公路試驗檢測中心試驗結果處理流程

　　(1)資料員收到檢測組送來的含試驗結果以及結論的原始數據表格后，應盡快形成試驗報告，以便能及時提交有關負責人審批，試驗檢測報告的填報，必須與原始記錄一致，不應矛盾，更不得編造涂改。

　　(2)當試驗結果是合格的，資料員應按規定的時間出具報告，且在報告發出前要履行嚴格的簽發程序。

　　(3)當試驗結果不合格時，資料員應第一時間將試驗結果報告試驗室主任，確認確實不合格后，由主任通知試驗監理工程師，由試驗監理工程師通知施工單位，并上報業主。

　　(4)對試驗結果不合格的，試驗室負責人應同試驗工程師，依據規程及相關規定，確定是否對其進行二次復檢，如需要復檢的，三方共同取樣再次檢測。

　　(5)對復檢的樣品，按正常程序進行檢測，必要時，可邀請監理方和施工方進行見證，按程序出具檢測報告。

　　(6)對確定不需二次復檢的，或二次復檢不合格的，應確認該批材料為不合格品，按“不合格品處理程序”執行。

篇2：公路試驗檢測中心試驗結果處理流程

　　公路試驗檢測中心試驗結果處理流程

　　(1)資料員收到檢測組送來的含試驗結果以及結論的原始數據表格后，應盡快形成試驗報告，以便能及時提交有關負責人審批，試驗檢測報告的填報，必須與原始記錄一致，不應矛盾，更不得編造涂改。

　　(2)當試驗結果是合格的，資料員應按規定的時間出具報告，且在報告發出前要履行嚴格的簽發程序。

　　(3)當試驗結果不合格時，資料員應第一時間將試驗結果報告試驗室主任，確認確實不合格后，由主任通知試驗監理工程師，由試驗監理工程師通知施工單位，并上報業主。

　　(4)對試驗結果不合格的，試驗室負責人應同試驗工程師，依據規程及相關規定，確定是否對其進行二次復檢，如需要復檢的，三方共同取樣再次檢測。

　　(5)對復檢的樣品，按正常程序進行檢測，必要時，可邀請監理方和施工方進行見證，按程序出具檢測報告。

　　(6)對確定不需二次復檢的，或二次復檢不合格的，應確認該批材料為不合格品，按“不合格品處理程序”執行。

篇3：客戶投訴的處理原則及處理要領

　　客戶投訴的處理原則及處理要領

　　1、投訴處理宗旨：

　　站在客戶角度，盡最大可能解決客戶實際問題，提升客戶滿意度。

　　2、投訴處理原則：

　　1)及時原則：

　　對投訴及時做出反應，并在規定的時間進行有效處理，不能及時處理完畢的應按時跟進進展情況，并適時通知客戶。

　　2)誠信原則：

　　注重承諾和契約，有諾必踐;處理問題應以能夠公諸于眾為標準，不暗箱操作;為保證誠信原則的貫徹，應注意不承諾能力以外的事情，不輕易承諾結果。

　　3)專業原則：

　　以專業標準要求自己，體恤、尊重客戶;協調專業部門從專業角度處理問題，做到實事求是、有根有據，維護公司專業形象。

　　2、投訴處理要領

　　1)認真對待，不敷衍塞責：

　　對具有管理責任或具有群體投訴傾向性質的，部門負責人應第一時間出面以示對當事人的尊重;迅速查明情況，高效率處理，屬于我們的責任，不能推卸。

　　2)堅持原則，不隨意讓步：

　　以法律法規、合同、質量標準、國家規范為依據，明確事實。涉及賠償問題要根據管理責任承擔，必要時由公司進行協調。

　　3)態度鮮明，不含糊其辭：

　　對我們不應當承擔責任的，應明確告知客戶，即使客戶不接受，甚至以曝光相要挾，都不能含糊其辭;對于不能即時答復的，應該在查清事實的基礎上，給客戶一個負責任的答復;如發現客戶可能采取過激行為的，應及時向公司品質管理部和相關領導反映。

　　4)統一回復口徑：

　　在回復客戶應統一回答口徑，避免不同的人回答結果不一樣，公司對外有統一發言人。