房產中介儀表儀態規范
【儀表規范】
◆ 注重儀表形象，著裝干凈、整潔、大方，必須穿著制服，樹立良好的公司形象及個人形象;
◆ 員工在工作時間內需佩帶員工卡，佩帶位置：外套左前胸口袋處;
◆ 勤洗澡、洗頭、洗衣服，保持良好的精神面貌;
◆ 禁止頭發夸張燙染，包括頭發顏色、發型;
◆ 女士必須著淡妝，但不得濃妝艷抹;
◆ 男士不準戴首飾(戒指、手表除外)，女士佩戴首飾需得體，嚴禁戴夸張首飾;
◆ 不得留長指甲，也不得染色、涂彩繪;
◆ 不要吃有異味的東西，避免口中有異味。
◆ 特殊著裝日。在員工生日當天該員工可以非統一制服著裝。
【行為規范】
◆ 員工進入工作崗位須精力充沛，具有良好的精神狀態。坐姿、站姿要挺胸收腹，目向前方，舉止大方得體。行動必須敏捷、靈活、迅速，保持良好的精神狀態，與客戶交談時，必須仔細聆聽、理解對方所表達的含義;
◆上班時間員工必須按公司規定佩帶工作牌。員工應將工作牌保管好，凡上班時間不佩戴工作證的，一經發現，一次性罰款5元;工作證損壞的，如內容損壞，必須以舊換新;一次罰款5元;工作證遺失的，一次性罰款10元;離職員工：如不交回工作證的，公司將予以扣款20元。
◆上班時間內，員工的移動電話必須開通，如發現不開通者，罰款5元。
◆ 崗位辦公桌實行物件定位擺放，用過后習慣性放回原位;除與業務有關的資料，不得擺放其他物品;辦公用紙和其他垃圾不得隨意亂扔;值日員工負責分店當天的清潔衛生;
洽談完畢后須自行清理洽談桌面;
◆ 辦公場所杜絕發生粗俗野蠻的嬉笑怒罵行為，不得以任何理由與他人發生爭吵、打架。要維護公司尊嚴與名譽，不得發表詆毀公司的言論，不得從事損害公司聲譽和利益的活動;如有發現，按情節嚴重性處罰。
◆ 工作時間禁止吃零食、唱歌、喧嘩等，不得在公共場所剪指甲、梳頭、化妝等，禁止在辦公場所用餐(由于條件限制的各分店，可在洽談室用餐，用餐后須將桌椅清理干凈);
◆ 接待區域禁止工作人員吸煙;嚴禁在辦公場所打牌、賭博，玩電腦游戲或其他娛樂器具;不準利用工作時間干私活、閱讀與工作無關的報紙、雜志等書刊，禁止打與業務無關的電話，嚴禁撥聲訊臺，罰款30元。
◆ 員工接待來訪客人時，應有安全保密意識，注意內外有別，言談中不得泄漏公司機密;
◆接聽電話必須在三聲之內接電話，并按照用語規范要求使用標準化禮貌用語。員工的手機應盡快接聽，如不用手機接聽，必須立即用固定電話回應客戶，不得以任何理由推托;電話結束，在對方掛斷電話后，自己再掛斷電話。絕對禁止任何對通話者的不禮貌語言行為。若有通話者出言不遜時才允許掛斷電話。打電話時要控制聲量，以免影響其他人員的工作。
◆ 愛護公司的各種設備、設施、辦公家具、文具等，努力降低消耗。
◆ 不允許利用工作、業務上的方便，收受不正當的財物和回扣。
◆ 員工在完成正常作業離崗之前，須養成整理自身崗位物品的習慣。最后離崗人員須檢查戶是否關好，電腦是否關閉，飲水機是否關閉，照明燈及空調是否關好，大門是否鎖好等;
◆ 如收到業主鑰匙分店店長須妥善保管, 放置各分店鑰匙箱保管,置業顧問取匙看房時,須在分店店長處做好登記,用后及時歸還,置業顧問丟失鑰匙須自行賠償,新員工跑盤取匙須有老員工陪同。
【用語規范】
◆ 應保持熱情、主動的服務意識，針對不同的情況，及時對光臨的顧客禮貌問候、主動介紹讓顧客在愉快的氣氛中接受置業顧問的推薦，促成交易;
◆ 在接待客戶的過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情、誠信的服務來打動顧客，感染顧客;
◆ 工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親，用語規范要求如下：
不同情況
針對性用語 接聽電話時第一句話 “您好，元素房產!
見到來現場的顧客 “您好，是準備了解一下房產信息嗎?” 稱呼顧客
應使用：您、先生、大姐、小姐、老師等禮貌稱謂
對交易顧客表示感謝 “謝謝您!”
對未交易者 可使用“沒有關系!”“今后有什么事找我，我一定幫您!”等鼓勵性話語
不能立刻接待顧客 “對不起，讓您久等了”
邀客看房時 “我們一起去參觀一下這套房，怎么樣” 讓顧客等待之后 “抱歉，讓您久等了!” 在請顧客姓名時 “對不起，請問您貴姓?” 在向顧客道歉時
“非常抱歉，給您添麻煩了?！?/p>
【服務規范】
◆ 言語舉止符合規范;
◆ 熟悉掌握房地產三級市場相關專業知識及操作流程，當顧客的好參謀，誠信經營，不浮夸項目或亂承諾，欺騙顧客;
◆ 熱情、自信地待客，不冷落顧客;
◆ 耐心待客，不得有不耐煩跡象;
◆ 遞名片、資料給顧客時應使用雙手;
◆ 不管顧客是否成交，均應文明待客、禮貌送客;
◆ 不中傷競爭對手;
◆ 對客戶咨詢的問題應熱情、耐心地予以解答;
◆ 對待投訴，應熱情地接待，確認投訴內容是否確因本公司的服務引起的，若不是也必須耐心解釋;
◆ 確因本公司的服務引起的，應悉心講解，并表示歉意;
◆ 問題較嚴重的，應先安撫好顧客情緒，并馬上向銷售經理領導或其他上級匯報。
篇2：房產中介儀表儀態規范
房產中介儀表儀態規范
【儀表規范】
◆ 注重儀表形象，著裝干凈、整潔、大方，必須穿著制服，樹立良好的公司形象及個人形象;
◆ 員工在工作時間內需佩帶員工卡，佩帶位置：外套左前胸口袋處;
◆ 勤洗澡、洗頭、洗衣服，保持良好的精神面貌;
◆ 禁止頭發夸張燙染，包括頭發顏色、發型;
◆ 女士必須著淡妝，但不得濃妝艷抹;
◆ 男士不準戴首飾(戒指、手表除外)，女士佩戴首飾需得體，嚴禁戴夸張首飾;
◆ 不得留長指甲，也不得染色、涂彩繪;
◆ 不要吃有異味的東西，避免口中有異味。
◆ 特殊著裝日。在員工生日當天該員工可以非統一制服著裝。
【行為規范】
◆ 員工進入工作崗位須精力充沛，具有良好的精神狀態。坐姿、站姿要挺胸收腹，目向前方，舉止大方得體。行動必須敏捷、靈活、迅速，保持良好的精神狀態，與客戶交談時，必須仔細聆聽、理解對方所表達的含義;
◆上班時間員工必須按公司規定佩帶工作牌。員工應將工作牌保管好，凡上班時間不佩戴工作證的，一經發現，一次性罰款5元;工作證損壞的，如內容損壞，必須以舊換新;一次罰款5元;工作證遺失的，一次性罰款10元;離職員工：如不交回工作證的，公司將予以扣款20元。
◆上班時間內，員工的移動電話必須開通，如發現不開通者，罰款5元。
◆ 崗位辦公桌實行物件定位擺放，用過后習慣性放回原位;除與業務有關的資料，不得擺放其他物品;辦公用紙和其他垃圾不得隨意亂扔;值日員工負責分店當天的清潔衛生;
洽談完畢后須自行清理洽談桌面;
◆ 辦公場所杜絕發生粗俗野蠻的嬉笑怒罵行為，不得以任何理由與他人發生爭吵、打架。要維護公司尊嚴與名譽，不得發表詆毀公司的言論，不得從事損害公司聲譽和利益的活動;如有發現，按情節嚴重性處罰。
◆ 工作時間禁止吃零食、唱歌、喧嘩等，不得在公共場所剪指甲、梳頭、化妝等，禁止在辦公場所用餐(由于條件限制的各分店，可在洽談室用餐，用餐后須將桌椅清理干凈);
◆ 接待區域禁止工作人員吸煙;嚴禁在辦公場所打牌、賭博，玩電腦游戲或其他娛樂器具;不準利用工作時間干私活、閱讀與工作無關的報紙、雜志等書刊，禁止打與業務無關的電話，嚴禁撥聲訊臺，罰款30元。
◆ 員工接待來訪客人時，應有安全保密意識，注意內外有別，言談中不得泄漏公司機密;
◆接聽電話必須在三聲之內接電話，并按照用語規范要求使用標準化禮貌用語。員工的手機應盡快接聽，如不用手機接聽，必須立即用固定電話回應客戶，不得以任何理由推托;電話結束，在對方掛斷電話后，自己再掛斷電話。絕對禁止任何對通話者的不禮貌語言行為。若有通話者出言不遜時才允許掛斷電話。打電話時要控制聲量，以免影響其他人員的工作。
◆ 愛護公司的各種設備、設施、辦公家具、文具等，努力降低消耗。
◆ 不允許利用工作、業務上的方便，收受不正當的財物和回扣。
◆ 員工在完成正常作業離崗之前，須養成整理自身崗位物品的習慣。最后離崗人員須檢查戶是否關好，電腦是否關閉，飲水機是否關閉，照明燈及空調是否關好，大門是否鎖好等;
◆ 如收到業主鑰匙分店店長須妥善保管, 放置各分店鑰匙箱保管,置業顧問取匙看房時,須在分店店長處做好登記,用后及時歸還,置業顧問丟失鑰匙須自行賠償,新員工跑盤取匙須有老員工陪同。
【用語規范】
◆ 應保持熱情、主動的服務意識，針對不同的情況，及時對光臨的顧客禮貌問候、主動介紹讓顧客在愉快的氣氛中接受置業顧問的推薦，促成交易;
◆ 在接待客戶的過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情、誠信的服務來打動顧客，感染顧客;
◆ 工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親，用語規范要求如下：
不同情況
針對性用語 接聽電話時第一句話 “您好，元素房產!
見到來現場的顧客 “您好，是準備了解一下房產信息嗎?” 稱呼顧客
應使用：您、先生、大姐、小姐、老師等禮貌稱謂
對交易顧客表示感謝 “謝謝您!”
對未交易者 可使用“沒有關系!”“今后有什么事找我，我一定幫您!”等鼓勵性話語
不能立刻接待顧客 “對不起，讓您久等了”
邀客看房時 “我們一起去參觀一下這套房，怎么樣” 讓顧客等待之后 “抱歉，讓您久等了!” 在請顧客姓名時 “對不起，請問您貴姓?” 在向顧客道歉時
“非常抱歉，給您添麻煩了?！?/p>
【服務規范】
◆ 言語舉止符合規范;
◆ 熟悉掌握房地產三級市場相關專業知識及操作流程，當顧客的好參謀，誠信經營，不浮夸項目或亂承諾，欺騙顧客;
◆ 熱情、自信地待客，不冷落顧客;
◆ 耐心待客，不得有不耐煩跡象;
◆ 遞名片、資料給顧客時應使用雙手;
◆ 不管顧客是否成交，均應文明待客、禮貌送客;
◆ 不中傷競爭對手;
◆ 對客戶咨詢的問題應熱情、耐心地予以解答;
◆ 對待投訴，應熱情地接待，確認投訴內容是否確因本公司的服務引起的，若不是也必須耐心解釋;
◆ 確因本公司的服務引起的，應悉心講解，并表示歉意;
◆ 問題較嚴重的，應先安撫好顧客情緒，并馬上向銷售經理領導或其他上級匯報。
篇3：物業客服部工作人員道德行為規范
(一)總則
遵紀守法、遵守社會公德、文明禮貌是我們禮儀規范的基礎;提倡真誠周到的服務,是我們禮儀規范的靈魂;理解、寬容、自尊、自信是我們禮儀規范的成功保證。
(二)職業道德
在工作崗位上,個人的語言行動代表著公司形象,為恪守職業道德,必須做到:罵不還口、打不還手、尊重業主、真誠服務。
(三)衣飾
1、 衣著規范:衣著統一,制服整潔挺括,準確佩帶證章。
:工作裝著西裝、皮鞋，皮鞋:干凈光亮，不得穿運動鞋、旅游鞋、涼鞋、布鞋。
2、飾物規范:
員工不可佩帶夸張的耳環、手鐲、項鏈等飾物，不可濃裝艷抹。
3、頭發規范:
發型大方規范、清潔整齊,沒有頭垢、頭屑、沒有其他夸張發色 。
4、修飾避人的規范:
維護自我形象時,全部工作應在幕后進行,忌在崗亭或賓客面前打領帶、提褲子、整理內衣、照鏡子、抹口紅、修指甲、摳鼻孔、剪鼻毛、剔牙縫。應檢查褲裙拉鏈是否拉好,女性避免長統絲襪下滑、抽絲、破損等不雅的現象出現。
(四)儀態
1、站姿規范:
挺拔自信,精神飽滿,舉止大方，頭部保持端正,雙目平視,雙臂自然下垂。
忌:東倒西歪,左擺右晃,雙手不要環抱胸前,也不叉腰或插入口袋。
2、坐姿規范:
入座時,輕而穩，女員工入座時,應用手將裙稍微向前攏一下，不要落座后再起來整理，坐在椅子上,應至少坐滿椅子三分之二。忌:不要前俯后仰,更不許將腳放在椅子或沙發扶手或茶幾上,不翹二郎腿,尤其不要蹺著二郎腿還上下踮腳晃腿,兩手不要漫不經心地拍打扶手。
(五)語言
1、語言規范:
談吐文雅、音量適中,語句流暢、有問必答、百問不厭、口齒清楚、用詞得當、節時高效。