不良品處理作業程序

　　1.本作業程序適用于生產部門之不良品處理作業。

　　2.本作業程序中之功能單位，依本公司現行組織系統及職掌劃分如下：

　　(一)生產單位

　　(二)倉儲單位

　　(三)品管單位

　　(四)會計單位

　　(五)采購單位

　　3.生產單位發生不良品退料時，應填寫‘不良品處理單’(附表W06)經單位主管簽核后，會品管單位檢驗并注明不良原因、損壞程度及擬處理方式，連同不良品送倉儲單位。

　　4.倉儲單位收到經品管檢驗后之不良品及‘不良品處理單’核對無誤后，將不良品存放不良品區，‘不良品處理單’一式三聯，分送如下：

　　第一聯：送會計單位存盤備查。

　　第二聯：倉儲單位存盤備查或作為生產補料之依據。

　　第三聯：送生產單位存盤或據以辦理領料。

　　5.倉儲單位應依‘不良品處理單’定期編制‘不良品統計表’(附表W07)，注明編號、日期、料品、品名規格、數量、不良品處理單號碼，如為原件不良，應再會采購單位簽注索賠處理結過果后，依核決權限送呈簽核，裁定處理方式。

　　6.‘不良品統計表’一式三聯，經核準后分送如下：

　　第一聯：送采購單位。

　　第二聯：送會計單位依處理方式據以入帳后存盤。

　　第三聯：倉儲單位存盤備查，據以處理不良品。

　　7.采購單位收到‘不良品統計表’如為退料予原供貨商，其后續作業詳見‘進料退料折讓作業’否則登入供貨商資料卡后存盤，做為供貨商評鑒管理之資料。

篇2：不良品處理作業程序

　　不良品處理作業程序

　　1.本作業程序適用于生產部門之不良品處理作業。

　　2.本作業程序中之功能單位，依本公司現行組織系統及職掌劃分如下：

　　(一)生產單位

　　(二)倉儲單位

　　(三)品管單位

　　(四)會計單位

　　(五)采購單位

　　3.生產單位發生不良品退料時，應填寫‘不良品處理單’(附表W06)經單位主管簽核后，會品管單位檢驗并注明不良原因、損壞程度及擬處理方式，連同不良品送倉儲單位。

　　4.倉儲單位收到經品管檢驗后之不良品及‘不良品處理單’核對無誤后，將不良品存放不良品區，‘不良品處理單’一式三聯，分送如下：

　　第一聯：送會計單位存盤備查。

　　第二聯：倉儲單位存盤備查或作為生產補料之依據。

　　第三聯：送生產單位存盤或據以辦理領料。

　　5.倉儲單位應依‘不良品處理單’定期編制‘不良品統計表’(附表W07)，注明編號、日期、料品、品名規格、數量、不良品處理單號碼，如為原件不良，應再會采購單位簽注索賠處理結過果后，依核決權限送呈簽核，裁定處理方式。

　　6.‘不良品統計表’一式三聯，經核準后分送如下：

　　第一聯：送采購單位。

　　第二聯：送會計單位依處理方式據以入帳后存盤。

　　第三聯：倉儲單位存盤備查，據以處理不良品。

　　7.采購單位收到‘不良品統計表’如為退料予原供貨商，其后續作業詳見‘進料退料折讓作業’否則登入供貨商資料卡后存盤，做為供貨商評鑒管理之資料。

篇3：客戶投訴的處理原則及處理要領

　　客戶投訴的處理原則及處理要領

　　1、投訴處理宗旨：

　　站在客戶角度，盡最大可能解決客戶實際問題，提升客戶滿意度。

　　2、投訴處理原則：

　　1)及時原則：

　　對投訴及時做出反應，并在規定的時間進行有效處理，不能及時處理完畢的應按時跟進進展情況，并適時通知客戶。

　　2)誠信原則：

　　注重承諾和契約，有諾必踐;處理問題應以能夠公諸于眾為標準，不暗箱操作;為保證誠信原則的貫徹，應注意不承諾能力以外的事情，不輕易承諾結果。

　　3)專業原則：

　　以專業標準要求自己，體恤、尊重客戶;協調專業部門從專業角度處理問題，做到實事求是、有根有據，維護公司專業形象。

　　2、投訴處理要領

　　1)認真對待，不敷衍塞責：

　　對具有管理責任或具有群體投訴傾向性質的，部門負責人應第一時間出面以示對當事人的尊重;迅速查明情況，高效率處理，屬于我們的責任，不能推卸。

　　2)堅持原則，不隨意讓步：

　　以法律法規、合同、質量標準、國家規范為依據，明確事實。涉及賠償問題要根據管理責任承擔，必要時由公司進行協調。

　　3)態度鮮明，不含糊其辭：

　　對我們不應當承擔責任的，應明確告知客戶，即使客戶不接受，甚至以曝光相要挾，都不能含糊其辭;對于不能即時答復的，應該在查清事實的基礎上，給客戶一個負責任的答復;如發現客戶可能采取過激行為的，應及時向公司品質管理部和相關領導反映。

　　4)統一回復口徑：

　　在回復客戶應統一回答口徑，避免不同的人回答結果不一樣，公司對外有統一發言人。