累,都是家常便飯,是不值得一提的事情!能有訂單,能搶來客戶,累也覺得開心。最大的壓力就是碰到大單,和對手焦灼的過程。最傷心的是客戶被競爭對手搶去。好在有公司的兄弟們,給予了我很大的鼓勵,再苦,壓力再大,也挺過來了。在那艱苦的歲月里,一路走來到現在。上天不負我們,我們也得到了應該有的回報,那就是公司的業績一步步在增長,公司一步步在壯大。萊恩,這個曾經被別人預測不會撐3年的就玩完的公司,也逐漸成為了國內數一數二的知名光電公司!廣東的5年盡管很苦,但是時間長了也就有了感情。如今在再次調往華南,自然心里感到一陣喜悅!但是,冷靜下來細想,如今的華南已經變了,客戶有了增減,物是人非,人走茶涼,兩年的時間變化是很大的。想想以前自己親自沖鋒陷陣的次數多,現在更多的是指揮人馬打仗,能不能組建一班好人馬,能不能指揮好,能不能干出成績,都是不容樂觀的事情,所以喜悅過后,留在心里的更多的是擔憂!

  華南區,一直給人感覺是比較沉著的地方,市場競爭激烈,什么層次的產品都有市場,只在珠三角地區,就有10多種本地光電品牌,質量不好,價格很低,嚴重擾亂光電市場,要想占到多數的市場份額,很難!有時候對于經銷商來說,質量差的產品恰恰賺錢多,這種現象也給我們帶來了更大的難度,我們只有投入更多的人力物力,跑得快,才能得到更多的市場份額,其他的事半功倍的辦法基本上沒有!說到人員,年初華南區走了幾人,由上年的7個人,只剩下3個人,這叫什么事情,這說明我們沒有重視市場,沒有拿它當回事,市場也不會眷顧我們!此時,匆匆的我上陣了,公司信任我,大家好像有些放心了。但是我心里明白,年初的狀況,慢說去奪取市場,就是能守住現在的客戶不丟,已經謝天謝地了!按照年初的狀況,我們只能壓住陣腳,守住陣地,確保老客戶不丟,否者不僅是經濟損失,更會打擊到弟兄們的士氣動搖軍心,所以我把多半精力集中到這方面的工作,強調手下兵將們,先守好,在考慮進攻,相信大家也認為我這樣做是對的!半年下來,老客戶算是沒有什么動蕩,基本很穩定,一直懸著的心算也就放下一多半了。

  20**年,公司的人員都是很緊張,申請加人都是遲遲不能到位。很多次,深圳佛山的辦事處都是一個人在值班,一個人連售后服務都應付不好,更別提什么開拓新市場了。這樣下去對公司來講是大大的不利,由于人員不整,我們被迫停止了前進的步伐,等著天上掉訂單。這種狀況讓我12分的不安,這能叫做市場嗎,這叫的等死,太被動了!可能不身臨其境不知道廣東人員不足的嚴重,每當這時候,我心里就不停抱怨,公司的后勤保障是怎么做的,領導是怎么調整的,哪里情況更緊急,哪里優先加人,都不知道!肯哭的孩子餓不著,我不是個肯哭得,難道誰咋呼的響,就給誰加人嗎,不應該這樣!公司整體利益高于一切!為什么我們有時候被迫忽視整體利益,而更看重地方利益,這是為什么?原因還是利益本身,因為個體的利益來源于自己的那一片區域,而不是從公司整體去套取。所以區域間的配合不多,區域調貨依然存在,不愉快的事情依然出現不少,整體合理的資源調配就這樣被爭爭吵吵的方式替代了!我們這方面的智慧顯得太少了!20**年最后一個上辦公會上,今年市場部的有了一個新的做法,公司整體增長額作為獎金的發放依據,這真是太好了,這樣做的直接好處就是,都能減少不少的臉紅脖子粗的開會過程,爭來爭去,不爭心里難受,爭也爭不來,自己給自己罪受,好在,這種狀況結束即將了,理論上能使我們增加2年壽命,智慧菩薩顯靈啊!寫到這里感覺不太像是述職報告,提到公司得事情比較多,又一想,我也是公司一分子,對公司的看法與我個人的做法息息相關,也就算是側面的述職報告吧,繼續!20**年是不平凡的一年,這樣說倒不是因為銷售增長了60%,據了解鍛壓機床行業,整體增長也有70%多。20**年的不平凡是因為我們公司很多工作做的有聲有色。開會,不再扯淡,不再抱怨,不再指責,開的實實在在,過程開心,結果滿意,問題也得到解決,從今后不在談開會而色變!會議中,談到市場的部分,我們分析每個區的主機配套狀況,還有多少潛能和潛在客戶,如何快馬加鞭。技術部分我們明確了新產品的重要性,以及開發新產品迫切心情,大家一起出

  出謀劃策,為了新產品的出爐我們允許調動一切部門和人員。生產,緊張有序進行,沒有耽擱市場的要貨。新廠房的建設過程,我們也是克服種種困難,爭取早一天投入建設,新人如何增加,車輛如何管理,培訓,從高層到底層,我們都有了可行的計劃!想想這一年,我們真的沒扯淡!

  20**年,我帶領的銷售區,也是這樣。銷售會議,辦事流程,新員工的帶領,能做到不玩虛的,實實在在。

  銷售會議是很重要的,每次開會,先解決上月遇到的問題,哪個人哪方面做得不對,我平時看到或發現后,除了當時批評指出改正外,我還把他記在電腦上,到開會是當著大家的面再說一下,為的是這樣的錯誤事情,讓其他人也能注意。上半年會議的內容多半是強調老客戶的走訪,穩定老客戶。下半年的會議內容多半強調如何按計劃做事,如何制定合理的銷售計劃,計劃是做任何事情的都必須的第一步驟,不光制定計劃,計劃還要合理,怎樣都完不成的計劃,不要制定,如果每個月,計劃完成都不到50%,說明沒有慎重去制定計劃,不輕易放棄每一個計劃的工作項目,如果長期完不成自己的計劃,會對自己的信心帶來打擊,輕易放棄自己的計劃,會使自己工作的韌勁損耗殆盡!我要求我的員工,尊重自己的計劃!

  計劃有了,過程也是很重要的,我制定了個《工作記錄表》,其中涉及到的就是工作過程的記錄,內容包括:

  1、銷售計劃與行動

  2、來電信息跟蹤

  3、清欠計劃與推進

  4、售后服務流水賬

  5、銷售回款流水賬。每個人每月都要把工作記錄表發給我看,我看這個表的目的有3個:第一監督,如果沒有工作,這張表就會一片空白。從表中我能看你哪天在干什么。第二是指導,客戶的跟蹤是有過程的,在看他們的過程時,我會根據情況,對他們指導,哪個階段,該怎樣做,該找誰,該給點什么建議,等等,畢竟我這幾年的經驗,還是有值得他們學的地方。第三個目的就是,為了公司客戶的安全,換句話說,不論誰的客戶,換人之后,我能立馬接上,因為整個過程都在我的記錄當中,公司大了,業務員的風險以后是必須要考慮的事情!《工作記錄表》記錄簡單,使用方便,對業務員來講,幫助的意義更大,他們可以連貫的做好不同客戶的跟蹤工作,避免忘了,錯過機會的等現象,避免工作雜亂無章,沒計劃,沒頭緒,等不該有的種種狀態!

  計劃和過程決定了工作的全部,做好做差,與這個過程執行的好與差息息相關!然而還有一個方面的事情重要性不次于它。那就是士氣,帶兵打仗要有士氣,勝不驕敗不餒。單子被人爭去了,不要灰心,市場大得很,不在乎一城一池,我是過來人,知道這種滋味,我們的員工同樣會遇到這樣的事情,要鼓勵他們,給他們信心,多大的單子拿下,高興,拿不下,總結教訓,下次再來!開會時經常這樣鼓勵他們,經常這樣,碰到類似的事情員工們心里也有底了,所以這方面也是銷售會議的重要內容!流程其實就是管理,好的流程可以提高工作效率制定。我其實很崇尚高效簡單的工作流程。人不是電腦,我認為流程的邏輯性并不比流程的模糊可行性重要,有的管理辦法有時候會把我們框死,因為這些管理辦法說白了就是一個數學公式,公式中的abcd各種因素都涉及到了,看似合理,但是得出的結論卻是錯的,最后一句話錯的也要執行!我希望做事能事半功倍,最起碼不要事倍功半,這也許是我懶的毛病引起的,但是我懶在當面,不裝勤,對大家沒有欺騙性。該做的該考慮的,甚至得到的結果,我沒有少!碌碌無為,不知所云,不是萊恩所有員工該做的事,更好的流程是做好這些的保障,我在探索,同時也在找機會學學別人,誰的好就拿來為我所用。培訓自己,培訓員工!

  面對正確批評要能夠坦然接受,知錯能改既是尊重別人更是尊重自己。我愿意繼續接受所有人的監督和批評。對于心清如水的人,批評比表揚更珍貴,我努力做到心如明鏡。遇到高人要能夠虛心學習,別人優點都值得去學的。20**年我也在向周圍的老師們偷偷學習了很多東西。也贊美過別人,我喜歡與人友善,喜歡和素質高的人打交道,喜歡虛懷若谷的人,近朱者赤近墨者黑,我這幾年自認為有所提高,這與我們8個兄弟多年在一起做事是分不開的!如果我有好的一面,我會用來影響我的部門的人,做好事,做好人!

  寫了這里,回頭看看不知所云,不知道合不合書寫的格式,最后我引用我手下一員大將的思想工作總結的一句話結束本述職報告:

  20**年,工作要很靠譜,杜絕浮躁。

  20**年,工作要非常專注,絕不不扯淡。

  20**年,要絕對給力,確保工作生活大踏步向前。

篇2:20XX年度工業建筑工程總監工作總結

  20**年度工業建筑工程總監工作總結

  20**年度,本人擔任**等工程總監,一年來,始終以堅持以一個共產黨員的標準要求自己,熱愛祖國、熱愛集體,熱愛自己的本職工作;有良好的工作作風和吃苦耐勞精神;工作態度嚴禁,思想品德端正;遵守國家的法律、法規和企業的規章制度;服從組織分配,吃苦在前,享受在后,盡職盡責,認真完成組織交給的各項工作。日常工作中能高標準嚴要求自己,在法規和合同授權的范圍內,身正形嚴,嚴格履行自己的崗位職責,站在公正的立場上,獨立地解決實際問題。本人能夠注重團結協作,共同克服困難。生活中,團結同志,幫助有困難的同志,解決生活與學習上的難題。

  本人不斷追求技術業務水平提高與加強思想道德素質修養,在工作與生活中不斷堅持學習先進的科學知識與文化知識,學習馬列主義與*思想,*的理論和使我充分理解了“***”重要思想是我們黨立黨之本、執政之基、力量之源的深刻內涵。深刻認識了“發展是執政興國第一要務”的精神實質。也使自己的理論水平、思想覺悟和用“***”指導工作的能力都有了明顯提高和進步,對黨的依賴感、信任感更足,對小康社會的前景充滿信心。嚴格遵守院的各項規章制度,能夠按時出勤,遵紀守法,注重團結。在工作上,虛心向領導和老同志請教,使自己受益良多。關心國家大事,經常讀報紙、看新聞,及時掌握了黨和國家方針及政策,建筑業的法律、法規以及新規范、新標準;經常參加行業和協會組織的技術培訓和學習;不斷地將理論知識與實踐知識向結合,并獲得新的理論知識。

  “勤奮工作,嚴謹科學,一絲不茍,公平公正”是本人自我要求。接受每項監理任務后,認真審閱圖紙和設計文件,對圖紙和設計文件中存在的問題或不明之處及時通過建設單位同設計人員溝通以利于進行圖紙會審和交底;認真組織編寫監理規劃和監理實施細則,并主動協助業主做好開工前的準備工作。在圖紙會審和交底會上,提出了自己的審查意見得到各方認可。特別是在**兩個項目上,這兩個項目都是工業建筑,工藝復雜,控制“點多、線長、面廣”,尤其是軸線(中心線)、標高控制線多,預留預埋多,設計較粗。

  認真審查施工單位提交的施工組織設計和專項施工方案,對其施工工藝、施工方案、質量、安全、進度和投資措施、勞動力和機械設備組織的可行性提出了自己的審查意見并及時同建設單位溝通,向部領導和主管部門匯報。

  在監理過程中,對于“質量、進度和投資”和安全方面的控制,主要強調事前控制,預防為主,防患于未然。結合事中控制的巡視和旁站、事后控制的檢查和驗收。質量控制:主要監督檢查施工單位的質量保證體系及安全技術措施,督促施工單位完善質量、安全管理程序和管理制度并監督其有效實施。要求各級施工人員持證上崗;檢查施工單位所使用圖紙、圖集、規范、標準的有效性,檢查所使用計量器具和測量器具的準確性(是否在鑒定周期內);對進場材料、設備、構配件審查其合格證明材料。定期組織現場質量檢查。

  日常的巡視中,發現質量、安全隱患及時通知(監理工程師通知單或整改通知)施工單位進行整改,對于重大隱患,責令施工單位暫停施工并及時建設單位、單位領導和上級主管部門匯報。在樁基施工、混凝土澆注、防水處理等施工過程中,及時安排監理人員采取跟蹤旁站的方式進行監理;對已驗收合格的分項、分部工程予以簽認。工期控制:嚴格監督施工單位按照《施工合同》規定的工期組織施工,督促施工單位按期(年、季、月、旬、周等時間段)編制進度計劃并對其提交進度計劃實施的保證措施予以審查。建立進度控制臺帳,及時核對工程形象進度,建設單位、主管部門匯報工程進展情況并分析偏差原因。投資控制:認真審核本專業月、季、年度驗工報表,做到不超驗,不漏驗,保證驗工簽證的各項質量合格、數量準確。未經驗收或經驗收不符合要求的不予簽認。及時進行計劃費用和實際開支費用的比較。

  認真組織工程竣工驗收,督促檢查施工單位及時整理竣工文件和驗收資料,審查施工單位提交的竣工報告并提出了自己的審查意見。

  在監理過程中,及時督促本監理組監理人員記好監理日記,認真編寫監理月報和監理總結,規范整理監理資料,竣工后及時向有關單位移交。

  科學的監理方法,嚴謹的工作作風,公平、公正的工作立場,熱情的服務態度,贏得的施工單位的尊重、建設單位的滿意和建設主管部門的贊同,使得監理的各項工程實現預期控制目標。

  在工作中,堅持廉潔自律,恪盡職守,從不對施工單位吃、拿、卡、要,擺正自己的位置,公正及時解決工作中的問題,平時不計時間和報酬,休息日、節假日堅持堅守崗位。

  回顧一年的工作,出過力,流過汗,在肯定成績的同時,找出自己的不足。有的時候認為自己行使監管權,不太注重聽取施工人員的意見;有的時候,光挑毛病不講究工作方式;還有,自己的知識面還比較狹窄,不能很好地、全面地協調工作。在今后的工作中,本人將努力改正缺點,發揚優點,為監理部的生存和發展作出自己的貢獻。

篇3:物業總監公司經營管理工作總結

  20**年物業總監公司經營管理工作總結

  本人于20**年7月6日正式加入貴公司工作,對貴司董事及公司領導給予良好的工作平臺及合作機會表示十分的感謝!對各部門經理骨干及廣大員工的積極配合表示崇高的敬意!回顧將近大半年以來的工作。大體上能有效地按計劃實施各項工作任務,為今后在業務開拓中更好地揚長避短,現將有關事項總結如下:

  一、管理成效

  1、細心領會**公司企業文化,迅速融入公司管理團體。

  2、具有較敏銳的管理觸覺和職業經理人的工作境界,戰略思維明確清晰,工作態度及生活作風嚴謹,在團隊中能起到“領頭羊”的作用。

  3、能按公司董事及各級領導的指導和意圖統領物業公司全局工作,在一手抓管理、一手抓經營的同時,利用《**資訊》溝通宣傳平臺和舉辦各種活動的契機,全力配合宣導**企業文化,營造良好的文化氛圍。

  4、深入調研各小區管理現狀,科學分析公司的管理機制,客觀診斷各種問題,熟悉和掌握公司整體運作,尋找改善和提升管理服務質量的可行辦法,運籌和整合公司發展戰略規劃,緊密圍繞“創造優質生活空間”經營理念,在全局工作中,全力推行產業化管理模式(特點:標準化、程序化、科學化)。通過將近半年以來的努力和實施,各小區的管理基本能在原有基礎上步入正軌,并達到良性循環。

  5、根據工作調研綜合報告,建立物管服務新牌子,合理調整物業公司組織架構,并于20**年8月9日,通過合法手續途徑,將“中山市**居物業服務有限公司”改為“中山市**物業服務服務有限公司”,在公司旗下各各樓盤中,實行標準、規范、統一的經營管理模式,對外展示統一形象,為企業的全面升級啟動了新的動力。

  6、規范了公司的物業服務文本,密切配合營銷工作。根據國家和地方的物業服務政策法規,并結合本公司各樓盤實際情況,會同營銷部商討和編制了《前期物業服務服務協議》、《管理公約》、《裝修手冊》等文本。從20**年9月份開始,按業務流程要求,在**華庭和**花園中正常頒發和執行,彌補了既往在操作上存在的各種欠缺,為今后的管理避免了各種被動。

  7、建立和完善了部分的管理規章和作業流程,在貫徹實施中認真監督。**物業公司從統一管理以來,先后制定的管理制度(規定)共8份,操作規程(流程)共23份。在操作上,有章可循、步調一致。

  8、按ISO操作指導原則,建立了**物業服務服務有限公司《服務質量管理體系》,根據各板塊工作情況設定明確工作指標,對體系的內容組成和操作要求于20**年12月底對領班級以上的人員實行了專題培訓,為20**年的質量管理鋪好工作基礎。

  9、高度重視員工培訓,努力提高員工業務水平。根據公司發展要求,先后編寫了《管理與服務》、《物管政策法規》、《禮儀常識》、《**禮儀》等培訓講義,并與營銷部門聯合舉辦了相應的培訓活動,在一定程度上收到了良好效果。尤其在20**年12月份,為提高管理人員的消防意識和管理能力,公司還派出了物業公司管理人員共6人到市消防局進行了為期3天的業務培訓,并通過考核考試,各獲取《消防安全資格證書》。

  10、強化各小區清潔衛生管理,對各樓盤、各區域工作范圍合理分工,明確工作時段安排和作業標準,將具體工作落到實處,責任到人,加強了各管理處現場跟進檢查驗證工作,維護了大局環境的整潔達標。

  11、在綠化管理方面,配置了部分較先進的操作機械,實行統一管理和調配使用,對三個樓盤綠化植物、草坪修剪和養護工作,要求龔瑞于每月5日前提交完整的工作計劃,通過審核后,分發到各管理處負責人跟進督導完成相應工作。在機械操作方面,指定專人須經過嚴格的現場培訓后,方可操作,明確了工作責任人,克服了過去多人隨意操作,機械屢修屢壞的現象,在人力物力上,實現了資源共享目的,在工作效率上,得到了一定的提高。

  12、在保安管理上,實行統一招聘、培訓和調配。20**年度,中山的治安環境較為嚴峻,尤其是**地段的治安環境較為復雜,但在我們公司旗下的三個小區內,沒有發生過一宗典型的治安刑事或消防火災事故,維護了各小區良好的治安局面。

  13、在設備設施維護方面,沒有任何一宗人為事故現象,各項主要設施運行正常有序。

  14、在10月底,將三個樓盤的業主房屋檔案資料實行統一管理,設立了物業公司檔案資料室,對各種資料進行分門別類管理,建立了規范的文件標識,存放整齊。

  15、在10月份中,督導完成**花園7、8幢驗收接管及交樓工作,協調做好該區域的汽車位建設共19個,現已分配使用了15個。

  16、督導**華庭管理處完成了二期車位的劃分劃線工作,跟進完成了地面鐵欄工程(鐵欄總長度392米,露天小車位29個,露天摩托車位23個),在10月份已正常執行收費。

  17、在12月份中,督導**華庭管理處完成了26--29幢驗收按管及交樓工作。

  18、將三個樓盤日常工作的“會議類”、“計劃總結類”、“物業例檢類”列入公司《議事日程》,強化現場工作管理,截止20**年12月底,在三個樓盤中,基本清理解決了各樓梯底、樓梯通道、天臺頂各種各雜物亂堆亂放現象。尤其是對**居的整治中,工作效果較為顯著。

  19、根據董事辦指引和要求,組織**居業主委員會主要成員召開業務工作座談會議,聽取業委會各種寶貴意見,為公司上級領導提供各種可靠的參考信息,加深了公司與業委會的感情聯略,在某種程度上,促進了業務工作的正常開展。

  20、在招聘用工方面,密切配合行政人事部工作,對面試考核嚴格把關,確保人事作業和崗位工作正常運作。

  21、強化員工工作紀律,果斷地處理了個別不稱職的管理人員及個別員工,加強了巡崗檢查工作制度,降低了員工違規機率,維護正常工作秩序。經統計顯示和對比,9--10月份,對違規員工處罰處理共44宗(扣罰金額共625元),獎勵1宗(獎金25元);11--12月份,對違規員處罰處理共19宗(扣罰金額共445元);獎勵2宗(獎金60元)。

  23、理清**居各種欠費亂帳,加大費用追繳力度,在追收費用方面取得較好成效。公司調任黎海生負責**居經理工作以來,從20**年11月21日實施追收,通過各方面努力,至20**年12月底,將15萬元的欠款老帳追回了76265.6元。截止20**年12月31日,經清盤統計顯示,三個月以上的住宅類欠款為96896.20元;商鋪類欠款為9171.20元;20**年11--12月份欠款部分為4145.7元;三項欠款總金額為110213.1元(該項費用應于20**年底凍結處理,在20**年度中納入公司額外收入,不作**居20**年完成新的收費指標)。

  24、在**華庭和**花園停車收費管理方面,規范了《停車租賃協議書》,明確了“停車場管理規定”,杜絕了各種管理漏洞。

  二、不足之處

  1、因前期階段側重于務實性工作拓展,在團隊形象建設中抓管和重視不夠理想,盡管在也操作上作了一定的努力,從表象上看,改觀進度似乎緩慢,加上原有隊伍的朝氣較為低落,在人們感覺和印象中很一般,所以,人們對整體形象和感觀評價方面還打了一定的折扣(如:保安衣裝視覺形象較差、服務前臺衣裝沒有統一標準等因素尚未改善)。

  2、管理層人員雖有一定的進步,但工作意識及步伐尚未跟上公司的發展要求,尤其在執行力、監督力方面還是比較軟弱,勇于承擔責任的人不多。

  3、前臺信息管理及設備配置不夠完善,至今的物業服務軟件尚未配置到位。針對現有三大樓,在資料管理、收費管費、房屋管理、車場車位管理、設備管理等方面,還是運用手工操作,信息反饋比較緩慢。

  4、業務公關及外聯工作有些做得不夠,業務信息、管理信息等行業動態不夠靈通。例如:上級對保安人頭管理費的征收問題,應是典型的例子,以本人經驗淺見,如果我司平時注重與公安機關的主管領導或關鍵領導有密切溝通,那么其屬下的保安公司應不敢過多的干預。再者,**物業公司每年度被市建設局或市房協通知參加的研討會議太少,在上級主管部門印象中不夠深刻,所以,對我司的重視和業務指導顯然不夠。

  三、今后展望

  1、按公司董事指導思想,根據20**年度經營管理工作計劃開展全方位的管理服務,實現預定管理目標。

  2、抓好軟、硬件管理,內強素質、外塑形象。

  3、持以之恒地抓好“服務質量管理體系”運行與管理,優化服務質量,樹立業主良好口碑。

  4、加強管理層人員服務意識和成本意識,充分發揮集體聰明才智,勇于開拓創新,為締造**企業品牌出謀獻策,為企業的全面升級共同努力。

  以上績效,離不開公司董事及各級領導支持關懷和正確指導,更離不開廣大同仁的努力拼搏和積極配合。在新的一年里,**物業服務服務有限公司的全盤工作,在原有的資源基礎上,有著得力的公司領導核心支持指導下,有著廣大員工的共同努力和密切配合下,我相信,公司的整體業績一定獲得更繁榮昌盛!

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