藥房連鎖公司食品售后服務制度

　　第一條 公司應建立一支專業的售后服務隊伍，負責解答和處理顧客對食品的保健功能、使 用方法、食用量、儲存方法、注意事項以及質量問題的咨詢和投訴。

　　第二條 售后服務部應建立售后服務檔案，對顧客提出的意見和處理結果予以登記，定期匯 總上報公司相關部門。

　　第三條 定期開展用戶訪問，積極做好售后服務工作，及時向質量部反饋客戶質量查詢或投 訴信息，并落實相關質量改進措施。

　　第四條 對消費者投訴的質量問題，應在接到信息后第一時間予以處理，重大問題應及時上 報公司分管負責人，必要時向主管部門報告。

　　第五條 營業場所內應設立顧客意見本、服務公約、服務電話和行業主管部門投訴電話，便 于消費者監督。

　　第六條 對消費者提出的合理化建議應積極予以采納，并予以感謝。

　　第七條 制定便民服務措施，提供義務咨詢、免費送貨上門等服務提高顧客滿意度。

篇2：食品飲料公司售后服務管理辦法

　　食品飲料公司售后服務管理辦法

　　〈一〉退換貨管理規定：

　　1、退換貨時間要求：在到達產品保質期的三個月以前方可執行退換貨程序，臨期和超過保質期的產品不予退換貨。

　　2、退換貨申請要求：必須寫清楚退換貨原因、產品生產日期、進貨日期、當時享受什么促銷政策并與公司業務部核準，由領導批準后方可退換貨。否則，不予退換。

　　3、換貨規定：提前三個月的產品換貨，只允許調換同一種產品，不允許進行不同類型的產品調換;如確需變品種換貨，換貨產品折價(產品折價不包括退回贈品折價)調配其它產品。調配產品不享受任何促銷政策。

　　4、退貨規定：提前三個月的退貨產品，必須注明進貨日期及當時享受的促銷政策，退貨產品必須退回當時的促銷品，相應進行折價后方可調換為其它產品。

　　5、所有進行退貨的經銷商或批發商，按同等品種換貨。

　　〈二〉產品問題：

　　1、因產品質量造成的顧客投訴，由各區域業務主管、區域經理填具相應表格上報營銷中心批復后進行處理。

　　2、易拉罐產品出現漏罐按1∶1由公司給予調換，各區域業務主管應填具相應表格，簽字確認。

　　3、玻璃瓶產品破損按千分之二比例由業務部按季度給予經銷商補償，平時不予換貨。

　　〈三〉破損包裝更換：

　　因產品包裝破損，各區域業務主管可向公司業務部提出更換。每種規格低于15個，由業務部給予直接更換;每種規格多于15個，必須提出申請上報營銷中心，經批復后由業務部給予更換。