萬科新職員NEO培訓規定

　　為促使加盟萬科公司的新職員對公司有更深入全面的認識、盡快進入工作角色、加強培訓的互動性和及時性，對新職員培訓的舉辦規定如下。

　　新職員辦理報到手續時，人事專職人員介紹入職引導人制度、新職員NEO培訓制度，并確認新職員已有入職引導人;《入職須知》、《職員手冊》、《豐盛之旅》隨《職員登記表》同時下發。安排新職員接受網上入職培訓NNEO《新職員課堂》。

　　新職員培訓的項目包括：

　　一、入職引導人的在職訓練

　　1.在新職員入職報到當天，部門負責人即應為新職員指定入職引導人。

　　2.入職引導人在新職員入職第一天，確認并協助新職員取得《入職須知》上所列各項資料及表格。向新職員介紹部門職能、人員情況、講解本職工作內容和要求，幫助新職員了解公司有關規則和規定。任何有關工作的具體事務，如確定辦公位，領取辦公用品、使用辦公設備、用餐、搭乘班車等，新職員都可咨詢其入職引導人?？偛颗嘤柵c開發小組將不定期跟進入職引導人制度執行的情況，并在集團范圍內予以公布。

　　二、網上入職培訓NNEO《新職員課堂》

　　1、學員要求總部人力資源部負責對在深地區的新職員進行網上入職培訓，外地分公司人事專職人員負責對當地新職員進行網上入職培訓。

　　2、培訓內容重點在于公司歷史、理念、政策、項目的整體介紹。

　　3、培訓時間新職員應在報到三天之內，接受萬科E學院“新職員課堂NNEO”課程培訓，并完成結業測試和入職評估，由集團人力資源部登記存檔，并審批簽署《職員登記表》。

　　三、新職員NEO集中培訓

　　1.集中培訓目的與內容幫助新職員進一步認同萬科文化，解決工作中的實際問題，幫助新職員提升自我管理的技能。培訓內容包括萬科理念強化課程，基礎管理課程，自我研修課程等。

　　2.培訓時間在深地區由總部主持，每一至兩月舉辦一次;各分公司至少每3個月舉辦一次。

　　3.各分公司辦公室或人事專職人員需就本公司的情況對新職員NEO集中培訓的內容進行豐富，建議增加：

　　下屬公司總經理或副總經理與新職員見面交流

　　各部門人員情況、工作職能和崗位分工介紹

　　下屬公司的發展歷史和前景規劃介紹

　　下屬公司架構和運作流程介紹

　　公司內部規章制度

　　其他有必要向新職員介紹的內容

　　五、高等院校畢業生培訓管理辦法

　　1、培訓目的幫助新加盟萬科集團的大學生了解公司的歷史以及理念，培養職業意識，盡快完成從學生到職業人的角色轉換。

　　2、培訓對象總部人力資源部統一招聘、統一錄用、統一報到、統一進行集團內調配的大學本科以上的應屆畢業生。

　　3、培訓時間大學生在萬科總部人力資源部統一報到之后，必須參加新錄用大學生的入職培訓。試用期由入職培訓開始計算。

　　4、培訓內容對于應屆大學生的培訓重點，主要包括課堂學習以及實習兩部分。課程學習時間兩周、實習兩周。課程包括：公司歷史、理念、制度、業務發展規劃、管理架構介紹，業務流程、知識學習，自我管理能力訓練，職業意識訓練，戶外拓展訓練;實習一般安排1-2個實習單位：學員可以提出自己的實習意愿，人力資源會考慮其本人的意愿，根據公司管理和業務發展的需要，統一協調安排。

　　5、培訓形式集中上課、分組討論、管理游戲、實地參觀、與老總座談、戶外活動。

　　6、培訓管理

　　1.培訓期間的學習表現和實習表現將列入考核范圍，分為“優秀”、“良好”、“合格”、“不合格”四檔，該考核與今后的定崗、定薪、轉正相結合。

　　2.培訓考核評級“合格”以上者方可填寫《職員登記表》，分配單位;表現“優秀”的學員可以優先選擇實習單位、分配單位。

　　3.培訓考核“不合格”的學員要延遲分配，試用期適用工資比同崗位人員調低1個薪點，《職員登記表》緩填。

　　4.培訓表現的評價指標有：培訓紀律性、學習積極性、發言主動性、團隊合作性、組織能力、計劃能力等等。

　　5.學員的培訓表現由班主任以及任課老師進行評估，同時參考入司引導人、實習指導人的評價意見。

　　6.考評“合格”以上學員可獲發《新職員培訓結業證書》。

　　7、引導人

　　1)人力資源部將為每位畢業生指派培訓引導人，負責指導畢業生了解公司，適應新的角色要求。

　　2)實習單位負責人要為實習學生指派實習指導人，實習指導人的職責是：介紹公司、部門的情況，引見其他職員，分配實習任務，具體指導，檢查實習進度，進行實習鑒定。

　　8、分配和試用

　　1)完成培訓，畢業生將會被分到各單位正式開始試用。試用期間的表現將作為部門考核的主要參考依據。各單位應根據業務需要，為每一位畢業生指定具體的入職引導人，并對畢業生進行相關的在職培訓。

　　2)試用期間工作不符合崗位要求，可提出換崗試用，如工作仍不符合要求，公司將不再考慮錄用。

　　六、集團集訓根據集團業務發展的需要，集團人力資源部舉辦的分公司新職員集訓，根據職員NEO和職業訓練的課程內容設置培訓課程，培訓結業頒發《新職員培訓結業證書》。

　　其他操作程序，根據具體培訓情況確定。

篇2：物業工程部新職員上崗培訓

　　物業工程部新職員上崗提示

　　第一節 服務理念

　　為您想得更多，為您做得更好

　　第二節 業主消費心理相關知識

　　一、花錢買服務。

　　二、消費就是追求心理、生理上的滿足感、優越感、自尊感。

　　三、業主總是對的。

　　四、我的理由是最重要最緊迫的。

　　第三節 在服務過程中的注意事項

　　一、三人以上對話，要用互相都懂的語言。

　　二、不允許模仿他人的語言、聲調和談話。

　　三、不允許聚堆閑聊，高聲喧嘩或高聲呼喊另一人。

　　四、不與住戶爭辯。

　　五、不講有損公司形象的言語。

　　六、不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論業主。

　　七、不講粗言惡語或使用歧視、污辱性的語言。