長沙市職工職業道德建設評選表彰工作制度

　　一、責任單位

　　長沙市總工會宣教文體部

　　二、責任人

　　宣教部實行分管主席領導下的崗位分工責任制，部長主持評選、表彰工作，其他同志按照崗位分工承擔各自的工作任務。全市職工職業道德建設標兵單位、班組、個人評選、表彰工作責任人為部長、副部長、承辦人。承辦人設立A、B角，主辦人A角，協辦人B角，當A角不能承擔工作任務時由B角擔任。

　　三、權利行使依據

　　職工職業道德建設評選表彰活動是經全國清理規范評比達標表彰工作聯席會議審定保留的評比達標表彰項目，全市職工職業道德建設評選表彰活動是根據全總、省總指示，為加強全市職工職業道德素質工程建設而開展的活動，承辦單位為市總工會，周期為二年一次。主要文件依據有：《全國職工職業道德建設十佳單位和十佳標兵評選表彰辦法》(總工辦發〔20**〕15號);《關于成立湖南省職工職業道德建設指導協調小組的通知》(湘工〔1997〕21號);《關于湖南省職工職業道德建設十佳標兵、創爭活動十佳標兵享受市州勞動模范待遇的通知》湘工發〔20**〕28號。

　　四、評選工作規范

　　(一)推薦辦法

　　1、由各區縣(市)、開發區職工職業道德建設指導協調小組和各區縣(市)總工會、開發區工會共同負責推薦工作。沒有成立職工職業道德建設指導協調小組的，由各區縣(市)總工會、開發區工會會同有關部門協商后上報。市直工會、市產業工會、市總直屬基層工會工作委員會可直接上報。

　　2、推薦對象以基層窗口服務單位和一線職工為主，并且必須是近三年市和市產業、市直機關系統職工職業道德建設或精神文明建設榮譽稱號的獲得者。已獲得市級以上勞動模范榮譽稱號以及全國五一勞動獎章、獎狀獲得者(單位、班組)，一般不再參加職工職業道德建設標兵評選。

　　3、各區縣(市)總工會，開發區工會，市直工會，市產業工會，市直屬基層工會工作委員會各推薦標兵、標兵單位、標兵班組1個(沒有符合標準的也可不推)。

　　(二)評選辦法

　　1、市職工職業道德建設指導協調小組辦公室設市總工會宣教部，具體負責評選表彰活動的組織工作。評委由指導協調小組各組成單位負責人組成。

　　2、指導協調小組辦公室對推薦上報的個人和單位進行考察，初選確定候選人和單位，召開評委會投票評選出標兵個人、單位、班組各10個。

　　(三)評選條件

　　1、長沙市職工職業道德建設標兵單位條件：

　　1)堅持黨的基本路線，堅持gg開放，堅持社會主義生產經營方針，堅持***，認真貫徹黨和國家的各項方針、政策，嚴格執行國家的法律法規，圍繞踐行“八榮八恥”開展共鑄誠信企業的活動，落實《公民道德建設實施綱要》，在物質文明、精神文明、政治文明、生態文明的協調發展中取得了突出成就;

　　2)重視職工職業道德建設，有完善的職工職業道德建設規范，重視職工職業培訓，經常對職工進行職業理想、職業責任、職業技能、職業紀律教育，把職工職業道德建設擺上了重要議事日程，納入企業管理的重要內容，做到職工職業道德建設工作有計劃、有檢查、有考核、有總結;引導職工樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀，職工隊伍素質較高，主要經濟指標在同行業中達到領先水平;

　　3)遵紀守法，誠實守信，服務群眾，奉獻社會，有良好的社會形象。行風端正，自覺抵制和糾正不正之風，不生產、不銷售假冒、偽劣產(商)品，文明生產、文明經營，為保衛國家利益、維護職工權利、促進社會穩定做出了突出貢獻;

　　4)領導班子成員思想作風過硬，事業心強、工作勤奮、廉潔自律、聯系群眾、決策民主、干群關系好，在職工群眾中有較高的威望;

　　5)產品質量高，服務態度好，對顧客、用戶熱情、公平、周到、負責，有良好的企業信譽，受到人民群眾的高度贊揚;近五年來無重大安全責任事故;

　　6)重視學習型組織的建設，注重提高職工隊伍整體素質，建立了職工培訓制度和學習激勵機制，形成了終身學習理念。

　　7)本單位近兩年來在精神文明建設和職業道德建設中，獲得過市級榮譽稱號。

　　2、長沙市職工職業道德建設標兵班組條件：

　　1)認真學習*理論和“***”重要思想，踐行***，堅定執行黨的路線、方針、政策，堅持進行理想信念、形勢政策和民主法制教育;

　　2)團結協作，遵紀守法，遵守職業道德規范，職業道德建設成績突出，精神文明建設取得顯著成效;

　　3)班組各方面取得優異成績，經營管理、經濟效益、產品(服務)質量、安全生產等均居本地或本行業先進水平;

　　4)發揮班組學習教育職能，定期開展政治、文化、業務、技術學習，職工素質提升成效顯著;

　　5)近兩年獲得市級以上(含)或行業系統精神文明建設方面先進班組榮譽稱號。

　　3、長沙市職工職業道德建設標兵條件：

　　1)熱愛祖國、熱愛中國共產黨，熱愛社會主義，熱愛本職工作，堅持***，積極支持參與本企業的改革和生產經營活動;

　　2)愛崗敬業，有強烈的主人翁責任感和事業心，具有全心全意為人民服務的思想，在工作中作出突出成績和重大貢獻;

　　3)具有良好的職業道德，弘揚社會主義榮辱觀，帶頭踐行“八榮八恥”，自覺遵守職業道德規范，誠實守信、服務周到、禮貌待人，自覺抵制生產、銷售假冒偽劣產(商)品的行為，積極維護消費者利益;

　　4)認真學習科學文化知識，刻苦鉆研業務技術，對業務精益求精，爭當創新型、學習型、技能型、專家型職工;有重大發明創造和科研成果，對社會和經濟建設作出突出貢獻;

　　5)有良好的工作作風，勤奮刻苦，顧全大局，遵紀守法，行風端正、廉潔奉公、敢于同腐敗行為和不良現象作斗爭，有良好的群眾關系，深受群眾愛戴;

　　6)近兩年在精神文明建設或職業道德建設方面獲得過市州級榮譽稱號。

　　(四)申報材料

　　推薦表及先進事跡材料(3000字以內)各15份，300字的簡要事跡材料2份。

　　五、監督檢查

　　(一)建立完善部務會制度，部內分工實行AB角，每個辦事環節經辦人都要簽名，部內全程記錄評選過程并歸檔保存;

　　(二)部門內部對本制度的執行情況進行監督檢查，每半年不少于一次;

　　(三)市總工會機關有監督檢查職能的部門對本制度的執行情況進行監督檢查，每年不少于一次;

　　(四)通過公開公示的形式接受社會監督;

　　(五)接受人大、政協等方面的監督檢查。

　　六、責任追究

　　(一)過錯責任內容

　　經辦人員在行使職權過程中，有下列過錯情形之一的，必須追究責任：

　　1、對符合推薦評選條件不予受理的;

　　2、對不符合推薦評選條件的準予參評或者超越職權評選的;

　　3、違反評選程序和規范評定的;

　　4、不認真審核、考察參評對象的;

　　5、利用職務之便，索取或者收受他人財物的;

　　6、私自泄露評選工作信息的;

　　7、其他過錯行為。

　　(二)責任主體認定

　　評選表彰工作人員在工作過程中，有出現違規、違法行為的，按下列條款確定責任：

　　1、承辦人故意違規、違法的，由承辦人承擔責任;

　　2、二人以上共同行使職權造成過錯的，主辦人承擔主要責任，協辦人承擔次要責任，共同主辦的共同承擔全部責任;

　　3、部內集體討論決定的行為出現過錯的，部長為責任人;

　　4、行政行為經有關領導批準出現過錯的，應追究批準人的領導責任。

　　(三)追究形式

　　1、處以下(含處級)有關責任人違反本制度，情節較輕的，由市總紀檢機關責令改正，進行誡勉談話或給予通報批評;情節較重的，依法給予相應處分，并調離現有工作崗位，一年內不得從事與該崗位性質相同或相近的工作。

　　2、副廳級以上有關責任人違反本制度的，依據有關規定處理。

　　3、上述責任人違反本制度，構成犯罪的，移交司法相關處理。

　　附件：長沙市職工職業道德建設標兵單位、班組、個人評選表彰工作流程圖

篇2：醫院呼吸內科職業道德建設事跡:齊頭并進 道德建設促發展

　　醫院呼吸內科職業道德建設事跡：齊頭并進，道德建設促發展

　　我院的呼吸內科，這個曾經在20**年抗非典中做出卓越貢獻的科室，秉承一貫的優良作風，如今通過狠抓職業道德建設，社會效益和經濟效益獲得雙豐收，在醫院科室發展中迅速崛起，一躍成為醫院的標桿科室。

　　這是一個年輕的團隊。目前共有醫務人員30人，其中醫生10人，護士 20人，以中青年技術人員為主。近幾年醫院發展較快，很多科室都在奮力追趕，如何才能發展的更好、更快？呼吸內科的工作人員進行了一番苦苦的思考和摸索。

　　一、靠自身努力打造重點?？?/STRONG>

　　記得醫院剛開始申報醫院重點科室時，呼吸內科并不在入選之列。怎么辦？呼吸內科的醫務人員并沒有抱怨，實力是要靠自己來證明的?？剖胰藛T都憋了一股勁，踏踏實實，上下一心，全身心撲入科室的建設中。認真對待每一個病人，共同鉆研每一個疑難病例，力求將治療和護理達到最完滿的狀態。辛苦的付出總會有回報，在吳峰主任的帶領下，呼吸內科在不斷發生喜人的變化。

　　一是成功開展多項新技術、新項目：有創和無創機械通氣序貫治療慢性阻塞性肺病合并呼吸衰竭，CT引導下經皮肺穿刺活檢技術，纖支鏡引導下經鼻氣管插管術，DSA監視下經纖支鏡肺活檢技術，肺癌的全身、局部化療及靶向治療，肺功能激發及舒張試驗，誘導痰嗜酸性粒細胞檢測技術，多導睡眠監測儀等。

　　二是建立z首個“哮喘之家”：針對呼吸科常見慢性疾病領域（如哮喘、慢阻肺、慢性咳嗽等）按照中華醫學會制定的指南，規范化診治，對病人進行統一登記管理，開展規范化回訪工作。在哮喘之家宣傳及指導哮喘患者規范化診治，提高患者的依從性與信任度。

　　同年在廣州市呼吸疾病研究所賴克方教授指導下開展誘導痰嗜酸性粒細胞檢測技術診治慢性咳嗽，取得良好的效果。這一切都讓我們刮目相看。于是，靠著自身的不懈追求，呼吸內科得以有機會申報市重點?？?，不管是否成功，這樣的團隊讓我們看到了三院的希望。

　　二、發展不忘抓職業道德建設

　　在科室業務不斷攀升的同時，科室的帶頭人卻看得更遠。一個科室的發展，歸根到底是靠技術。但是，如何才能保持可持續發展又是一個更加重要的問題。當然是抓科室文化建設，而文化建設首抓職業道德建設。真正的醫者，有仁術還要有一顆仁心。首先就從服務抓起。

　　一是進一步深化“以病人為中心”的服務理念，“將時間還給護士，將護士還給病人”。 通過改變排班模式，落實責任制整體護理及床邊工作制，實行床邊記錄制，簡化護理記錄等為患者提供全程、連續的護理服務。

　　二是病區內設有意見箱，對入院患者發放滿意度調查表，及時收集患者意見及建議，通過滿意度調查，真實了解患者對病區護理服務的意見與看法，科室每月統計分析，針對存在問題進行原因分析，制定整改措施等。

　　狠抓職業道德建設，讓呼吸內科獲得了大家的肯定！20**年呼吸內科護理團隊獲得z市優秀護理集體、惠城區巾幗文明崗光榮稱號。3年來科室人員收到的感謝信70封；退紅包60人次，錦旗17面；滿意度逐月上升由79%上升到了目前的98%。

　　這一切，都是呼吸內科用他們的真誠付出所取得的。對于未來，他們有很清晰的規劃：力爭門診人次、住院人次、業務收入在未來五年內至少達到20％以上的年增長速度，醫療、檢查、護理任務指標達到“三級”甲等?？埔?。我們也祝愿呼吸內科這支年輕的隊伍越走越好，為更多的患者帶去福音！

篇3：物業人員的職業道德

　　物業人員的職業道德

　　職業道德：是人們在一定職業活動范圍內應當遵守的與其特定職業活動相適應的行為規范和行為準則的總和。

　　良好職業道德養成的基本因素：包括職業認識、職業感情、職業意志、職業信念、職業行為和習慣等五個方面。這就是：在不斷提高職業認識的基礎上，逐步加深職業感情，磨練職業意志，進而堅定信念，以養成良好的職業行為和習慣達到具有高尚職業道德的目的。

　　1、提高職業認識。這就是按照職業道德的要求，深刻認識自己所從事職業的性質、地位和作用，明確服務的對象、操作規程和達到目標，認識自己在職業活動中應該承擔的責任和義務，以提高熱愛本職人工作的自覺性。

　　2、培訓職業感情。就是在提高熱愛本職工作的基礎上，從高處著想，低處著手，一點一滴地培養自己的職業感情，以不斷加深對自身職業的光榮感和責任感。

　　3、磨練職業意志。就是要求從事職業活動和履行職業職責的服務人員，在對客人提供優質服務過程中為達到職業理想，要有堅強的意志，克服和解決各種矛盾，處理好內外的人際關系，從而在職業崗位上做出貢獻。

　　4、堅定職業信念。要求在不同崗位上的服務人員，不僅沒有貴賤之分，關鍵在工作中出類拔萃，為實現職業的理想而堅持不懈。

　　5、養成良好的職業行為和習慣。行為和習慣是在職業認識、情感、意志和信念的支配下所采取的行動，經過反復實踐，使良好的職業行為成為自覺的行動而習以為常的時候，就形成職業習慣，以上各個因素之間，是相互聯系，相互作用，相互促進的，只有發揮所有職業因素的相互作用，才能達到良好的職業道德的目的，

　　一、作為物業人所要遵守的職業道德：

　　1、愛物業

　　物業主要指各類建筑物及其相關設備、設施和場地。不管物業產權性質如何，均屬國家財產。所以說，愛物業就是愛護國家財產，這是物業人的起碼道德。只有愛物業，才能對物業管理事業產生強烈的責任感和義務感，并見諸行動，在職業活動中時時處處體現出來。

　　2、愛住戶

　　愛住戶，是社會主義道德的要求，也是物業管理職業道德的要求。這就是要使物業與住戶之間建立平等、團結、友愛、互助的社會主義新型關系。想住戶所想，急住戶所急，對住戶充滿愛心。對待住戶不能冷淡，不能刁難，不能取笑，不能訓斥，不能報復。

　　3、愛崗位

　　愛崗位，就是熱愛本職工作，具體要做到;遵守崗位、重視崗位，忠于崗位。

　　遵守崗位;每人所在崗位都是工作需要，只有分工不同，沒有高低之分。遵守崗位，就是要做到不離崗，不串崗，不混崗，保持嚴肅緊張的工作姿態。

　　重視崗位：要求做什么愛什么，干什么專什么，把自己的崗位與公司的整個物業管理，總體成效聯系起來，像機器的螺絲釘一樣，發揮應有的作用。

　　忠于崗位;是要求每個職工都應堅守崗位盡職盡責，按崗位要求積極努力地完成本職工作任務。

　　4、愛服務

　　愛服務，就是全心全意為住戶服務。這是物業管理行業的宗旨，是本行業職業道德教育的出發點和落腳點，也是本行業職業道德建設的核心內容。

　　物業管理行業是典型的服務性行業。業內人士曾向住戶客戶提出過多種服務口號，如優質服務，優良服務、一流服務、服務第一，等等。如何搞好服務，具體要把握以下幾點;端正服務態度，保證服務質量，注意服務時效，根據住戶意愿和要求，提供方便滿意的服務。

　　5、愛信譽

　　愛信譽，就是愛護本行業、本企業的信譽，就是說物業管理人員在職業活動中，要講信用，守信條，誠懇待人，言行一致，讓住戶信得過，達到住戶滿意。

　　信譽是一種無形資產，信譽如何，直接關系著本行業、本企業的生存和發展，所以我們應十分重視和愛護行業信譽。

　　對物業人愛信譽的要求，一般要注意三個方面;一是說話、辦事要講信用，要說真話、實話、辦實事，切忌空頭許諾;二是到住戶、客戶家維修服務時，要做到作風嚴謹，注意形象、人格，要拒收小費，更不允許向被服務者索要，這是個人的言行，直接代表著企業風范;三是要求所有員工均應保持良好的儀容、儀表，要按照企業"形象設計"要求，保持環境優美整潔，讓住戶稱心如意，讓行人流連忘返。

　　二、作為本公司員工所要了解和遵守的職業道德的內容：

　　四個內容：企業形象化，員工形象及行為規范，服務形象，管理形象，崗位標準。

　　一、企業形象化

　　公司標志，公司中英文名稱及標準字，公司標準色，公司標準工作牌、證，統一標準的企業員工名片，企業標準公文紙，統一標準信封，統一公函、文件標頭，統一車輛圖案，統一服裝，統一式樣的宣傳欄，統一式樣的公告牌，統一式樣的批示牌、路標。

　　二、員工形象及行為規范

　　行為規范系統的內容：

　　包括內部管理制度、行政、人事、后勤管理

　　制度、各崗位責任制、公眾管理制度、禮貌服務準則、社區文化活動制度、各技術工種操作規范。 　　行為要求：

　　(一)禮貌

　　1、接觸賓客時應運用禮貌用語，主動向客人問好、道歉、道別。

　　2、見面禮節一般是欠身點頭問候或鞠躬問候，客人主動伸手來則行握手禮。

　　3、與住客同行時，不得搶道而行，與客人相遇應靠邊而走，不得從二人中間穿行，請人讓路要講對不起。

　　4、員工上、下樓原則上乘坐貨梯。

　　5、不隨意打聽住客的年齡、職務、家庭、小孩、工資收入等其他私事，也不輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重用品的價格、產地。

　　6、不輕易接受住戶贈送的禮品，如出現不收可能失禮時，應表示深切的謝意，禮品收下后應及時交領導處理。

　　7、咳嗽打噴嚏時應轉身向后，并說對不起。

　　8、員工在工作時接聽電話或與客人交談時，如有客人走近，應立即示意，以表示已注意他(她)的來臨，不得無所表示，等客人先開口。

　　(二)儀容

　　1、身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗衣物。

　　2、每天要刷牙、漱口，提倡飯后刷牙、漱口，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

　　3、頭發要常洗，保持整齊，上班前要梳頭，提倡加少量頭油，頭發不得有頭屑。

　　4、女員工上班要化淡妝，前發不遮眼，不留長指甲，不涂指甲油。

　　5、男員工發不遮眼，不留大鬢角和胡須。

　　6、左胸處佩戴工牌，不得任其歪歪扭扭，注意修整。

　　(三)制服

　　1、員工上班時間著裝應干凈、整齊、筆挺。

　　2、紐扣要扣好。穿西裝制服時，不論男女紐扣須扣上，不得敞開外衣，不得卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。

　　3、只準著皮鞋上班，禁止著涼鞋，女員工只準著肉色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。

　　(四)儀表

　　1、站立時姿勢端正，雙腳稍微拉開，雙手后背或自然下垂。

　　2、面對住戶應表現熱情、真實、友好、微笑，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。

　　3、和住客交談時應眼望對方，頻頻點頭稱是。

　　4、雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。

　　5、不準在住戶面前吸煙、吃東西、打吹欠、抓頭皮、挖耳鼻。

　　6、行走時步伐輕穩，不三五成群，不搭膊摟腰，邊走邊笑，大聲喧嘩。

　　7、不得哼歌曲、吹口哨。

　　8、不得隨地吐痰，亂丟雜物。

　　9、在客人面前不得經?？词直?。

　　10、客人和你講話時應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望、心不在焉。

　　11、在為客人服務時不得流露厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態，做鬼臉、吐舌眨眼。

　　(五)電話

　　1、所有來電，務必在三響之內接答。

　　2、通話時，通話聲音盡量壓低，以免影響他人，中途若需與他人交談，應用另一只手捂住聽筒。

　　3、必要時要做好記錄，通話要點要問清，然后向對方復述一遍。

　　4、對方掛斷之后，方為通話完畢，任何時候不得用力擲聽筒。

　　5、在工作區域內不得打私人電話，家人有急事來電，應從速簡潔通話，接聽他人電話，應代為記錄。

　　(六)主動

　　1、熱情主動是員工必須遵守的職業道德。

　　2、主動提供服務，主動征詢意見，主動問好道謝，主動禮讓。

　　3、主動開啟電梯，主動提拿行李，主動拾起地面雜物，主動對老弱病殘提供特別服務

　　4、主動發現問題，主動向上級反映問題。

　　四、服務形象：

　　服務宗旨：業主至上，服務等一