物業園區道閘清潔操作規程

　　1.目的

　　確保道閘干凈、無斑銹。

　　2.適用范圍

　　適用于道閘的清潔。

　　3.職責

　　3.1清潔員負責清潔道閘。

　　4.內容

　　4.1每日上午、下午用濕毛巾擦試橫桿，確保無灰塵、無污漬。

　　4.2用干毛巾從上到下、四面依次抹干凈道閘控制柜上的灰塵。

　　4.3若道閘控制柜是不銹鋼的，每月應至少打一次不銹鋼油。

　　4.4不銹鋼上有銹斑等頑固性污漬，可用去污粉耐心擦試，最后用不銹鋼油保養。

　　4.5若道閘有油漬，可用化油劑或汽油等及時洗凈。

篇2：小區道閘傷人案例

　　道閘傷人須妥善處

　　案例描述:

　　某小區行人和車輛混合出入,而車輛、行人流量較大,共用一條小馬路。行人應避開車道,沿路邊靠墻行走,才更為安全,還不至于影響交通,但現場無任何說明指引標識,一日一老太太在一車刷卡入內后尾隨從路中間進入,由于老太太緊跟在車輛后面,道閘落下來正好砸在老太太的頭上,當時車很多,門口值班人員也沒注意,等發現時老太太已倒在地上。值班人員趕忙把老太太扶起來,并呼叫現場值班班長過來處理,班長過來問明情況后:“你不知道閘會砸下來呀,你還不靠邊走,這是你自己的責任?！崩咸軅笥致劥搜?傷在頭痛在心,氣憤之極,回家后病倒,家人將其送往醫院疹治并向管理處投訴。

　　處理過程:

　　管理處領導多次到醫院探望老太太,并送去慰問金,表示管理處上上下下都很重視這件事,并就本事件中員工的行為進行道歉。

　　在出入口專為行人在右邊用磚鋪上一條明顯的行人專用道路,在出入口加裝醒目的行人引路標識和溫馨提示:

　　召集全部護衛員對此事進行討論反思。

　　案例點評:

　　對類似問題,現場護衛員應第一時間了解老太太的傷勢,并予以安慰,必要時送醫院求治。

　　老太太被道閘誤傷的責任問題應由管理處相關領導界定,現場護衛員或值班班長只負責描述現場事情發生的經過,或處理現場緊情況。

　　類似問題發生后,護衛員應第一時間向管理處相關領導匯報,避免事情進一步擴大。

篇3：保安工作案例:護衛員為業主開道閘反被業主投訴

　　保安工作案例：護衛員為業主開道閘反被業主投訴！

　　【案例】

　　葉先生是小區的常住戶，護衛員都很熟悉，李先生是一個月才來住四、五天的，有的護衛員對他不熟悉，但都是某別墅小區的業主，很巧的是有一天下午回家下著雨，且雨下的比較大，葉先生的車在前面，李先生的車在后面，大門口值班的護衛員一看是葉先生開車回來了，又下著雨就把道閘杠開上去了（業主應該是要憑業主住戶卡刷卡出入），車剛一過又把道閘杠放下來了，剛好攔住李先生的車。當時正下著雨，李先生打開車窗刷卡就進去了，什么也沒說，一到家就打電話到管理處投訴：別的業主進小區有卡也不用刷，護衛員一看到人就把大門開了，我也是你們小區的業主，同樣發幾百萬買的別墅，沒有天天回來就低人一等了嗎

　　【處理】

　　首先承諾遇到類似的天氣，值班護衛員就站在卡機旁替業主刷卡出入 李先生今天發生這樣的事情我代表管理處全體員工向閣下道歉。是因為值班員對小區的全體業主不是都很熟悉，而導致今天的事情發生，并不是閣下沒有天天回來就低人一等了，而是我護衛隊長對隊員培訓不到的不可推卸責任，平常我們都是憑業主住戶卡業主自行刷卡出入小區的，因為今天的天氣比較特殊下著大雨，護衛員也是本著方便業主的心意出發的，希望業主閣下能給予理解。我向閣下承諾，凡以后遇到類似的天氣，值班護衛員就站在卡機旁替業主刷卡出入。

　　其次，多從自身找缺點和不足 從今天這件事可以看出主要是：一是我們護衛員對小區全體業主的熟悉程度還不夠，這是平常對護衛員的培訓不到位，要求護衛員對小區業主的熟悉程度不嚴而導致；二是我自身作為護衛隊的隊長對下雨天業主出入小區刷卡沒有考慮到細節，對崗位實際操作的引導不夠。在這方面管理處會加強護衛員對小區業熟悉度的培訓和崗位實際操作的引導。

　　其三是感謝 李先生感謝您的這次投訴，再一次給了我們為閣下服務表現的機會。