造價咨詢公司對外形象管理制度
第一條 為規范公司對外形象管理，提升公司形象，特制訂本制度。
第二條 公司對外形象主要指向別人介紹公司時，應注意維護公司形象，保守公司機密。
第三條 公司與政府有關部門應建立良好的關系，以便辦理經營相關事項、及時了解政策和形勢。
第四條 公司對外發送資料時，統一用公司的標準信封。
第五條 公司員工的名片統一由行政財務部印制。名片中的職務、職稱由行政財務部審定。員工離開公司時，其多余的名片應交還公司，以后不得再以公司職工的名義進行任何活動。
第六條 本制度自公布之日起實行。本制度解釋權屬公司行政財務部。
篇2：企業標識形象維護管理條例
企業標識、形象維護管理條例
第一條 目的
有效維護公司形象及品牌，樹立企業良好聲譽，提高知名度；
第二條 企業標識（VI）由策劃部統一設計、完善，相關軟文、資料由人事行政部專人管理；
第三條 企業標識（VI）屬公司絕密資料，除特殊事宜需求外，嚴禁外傳，若發生泄密事件，將追究相關人員的管理責任；
第四條 公司員工需維護企業良好形象，嚴格遵守公司相關規章制度、員工手冊，從"言、談、舉、行"各方面由己做起，從小事做起，切實樹立"博美人"形象；
第五條 對于因個人言行嚴重損害公司形象者，將依據情節輕重予以處罰；
第六條 公司所有對外文檔、資料均需嚴格按規定格式草擬、制定，不得私自編改文號、文頭或其它相關式樣；
第七條 員工具體行為規范、公文管理及其它涉及企業形象維護事宜參見"管理大全"相關條例。
篇3：P管理處培訓指導之我們的形象
物業管理處培訓指導之我們的形象
因為我們的工作崗位遍布小區的每一個角落，每天我們與業主的接觸是最多的，所以我們最能夠代表卓越物業的形象。卓越的安管隊伍充滿了青春活力，每個人都擁有威武的身姿、燦爛的微笑，我們每時每刻都會讓業主感受到我們專業的服務，同時我們也將贏得非常多非常多的業主對我們的贊賞。
1、我們的禮儀
1)儀容標準：
部位 男員工 女員工
頭發平頭,前發不得過眉，側發不得觸耳，后發長度不得超過1.5厘米。大方，不留怪異新潮發型，不留披肩發
前發不得遮眼，側發不得蓋耳。
面容臉、頸及耳朵絕對干凈，胡子刮干凈。臉、頸及耳朵絕對干凈，可化淡妝
口腔每天起床刷牙,以保持口腔清潔，不吃有異味的食物，牙齒里沒有雜物
身體勤洗澡，無體味
手不能留長指甲，手、指甲保持干凈。
不能涂指甲油，或只能涂無色透明指甲油。
飾品 領帶扎系得當，至腰帶扣并齊，內衣不得外露
除手表外，不能佩戴首飾。
服裝 穿著統一制服、佩戴工牌
制服要求干凈、整潔、無折皺，領子、袖口絕對保持干凈，上衣肩無頭屑外衣鈕扣須全部扣上，不得敞開、卷袖
外衣和襯衣領口，不得顯露個人衣物，外衣衣袋不得多裝物品，顯得鼓起不允許當眾整理、穿脫衣服
非因工作需要，不得在社區外穿著工裝
工卡工牌應端正佩戴于左胸上衣口袋上方
保持工牌表面的清潔，沒有任何污損
鞋襪 襪子拉挺、無破損
統一穿黑色皮鞋，保持光亮，鞋帶系好，鞋跟完好
鞋襪清潔無異味
2)儀表標準
面部表情 表情親切、友善、自然、神氣。
主動迎接賓客目光，與賓客目光接觸時，面帶微笑，點頭示意，問候。
聲音表情 學會察言觀色，善于觀察客人的心理和習慣，做到有針對性地服務。
聲音表情：吐字清晰，態度和藹、耐心，音量適中，發音清楚、易懂、盡量不夾雜地方口音。
站姿 基本要求：站立挺拔
上身正直，兩肩放平，稍向后張，小腹微收，腰部挺直，自然挺胸;
頸部要梗，頭部保持端正，下額微收，兩眼向前平視。
立正：
兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60?，兩腿挺直;
兩臂自然下垂，手指并攏自然彎屈，姆指貼于食指第二關節，中指貼于褲縫。
跨立：
雙腳分開位置基本與肩同寬;
雙手后背與腰同高，左手扣右手腕。
坐姿 兩腿分開約60厘米，兩手自然放在兩膝上;
上體要正直，微向前傾，
頭部要端正，頸要直，肩部放松，挺胸立腰;
雙目向前平視。
行姿 基本要求：步伐穩健有力
上體要正直，身體重心稍向前，頭部要端正，頸要直，雙目向前平視，肩部放松，挺胸，立腰;
左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，腳跟先著地,右腳相同;
兩臂前后自然擺動，手指輕輕握攏，姆指貼于食指第二節。
跑姿 上體要正直，微向前傾，頭部要端正，頸要梗，雙目向前平視，肩部放松，立腰;
握拳(四指蜷握，拇指貼在食指第一關節和中指第二節上)提到腰際，拳心向內，肘部稍向里合;
跑步時兩臂前后自然擺動。
致禮 準備動作：立正姿勢
敬禮
右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指接太陽穴，手心向下，微向外張約15度，手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。
注目禮
面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送(右、左轉頭角度不超過45?)
禮畢
迅速將手放下，成立正姿勢，行注目禮者，迅速將頭轉正。
隊列 集體活動(如訓練、緊急集合、外出交流、學習、比賽等)，必須整隊集合，著裝整齊統一，動作迅速，跑步入列，集合完畢指揮員要檢查隊列隊形，儀容儀表，下達整理服裝口令，凡未達到要求者，精神不振者不能參加集體活動。
執勤、巡邏、交接班時，兩人并列行走，三人以上成縱隊行走，要求隊員精神飽滿，步伐一致，口令、口號雄壯有力，保持高度的警惕性;指揮員口令清楚宏亮，具有號召力。
手勢指引
手臂伸直，手指自然并攏，手掌略微向上，表示誠懇，同時上身稍微前傾，以示尊重，以肘關節為軸，指向目標，同時眼睛要兼顧賓客是否看到指示的目標(切忌不可用手指或筆指指點點)。
交通指揮
準備動作：身體保持立正姿勢
右(左)邊車輛往左(右)行駛
右(左)臂向右(左)抬平與肩同高，掌心向前，五指并攏，抬臂同時向右(左)擺頭45?;
左(右)臂向左(右)抬平與肩同高，掌心向前，五指并攏，抬臂同時向左(右)擺頭45?;
右(左)肘彎曲90?，掌心向里，小臂與大臂伸直;
放臂、擺頭，目視前方，呈立正姿勢。
對面車輛往右(左)行駛
右(左)臂向正前方抬平，小臂與大臂伸直，五指并攏，掌心向左(右)，兩眼平視前方;
左(右)臂向里肘部微彎曲，掌心與小臂平行，掌心略向下;
放臂保持立正姿勢。
停車
左臂向正前方抬平，小臂與大臂伸直;五指并攏成立掌，掌心向前。
倒車
站立于司機位側后方，注視司機，兩小臂同時抬起，五指并攏，掌心向內，肘彎曲，小臂向后重復擺動。
放臂，呈立正姿勢。
靠左(右)邊
左(右)臂伸直向側前方抬起約30，五指并攏，掌心向內側，向后側重復擺動。
放臂，呈立正姿勢。
> 2)微笑服務
上班期間，時刻保持精神飽滿，接觸業戶或來訪客人時，要表現出熱情主動、始終保持面帶微笑，具有很強的親和力，讓客戶感受到我們專業、真誠的服務態度。
3)跑步服務
上班期間時刻保持精力充沛，精神飽滿，站要有站姿，坐要有坐姿，走跑穩健快速，發現客人需要幫助能快速、主動上前詢問，讓客戶感受到我們快速、真誠的服務。
4)常用服務禮儀：
A、社交禮儀：與客人講話時保持適當的社交距離(80CM)。
B、接遞證件禮儀：雙手奉上，說"謝謝"。
C、處理違規禮儀：先向違規者敬禮。
D|、打招呼禮儀：
點頭
微笑
注視賓客
身體傾斜
放慢腳步
E、應答禮儀
站立回答賓客問題，立姿正確，語氣溫和、耐心，注視賓客;
盡量滿足賓客提出的問題，如實在難以滿足，應同賓客解釋，爭取賓客理解，或同賓客商量另外方案;
回答客戶詢問時主動熱情，不得騎在單車上或倚靠于其它物體上。
F、介紹禮儀
將身份低者介紹給身份高者，將年輕者介紹給年長者，然后再將身份高者介紹給身份低者;將未婚者介紹給已婚者;男士介紹給女士。
G、引導禮儀(走廊、拐角處、開門、電梯、上下樓梯)
走廊：帶賓客通過走廊時，應走在賓客的左前方，行走過程中，留意賓客是否跟自己的速度，不要一味地只向前走;
拐角處：行到拐角處，應稍停片刻，用單手先示意一下即將行進的方向，然后繼續走;
開門：帶賓客到入口處時，應首先伸手將門打開，讓賓客先進;帶賓客到出口處時，伸手將門打開，自己先出，將門扶住，讓賓客后出，方可把門關上;
上下樓梯：上樓梯時，應請賓客先上，自己跟在后面;下樓梯時，應自己先下，并留意賓客下樓情況;
與賓客同乘電梯：讓客人先進入出，說："您先請!"
H、路遇客人禮儀
與客人相遇應主動避讓和打招呼，不得從二人中間穿行;
遇上級領導、檢查團等主動問候，不得繞道躲避。
與賓客同時進出(如電梯門)，應讓賓客先行;
請人讓路要說"對不起"，不得橫沖直撞，粗俗無禮。
I、接聽電話禮儀
所有來電必須在鈴聲三響之內接起，問候，清楚道出名稱，如："您好!中控室"，切忌用"喂";
仔細聆聽，耐心應答，做好筆錄;
需要客人等待時說"請稍侯";再此通話時說" 對不起，讓您久等了";
需要與同事小聲交談時，用手輕輕蓋住電話;
與客人道別，待來電者掛線后，再放下電話;
上崗時間，不得打私人電話、傳私人電話、聲訊電話，家人有急事來電，應從速簡潔結束通話，他人接聽，只代為記錄。
J、訪問業戶單元禮儀
訪問業戶單元時先敲門或按門鈴，敲門力度適當，用手指的中指輕敲門三聲，等候5秒鐘，如無人應答，再重復以上步驟，每按一次應有不少于5秒鐘的間隔時間;
業戶開門后，應禮貌的向對方解釋清楚來意，得到對方允許后，方可進入。
K、VIP接待禮儀：
車輛到達時，趨前開啟車門，迎接客人下車。開啟車門，用手擋住車門的上方，提醒客人不要碰頭。對老年客人應協助攙扶;
雨天要為客人打傘，以防客人被雨淋濕;
客人準備離開時，待車停穩后，替客人打開車門，請客人上車，如客人有行李應主動幫客人放上車，待客人坐好后，為客人關上車門。車輛即將啟動，安勤員立正站立在車的斜前方約1米遠的位置，目視客人，面帶微笑，舉手致禮。
L、上下級禮儀
上級尊重、愛護下級;下級服從上級，遇見上級主動問候。
M、對講機對話禮儀
呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講"收到請回話"。;
收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答"清楚"或"明白"。;
夜間使用對講機應將音量關小，避免大聲講話，以免影響業戶休息;
用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。
5)注意事項
A、在公共場所不得吃東西、嚼口香糖;
B、在公共場所不得隨地吐痰;亂丟雜物;
C、在公共場所或辦公室內不得哼歌曲、吹口哨、不得大聲談笑、說話、喊叫、打哈欠、伸懶腰，發出不必要聲響?？人?、打噴嚏時應轉身向后，并說對不起;
D、在公共場合不得摳指甲、咬指甲、抓耳撓腮、挖耳、摳鼻;
E、公共場所不得將物件夾入手臂下、敲擊及玩弄無關物品，跺腳等;
F、工作時間內不得抽煙、喝酒、看書報、會客、聊天、聽收(錄)音機、打電子游戲;
G、工作時間內不得袖手、背手、叉腰或將手插入口袋中;
H、在公共場所不得勾肩搭臂;
I、隊列行進時統一由左手拿物，不得擺動手臂。
6)安管處常用服務用語規范
直接稱謂語：
先生、**先生小姐(女士)、**小姐(女士)
阿姨、**阿姨阿伯、**阿伯
接稱謂法：
那位先生那位小姐(女士)
那位阿姨那位阿伯
您的先生您的太太
歡迎語：
歡迎光臨歡迎來本社區參觀指導
問候語：
您好早上好
下午好晚上好
見到您真高興
提供幫助
有什么可以幫到您?需要我幫忙嗎?
我能為您做點什么?讓我來幫您一下吧!
您是否需要用便民車?
應答語：
不必客氣沒關系
這是我應該做的我明白了
好的是
請等一等。非常感謝
請稍等請不要著急
請慢慢講
致歉語：
實在對不起完全是我們的過錯，對不起
很抱歉。請原諒
給您添麻煩了。對不起，讓您久等了。
我們立即采取措施，使您滿意請不要介意
致謝語
謝謝非常感謝
謝謝您的提醒感謝您的來電
非常感謝您的寶貴意見
祝愿語
新年快樂節日快樂!
道別語
再見晚安
明天見走好
慢走
指引語
這邊請請進
請往這邊走請跟我來
請求語
請您出示證件、登記一下好嗎?請您在這里簽字
請出示一下你的放行條請您稍侯，我們需要聯系業主確認一下
請您付費**元請您配合一下我們的工作
請您理解我們的工作請刷卡進入
7)崗位禮儀規范
門崗禮儀規范：
(1)儀容儀表、動作姿勢符合規范;
(2)語言文明，服務用語符合規范，態度謙和、耐心;
(3)早中班站崗，夜班可適當坐崗;
(4)交接班完畢后相互敬禮。
(5)為賓客開門時，身體稍側，手臂伸直向后(向前)開門，點頭示意說"請進";
(5)主動迎接賓客目光，與賓客目光接觸時，面帶微笑，點頭示意，主動問候;
(6)賓客在一定距離外示意(包括形體語言示意)提供幫助或協助時，或處理應急事件時須跑步服務;
(7)遇有體弱、年幼、行動不便者需要幫助或業戶搬重物，主動給予幫助或聯系機動人員給業戶提供幫助;
(8)看到賓客購物較多、較重時，主動幫助和協助開門，提供便民車;
(9)嚴禁與業戶發生爭吵、沖突;
(10)言行自律，不得影響業戶的正常生活;
(11)主動幫助業戶解決或協調本崗位及崗位之外的問題。
(12)對講機用語要禮貌規范。
停車場收費崗禮儀規范：
(1)儀表、動作姿勢符合規范;
(2)語言文明，服務用語符合規范，態度謙和、耐心;
(3)發卡時先敬禮;
(4)早、中班站崗，夜班可適當坐崗，沒有車輛進出時，保持面朝正前方坐(站)式;
(5)車輛進出時，觀察系統是否處于正常運行狀態;
(6)主動迎接賓客目光，與賓客目光接觸時，面帶微笑，點頭示意，主動問候;
(7)為賓客提供面對面服務時，保持站式服務，主動問候、道別;
(8)賓客在一定距離外示意(包括形體語言示意)提供幫助或協助時，或處理應急事件時須跑步服務;
(9)唱收唱付;
(10)嚴禁與業戶發生爭吵、沖突;
(11)言行自律，不得影響業戶的正常生活;
(12)主動幫助業戶解決或協調本崗位及崗位之外的問題。
(12)對講機用語要禮貌規范。
車庫崗禮儀規范：
(1)儀表、動作姿勢符合規范。
(2)語言文明，服務用語符合規范，態度謙和、耐心;
(3)站崗服務;
(4)交接班完畢后相互敬禮。
(5)車輛經過身邊時，立正致禮;
(6)主動迎接賓客目光，與賓客目光接觸時，面帶微笑，點頭示意，主動問候;
(7)為賓客提供面對面服務時，主動問候、道別。
(8)賓客在一定距離外示意(包括形體語言示意)提供幫助或協助時，或處理應急事件時須跑步服務;
(9)遇車主購物較多、較重時，主動幫助和協助開門送至電梯;
(10)嚴禁與業戶發生爭吵、沖突;
(11)言行自律，不得影響業戶正常生活。
(12)主動幫助業戶解決或協調本崗位及崗位之外的問題。
(13)對講機用語要禮貌規范。
巡邏崗禮儀規范：
(1)儀表、動作姿勢符合規范。
(2)語言文明，服務用語符合規范，態度謙和、耐心;
(3)站崗服務;
(4)交接班完畢后相互敬禮。
(5)主動迎接賓客目光，與賓客目光接觸時，面帶微笑，點頭示意，主動問候;
(6)賓客在一定距離外示意(包括形體語言示意)提供幫助或協助時，或處理應急事件時須跑步服務;
(7)語言文明，服務用語符合安勤處服務用語規范，態度謙和、耐心，;
(8)遇有體弱、年幼、行動不便者需要幫助或業戶搬重物，主動給予幫助或聯系機動人員給業戶提供幫助;
(9)遇業戶購物較多、較重時，主動幫助和協助送至家門口;
(10)與業戶在同時進出門時，應主動開門，請業戶先進出，并說：您先請!
(11)與業戶同乘電梯時，請業戶先進出，并說：您先請!
(12)嚴禁與業戶發生爭吵、沖突。
(13)言行自律，不得影響業戶正常生活。
(14)主動幫助業戶解決或協調本崗位及崗位之外的問題。
(15)對講機用語要禮貌規范。
中控室崗禮儀規范
(1)儀表、動作姿勢符合規范。
(2)語言文明，服務用語符合規范，態度謙和、耐心;
(3)交接班完畢后相互敬禮。
(4)電話、對講鈴聲三聲內接起，主動問候"您好，中控室"，道別;
(5)主動幫助有需求者;
(6)嚴禁與業戶發生爭吵、沖突;
(7)言行自律，不得影響業戶正常生活;
(8)主動幫助業戶解決或協調本崗位及崗位之外的問題; (9)對講機用語要禮貌規范。