別墅項目物業管理部主要工作內容

　　1.0接聽住戶投訴及服務需求電話、接待住戶投訴，及時安排、協調、督促其他部門為住戶提供維修、清潔、園藝等日常服務并根據住戶意見，協調有關部門改進工作，提高服務質量。

　　2.0協助物業財務部向業主和租戶收取維修、清潔、園藝等服務費用。

　　3.0協助物業財務部為區內業主/住戶代收、代繳水、電、燃氣費、電話費。

　　4.0組織與發展商進行樓宇接管驗收工作。

　　5.0組織與業主/租客的交樓工作。

　　6.0組織或協助業主(業主代理)辦理與租客的退樓工作。

　　7.0安排并監督已簽署《××別墅空置房屋養護協議》的小業主空房及發展商空房的養護工作。

　　8.0安排并監督已簽署《××別墅花園、草坪養護協議》房屋的花園草坪養護工作。

　　9.0發布物業公司各項通知。

　　10.0按月發行××別墅快訊，加強與住戶的溝通。

　　11.0按月組織住戶活動，豐富社區文化生活。

　　12.0及時投送住戶訂購的刊物，報紙及郵件。

　　13.0管理、保存公司所有的質量體系文件和資料、房屋及設施設備的基礎資料，房屋產權產籍資料、物業管理經營管理資料、業主住戶檔案及公司其它主要文件、資料。

　　14.0負責公司各部質量體系的正常運作和監督管理。

　　15.0發放、統計、分析《××別墅管理服務調查問卷》。

　　16.0編制“季度信息反饋匯總報告”。

　　17.0員工培訓。

　　18.0合同評審的管理。

篇2：物業節假日工作內容培訓

　　物業部節假日期間工作培訓資料

　　一、要求做好節假日前之交班工作(文件、資料、未完成需跟進事宜)，值班人員應全面了解;

　　二、將有關部門聯絡資料配齊，以備急用;

　　三、各部門加強對整個管理區域的巡視檢查，如出現異常情況應采取相應措施，并做好登記;

　　四、保衛部嚴查出入售樓處人員，并做詳細登記;

　　五、加強對施工現場的巡視，以及對施工人員檢查;

　　六、出現突發事件及重大投訴，應嚴格按突發事件處理方案解決，同時報告上級主管領導。

篇3：常規物業管理顧問工作內容

合作期限:共一年,由本物業首期入伙之日前二個月起計,又分為前期籌備、集中入伙、裝修搬遷和正常管理四個時期。

■前期籌備期
指一期物業入伙前,Z海協助管理商從機構組建、人員培訓到為一期物業入伙做相應籌備的工作時期。
(一)在發展商需要對物業設施設備系統進行增加、減少或改動時,協助發展商進行整改,并提供切實可行的方案和解決辦法,確保系統的穩定。

(二)協助管理商建立各專業管理模式、機構設置、擬定人員編制:
1.協助管理商制定管理人員、操作層人員定編方案;
2.協助管理商根據機構設置和崗位定編制定出各級各類崗位責任制。

(三)協助管理商根據物業項目實際情況,測算物管成本,提出物業管理收費標準,報當地政府物價部門審批。
1.人工費用測算;
2.設備耗能費用測算;
3.設備維修保養費用測算;
4.清潔定額費用測算;
5.園藝綠化項目的定額費用測算等。

(四)協助管理商選聘各專業物管工作人員(管理層和操作層)組建工作隊伍:
1.提供人員配置及相應素質要求的具體方案;
2.協助對招聘人員進行筆試、::面試、實操考核。
3.提供員工入職及崗前培訓參考計劃,并協助做好培訓計劃;
4.協助擬制員工在職培訓年度規劃,并對規劃實施進度、落實情況等進行跟蹤檢查和指導;
5.協助對操作工進行操作培訓;
6.協助對操作工進行常見故障診斷及設備管理培訓;
7.就管理商員工外培事宜提供咨詢和協助;
8.提供物業管理收費系統軟件使用培訓。

(五)協助管理商培訓各專業物管工作人員(管理層和操作層),協助對各專業技術工人進行考核及資格等級的評定,以確保人員素質。

(六)協助制定入伙交接驗收標準及實施程序:
1.按照ISO9000國際質量保證體系文件協助本物業管理商制定驗收標準。
2.協助成立入伙接管驗收領導小組。
3.指導召開各種入伙專題會議。
4.協