銀監會職責概覽
1. 辦公廳
組織協調會機關日常工作;承擔有關文件的起草、重要會議的組織、機要、文秘、文檔、信訪、保密、信
息綜合、新聞發布、保衛等工作。
2. 政策法規部(研究局)
擬定有關銀行業金融機構監管的規章制度和辦法;起草有關法律和行政法規草案，提出制定或修改
的建議;承擔行政復議和行政應訴工作;監督、協調有關法律法規的執行;開展銀行業法律咨詢服務，組織
法制教育和宣傳;調查研究銀行業改革發展和監管中的重大問題，對銀行業發展的政策提出建議;按照統
一部署，組織實施銀行業改革方案，提出深化改革的建議;負責重要會議文件和文稿的起草;編發有關信息和
簡報。
3. 銀行監管一部
承辦對國有商業銀行等的監管工作。依法審核有關機構設立、變更、終止及業務范圍;擬訂監管規章
制度;負責對有關機構的現場和非現場監管工作;監測資產負債比例、資產質量、業務活動、財務收支等經
營管理、內部控制和風險情況;對違法違規行為進行查處;審查高級管理人員任職資格。
4. 銀行監管二部
承辦對股份制商業銀行、城市商業銀行和城市信用社的監管工作。依法審核有關機構的設立、變更、
終止及業務范圍;擬訂監管規章制度;負責對有關機構的現場和非現場監管工作;監測資產負債比例、資
產質量、業務活動、財務收支等經營管理、內部控制和風險情況;對違法違規行為進行查處;審查高級管
理人員任職資格。
5. 銀行監管三部
承辦對外資銀行的監管工作。依法審核有關機構的設立、變更、終止及業務范圍;擬訂監管規章制
度;負責對有關機構的現場和非現場監管工作;監測資產負債比例、資產質量、業務活動、財務收支等經營
管理、內部控制和風險情況;對違法違規行為進行查處;審查高級管理人員任職資格。
6. 銀行監管四部
承辦對政策性銀行、郵政儲蓄銀行和資產管理公司的監管工作。依法審核有關機構的設立、變更、終
止及業務范圍;擬訂監管規章制度;負責對有關機構的現場和非現場監管工作;監測資產負債比例、資產
質量、業務活動、財務收支等經營管理、內部控制和風險情況;對違法違規行為進行查處;審查高級管理
人員任職資格。
7. 非銀行金融機構監管部
承辦對非銀行金融機構(證券、期貨和保險類除外)的監管工作。依法審核有關機構的設立、變更、終
止及業務范圍;擬訂監管規章制度;負責對有關機構的現場和非現場監管工作;監測資產負債比例、資產
質量、業務活動、財務收支等經營管理、內部控制和風險情況;對違法違規行為進行查處;審查高級管理
人員任職資格。
8. 合作金融機構監管部
承辦對農村存款類合作金融機構等的監管工作。規范合作金融機構管理，研究推動合作金融體制改
革;擬訂合作金融機構資產負債比例管理、資產質量管理、風險管理、利率監管等制度，對其風險情況進
行監控，督促其完善內部監督和制約機制;擬訂合作金融機構設置條件、業務經營范圍、法人代表任職資
格等管理辦法并組織實施;對違法違規行為進行查處。
9. 業務創新監管協作部
協調會內監管部門在法定職權范圍內制定統一的業務創新審慎監管標準;制定業務創新監管的專業
化操作規程，為會內監管部門提供專業化監管咨詢和協助;為會內監管部門對業務創新的持續監管提供
技術指導和支持;依法配合有關部門制定創新業務規則;參與人民銀行、證監會、保監會等部門研究分析
銀行業金融機構業務創新及監管情況，制定相應的風險監管策略;就銀行業金融機構業務創新監管的相
關情況與會外有關部門進行聯系、協調。
10. 處置非法集資辦公室
負責與處置非法集資相關的部分工作。
11. 統計部
負責制定和完善銀行業監管統計管理辦法與銀監會系統統計工作發展規劃, 建設和完善銀行業監管數據信息系統, 匯總和編制銀行業各類綜合監管統計報表，跟蹤分析宏觀經濟金融形勢, 對銀行業的宏觀
性、系統性風險進行監測和預警，推進銀行業統計數據信息的披露和共享。
12. 財務會計部
管理中國銀行業監督管理委員會財務工作，負責編報中國銀行業監督管理委員會的年度財務預算、決算。
13. 國際部(港澳臺事務辦公室)
承辦中國銀行業監督管理委員會與國際金融組織、有關國家和地區監管機構等金融組織的官方聯系
及業務往來的有關工作;負責中國銀行業監督管理委員會的外事管理工作;負責中國銀行業監督管理委
員會港澳臺事務。
14. 監察局(紀委)
監督檢查本系統貫徹執行國家法律、法規、政策的情況，依法依紀查處違反國家法律、法規和政紀的
行為，受理監察對象的檢舉、控告和申訴;領導本系統的監察(紀檢)工作。
15. 人事部
擬定會機關和派出機構人力資源管理的規章、制度和辦法;承辦會機關和派出機構及有關單位的人事
管理工作;根據規定，負責有關金融機構領導班子和領導干部的日常管理工作;負責指導本系統黨的組織
建設和黨員教育管理工作;負責會機關及本系統干部培訓教育工作。
16. 宣傳工作部
負責本系統黨的思想建設和宣傳工作;負責思想政治工作和精神文明建設。
17. 監事會工作部
負責承辦監事會的具體管理工作。擬定監事會工作的有關規章制度;負責監事會檢查報告的復核和
報送工作;負責監事會與有關部門的協調工作。
18. 機關黨委
負責會機關及在京直屬單位的黨群工作。
19. 黨校
負責銀監會系統黨校工作。
20. 系統工會
負責銀監會系統工會工作。
21. 系統團委
負責系統團員青年工作。
22. 機關服務中心
負責機關財務預算制管理制度的制定和機關行政經費、事業單位經費、外事經費及中心財務預決算的
管理。
23. 培訓中心
根據銀監會的任務和職能要求，會同人事部擬定銀監會系統干部培訓的制度、中長期培訓規劃、年度
培訓計劃，并負責組織實施。
24. 信息中心
負責銀監會信息科技工作、信息化歸口管理和銀行業金融機構信息科技風險監管，負責銀監會信息化
工作的對外交流與合作。
(二) 派出機構
1. 省、自治區、直轄市銀監局
根據中國銀監會的授權，制定有關監管法規、制度方面的實施細則和規定，負責對有關銀行業金融機
構及其分支機構的設立、變更、終止和業務活動的監督管理，依法對金融違法、違規行為進行查處，審查和
批準高級管理人員任職資格，統計有關數據和信息，負責局機關和系統黨的建設、紀檢和干部管理工作。
2. 計劃單列市銀監局
根據中國銀監會的授權，制定有關監管法規、制度方面的實施細則和規定，負責對有關銀行業金融機
構及其分支機構的設立、變更、終止和業務活動的監督管理，依法對金融違法、違規行為進行查處，審查和
批準高級管理人員任職資格，統計有關數據和信息，在上報銀監會的同時抄報所在省銀監局，負責局機關
和系統黨的建設、紀檢和干部管理工作。
財務管理體制
按照財政部的有關規定，銀監會實行監管收費、部門預算、“收支兩條線”的財務管理體制，每年向被
監管的金融機構收取的銀行業機構監管費和業務監管費直接繳入國庫，履行銀行業監管職責所需要的經
費由財政部通過部門預算核撥。
銀監會自20**年起向被監管的各類商業銀行、政策性銀行、農村及城市信用社、信托公司、財務公
司、金融租賃公司、郵政儲蓄銀行、金融資產管理公司和其他銀行業金融機構收取銀行業機構監管費和業
務監管費。20**年，國家發改委、財政部實行了銀行業監管費與金融機構風險掛鉤的新一期監管收費制
度，監管費計收基數、計繳費率相應進行調整，其中機構監管費按被監管機構上年末實收資本與風險調整
系數乘積的0.05%收取;業務監管費=(資產總額-實收資本)×業務監管費率×風險調整系數-境外分支機
構在所在國家繳納的監管費。業務監管費分段費率為：3萬億元以下(含3萬億元)部分0.016%，3萬億元至
5萬億元(含5萬億元)部分0.01%，5萬億元至7萬億元(含7萬億元)部分0.006%，7萬億元至9萬億元(含9萬
億元)部分0.002%，9萬億元以上部分不計收。被監管機構的境外分支機構上年度在境外繳納的監管費從
業務監管費中抵減。風險調整系數根據銀監會對銀行業金融機構的監管評級確定，其中一級為0.9，二級
為0.95，三級為1，四級為1.05，五級為1.1。農村商業銀行按上述收費標準的50%收取機構監管費和業務監
管費。銀行業監管費收入納入財政預算，由被監管機構直接繳入國庫。銀監會作為執收機構負責征收和催
繳工作，財政部駐各地財政監察專員辦事處負責監繳。
銀監會自20**年起實行中央部門預算，分為基本支出預算和項目支出預算?；局С鲱A算資金主要用
于保證銀監會各級機構正常運轉和完成日常監管工作任務。項目支出預算資金主要用于完成辦公用房租賃
及修繕、辦公設備及車輛購置、電子化建設和稽查辦案等特定工作任務。實行部門預算以來，銀監會嚴格
執行財政部頒布的《中國銀監會 中國證監會 中國保監會財務管理暫行辦法》的規定，堅持“高效、節約地
使用一切監管資源”的監管標準，按照統籌兼顧、保證重點、以人為本、勤儉辦會的原則，合理配置和使用
財務預算資金，為監管工作提供了強有力的財務保障。
3. 銀監分局
根據中國銀監會和省、自治區、直轄市銀監局的授權，負責對有關銀行業金融機構及其分支機構的設
立、變更、終止和業務活動的監督管理，依法對金融違法、違規行為進行查處，審查和批準高級管理人員
任職資格，負責未設監管辦事處的縣市的城市信用社和農村信用社及聯社的監管工作，統計有關數據和信
息，負責分局機關和系統黨的建設、紀檢和干部管理工作。
監管辦事處主要根據銀監局或銀監分局的授權，負責所在縣市的銀行業金融機構、城市信用社和農
村信用社及聯社的監管工作，收集所在縣市有關金融風險的信息并向上級機構報告。
篇2：銀監會職責概覽
銀監會職責概覽
1. 辦公廳
組織協調會機關日常工作;承擔有關文件的起草、重要會議的組織、機要、文秘、文檔、信訪、保密、信
息綜合、新聞發布、保衛等工作。
2. 政策法規部(研究局)
擬定有關銀行業金融機構監管的規章制度和辦法;起草有關法律和行政法規草案，提出制定或修改
的建議;承擔行政復議和行政應訴工作;監督、協調有關法律法規的執行;開展銀行業法律咨詢服務，組織
法制教育和宣傳;調查研究銀行業改革發展和監管中的重大問題，對銀行業發展的政策提出建議;按照統
一部署，組織實施銀行業改革方案，提出深化改革的建議;負責重要會議文件和文稿的起草;編發有關信息和
簡報。
3. 銀行監管一部
承辦對國有商業銀行等的監管工作。依法審核有關機構設立、變更、終止及業務范圍;擬訂監管規章
制度;負責對有關機構的現場和非現場監管工作;監測資產負債比例、資產質量、業務活動、財務收支等經
營管理、內部控制和風險情況;對違法違規行為進行查處;審查高級管理人員任職資格。
4. 銀行監管二部
承辦對股份制商業銀行、城市商業銀行和城市信用社的監管工作。依法審核有關機構的設立、變更、
終止及業務范圍;擬訂監管規章制度;負責對有關機構的現場和非現場監管工作;監測資產負債比例、資
產質量、業務活動、財務收支等經營管理、內部控制和風險情況;對違法違規行為進行查處;審查高級管
理人員任職資格。
5. 銀行監管三部
承辦對外資銀行的監管工作。依法審核有關機構的設立、變更、終止及業務范圍;擬訂監管規章制
度;負責對有關機構的現場和非現場監管工作;監測資產負債比例、資產質量、業務活動、財務收支等經營
管理、內部控制和風險情況;對違法違規行為進行查處;審查高級管理人員任職資格。
6. 銀行監管四部
承辦對政策性銀行、郵政儲蓄銀行和資產管理公司的監管工作。依法審核有關機構的設立、變更、終
止及業務范圍;擬訂監管規章制度;負責對有關機構的現場和非現場監管工作;監測資產負債比例、資產
質量、業務活動、財務收支等經營管理、內部控制和風險情況;對違法違規行為進行查處;審查高級管理
人員任職資格。
7. 非銀行金融機構監管部
承辦對非銀行金融機構(證券、期貨和保險類除外)的監管工作。依法審核有關機構的設立、變更、終
止及業務范圍;擬訂監管規章制度;負責對有關機構的現場和非現場監管工作;監測資產負債比例、資產
質量、業務活動、財務收支等經營管理、內部控制和風險情況;對違法違規行為進行查處;審查高級管理
人員任職資格。
8. 合作金融機構監管部
承辦對農村存款類合作金融機構等的監管工作。規范合作金融機構管理，研究推動合作金融體制改
革;擬訂合作金融機構資產負債比例管理、資產質量管理、風險管理、利率監管等制度，對其風險情況進
行監控，督促其完善內部監督和制約機制;擬訂合作金融機構設置條件、業務經營范圍、法人代表任職資
格等管理辦法并組織實施;對違法違規行為進行查處。
9. 業務創新監管協作部
協調會內監管部門在法定職權范圍內制定統一的業務創新審慎監管標準;制定業務創新監管的專業
化操作規程，為會內監管部門提供專業化監管咨詢和協助;為會內監管部門對業務創新的持續監管提供
技術指導和支持;依法配合有關部門制定創新業務規則;參與人民銀行、證監會、保監會等部門研究分析
銀行業金融機構業務創新及監管情況，制定相應的風險監管策略;就銀行業金融機構業務創新監管的相
關情況與會外有關部門進行聯系、協調。
10. 處置非法集資辦公室
負責與處置非法集資相關的部分工作。
11. 統計部
負責制定和完善銀行業監管統計管理辦法與銀監會系統統計工作發展規劃, 建設和完善銀行業監管數據信息系統, 匯總和編制銀行業各類綜合監管統計報表，跟蹤分析宏觀經濟金融形勢, 對銀行業的宏觀
性、系統性風險進行監測和預警，推進銀行業統計數據信息的披露和共享。
12. 財務會計部
管理中國銀行業監督管理委員會財務工作，負責編報中國銀行業監督管理委員會的年度財務預算、決算。
13. 國際部(港澳臺事務辦公室)
承辦中國銀行業監督管理委員會與國際金融組織、有關國家和地區監管機構等金融組織的官方聯系
及業務往來的有關工作;負責中國銀行業監督管理委員會的外事管理工作;負責中國銀行業監督管理委
員會港澳臺事務。
14. 監察局(紀委)
監督檢查本系統貫徹執行國家法律、法規、政策的情況，依法依紀查處違反國家法律、法規和政紀的
行為，受理監察對象的檢舉、控告和申訴;領導本系統的監察(紀檢)工作。
15. 人事部
擬定會機關和派出機構人力資源管理的規章、制度和辦法;承辦會機關和派出機構及有關單位的人事
管理工作;根據規定，負責有關金融機構領導班子和領導干部的日常管理工作;負責指導本系統黨的組織
建設和黨員教育管理工作;負責會機關及本系統干部培訓教育工作。
16. 宣傳工作部
負責本系統黨的思想建設和宣傳工作;負責思想政治工作和精神文明建設。
17. 監事會工作部
負責承辦監事會的具體管理工作。擬定監事會工作的有關規章制度;負責監事會檢查報告的復核和
報送工作;負責監事會與有關部門的協調工作。
18. 機關黨委
負責會機關及在京直屬單位的黨群工作。
19. 黨校
負責銀監會系統黨校工作。
20. 系統工會
負責銀監會系統工會工作。
21. 系統團委
負責系統團員青年工作。
22. 機關服務中心
負責機關財務預算制管理制度的制定和機關行政經費、事業單位經費、外事經費及中心財務預決算的
管理。
23. 培訓中心
根據銀監會的任務和職能要求，會同人事部擬定銀監會系統干部培訓的制度、中長期培訓規劃、年度
培訓計劃，并負責組織實施。
24. 信息中心
負責銀監會信息科技工作、信息化歸口管理和銀行業金融機構信息科技風險監管，負責銀監會信息化
工作的對外交流與合作。
(二) 派出機構
1. 省、自治區、直轄市銀監局
根據中國銀監會的授權，制定有關監管法規、制度方面的實施細則和規定，負責對有關銀行業金融機
構及其分支機構的設立、變更、終止和業務活動的監督管理，依法對金融違法、違規行為進行查處，審查和
批準高級管理人員任職資格，統計有關數據和信息，負責局機關和系統黨的建設、紀檢和干部管理工作。
2. 計劃單列市銀監局
根據中國銀監會的授權，制定有關監管法規、制度方面的實施細則和規定，負責對有關銀行業金融機
構及其分支機構的設立、變更、終止和業務活動的監督管理，依法對金融違法、違規行為進行查處，審查和
批準高級管理人員任職資格，統計有關數據和信息，在上報銀監會的同時抄報所在省銀監局，負責局機關
和系統黨的建設、紀檢和干部管理工作。
財務管理體制
按照財政部的有關規定，銀監會實行監管收費、部門預算、“收支兩條線”的財務管理體制，每年向被
監管的金融機構收取的銀行業機構監管費和業務監管費直接繳入國庫，履行銀行業監管職責所需要的經
費由財政部通過部門預算核撥。
銀監會自20**年起向被監管的各類商業銀行、政策性銀行、農村及城市信用社、信托公司、財務公
司、金融租賃公司、郵政儲蓄銀行、金融資產管理公司和其他銀行業金融機構收取銀行業機構監管費和業
務監管費。20**年，國家發改委、財政部實行了銀行業監管費與金融機構風險掛鉤的新一期監管收費制
度，監管費計收基數、計繳費率相應進行調整，其中機構監管費按被監管機構上年末實收資本與風險調整
系數乘積的0.05%收取;業務監管費=(資產總額-實收資本)×業務監管費率×風險調整系數-境外分支機
構在所在國家繳納的監管費。業務監管費分段費率為：3萬億元以下(含3萬億元)部分0.016%，3萬億元至
5萬億元(含5萬億元)部分0.01%，5萬億元至7萬億元(含7萬億元)部分0.006%，7萬億元至9萬億元(含9萬
億元)部分0.002%，9萬億元以上部分不計收。被監管機構的境外分支機構上年度在境外繳納的監管費從
業務監管費中抵減。風險調整系數根據銀監會對銀行業金融機構的監管評級確定，其中一級為0.9，二級
為0.95，三級為1，四級為1.05，五級為1.1。農村商業銀行按上述收費標準的50%收取機構監管費和業務監
管費。銀行業監管費收入納入財政預算，由被監管機構直接繳入國庫。銀監會作為執收機構負責征收和催
繳工作，財政部駐各地財政監察專員辦事處負責監繳。
銀監會自20**年起實行中央部門預算，分為基本支出預算和項目支出預算?；局С鲱A算資金主要用
于保證銀監會各級機構正常運轉和完成日常監管工作任務。項目支出預算資金主要用于完成辦公用房租賃
及修繕、辦公設備及車輛購置、電子化建設和稽查辦案等特定工作任務。實行部門預算以來，銀監會嚴格
執行財政部頒布的《中國銀監會 中國證監會 中國保監會財務管理暫行辦法》的規定，堅持“高效、節約地
使用一切監管資源”的監管標準，按照統籌兼顧、保證重點、以人為本、勤儉辦會的原則，合理配置和使用
財務預算資金，為監管工作提供了強有力的財務保障。
3. 銀監分局
根據中國銀監會和省、自治區、直轄市銀監局的授權，負責對有關銀行業金融機構及其分支機構的設
立、變更、終止和業務活動的監督管理，依法對金融違法、違規行為進行查處，審查和批準高級管理人員
任職資格，負責未設監管辦事處的縣市的城市信用社和農村信用社及聯社的監管工作，統計有關數據和信
息，負責分局機關和系統黨的建設、紀檢和干部管理工作。
監管辦事處主要根據銀監局或銀監分局的授權，負責所在縣市的銀行業金融機構、城市信用社和農
村信用社及聯社的監管工作，收集所在縣市有關金融風險的信息并向上級機構報告。
篇3：項目物業客服主管崗位職責
項目物業客服主管崗位職責
工作職責
1. 全面負責所在項目客服部的各項工作，落實客服部部門責任及各項任務;
2. 負責抓好客服隊伍的業務培訓工作，制定月度培訓計劃，落實培訓工作;
3. 制定部門工作計劃定期上報，帶領客服部落實工作計劃內容;
4. 在不與公司各項制度相沖突的情況下，負責制定本部門管理要求及管理制度，以提高部門工作效率和服務品質。
5. 定期組織部門例會，總結、安排部門工作，傳達貫徹上級的指示精神和工作安排，保障客服部的工作效率和服務質量;
6. 熟悉和掌握各項對客服務技能及要求，帶領本部全體人員，根據制定的崗位職責、崗位要求、服務要求，做好所負責區域的對客服務工作;
7. 貫徹落實各項對客服務工作要求，做好對本部門各班次各崗位的監督、領導工作，根據崗位職責和要求，嚴格進行檢查，督促本部全體人員落實崗位責任制;
8. 監督和檢查所負責區域內各崗位的對客服務工作，及時發現問題給予改正;
9. 做好和基層客服員的勾通協調工作，同時做好與其他各部門的協調、配合工作;
10. 要有法律知識和法律觀念，了解公司所制定的各項規章制度，掌握所負責區域內對客服務工作的要求、客戶的需求，熟練掌握各項技術標準和服務標準要求;
11. 及時與銷售部門勾通，與品質專員勾通，了解活動信息和服務意見，根據所了解的活動信息合理安排人員及物品的準備，保障活動的服務需要，根據所了解的服務意見及要求，調整現有工作安排及加強培訓落實;
12. 以身作則，遵守公司的各項規章制度;
13. 負責本部人員的崗位編排、日常排班、行政考勤工作，詳細如實地記載工作中遇到及處理的各種情況，及時向上級領導匯報;
14. 負責本部門員工的處罰、獎勵、考核工作，對客服員的聘用、解聘提出建議;
15. 負責本部門的物資財產保管工作，部門固定資產要求保管要落實到人;
16. 負責客服部門設備的維護保養工作;
17. 負責客服隊伍團隊建設的落實;
18. 負責公司會所的服務接待工作;
19. 在各方面做為工作標兵，熟練掌握各項客服技術、保養技術，在各項工作中起到帶頭的作用，成為客服員學習的榜樣;
20. 對分管項目經理負責，服從分管項目經理的工作指令，完成上級領導交辦的其他工作;
工作要求
1.不得違反部門工作禁忌;
2.時間要求：上班提前15分鐘到崗，下班必須是在保障部門工作全部完成的情況下，客戶全部離開，收尾工作檢查完成后方可下班;當班期間不進入輪崗休息，任何時候必須隨時保證出現在第一服務現場，以保障服務品質;
3.態度要求：態度鮮明，實事求是，公平公正;
4.培訓要求：每周不少于3次，每次不少于1小時。
5.例會要求：班前會、班后會每日落實，部門例會每周至少1次。
6.巡查要求：日常檢查每日不低于4次，節能檢查每日不低于2次，詳細記錄檢查情況;
7.改進要求：每月不底于2個提高工作效率和服務質量的改進建議。
8.其他要求：嚴格按照公司的各項規章制度和上級要求執行，以身作則。
工作禁忌
1、違反部門工作禁忌;
2、服務意識不強;
3、不注重成本節約，成本控制，無經濟意識;
4、不注重人員的工作飽和度，崗位的合理性;
5、管理松散，無組織紀律，團隊意識不強;
6、與同事、與部門、與上下級間溝通不主動;
7、不重識工作方式的改進，服務品質的提高;
8、服從意識和執行力不強;
9、工作目標不明確，無大局觀念，抗壓能力不強;