專賣店媒體拍照應對規范

　　專賣店里原則上不準攝像。

　　媒體如需對專賣店進行攝像，需事先將攝像目的和配合要求以傳真件形式發給**公司消費市場本部專賣店營運處，由消費市場本部專賣店營運處核發準許證明給予媒體和專賣店雙方，準許證明為每次有效，過后必須重新申請。

　　偷竊行為處理規范

　　員工在發現偷竊者后，不能大聲呼叫，切記鎮定;

　　如果偷竊未果，員工應上前主動尋問商品是否合意，并巧妙地收回商品;

　　如果偷竊得手，應暗中監視其動向，并與收銀員聯系，由收銀員提示其是否還有商品未交款;

　　如果拒不拿出被竊商品，可以借口叫其稍候，通知當地保安或派出所處理;

　　無論任何情況下，員工都不能流露出懷疑情緒，任何情況下嚴禁有搜顧客身、翻顧客包、強行限制其離店等損害顧客人身名譽的違法行為。

篇2：酒店偷竊事件處理程序

　　酒店偷竊事件的處理程序

　　Objectives

　　目標

　　To carry out investigation by the security team and keep the guest informed of the progress appropriately.

　　由安全小組執行調查，并讓客人知道合理的進展。

　　Policy Statement

　　政策闡述

　　It is the hotel policy that all alleged theft case is handled professionally and discreetly.

　　這項政策是指所有所謂的偷竊事件都必須專業地謹慎地被處理。

　　Procedures

　　程序

　　1. If the information receives states that the incident happened in front of the guest, obtain the description of the person involved immediately.

　　如果信息涉及到事件發生在客人面前的狀態，立刻從牽扯人員處獲得相關細節。

　　2.Inform the Security Manager and activate the Security team to be vigilant at all e*it points that is:

　　通知保安部經理和巡邏隊在各個出口加強警戒工作：

　　*Staff entrance, Guest lifts at the Lobby, Service lift, Car Park Lifts, Hotel Main entrance

　　員工通道、大堂客用電梯、服務電梯、停車場電梯、酒店主要入口。

　　*Loading bay.

　　卸貨口。

　　Stop and detain any suspect that fits the description for investigation.

　　為調查工作的進行，阻止和扣留任何與描述特征相符的嫌疑人

　　3.The guest has to be interviewed by the Security Manager to carry out investigation.

　　客人將不得不接見保安部經理，以接受調查。

　　4.Security Department will fill up an Incident Report.

　　保安部立刻填寫事件報告。

　　5. A search is conducted immediately with the security team on the affected guest room and guest floor.

　　保安部員工立刻在客人房間和樓層進行搜查。

　　6. A lock reading with details of the entry to guestroom is made for the Security Manager for investigation.

　　為了調查工作，保安部經理對客人房間進行單獨、詳細的搜查

　　7.If the guest would like to lodge a police report, the Security Manager will contact the police for investigation.

　　如果客人要求向警察局提出報告的 要求，保安部經理將和警察局聯系。

　　8.Any type of discussion with the police must be in the presence of the Security Manager.

　　和警察的任何形式的討論，都必須在保安部經理在場的情況下進行。

　　9.he Incident should be kept absolute confidential to all team members and the public to eliminate negative publicity of the hotel.

　　事件必須保證對所有隊員和公眾絕對保密，以消除對酒店的負面影響。