信息機房設備運行管理制度

　　1、范圍

　　本制度規定了江蘇旅通商務有限公司信息機房運行管理的工作要求。本規范適用于江蘇旅通商務有限公司信息中心中心機房、負荷管理機房、營銷機房的管理。

　　本制度包括信息機房本身、信息機房內機柜、服務器、交換機、路由器、磁盤陣列、防火墻等設備的管理。

　　2、術語與定義

　　信息機房：信息機房系指管理信息系統相關設備的運行場地，功能要求主要包括：信息機房場地、信息機房清潔、信息機房照明、電源系統、安防系統、空氣調節系統、監控系統等部分。

　　重要的信息機房：特指存放重要數據、處于網絡和應用樞紐的信息機房，其設計和建設符合《機房設計及建設規范》的A類或B類標準。

　　信息機房管理部門：信息化歸口管理部門在本制度里稱為信息職能管理部門。負責信息機房運行、維護及日常管理工作的部門在本制度里稱為運行部門。

　　3、引用標準

　　GB/T 288T-2000 《電子計算機場地通用規范》 GB50174-1993 《電子計算機機房設計規范》 GB9361-1998 《計算機場地安全要求》

　　GB17859-1999 《計算機信息系統 安全保護等及劃分準則》

　　GB50034-20** 《建筑照明設計標準》 SJ/T 10796-20** 《防靜電活動地板通用規范》 GB50116-98 《火災自動報警系統設計規范》

　　4、職責

　　4.1 管理職責：

　　(1)信息中心負責對江蘇旅通商務有限公司信息機房進行管理。

　　(2)信息中心負責落實上級信息職能管理部門的要求，對本部門及其他部門信息機房管理進行檢查、監督和考核。

　　4.2 運行職責：

　　(1)執行上級頒布的法規、規程、制度和規定，貫徹“安全第一、預防為主，管理與技術并重、綜合防范”的方針，確保所轄信息機房的安全運行。

　　(2)負責所轄信息機房的巡視檢查及非所轄機房區域里所轄設備的運行維護、事故及異常情況的處理;

　　(3)負責所轄信息機房值班人員、巡視人員的管理;

　　(4)負責有人值班信息機房的管理、所轄設備運行維護工作;

　　(5)參與所轄信息機房及所轄設備和系統新建、擴建、改建工程的設計、驗收、交接工作;

　　(6)參與所轄信息機房及所轄設備的大小修、技術改造工作的驗收、交接工作;

　　(7)負責所轄信息機房各種記錄的填寫，按時上報各種報表;

　　(8)負責所轄信息機房各種圖紙、技術資料的管理工作;

　　(9)負責所轄信息機房工器具、儀表、材料等管理工作;

　　(10)負責信息機房場地、電源系統、安防系統、空調系統、監控系統及所轄設備等的管理工作;

　　(11)負責所轄信息機房及所轄設備的缺陷管理工作;

　　(12)負責所轄信息機房現場工作票的工作許可、工作完工等手續的辦理;

　　(13)制止進行信息機房人員的違章行為。

　　5、環境要求

　　5.1 信息機房場地：

　　(1)按照《機房設計及建設規范》的要求對信息機房各區域進行部署;

　　(2)信息機房應保持清潔、整潔，設備無塵、排列正規，儀表準確，工具就位，資料齊全;

　　(3)信息機房內物品須放在指定位置，通道、路口、設備前后和窗口附近均不得堆放和雜物、嚴禁帶入和存放易燃、易爆、易碎、易污染和強磁物品;

　　(4)信息機房所有的縫隙，線管漏洞必須用防火材料填堵;

　　(5)信息機房內嚴禁吸煙，不準在信息機房內飲食、喧嘩、會客。

　　5.2 信息機房清潔：

　　(1)設備、機柜表面及通風口無明顯灰塵，無污漬、無銹蝕;

　　(2)天花板、墻面、地面清潔無雜物，活動地板無損壞。

　　5.3 信息機房的照明：

　　(1)信息機房的照明應符合《機房設計及建設規范》的要求;

　　(2)信息機房應設事故照明，其照度在距地面0.8m處不應低于51*(勒)。主要通道及有關房間依據需要應設事故照明，其照度在距地面0.8m處不應低于11*。

　　5.4 信息機房運行環境：

　　(1)信息機房的溫、濕度應符合《機房設計及建設規范》的要求;

　　(2)服務器、交換機、路由器、磁盤陣列、防火墻等設備應置于機柜內，固定牢靠;

　　(3)機柜散熱要良好，機柜擺放應整齊。兩排機柜之間的距離應小于1.2m;機柜側面(或不用面)距墻不應小于0.5m，當需要維修測試時，則距墻不應小于1.2m;

　　(4)屏(柜)前后屏眉要有統一規范的名稱;

　　(5)設備應有標識，標識內容至少包含設備名稱、維護人員、設備供應商、投運日期、服務電話，IP設備應有IP地址標識;

　　(6)網絡交換機已使用的端口、網絡線、配線架端口都應有標識，標識內容應簡明清晰，便于查對;

　　(7)信息機房內的電源線纜、通信線纜應分別鋪設在管槽內或排架上，排列整齊，捆扎固定，留有適度余量;

　　(8)設備金屬殼體必須與保護接地裝置可靠連接。

　　6、設備管理

　　6.1 設備管理規定：

　　(1)建有信息機房設備專責制度、設備運行管理制度、設備缺陷管理制度、系統密碼管理制度，并且嚴格執行;

　　(2)信息機房內的設備，未經運行部門領導同意，不得隨意挪動、拆卸和帶出機房;

　　(3)信息機房設備自安裝運行之日起必須建立單獨的設備檔案，內容包括完整的設備安裝過程記錄、參數配置記錄、設備調試記錄、設備異動記錄;

　　(4)信息機房內所有設備的調試、修復、移動及任一信息線或網絡線的拔插和所有設備的開關動作，都要按照《信息網絡運行管理規程》的規定，按有關程序嚴格執行,并在相應的設備檔案中做好記錄;

　　(5)重要的信息機房應裝有計算機網絡管理系統，對計算機網絡、計算機系統、服務及應用等運行狀況進行實時監控管理;

　　(6)信息機房內的空調按運行設備管理。

　　6.2 設備檢修管理：

　　(1)設備要有月度及年度檢修計劃并按計劃進行檢修，檢修必須有完整記錄。臨時檢修應提前1~2天提出工作計劃，并報信息職能管理部門及相關業務部門審核標準。緊急搶修立即報告信息職能管理部門，事后寫出書面報告;

　　(2)檢修人員應按照工作計劃填寫工作票進行工作，禁止進行工作票內容外的工作，造成事故和故障將追究責任;

　　(3)檢修人員在工作過程中發生意外問題，造成嚴重超計劃的停運工作，應啟動應急預案，并迅速恢復系統和線路到原始狀態;

　　(4)檢修人員在結束工作后應及時清理施工現場;

　　(5)檢修人員應及時提交系統、線路等改造前后的具體對比配置報告，提交相關專責人審核和驗收;

　　(6)相關專責人應負責對工作過程進行跟蹤，檢查工作結果，保證系統正常運行，做好記錄。

　　6.3 設備缺陷管理

　　6.3.1 信息機房運行管理人員、檢修調試工作人員、設備驗收人員都有責任發現、記錄和處理設備缺陷。

　　6.3.2 運行和備用的設備影響安全運行的異?，F象稱為設備缺陷，設備缺陷按照《信息網絡運行管理規程》，其性質可分為三大類：危急缺陷、嚴重缺陷和一般缺陷。

　　6.3.3設備缺陷記錄要求：

　　(1)任何人發現設備缺陷，無論消除、處理與否都應由值班人員紀錄缺陷,要求缺陷記錄清楚、準確、詳細，不得隨意撕毀、涂改缺陷記錄;

　　(2)按照設備單元記錄設備缺陷，每條記錄只能記錄一項缺陷，并填寫發現日期、發現人、值班負責人、缺陷內容、缺陷性質等，非值班人員發現的設備缺陷，發現人應為值班人員。

　　6.3.4 設備缺陷上報要求：

　　(1)當發現危急和嚴重缺陷時，由值班人員記錄缺陷，并立即匯報運行部門領導，同時值班人員應按照現場運行規程相應要求，加強監控，采取有效的措施，預防其演變為事故;運行部門要及時匯報信息職能管理部門，督促有關單位盡快處理，作好運行分析和事故預想;

　　(2)對于一般缺陷，要制定計劃及時處理，并報告信息職能管理部門。

　　6.3.5消除設備缺陷要求：

　　(1)檢修調試人員缺陷處理完畢后，工作負責人應記錄工作情況并注明缺陷詳細問題所在，值班人員根據規定進行認真的驗收，合格后填寫設備缺陷記錄中的消缺時間、消缺負責人、驗收負責人等并在記錄中標注“已消除”，對危急、嚴重缺陷除上述程序外，還應由值班負責人寫明缺陷經驗收后是否合格并簽名;

　　(2)對容易反復的設備缺陷，應經常檢查，定期統計設備缺陷的消缺率、復現率等。

　　6.4 參數管理

　　(1)設備新投入或配置改變后，值班人員必須和設備專責核對該設備的全部配置參數;

　　(2)設備的配置參數應形成書面的文字記錄存檔備案，如果有電子文件形式應以電子文檔進行保存;

　　(3)設備運行參數的修改，應根據影響程度，分別報運行部門領導、信息職能管理部門和相關部門批準后方可實施。

　　7、運行管理

　　7.1 出入管理

　　7.1.1 進入信息機房的人員在進機房前應更換拖鞋或戴好鞋套，并做好清潔工作，防止將灰塵及其他雜物帶入機房。

　　7.1.2 非機房運行和管理人員未經許可，不得進入機房。如需進入，須經信息中心主任同意，辦理登記手續，并由有關人員陪同方可進入。

　　7.1.3 對于進入信息機房的工作人員：

　　(1)工作人員進入信息機房，如需對設備進行操作時，當班值班人員應負責嚴格審核工作票的有效性，辦理工作許可手續，進行登記后方可允許進入信息機房;工作完畢應通知當班值班人員辦理完工手續后方可離開;

　　(2)工作人員進入信息機房，如無需進行操作時，工作人員主動向當班值班人員說明情況，辦理登記手續，方可進入信息機房;工作完畢應通知當班值班人員后方可離開。

　　(3)進入機房人員不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強電磁、輻射性、流體物質等對設備正常運行構成威脅的物品。

　　7.1.4 正常工作時間外,除了當班值班人員，任何人不得隨意進入信息機房，如有特殊情況需向運行部門領導說明情況，得到批準后，辦理登記手續，方可進入信息機房。

　　7.2 值班管理

　　(1)建有信息機房值班管理制度，中心信息機房工作時間值班由機房管理員負責，機房管理員需經培訓后方可允許值班。

　　(2)機房管理員負責保持信息機房環境干凈整齊，定期組織相關人員整理清潔信息機房;保證機房電源、溫濕度等符合要求;保證機房安全;負責網絡系統、應用系統的運行值班和日常管理等工作。

　　(3)重要的信息機房應實行7*24小時有人值班，具備遠程監控和主動告警條件的，正常工作時間之外可以實行無人值守。

　　(4)機房管理員需經過培訓，并考試合格后方可上崗。

　　(5)機房管理員對工作應認真負責，堅守工作崗位，定時巡視設備。

　　(6)機房管理員在發現故障時，應進行必要的應急處理，并填寫缺陷單，通知相關責任人進行處理。故障排除后，機房管理員進行全系統正常運行測試檢查。

　　(7)維護人員需要對設備進行操作時，需在信息網管理系統軟件中填寫《電力信息網工作票》，經機房管理許可后，方可開展工作，嚴禁無票操作。工作需在機房管理員的監護下進行。

　　(8)機房管理員按照例行的運行檢查工作周期，對相關運行維護責任人安排和督促對運行設備、運行系統的維護檢查工作。

　　(9)機房管理員負責進入機房人員的登記。

　　(10)機房管理員負責機房監控系統的日常管理工作，確保中心機房設備以及各信息網絡節點安全、正常運行。

　　(11)機房管理員應熟練掌握機房消防設備的使用方法;熟悉機房電源系統，以便在發生意外火情時能夠及時處理，確保人身和設備的安全;熟悉各種設備的工作原理、技術標準、應急處理制度。

　　(12)機房管理員定期對機房內設置的消防器材、監控設備進行檢查，以保證其有效性。

　　(13)機房管理員上下班時，應檢查各種設備、工具、資料，填寫機房運行日志和其他相關紀錄，如有異常，應及時匯報。月末，系統管理員通過檢查運行資料，編寫運行月報。

　　7.3 機房及設備巡視

　　(1)運行部門負責其所轄信息機房和所轄設備的現場巡視工作，建有信息機房及設備巡視管理制度;

　　(2)信息機房及設備巡視分為定期巡視和特殊巡視，巡視人員將巡視時間、巡視內容及發現的問題及時記入機房運行記錄;

　　(3)定期巡視：巡視人員定期巡視機房設備、電源系統、網絡系統、應用系統的運行狀況及機房溫度和濕度，并做好巡視記錄，發現異常情況及時報告;

　　(4)特殊巡視：遇到惡劣天氣、設備異?；蜻\行中有可疑現象及重大事件時，應安排巡視人員進行巡視，適當增加巡視頻度;

　　(5)信息機房及設備巡視必須遵守有關規定，發現異常情況要認真分析、正確處理，作好記錄，并向有關部門匯報。

　　7.4 清潔衛生管理

　　(1)建有信息機房清潔衛生制度;

　　(2)定期作好信息機房及設備的清潔保養;

　　(3)工作人員進入信息機房須著工作服、換拖鞋，作到隨手關門，盡量減少灰塵，拖鞋及工作服要經常清洗，保持清潔;

　　(4)信息機房內工作完畢，應及時整理機房現場環境，保持機房整潔。

　　7.5 運行分析

　　(1)針對信息機房的運行環境和設備運行工作狀態進行分析，有針對性地制定防范措施;

　　(2)每月進行一次運行分析會并有詳細會議記錄。遇有特殊的問題可不定期舉行專題分析會，進行專門深入的分析;

　　(3)按時上報信息化統計報表和信息網絡安全通報。

　　7.6 請示報告

　　7.6.1 為了及時掌握情況，正確處理運行維護工作中出現的各項問題，各級人員必須遵守請示報告制度。

　　7.6.2 下列情況應及時請示報告：

　　(1)工作中發現的政治問題和失泄密問題;

　　(2)發生重大差錯事故;

　　(3)危及設備、人身安全問題;

　　(4)網絡中斷，設備及應用系統故障;

　　(5)遇有重大問題和特殊問題;

　　(6)超出本職范圍以外需要解決的問題;

　　(7)其他需要請示報告的問題。

　　7.6.3請示報告一般應逐級進行，遇有緊急情況可越級進行，事后向直接領導報告。

　　8、電源管理

　　8.1 電源系統配備要求

　　(1)供電容量及配電裝置應滿足負荷要求;

　　(2)重要的主干電纜應選用阻燃防火銅芯電力電纜、電線。嚴禁銅、鋁混用，電纜、電線連接應可靠，不得有扭絞、壓扁和保護層破裂等現象;

　　(3)計算機及網絡設備應由不間斷電源設備(UPS)供電;

　　(4)重要的信息機房一般應設獨立的蓄電池室。蓄電池室要求：電池安裝處應遠離熱源和易產生火花的地方，建筑滿足設備承重要求。室內溫度一般應保持在25℃左右，應避免受到陽光直射，安裝環境無有機溶劑和腐蝕性氣體，有排風裝置。

　　8.2 電源系統管理規定

　　(1)機房內的電源配電裝置、UPS設備、電源開關、電源插座應有標識，標識規范、準確;

　　(2)信息機房內配電系統的設計施工圖、配電系統圖、線纜布線圖等資料應完整，并且與標識一致，如有變動，應及時更改資料;

　　(3)值班人員和專責工程師應熟悉電源系統的原理和工作狀態，熟悉UPS的工作原理，熟悉電源系統的操作規程;

　　(4)作好蓄電池的維護保養，按照說明書規定進行檢查和充放電，及時處理發現的問題，按照要求即使更新電池組，保證UPS設備處于良好的工作狀態;

　　(5)對電源系統出現的異常情況要作好記錄，并及時聯系有關單位進行處理。

　　9、安全管理

　　9.1信息機房監控系統

　　(1)重要的信息機房應安裝機房監控系統;

　　(2)信息機房監控系統應實現下列功能：監視攝像系統，并具有錄像功能;溫、濕度監測及越限報警;煙感監測及報警;漏水監測及報警;電源監測及報警;門禁系統等;

　　(3)視頻數據保存時間不少于三個月，其他數據保存不少于一年。

　　9.2 信息機房事故預防與應急處理管理

　　(1)建立和完善信息機房安全事件的應急處理機制和安全風險評估的常態機制，制定信息機房安全事件應急預案，規范和指導應急處理工作;

　　(2)制定信息機房安全事件應急預案，預案應包括失火、停電、漏水、設備事故停機、網絡受到重大攻擊、數據丟失等一些突發事件的緊急情況的處理。遇有重大設備毀損、失火、網絡崩潰、大規模攻擊、數據丟失等事件發生后立即報告上級主管部門，并在6小時內以書面形式上報;

　　(3)加強應急處理人員的培訓和演練，提高快速反應能力和快速處理能力。

　　9.3 密碼管理

　　(1)信息機房內的設備和信息系統要充分運用密碼技術進行保護，密碼的設計、實施、使用、運行維護和日常管理等應嚴格執行國家密碼管理的有關規定;

　　(2)信息職能管理部門可以定期或者不定期對信息機房管理工作中密碼配備、使用和管理的情況進行檢查和測評，對重要涉密信息系統的密碼配備、使用和管理情況每兩年至少進行一次檢查和測評;

　　(3)各專責人所負責運行維護的設備和信息系統的密碼要用密封件交由專人管理，密碼更新要及時更換密碼密封件。

　　9.4 信息機房保密

　　(1)所有運行維護和管理人員均應熟悉并執行保密規則，主管部門要定期檢查保密規則執行情況;

　　(2)任何人不得將機構人員編制、機密圖紙文件、技術檔案、信息網絡發展規劃、網絡結構、系統配置、安全策略、系統參數、系統用戶等內部資料任意抄襲、復制和散發，防止失密;

　　(3)各級領導必須經常對運行維護、管理人員進行安全保密教育，定期檢查安全保密規定的執行情況，發現問題隱患及時處理。

　　9.5 信息機房安全防護

　　(1)重要的信息機房內必須安裝滿足消防要求的氣體滅火裝置，并安裝自動煙霧告警裝置，配置滅火器材和安全防護器具,有專人負責定期檢查。每個維護人員應熟悉常用的消防知識和安全操作方法;

　　(2)接地裝置每年要由有專業測試資質的單位檢查和測試一次，并出具測試報告，要作好檢查和測試的記錄;

　　(3)雷雨季節要加強對機房防雷設備、地線及防護電路的檢查;

　　(4)未經運行及物業消防部門同意，機房內一律不得動用明火，不得使用家用電器;

　　(5)機房內禁止亂拉臨時電源線，必須使用時應報運行及物業電源管理部門同意并采用雙護套線。要接入動力電源，不得接入UPS供電系統，并禁止長期使用臨時線;

　　(6)必須放在機房的資料和少量備件應使用鐵皮柜保存;

　　(7)電纜豎井、管道豎井、消防豎井嚴禁堆放任何物品，做好防火措施;

　　(8)機房內消防器材放置處禁止堆放任何物品，以便隨時取用;

　　(9)按國家消防部門有關要求，定期對機房消防設施進行檢查，并作好檢查記錄;

　　(10)機房內退出運行的設備要及時斷電;

　　(11)拔插帶有集成電路板的設備部件時，操作人員必須帶防靜電手套，并采取防靜電措施，以免損壞電路板;

　　(12)測試電氣設備是否通電，只許使用測量儀器，禁止用手觸及電氣設備的有電部分或用短路的方法進行試驗;

　　(13)對機房的防水、防火、防小動物、防雷、防盜、防漏、防塵、防磁、防靜電工作，要按規程進行檢查，并作好檢查記錄。

　　9.6 工作票管理

　　9.6.1 對信息機房內的設備，并涉及以下內容的信息網絡操作行為，必須填寫工作票：

　　(1)應用系統及操作系統的安裝與升級;

　　(2)應用系統退出運行;

　　(3)數據庫的安裝與升級;

　　(4)數據庫退出運行;

　　(5)網上設備(不含終端)的投運與停運;

　　(6)網上設備(不含終端)的停電檢修;

　　(7)設備供電電源的倒換;

　　(8)涉及局域網絡及廣域網絡運行的設備參數調整;

　　(9)涉及局域網絡及廣域網絡運行的網絡拓撲結構調整;

　　(10)其他可能對系統運行造成影響的操作。

　　9.6.2 工作票的管理按照《信息網絡運行管理規程》的規定執行。

　　10、技術管理

　　10.1 技術資料管理

　　10.1.1 信息機房管理至少應具備下列技術資料：

　　(1)電源系統主接線圖、直流系統圖;

　　(2)正常和事故照明接線圖;

　　(3)信息機房平、斷面圖;

　　(4)接地裝置布置圖;

　　(5)消防設施(或系統)布置圖(或系統圖);

　　(6)隱蔽工程竣工圖;

　　(7)斷路器、刀閘操作控制回路圖;

　　(8)監控系統結構圖;

　　(9)空調系統圖;

　　(10)信息機房內設備供電原理圖及布線圖;

　　(11)信息機房內網絡布線圖;

　　(12)廣域網、城域網、局域網拓撲圖;

　　(13)IP地址分配表;

　　(14)設備隨機資料、隨機的光盤、軟盤介質、原理圖及安裝圖;

　　(15)應用系統開發的過程文檔和驗收文檔等;

　　(16)推廣應用的安裝調試報告、使用手冊等;

　　(17)其他各類工程竣工(交接)驗收報告;

　　(18)設備、系統維修調試報告。

　　10.1.2 技術資料應有專人或兼職人員管理，并建立管理制度。

　　10.1.3 圖紙必須與實際設備和現場相符合。

　　10.1.4 運行部門應有合適的資料室保存資料。

　　10.1.5 每年檢查、修訂一次圖表。

　　10.1.6 設備異動或新建、改建、擴建后，應予以相應地變更。

　　10.1.7 各種技術資料應統一收存，可根據實際情況存入計算機。

　　10.2 設備臺帳管理

　　(1)設備臺帳應按服務器、路由器、交換機、微機、打印機、協議轉換器、光收發器、防火墻、輔助設備、系統軟件、應用軟件等分類建立;

　　(2)設備臺帳內至少應有設備名稱、設備型號、設備應用名稱、設備所處的機柜位、IP地址、投運日期、責任人、設備供應商、服務電話、交接、大修及歷次檢修調試記錄。

　　(3)設備運行記事，包括：大修、調試、異常及缺陷處理等。設備更換后，應將備用資料撤除，重新填寫新設備資料。

　　10.3 記錄管理

　　10.3.1 信息機房管理應具備的記錄 10.3.1.1 運行記錄

　　(1)機房巡視記錄：對機房設備、應用系統、運行環境等運行狀況的巡視所做的記錄;

　　(2)數據備份記錄：對重要應用系統備份情況的記錄;

　　(3)網絡安全事故記錄：對涉及到網絡安全的事件的記錄;

　　(4)網絡和應用系統運行事件記錄：對網絡和應用系統一般性事件的記錄。

　　10.3.1.2 維護記錄

　　(1)應用系統運行維護記錄：包括應用系統一般維護、安裝調試、系統升級、故障處理、試運行驗收、其他等記錄;

　　(2)設備運行維護記錄：對設備正常運行過程中所作的維護記錄;

　　(3)設備異常和故障處理記錄：對設備異?；蚬收咸幚淼挠涗?

　　(4)設備缺陷記錄：對設備缺陷情況和處理情況的記錄;

　　(5)設備變更記錄：對設備發生變更的記錄;

　　(6)網絡運行維護記錄：網絡運行過程中所作的維護記錄。

　　10.3.1.3 其他記錄 (1)信息網絡工作票 (2)機房值班日志 (3)設備密碼密封件

　　(4)應急預案、運行工作必須的通信聯系資料;

　　(5)機房防護設施檢查記錄：包括防水、防火、防盜、防漏、防塵、防雷、防小動物、防靜電、防噪音、防磁場等記錄;

　　(6)設備及外來人員出入記錄;

　　(7)資料移交登記 (8)應用系統登記 (9)設備和資料借出登記 (10)網絡接入和變更記錄;

　　(11)設備安裝驗收記錄 (12)運行簡報

　　(13)一般記事

　　10.3.2 信息機房應具備各類完整的記錄，格式可自行制定。各種記錄至少保存一年，重要記錄應長期保存。

　　10.4 檔案管理

　　(1)技術資料由專人負責組織歸類、整理，并經常檢查督促各種記錄填寫齊全、正確、正規;

　　(2)運行部門應具備各類規程制度，技術圖紙、指示圖表和記錄簿;

　　(3)設備或接線如有變化，其圖紙、模擬圖板、設備臺帳和技術檔案等均應及時進行修正;

　　(4)文件過期，應注明原因，退出日期，并將退出的文件進行裝訂，存放于其他位置備查;

　　(5)所有資料歸檔必須在歸檔登記表上登記歸檔日期、歸檔人。

篇2：談物業管理設備運行管理

　　談物業管理設備運行管理

　　在物業管理中，設備運行管理是管理過程中的重要一環，它關系到物業的使用價值的體現，是支撐物業管理活動的基礎。設備運行不好，不但會直接影響業主的生活質量和生活秩序，而且會嚴重影響管管企業的社會聲譽，它的重要性和原因就在于：

　　其一，物業內部環境是一個相對封閉的人造小環境，小區和大廈建造標準越高，居住辦公條件越高尚，與外部環境相對隔離的程度就越大。供電、供水、電梯、空調、通風、排污、照明、消防、安全、監控等樓宇環境要素對系統設備運行的依賴性就越強；

　　其二，設備運行成本在物業管理運作中占有相當大的比重，尤其是大廈的設備運行管理。設備運行管理的好壞，直接關系到業主和租戶的利益，同時也關系到物業管理企業的效益；

　　其三，用戶(業主、租戶)滿意程度是評價物業管理企業服務質量和管理水平的綜合尺度，用戶滿意程度的第一直覺幾乎都與設備運行的優劣有關。

　　因此，從物業管理活動的功能、效益和質量三個方面，都反映出設備運行管理在物業管理活動中的重要地位。

　　那么，如何搞好物業設備的運行管理工作呢?本文從以下三個方面提出一些粗淺的看法：

　　一、要了解和熟悉物業設備運行特點

　　支撐物業設備運轉的硬件一般由以下幾個部分構成：

　　1、各類管、線結構。

　　包括空調管路，給排水管路，消防管路；各類電力母線、干支線；電話、電視、監視線纜；各類通風、排風管路等。管線結構的特點是縱橫交錯，以隱蔽或半隱蔽的工程結構形式布置。各類管線通過閥門，插接箱，接線架框等結點，構成網絡形式，分布在小區內和樓宇的各個層面。如果將物業比喻成一個生命體，這些網絡就是維持生命的供血、呼吸、神經、消化等系統的管線。各類設備的運行都依賴這些管線網絡的聯系。因此，熟悉物業設備運行的首要一點，就是花大力氣去認識、熟悉、把握這些管線網絡，從各類結點入手，順藤摸瓜，逐步展開、深入。

　　2、各類驅動轉換設備。

　　如發電機組、變壓器；鍋爐、冷水機組、熱水器；各類水泵、送、排風機等。由于物業機電設備封閉運行的特點，主要設備不可間斷，連續工作，任何一臺運轉中的設備出現故障，都有可能對整個系統造成重大影響。因而，設備配置一般采用主備方式，但由于各種原因，往往會出現原設計配置不能滿足需求，出現備用裕量不足的情況，使設備負荷加重，給運行管理造成較大的壓力。針對設備不同的備用裕量，當備用裕量充足時，使主、備設備都保持隨時能投入運轉的狀態，適時調整主、備設備投運時間，是運行管理的要點；當備用裕量不足時，充分挖掘每一臺設備的潛力。合理調度機組配置，見縫插針地搞好設備保養，嚴格控制設備負荷，是設備運行管理的重點。熟悉設備，不僅要熟悉設備的結構、原理、工作方式，更應根據物業運作需求負載的變化，了解各類設備負載能力和調配特點，做到物盡其用。

　　3、終端設備。

　　終端設備是指直接作用于服務對象的各類器具。如空調風機盤管，用戶配電箱，各類照明器具，電視、電話插座，衛生潔具等等。這些設施數量多，分布面廣，易損。單臺設施的停用，不會影響到系統的工作，易使運行管理人員疏忽。但由于這些設施直接為用戶使用，是設備運行管理與用戶對話的界面，直接反映工作質量和服務效果。運行管理中不能掉以輕心，因"小"失"大"，失去用戶的信賴。

　　4、環境。

　　環境是設備運行管理水平的綜合表現。由于樓宇內小環境是靠各類設備運行來保證的，它在"制造"環境、提供服務的同時，又受其影響和制約。沒有一個滿足物業各類設備運行的環境條件，如電力、溫度、通風、衛生等，是不能夠使設備發揮最大效率，甚至不能保證其正常運行的。同樣，沒有一個完善的管理機制，也不可能創造良好的設備運行環境。因此，環境既是設備運行體系的組成部分，又是設備運行體系運行的結果。

　　上述四個部分，構成了設備運行體系的基本框架。要把握物業設備運行的脈搏，必須從這四個部分入手，去了解它，認識它，掌握它。

　　物業設備運行體系是一個龐大的系統，了解熟悉是一個由表及里，由淺入深，由靜到動，由知其然進而知其所以然的長期過程。作為物業管理公司保障設備運行管理和操作的每一位員工，都應當把熟悉認識過程當作本職工作的必需部分。對熟悉程度不同的員工，要求是：生疏者勤，由生到熟；熟悉者精，由熟及巧。員工之間，包括管理層和操作層，提倡"能者為師，不恥下問"，要求"互教互學，共同提高"。這樣，逐漸使從事設備運行管理的全體員工，對管理對象的認識做到"心中有數，有案可查，有據可依"，使設備運行管理工作建立在扎實的基礎上。

　　二、要有明確的運行目標

　　物業設備運行目標從物業管理行業角度來看，應包括安全性、可靠性、舒適性、經濟性四個方面。

　　1、安全性

　　安全是設備運行管理的第一要求，沒有安全，就沒有一切。設備運行管理的安全目標，一是設備體系運行安全，包括本體、管線、終端、環境的運行安全；二是用戶的使用安全，如熱水器熱水溫度的控制，用電器的接地保護等；三是操作者的生產安全。 保證安全的主要措施有：

　　1) 思想上高度重視，行動上處處小心。對于管理者，要有一個"婆婆嘴"，不厭其煩，時時提醒；對于操作者，要多一個"小心眼"，步步謹慎。

　　2) 嚴格按章辦事。規章制度是保證安全的長堤，決不能開口子。違章指揮，違章操作是發生安全事故的主要因素。發現違章的苗頭，任何人都有權制止。

　　3) 定期檢測、試驗，進行預防性檢修、維護。設備運行有自己的規律，應當納入周期安檢的器材或設備，決不能以任何理由拖延或停止周檢。對一些未規定周期安檢的設備，當運行時間較長時，為防止疲勞損傷形成的安全隱患，應安排進行檢驗或試驗。

　　2、可靠性

　　物業設備運行的可靠性表現在兩個方面：一是對服務需求的保障能力；二是應付突發事件的及時性。提高設備運行的可靠性，取決于兩基本條件：

　　第一，設備保障能力。包括設備容量、備用設備裕量；設備運行參數的穩定性、可調節性；管線布置的合理程度，以及終端設施的完好率等等。

　　第二，管理能力。良好的管理往往可以彌補設備配置的一些先天缺陷。反之，混亂的管理就可能抑制設備能力，使原本可以滿足需求的設備配備感到不足，形成浪費。 在設備運行體系已經配置完成，且不易更改的情況下，使設備保障能力得到充分發揮，必須做到"三嚴"：嚴格的管理制度；嚴密的運行計劃(包括突發事件應對計劃)；嚴肅的工作作風。

　　3、舒適性

　　從物業管理行業服務性的特點看，舒適性目標是物業設備運行管理必備的目標之一。舒適性是最能體現物業管理行業服務特點的一項目標，也是反映物業管理員工工作細膩性一面的一項指標。舒適性指標包括兩個方面：一是指標滿足性，即功能滿足程度。這是一項硬性指標，靠設備參數的調節來實現。設備參數的調節可以通過自動化儀表和自控系統來實現精確控制，但給定參數的高、低，要靠操作者和管理人員長期探索，認真總結分析才可以得到，這必須要有細膩嚴實的工作作風方可實現。另一項是感官滿足性，即感覺滿足程度。這一要求除了考慮服務對象的共性之外，還要考慮服務對象之間的差異，盡可能創造條件下，"因人而異"，提供高質量的服務。

　　4、經濟性

　　物業管理企業在提供服務的同時，必須講效益。那么，經濟性目標必然是設備運行管理的目標之一。經濟性目標與以上三個目標相比，是一個收斂性或限制性的目標。經濟性對物業設備運行的要求是：

　　5、必須在滿足安全、可靠、適度舒適的前提下實現經濟性目標；

　　6、省能是實現經濟性目標的主要途徑。

　　能源費用是物業設備運行費用的主要部分，節省能源費有兩種方式：一是利用能源的可替代性，采用適用的經濟的能源；二是省能。采用第一種方式一般需要進行一些工程和設備改造。在物業管理中，工程和設備改造是比較困難的。那么，降低能源費用基本上靠省能方式實現。省能有兩個途徑：第一，減少使用量，這在某些場合和時間是可行的。例如降低照度過高的照明功率；降低過高的供暖溫度等。但減少使用量與用戶需求往往是矛盾的。因此，這個途徑有較大的限制。第二，提高能源利用率。其方法有三：改造設備，提高能源利用效率；合理調節運行方式和運行參數，最大限度的利用能源；減少能源損失?？傊?，采取一切可行的方法，努力提高能源利用率，是樓宇省能、節省能源費的主要方式。

　　7、易損零配件和耗材的耐用性。

　　樓宇設備運行時，需要消耗大量的消耗性器材，如燈管、潔具配件、設備易損零配件等。在選擇品牌時，耐用性是重要因素。與耐用性相沖突的是價格，從運行總體經濟性角度考慮，應對常用易損消耗件的耐用性，價格比進行統計分析，擇優采用，減少運行消耗。

　　8、維保方便。

　　新建、改造設備等工程項目，必須考慮維保方便，以減少維修開支。

　　三、搞好物業設備運行管理的主要方法

　　1、建立和完善標準體系。

　　由于各種物業之間的差異，各類物業的結構、運行和服務對象都有各自不同的特點。那么，不可能有一種放之物業而皆準的設備運行標準。即使是同樣類型的設備，在不同的物業，運行方式、要求和參數指標都有所不同。因此，根據設備所在物業的特點和服務對象，結合設備本身的技術要求，制定與之相適應的運行標準，是搞好物業設備運行的首要工作。 標準的制定是一個動態的，不斷完善的過程。隨著設備運行時間的推移，物業服務對象的變動等種種因素的改變，設備運行標準的補充和完善、變動和修訂將伴隨著設備運行管理的全過程。因此，設備運行管理標準的制訂，是以"變"求"不變"。所謂"變"，指標準修訂、完善的動態過程；"不變"，是通過完善標準，貫徹的執行標準，實現設備運行管理的目標，使物業設備始終在良好運行的最佳狀態不變。

　　2、預防性措施。

　　由于物業管理設備運行的連續性特點，各種預防性措施在物業設備運行管理中處于特別重要的地位，包括：

　　1) 預防性試驗；

　　2) 預防性檢修；

　　3) 突發事件應變方案；

　　4) 巡檢、點檢、定檢。

　　實現預防性措施的基礎是收集整理、歸納和分析各類資料，有針對性的建立各類設備和管線系統的臺帳，運行、保養、檢修記錄檔案等。對于重要的設備，如冷水機組、鍋爐、電梯等，應按單臺設備建立運行和檢修檔案，建立易損零配件資料庫，制定更換周期。檔案建立后，對于收集的資料應定期進行分析，特別是反映設備狀況的運行參數，應建立分析報表制度，以便從設備狀態趨勢，找出故障隱患，有計劃的進行維護檢修，避免因故障突發造成停機事故。

　　對于管、線等系統，預防性措施的重點是巡檢和點檢，定期保養。特別是樓宇管井多，管路器件多，容易疏漏。對于管件或電路分支節點等易發生故障的節點，可逐步建立完善的節點臺帳，實行"位式"管理，主要內容是：

　　1) 逐件建立臺帳，一一對應，有據可查，防止疏漏；

　　2) 合理制訂巡檢路線和巡檢項目，抓住重點，明確主次；

　　3) 制定保養周期，分批輪檢，不疏不漏；

　　4) 采用保養合格及期限標貼方法，便于檢查。

　　預防性試驗制度是設備可靠運行的保障線。預防性試驗的對象是涉及安全、重要參數檢測的儀表、儀器和器具，對于季節性運行，在運行季節不可停機的連續運行設備，在停運季節維保后，運行季節到來前，應提前進行試運行。樓宇自救設備，如發電機組、送排風機、消防水泵、報警系統等一直處于一級戰備狀態的設備，必須定期試機。

　　在突發事件應變方案中，最重要的是組織方案。由于物業運行后，用于突發事情應變的設備一般來說變動不大，其應對能力受設計限制。突發事件發生時，通訊、組織及時是處理好突發事件的最重要保證。在組織措施中，人員培訓是基本保證。由于人力是一個可變的資源，同樣數量的人力資源，訓練有素和毫無準備，產生的作用有天壤之別。所以，物業設備運行管理中，有效地處理好突發事件應變是員工考核中最基本的一個項目。

　　3、技改。

　　由于受物業結構和運行條件限制，技改在物業運行管理中的地位不十分突出。但隨著科技產品的發展和應用，局部技改是彌補一些物業先天不足的重要方法。特別是控制和監測方式的技改，對于提高物業管理整體運行水平將起主要的作用。因此，在物業設備管理中，應大力提倡小改小革，大力提倡"三新"推廣應用，滴水成泉、聚沙成塔，克服物業條件限制，發揮科技進步的作用。

　　4、保險。

　　物業管理作為新興的產業，管理寓服務之中，而物管企業又受聘于人，物業管理企業接收物業并實施管理服務后，產業非受聘人之有，受聘之后責任重于泰山，物業設備運行管理會隨著物業使用年限的增長而增加損壞機率，降低正常安全使用概率，無形之中增加了管理的難度，加大了管理風險責任，影響物管企業效率和廣大業主的利益，出現這種情況是自然規律，任何企業和物業不可回避的問題。為此，解決這一難題的最好辦法是樹立風險意識，用業主的錢幫業主買財產險、機損險。一旦發生物業設備損壞，可立即通知保險公司索賠。以減輕物管企業的經濟壓力，確實保障設備正常運行。

　　5、組織措施。

　　所有類型的設備運行管理一樣，設備離不開人，人是各項因素中最活躍的因素。在現代自動化程度、智能化程度較高，硬件設施配備完善的物業中，重視人的數量、講究人數比例已大大降低。強調人的素質，重視人的技術技能，放到管理工作的首位，武器再先進，沒有人會使用，先進的武器只能作為擺設，但由于人的素質高、能夠掌握先進的武器，他可以成為物的因素發揮的"催化劑"，量小作用大。因此，無論物業設備現代化水平如何，都決不可以忽視員工思想、技術、技能技巧，重視技術能力，思想建設和組織建設，其中主要的方法是加強員工培訓。在現代管理方法中，培訓和工作是統一的，工作的過程也是培訓的過程，培訓是工作中不可分割和缺少的一部分。其中的關鍵是組織和方式。

　　培訓的意義和方式用兩句話可概括為：只有經過培訓的才是可以上崗的；只有在崗上繼續培訓的才是合格的。其次是班會。班會是基層管理的最基本、最主要，也是最重要的方式。班會形式可以不拘，內容可以不拘，但不可不開。通過班會可以使潛在矛盾浮現，可以通過交流使其消解。不開班會的班長不是一個合格的班長，不聽班會的基層管理者更是一個不合格的管理者。再次是加強協調。協調是組織措施中管理者發揮其管理藝術的舞臺，是組織措施中的潤滑劑、凝結劑 ，是實現1+1>2的催化劑。協調的方法千變萬化，其根本是因時、因地、因人，因各種可以對協調目標產生影響的種種因素而變。

　　四、結束語

　　隨著現代社會科技的發展和物業的迅猛增長，將推進物業管理行業的成熟與發展，物業管理活動中的設備管理將成為物業管理學科中的一個重要組成部分。愿與各位同行一起，"知無不言"，為物業管理行業的成熟發展添枝加葉，貢獻微薄之力。

篇3：物業知識教材：供暖設備運行管理

　　物業知訓教材：供暖設備運行管理

　　一、供暖系統設備設施的操作管理

　　1.供暖設備設施操作管理的職責

　　供暖設備設施的操作管理規程由工程部與供暖設備設施運行組共同制定，或由物業管理公司委托專門的供熱管理公司負責制定。具體的操作由采暖期內當值的值班人員負責，嚴格按規程要求操作。供暖系統運行組組長負責和監督操作規程的實施。

　　2.供暖設備鍋爐開爐前的檢查

　　鍋爐開爐前要檢查鍋爐給水及水壓是否正常，檢查系統內的閥門是否均已打開，保證所有閥門處于開啟狀態，并由工程部管理組負責通知公共事務部，通知各住戶家內留人。檢查鍋爐房內各有關信號燈是否正常，如有不正常應及時進行維修。手動供水泵轉3圈，應轉動靈活無阻滯。

　　3.供暖設備鍋爐的開爐操作

　　在鍋爐運行前，應首先合上水泵控制箱電源，按下水泵啟動按鈕啟動水泵，然后對于燃油鍋爐合上燃燒機的電源開關，將開關置于“燃燒”位置，這時燃燒機的電動機立即啟動，點火電機產生電火花，約過7s的預吹風時間后，電磁閥會自動打開噴嘴噴出油霧，油霧被電火花點燃后形成火焰，點火電機再延伸15s后停止點火，燃燒機開始進入正常工作，若點火沒有成功，25s后燃燒機上會亮起故障紅燈，此時再經過3min后可以再次按恢復按鈕，重新啟動燃燒機，最多啟動3次，若不成功，則需查找原因排除故障后允許啟動。對于燃煤鍋爐，水泵啟動后，啟動燃燒系統的運煤裝煤的行車，保證及時把煤加入煤斗。同時電機帶動爐排運轉，后啟動送風機，點火燃燒，鍋爐開始運行。

　　鍋爐開始運行后，派運行組人員或維修人員對室外管網及室內供暖系統進行巡查，出現滴水、漏水、暖氣不熱等現象應查找原因，及時整修。鍋爐房值班員在啟動成功后，應繼續觀察10min，查看有無異常聲響或振動，有無漏油、漏水現象。煙色及水溫變化是否正常，燃燒機控制箱、水泵控制箱有無異常氣味，若有問題及時修整，若一切正常啟動成功。

　　4.供暖設備鍋爐的停機操作

　　當采暖期已過，停爐時，應先將燃燒機轉換開關置于“停止”位置，燃燒系統停止燃燒，當水溫降到45℃左右時，按下水泵“停止”按鈕，水泵停止供水，及時拉下水泵控制箱電源開關，檢查鍋爐及附件有無不正常情況，如有應及時整改。

　　二、供暖設備設施的運行管理

　　1.供暖設備設施運行管理職責

　　供暖設備設施運行管理的標準作業規程由工程部經理與管理組、運行組、維修組按照ISO9002操作標準制定。工程部管理組負責運行管理作業標準規程的實施情況，工程部供暖設備運行組組長負責運行管理的組織實施，供暖設備運行組當值值班員負責運行操作的具體實施。

　　2.運行管理中的巡視監控內容

　　當供暖系統開始運行后，當值值班員每隔2h巡視一次，巡視部位包括鍋爐房及室外管網。鍋爐房內要對鍋爐本體、燃燒機、水泵機組、電氣控制系統及各種附屬裝置(如閘閥、油箱、熱水箱)進行巡視，巡視內容主要有:各連接處是否有漏油、漏水現象；是否有異常的聲響和振動，是否有異常氣味，觀察排煙的顏色是否正常，燃燒火焰是否穩定，觀察鍋爐的水溫是否變化正常，查看鍋爐水位、油箱油位、水質機組的電機溫度是否太高，風葉是否碰殼，水泵是否漏水成線，有無松弛的螺栓、螺母?？刂葡鋬雀髦甘緹羰欠裾?，各元器件是否動作可靠，有無燒傷、過熱、打火現象。室外巡視主要是查看供暖溝有無大量滲漏水現象。在巡視過程中，出現不正常的情況值班員應及時處理，處理不了的問題，詳細匯報給組長和管理組，請求維修組支援。并且值班員應根據用戶或用熱部門的要求，適當調整鍋爐熱水溫度。

　　3.運行中異常情況處理

　　(1)鍋爐房發生水浸時的處置

　　當這種情況發生時，視進水情況關掉運行中鍋爐，拉下總電源開關，堵住漏水源，若漏水嚴重，盡力阻滯進水，并立即通知值班組長和管理處。漏水源堵住以后，應立即對漏水設備進行除濕處理，確認水已消除，各絕緣電阻符合要求后，開機試運行，如無異常即可投入運行。

　　(2)供熱管網突然損壞

　　當供熱管網大量漏水，應通過室外管溝的檢查口進行檢查尋找損壞部位，然后關閉供水管上的分段閥門進行整修或更換，在整修時由于水管上余壓比較大，水溫較高，應注意工作的安全性。一般在采暖期到來之前，應對外網進行嚴格的維修保養，以使運行中避免異常情況的出現。

　　(3)散熱設備漏水

　　若散熱設備漏水，應查找原因，是因為散熱片本身質量問題，還是安裝時不嚴密，然后關閉暖氣進水閥，拆下散熱設備，進行整修，整修完畢，重新裝上。

　　(4)鍋爐運行中常見故障的處理

　?、馘仩t的壓力下降。熱水供暖系統在充水過程中，鍋爐壓力表長時間達不到應有的靜壓，或在運行過程中壓力不穩，壓力下降很嚴重，則表明系統中有大量泄漏需馬上查找及時修補。

　?、阱仩t溫度急劇上升。鍋爐點火后，溫度表在短時間內急驟上升，這種情況應立即停止運行，出現這種情況的原因主要有循環水泵沒有啟動，管路里沒有循環水；鍋爐出口處的閥門沒有打開，致使鍋爐燒死水。

　?、垩h水泵入口處壓力低于正常值。通常是由于閥門開啟度不夠，或水過濾器被堵塞等原因，應及時排除。

　?、芡ｋ姇r的緊急處理。停電時，應立即?；?，關閉風門，關閉電源，密切注意鍋爐的壓力、溫度變化，熱水鍋爐為了防止汽化，應關閉鍋爐出水閥，打開緊急排放閥，利用回水降溫，或向鍋爐補水降溫。然后按照柴油發電機操作規程要求，啟動柴油發電機，重新啟動鍋爐。

　?、轃崴仩t的水擊。為了防止鍋爐內水擊，上水時，要打開排氣閥排除系統里的空氣，點火前，循環水泵循環一段時間，以使供暖系統中空氣排除干凈。

　　(5)暖氣不熱的原因及處理

　?、俅竺娣e的暖氣不熱。如果供暖區內大多數的散熱器不熱，室溫達不到要求，主要原因有:鍋爐出力不夠；循環水泵水量不足；鍋爐運行存在問題。

　?、谀┒擞脩襞瘹獠粺?。距離鍋爐房最遠的建筑物內暖氣不熱或溫度較低，主要原因是設計不合理或沒有認真進行運行前的初調節，室外管道存在水平失調現象。要改進設計或調節各環節上閥門開啟度。

　?、凼覂扰瘹饩植坎粺?。出現這種情況原因可能是分支路閥門沒有打開或開啟度不夠；供水干管上集氣等原因，應調整閥門開啟度及排出氣體。

　?、軅€別散熱器不熱。散熱器不熱的原因可能是散熱器的支管坡度不對或散熱器里有空氣。應改變安裝坡度或打開排氣閥排除散熱器內空氣。

　　(6)火災

　　鍋爐房發生火災時，按《火警、火災應急處理標準作出規范》處理。

　　4.鍋爐運行中的供熱操作管理

　　鍋爐是供熱系統的核心，因此也是供暖設備管理工作的核心。

　　(1)鍋爐運行操作的崗位責任制和輪班制

　　鍋爐的工作過程是一個系列化的連續過程，包括燃料的燃燒過程、煙氣與水的換熱過程以及水的變熱汽化、運煤除渣、送風引風等過程。任何部分出了問題，都會影響到供暖效果，甚至破壞主要設備，因此要有不同的分工，各工種要有明確的崗位責任制。供暖是連續性的，24h不間斷供暖，因此同時要建立輪班責任制。

　　(2)供暖的時間過程控制

　　無論是室外氣溫變化，還是用戶人為的活動都有一定的規律性，為了既能達到采暖效果，又能節約能源，因此應制定科學的供熱時間過程曲線，進行供暖時間過程控制。例如:××住宅小區供暖時間過程控制計劃為:

　　每日6~8點是供暖高峰。因為此時室內外溫差大，消耗熱量多；居民起床后要打開門窗使空氣流通，改善室內空氣環境；居民起床活動需要較高的溫度。

　　8~17點是供熱低谷。最低點約午后2點，即14點鐘，原因是家庭的主要成員外出工作，用熱面積縮??；室內外溫差縮小，熱量耗散減少。

　　18~22點又是供熱高峰。居民下班回家，供熱面積增加，室內外溫差加大，為保證居民的生活活動不受氣溫干擾，必須加大供熱量。

　　23點~次日凌晨5點，供熱達到次低谷。因為居民絕大部分都已入睡，蓋上被褥保溫效果好，門窗全封閉，只要把室溫控制在次低水平(10~15℃)，就不影響休息。

　　寫字樓、學校、工廠等其他類型的物業的控制計劃與住宅小區正好相反，夜間可以停供。因此，制定控制計劃要針對不同物業類型和用途具體制定。

　　5.鍋爐房內的管理規定及交接班要求。

　　(1)鍋爐房管理規定

　　鍋爐房管理規定主要是為了安全、衛生而制定的一些制度，主要包括:

　?、俜侵蛋嗳藛T不準進入鍋爐房，若需要進入，須經工程部主管同意后，在值班人員的陪同下方可進入。

　?、阱仩t房內嚴禁存放易燃、易爆、危險物品，嚴禁吸煙。

　?、坼仩t房內消防器材應備齊，并放置在方便，顯眼處。

　?、苊堪嘀蛋嗳藛T打掃一次鍋爐房的衛生，每周對設備設施進行一次清潔，做到地面、墻面、天花板、設備設施表面無積塵、無油漬、無銹蝕、無污物。

　?、荼ＷC鍋爐房內門窗開啟靈活，通風良好，光線足夠。

　?、掊仩t房應隨時上鎖，鑰匙由當值值班員保管，值班員不得私自配鑰匙等。

　　(2)交接班要求

　　為了保證交接班準時進行，職責明確，應建立嚴格的交接班制度。接班人員應準時接班，交班人應認真交代設備的運行情況。并仔細填寫好《鍋爐房運行日記》，如果出現記錄不規范，不清晰，或發生異常事故，不準交接班。