四星酒店禮賓、門僮崗位職責

　　一、崗位名稱：禮賓、門僮

　　二、直接上級：禮賓領班

　　三、直接下級：無

　　四、崗位職責：

　　1、參加禮賓領班召開的每周班會及班后會。

　　2、為進出酒店賓客提供服務、拉車門。

　　3、熟記酒店?？?、重要賓客姓名，能用姓名稱呼賓客。

　　4、密切配合安消部人員工作，保證車道暢通無阻。

　　5、為散客提供行李遞送服務。

　　6、負責收集、裝卸團隊行李，并請領隊、行李車司機確認、交接。

　　7、引領賓客至客房，向賓客介紹酒店的服務設施和客房設備。

　　8、掌握酒店客房狀態、餐飲、會議活動安排情況及其他酒店產品信息。

　　9、投遞留言、信件等，快件請收件賓客簽名。

　　10、負責辦理公共告示欄的信息更換。

　　11、熟悉應急處理程序，遇有緊急情況，及時處理。

　　12、參加班組組織的各項培訓活動。

　　13、向直接上級匯報工作中遇到的問題。

　　14、完成直接上級交辦的其它工作事項。

篇2：售樓處現場管家(物業助理門僮)崗位工作職責標準服務用語

　　售樓處現場管家(物業助理、門僮)崗位職責及標準服務用語

　　*崗位職責

　　服從領導，聽從指揮，按規定時間當班。

　　當班前嚴格檢查自身禮儀，保證當班形象。

　　不得在崗位上亂動、說話及做大量小動作。

　　要保持服裝的整潔、完好，不得隨意污染工服。

　　當班期間要保持良好的心情，不得吃有味道的

　　食物，對客戶或房產公司人員要問好，保持微笑。

　　在客戶到達門前2米到2.5米時，應輕啟大門，微躬腰向客戶問好。

　　注意來訪人員，對于形跡可疑人員要上前詢問，不能處理要及時匯報領導。

　　面對有行走困難或需要幫助的病人、孕婦等要及時進行幫扶。

　　要留意客戶帶領小孩子的動向，一旦發現問題及時上前勸阻。

　　客戶離開要向客戶問候，敬標準禮。

　　注意崗位四周的一切突發事件，靈活處理。

　　引領客戶參觀樣板房。

　　*標準服務用語(部分)

　　當客戶到來應說：“上午好/中午好/下午好！先生(女士)！歡迎光臨?！?/P>

　　當客戶離開應說：“先生(女士)！謝謝參觀，期望能再次見到您！”

　　當下雨天到來客戶離開應說：“先生(女士)，一路小心，歡迎您下次再來?！?/P>

篇3：小區會館門僮崗位工作職責(3)

　　小區會館門僮崗位職責（三）

　　1、堅守崗位，按時上班，著裝整齊，儀表端莊，對客人熱情、大方、服務耐心、周到。

　　2、協助會館門前安全員保持大廳門前車道暢通，與電瓶車司機對接及時引導看房客戶進入會館售樓現場，杜絕客戶流失。

　　3、為來館賓客提供開啟車門、會館大門服務。

　　4、熱情招呼進、出店賓客，向客人介紹會館的服務設施。

　　5、收放短時間放置的歡迎牌、告示牌等。

　　6、負責工作范圍內設施設備的清潔及養護，發現設備問題及時報修。

　　7、負責準備每日所需的物件用品，每日注意物品盤點和交接清楚。

　　8、有強烈的責任心，主動的服務意識，熱情接待前來的每一位客人，認真執行各種登記、記錄手續，注意物品保存。

　　9、在日常工作中注意對各類客戶提出的建議的收集，反饋給相關負責人。

　　10、上班不串崗，不脫崗，不談論與工作無關的事情，不把個人情緒帶到工作中去。

　　11、出現突發事件時，能夠沉著、冷靜地處理并解決，及時上報有關領導。

　　12、做好日常清潔工作，維護工作區域的環境衛生。

　　13、有強烈的學習愿望，積極參加公司組織的各種培訓，進一步提高自身的業務知識能力。