為民服務中心工作制度

　　首問責任制

　　1、凡是群眾通過電話、傳真等通訊工具或本人來訪所接觸的第一人為首問責任人。

　　2、首問責任人熱情接待所前來辦事的群眾，做到文明、禮貌，不得態度冷漠。自覺使用文明用語“請、你好、謝謝、再見”等文明用語及其他文明用語，禁止使用傷害對來辦事的群眾感情，損害政府形象，影響服務效果語氣。

　　3、首問責任人要了解對方的基本情況和要求;按照工作職責屬于自己職責范圍內能夠立即解決的，應立即協調、辦理，不能立即解決，應向對方交代清楚解決問題的日期。自己不能解決的，要及時向上級匯報;不屬于自己職責范圍的，要指引到相應的職能部門，不能簡單的避而不答或一推了之，對待來訪群眾，要按規定引導到指定的部門處理，不能激化矛盾，置之不理。

　　4、首問責任人因回避、扣壓或忘記向主辦人交代清楚，而造成不良后果的，視其情節嚴重給予批評和相應的處分。

　　服務承諾制

　　1、舉止：文明禮貌，用語規范，儀表端莊，態度熱情。

　　2、接待：首問責任，百問不厭，百幫負責，一幫到底。

　　3、咨詢：提供電話、網止，當面咨詢服務。

　　4、一次性說明需提交材料七個工作日內辦成材料齊全的登記事項。

　　5、公開：實行機構、職責、人員公開、辦事程序公開、監督機制公開。

　　限時辦結制

　　1、限時辦結制是指在符合法律法規及有關規定，手續齊全的前提下，承辦人應在服務承諾的承諾期限內辦結服務對象所申辦事項。

　　2、承辦人應認真地受理職責范圍內的各種事項，熱情主動地接待來辦事的單位和群眾。

　　3、承辦人對來辦事的單位和群眾提出的屬于職責范圍內的各類事項，嚴格按照限時辦結的具體時限辦結，對辦結事項，在手續完備、材料齊全、符合規定的情況下，要立即予以辦理;對限時辦理的事項，無正當理由不準延時辦理;如有特殊情況許延時辦理的，承辦人要按照職權規定報領導審批，并高知當事人延時辦理的理由。

　　責任追究制

　　1、為民服務中心受理室工作人員不得接受辦事人的饋贈或吃請，一經發現，進行批評教育，并責令如數退回饋贈物品或付清吃請費用。

　　2、承辦人因工作效率不高，未在承諾時限內辦結承辦事項，必須向群眾道歉，并采取補救措施，盡快辦理承辦事項。

　　3、承辦人因工作責任心不強，導致辦事群眾提供材料損毀或丟失而延誤辦事，或辦事費用超出規定標準，第一次責令寫書面檢查，第二次給予待崗處理，并追究為民服務中心主任相應的領導責任。

　　a、b崗工作制

　　1、ab崗工作制度是為確保服務承諾制，限時辦結制，首問責任制和“一次性告知”制度執行到位，在重要工作崗位確定a崗責任人(業務主辦人員)和b

　　崗責任人(協辦人員)的工作制度，以確保該崗位不因缺位、空崗，使辦事緩辦、延誤。

　　2、窗口應對外公示每個工作崗位ab崗工作人員的主要職責，接受群眾監督。

　　3、ab崗工作人員應加強協調和配合。a崗負責人應故不能到崗的，須提前一天做好業務交接工作，遇特殊情況不能提前移交的，b崗責任人應主動承辦并認真履行工作職責，不得影響辦事效率。a、b崗責任人不得同時外出。

　　4、工作人員應加強業務學習，不僅要精通主辦工作的業務，而且要熱情協辦工作的業務，提高自己的業務工作能力。

　　5、對違反本制度，影響群眾辦事和政府形象的有關人員，視情節嚴重給予告戒教育或通報批評。

篇2：某社區為民服務全程代理制度

>　　社區為民服務全程代理制度

　　一、為民服務全程代辦應遵循公開、公平、依法、高效和自愿的原則。在服務中，要掌握政策、堅持原則、實事求是、廉潔高效、業務熟練、熱情禮貌、全心全意為居民群眾服務。

　　二、嚴格按照受理事項的分類和社區單位內部的運行程序辦理。對即辦件保證即收即辦;對承諾件確保按期完成;對補辦件，一次性告知補辦內容;對聯辦件，做好協調、監督、督辦工作，保證按期完成;對上報件，積極主動與相關單位代辦員聯系，進行催辦;對退回件，當面說明原因。

　　三、凡符合法規、政策規定的申辦事項，嚴格按照相關要求及時受理，不得以任何理由拖延受理、刁難辦理人員。

　　四、負責接待的承辦人即為首問負責人，對受理申辦人申請辦理的屬于本社區職責范圍內的工作事項，要積極主動地為申辦人提供咨詢、解釋、陪同等服務，對受理事項所需的材料一次性告知申辦人。

　　五、對申辦事項的材料進行仔細審核，對于需要到現場調查核實的事項，及時深入現場，認真細致的開展工作。保證在承諾期限內辦結應辦理的事項，辦理完畢后及時向申辦人交還受理事項所需的材料和告知答復等。并及時做好受理事項的登記造冊、歸檔工作。

　　六、凡符合有關政策、規定、辦理程序的，在規定時限內辦理完畢。對個別緊急事項，做到隨到隨辦。

　　七、對于需要兩個以上部門聯辦的事項，協調好部門之間的關系，辦理好材料移交手續。

　　八、原則上，每周一、三代辦低保、廉租房、殘疾證、獨生子女證、生育證等相關手續;每周二、四、五代辦醫保、救濟、養老保險、移民證明、失業證等相關手續。

　　九、代辦工作人員嚴禁接受辦理人員任何形式的吃請、禮物，不接受有價證券、禮金，不收受香煙、小食品等。在工作時間不閑談、不吃小食品,并定期總結匯報工作，遇重大事項及時向上級報告。

　　十、在社區設立服務監督意見箱及監督電話，對反映的情況查實后十個工作日內進行處理，并向有關人員反饋處理情況。