20**年最新話務員工作計劃范本

轉眼間又要進入新的一年-**年了，新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

一、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作為公司一名老業務人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。

1、在第一季度，以訴訟業務開拓為主。針對現有的老客戶資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的客戶全部開發一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，代理費用達8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。

2、在第二季度的時候，以商標、專利業務為主。通過到專業市場、參加專業展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客戶，加緊聯絡老客戶感情，組成一個循環有業務作的客戶群體。以至于達到4.8萬元以上代理費(每月不低于1.2萬元代理費)。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，還有**奧運會帶來的無限商機,給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業務專業知識與綜合能力的相對提高，對規模較大的企業符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發，有意向合作的客戶可以安排業務經理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與著名商標業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等交辦業務的進展情況。

4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業務情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產權保護做到最全面，代理費用每月至少達1萬元以上。

二、制訂學習計劃。學習，對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。

市場工作計劃書

教學工作計劃書

會計工作計劃書

招商工作計劃書

服裝店工作計劃書

項目計劃書

企業計劃書

培訓計劃書

創業計劃書模板

知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望業務經理給與我支持。

三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

以上，是我對**年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望**年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業務開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接**年新的挑戰。

酒店話務員工作計劃范本，歡迎大家前來參考查閱!!

1、自接到客戶來電后，認真完成來電中委托受理的業務，努力做到沒有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現象。

2、平時多學習多看資料，刻苦鉆研業務技術，熟練掌握接轉范圍內的各項業務及有關規定。

3、始終保持一種熱情的態度，熱心為用戶服務，態度熱情，用語清晰，件件電話負責到底，直至客戶滿意為止。

接電話最基本要求：快、準、通、好才是像總結似的概括了工作計劃的所有內容。

酒店前廳部崗位職責和操作流程

k.叫醒服務情況。

l.保持室內清潔衛生。

2、

總機房員工的素質要求：

電話服務在酒店對客服務中扮演著重要角色，話務員必須以熱情的態度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質高效地為客人提供服務?？梢哉f，電話是對客服務的橋梁，話務員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務員。因此，話務員必須具備較好的素質。

1)齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。

2)寫迅速，反應快。

3)工作認真，記憶力強。

4)較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務服務。

篇2：大廈話務員工作操作規范

　　大廈話務員操作規范

　　1.目的

　　為大廈通訊設施的全面暢通,以確保各種信息的及時傳遞.

　　2.范圍

　　適用于大廈話務工作的管理.

　　3.職責

　　3.1 客務部經理負責總機全面正常運轉的管理工作.

　　3.2 話務員負責總機的每日正常運轉情況.

　　4.程序

　　4.1 話務臺、計費臺的操作程序.

　　4.1.1 有關話務臺、計費臺的操作程序,參照作業指導書《數字程控交換機操作手冊》.

　　4.2 總機房設備、設施及環境的維護、保養程序.

　　4.2.1 有關總機房設備、設施及環境的維護、保養程序,參照作業指導書《數字程控交換機安裝維護手冊》.

　　4.3 話務員接轉電話的程序.

　　4.3.1 中繼線響應時::,話務員:您好,理工大廈.

　　4.3.2 內線響應時,話務員:您好,總機.

　　4.3.3 回叫響應時,話務員:對不起,您要的分機沒人接,請您稍候再來電話.

　　4.3.4 分機占線時,話務員:對不起,您要的分機現在占線,請您稍候再來電話.

　　4.4 遇到客人查詢客戶電話時的程序.

　　4.4.1 有分機的直接轉到客戶分機上.

　　4.4.2 對不能接轉的來話要耐心向客人解釋:對不起,您要的客戶沒有分機,請您打直撥電話與客戶取得聯系.

　　4.4.3 對客人查詢客戶直撥電話的,要在30秒內查詢答復.

　　4.5 特殊情況的處理程序.

　　4.5.1 緊急停電的處理程序.

　　4.5.1.1 接到大廈檢修線路停電.

　　(1) 停電時間不超過4小時的處理,關閉計費臺,值班話務員用話務臺正常接轉電話.

　　(2) 停電時間超過4小時的處理,關閉計費臺,由UPS供電,值班話務員正常接轉電話,當UPS用完后,把話務臺由日常接轉到夜服接轉狀態(即用分機接轉).

　　4.5.1.2 大廈突然停電:

　　(1) 立即與工程部取得聯系,了解停電原因,以便答復客戶詢問.

　　(2) 立即對總機房設備,m.airporthotelslisboa.com機器做出相應應急處理.

　　4.5.2 緊急報警的處理報警程序.

　　4.5.2.1 接到緊急報警:

　　(1) 首先告訴報警人要保持冷靜

　　(2) 向報警人詢問以下內容:

　　A、報警人姓名.

　　B、報警人所在部門.

　　C、出事地點.

　　D、何物燃燒.

　　E、火勢大小.

　　(3) 迅速通知消防中心或保安部及工程部大火報警119.

　　4.6 交接班工作程序

　　4.6.1 交接查驗工作臺及工作區域衛生情況.

　　4.6.2 交接機械設備運轉情況,及故障排除情況.

　　4.6.3 交接客戶留言.

　　4.6.4 交接客戶當日的關于電話故障的投訴情況和具體解決情況.

　　5.監督執行

　　由客務部經理監督執行

　　6.相關性、支持性文件

　　《數字程控交換機操作手冊》

　　《數字程控交換機安裝維護手冊》

　　7.質量記錄及表格

　　《總機日志》

　　《總機設備運轉情況日報表》

篇3：總機話務員職位分析

　　總機話務員職位分析

　　崗位名稱：總機話務員

　　直接上級:文秘科

　　負責對象：對公司電話總機的工作

　　工作目標：確保公司電話通迅的正常運轉

　　權力與責任：

　　1. 負責公司電話總機的管理工作;

　　2. 負責公司電話轉接的工作;

　　3. 負責電話總機制正常檢查、維護;

　　4. 負責電話總機日常的保養工作;

　　5. 公司電話線路的安裝、檢查;

　　6. 對接電話要有禮有節，禮貌用語;

　　7. 嚴禁私自用電話聊天;

　　8. 對出現故障要及時檢修，確保通迅暢通;

　　9. 對維修有的備品務件要及時申報采購;

　　10. 負責對電話費用的統計;

　　11. 對所分管的工作全面負責;

　　12. 熟悉電話機的使用。

　　崗位要求：

　　1. 具有高中以上文化程度;

　　2. 具有不怕厭煩耐心的個性;

　　3. 有一定的專業知識和業務能力或經驗;

　　4. 有事業心和工作責任感。

　　參加會議：

　　1. 參加本部門每周一次的工作例會;

　　2. 參加每月季的管理工作評比會;

　　3. 參加公司召開年度職工大會。