前廳制度與程序

　　FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

　　程序

　　PROCEDURE 貴重物品寄存程序 編號

　　REF.NO.

　　執行職位

　　POSITION RESPONSIBLE 接待員 涉及部門

　　DEPT.

　　CONCERNED 財務部、行政保安部、工程部

　　貴重物品寄存程序

　　Handing Safe Deposit Changing Procedure

　　1、 在詢問客人是否要用保險箱之前要檢查保險箱是否可用。

　　2、 輔助客人將保險箱使用單填寫完整。

　　3、 客人應出示歡迎卡，并在使用單上簽名。

　　4、 選擇適合尺寸的保險箱并拿到客人面前請客人當面將貴重物品放入保險箱。

　　5、 在保險箱使用卡上寫下保險箱號，把鑰匙交給客人。

　　6、 客人每次要用保險箱時都要出示保險箱鑰匙，在使用卡上簽名。

　　7、 暗自比較卡前和卡后客人的簽名。

　　8、 當客人取物品時不要站在客人的旁邊。

　　9、 當客人不再使用時要收回保險箱鑰匙并得到客人的簽名，將使用卡存檔。

　　10、對于賓客將保險箱鑰匙遺失，需強行打開保險箱時，應事先講清保險箱將被強行開啟。

　　11、與賓客簽訂強行開啟保險箱的授權協議，由賓客、值班經理、行政保安部人員、工程部人員、前臺收銀員共同簽名，且需注明收取30美金的修理保險箱費用，簽訂后各自存聯。

　　12、上述簽字人員在場的情況下，請工程部人員強行打開保險箱，請賓客當面核對 財物。

　　政策制定人PY 審批人AY 執行日期EE

篇2：休閑會館物品寄存叫醒管理制度

　　休閑會館物品寄存及叫醒管理制度

　　1.客人需要寄存的物品，首先填寫物品寄存單，并寄存單上登記好物品名稱、手牌、寄存時間、并要請寄存人在單據簽字。大宗物品如包裹箱包等要在總臺寄存。小件物品若客人不帶入客房可寄存在各個區域的吧臺。

　　2.寄存現金時，要當著客人的面點清，并認真辨別真偽，然后投入儲錢袋內并請客人做好記號。

　　3.客人領取所寄存的物品時，要帶好自已的手牌號及寄存單，并要親自到吧臺領取，領取時交回寄存單并在登記本上簽字。

　　4.客人寄存的手機，要看清顏色、型號、開機狀態、完好程度、是否接聽等?？腿思拇娴奈锲?，一定要問清楚是否有珍貴物品，寄存前講清楚以防被訛詐。（手牌不予寄存）

　　5.客人寄存的物品，要標注好后分類擺放，以防取走時弄混弄亂。若當日寄存的物品在交接班時仍未領出，交班時一定要講清說明，并認真檢查。

　　6.客人需要叫醒服務的，服務員要問清楚幾點叫醒，并在交接本上詳細登記，叫醒時可以通過電話叫醒，若電話叫醒無效，方可以進入客房內直接叫醒。（進入客房叫醒時最好兩人以上，以防被客人訛詐）

　　7.休息大廳叫醒時，要在客人的面前以半跪式輕輕叫醒客人，不可以大聲叫嚷或站在客人的頭上叫醒。一般叫醒一次無效后，要追加二次叫醒，防止客人因時間延誤而挑剔忘記叫醒服務造成投訴。

篇3：寄存遺留物品處理聲明

　　寄存遺留物品處理聲明

　　本酒店 為了規范管理遺留物品的處理工作，特對入住我店的客人聲明如下：

　　1.客人結賬離店前請務必清點好自己需要的隨身物品，不要遺漏在酒店。

　　2.客人結賬未離店

　　服務員迅速整理、檢查客人離開的房間，發現遺留物品及時交還給客人.

　　3.客人結賬并已離店

　　(1)發現遺留物品，樓層服務員做好登記。記清物品名稱、數量、特征、房間號和時間。

　　(2)酒店根據登記情況作出如下規定：遺留物品保管期限 ：

　　A.食品飲料48小時后無人認領，由樓層服務員作廢品處理。

　　B.衣物布飾、文具文件材料、刀具，30天后無人認領，由樓層服務員報領班作廢品簽名處理。

　　C.貴重物品半年后無人認領，由樓層服務員報客房部經理，經總辦協商按有關方案或規定處理。

　　附：★貴重物品指：錢包、現金100元以上、信用卡、銀行卡、手機、項鏈、金銀首飾及價值100元以上等物品。

　　★一般物品指：衣物、食品飲料、文具文件及價值100以下等物品。

　　特此聲明

　　維多利亞大酒店20**年