奇跡超市服務素質要求

　　營業員的首要職責就是讓顧客滿意，其基礎就是必須具備較高的服務技能和綜合素質。

　　1、豐富的商品知識

　　營業員是商品的推銷者，凡是能積極引導顧客購買的相關知識，營業員都應掌握。商品知識包括：

　　● 基本商品知識：貨號、產地、品名、花色、規格、價格、商標、生產日期、有效期、用途等;

　　● 較高層次的商品知識：如質量性能、使用操作方法、原料、成份、使用保管注意事項、簡單故障排除及同類商品性價比較，相關配套商品、流行發展趨勢等。

　　2、嫻熟的銷售技能

　　服務快捷，目光準確;拿放得當，展示得體;包扎熟練、懂得一定的拆裝修理技術。

　　3、高超的語言技巧

　　盡量用標準的普通話與顧客溝通，且語言生動、表達具體、針對性強;實事求是、態度誠懇;語速適中、語調柔和。

　　4、敏銳的觀察力

　　營業員要善于察言觀色，來辨別顧客的品味、愛好;揣摩顧客的心理，捕捉購買信息。以靈活的言語與服務技巧，采取不同的待客策略來應對每一位顧客。

　　5、良好的心理素質

　　服務工作的特殊性，決定了營業員不能把自身情緒發泄在顧客身上。所以一名好營業員必須要有寬容的胸襟，要善于分解和淡化煩惱與不快，在接待中不患得患失，不與顧客斤斤計較，時刻保持良好的心態。

　　6、高度的服務熱情

　　營業員首先要熱愛本職工作，才會對顧客付出熱情，營業員的服務是否熱情會影響到顧客的購買情緒?？傊?，顧客喜歡的營業員具有以下特點：熱情友好、樂于助人，外表整潔、舉止文雅，耐心周到，有問必答，關心顧客的利益，急顧客之所急，能提出建設性意見，幫助顧客做出最佳選擇。

篇2：奇跡超市服務素質要求

　　奇跡超市服務素質要求

　　營業員的首要職責就是讓顧客滿意，其基礎就是必須具備較高的服務技能和綜合素質。

　　1、豐富的商品知識

　　營業員是商品的推銷者，凡是能積極引導顧客購買的相關知識，營業員都應掌握。商品知識包括：

　　● 基本商品知識：貨號、產地、品名、花色、規格、價格、商標、生產日期、有效期、用途等;

　　● 較高層次的商品知識：如質量性能、使用操作方法、原料、成份、使用保管注意事項、簡單故障排除及同類商品性價比較，相關配套商品、流行發展趨勢等。

　　2、嫻熟的銷售技能

　　服務快捷，目光準確;拿放得當，展示得體;包扎熟練、懂得一定的拆裝修理技術。

　　3、高超的語言技巧

　　盡量用標準的普通話與顧客溝通，且語言生動、表達具體、針對性強;實事求是、態度誠懇;語速適中、語調柔和。

　　4、敏銳的觀察力

　　營業員要善于察言觀色，來辨別顧客的品味、愛好;揣摩顧客的心理，捕捉購買信息。以靈活的言語與服務技巧，采取不同的待客策略來應對每一位顧客。

　　5、良好的心理素質

　　服務工作的特殊性，決定了營業員不能把自身情緒發泄在顧客身上。所以一名好營業員必須要有寬容的胸襟，要善于分解和淡化煩惱與不快，在接待中不患得患失，不與顧客斤斤計較，時刻保持良好的心態。

　　6、高度的服務熱情

　　營業員首先要熱愛本職工作，才會對顧客付出熱情，營業員的服務是否熱情會影響到顧客的購買情緒?？傊?，顧客喜歡的營業員具有以下特點：熱情友好、樂于助人，外表整潔、舉止文雅，耐心周到，有問必答，關心顧客的利益，急顧客之所急，能提出建設性意見，幫助顧客做出最佳選擇。

篇3：物業私人管家崗位要求

　　私人管家應符合以下要求

　　1.遵紀守法，服從工作安排，為人誠實正直。

　　2.具備與業戶、同事正常而禮貌地交談和交往的能力。

　　3.具正確使用和維護保管常用清潔機器、工具和清潔劑的能力。

　　4.具備良好的崗位知識儲備，了解基礎的物業管理常識和法律法規，能有效的解答住戶的相關問題咨詢;

　　5.具備嚴謹的業戶房屋清潔技能和各種家具維護保養的專業知識，能按照標準的清潔流程和規范，向業戶提供高水準的房間清潔與保潔服務。

　　6.具備提供烹飪服務的技能，能為業戶提供一般水平的家常性烹飪服務。

　　7.具有良好的服務意識和私人管事日常問題處理的能力，能獨立處理在向業戶提供家政服務中遇到的一般性問題;

　　8.具崗位需要的其他家政服務技能，能按標準的操作流程提供相關服務。