HS 文件類別 **粘合劑實業有限公司
產品實現的策劃 文件編號 HS1-PD-01
質量手冊 版本A.0
1.目的
進行有效的“產品實現的策劃”，達到防患于未然，使顧客滿意的目的。
2.范圍
新產品或顧客有變更要求的產品均屬于。
3.定義
無
4.職責
市場營銷部負責確定顧客的要求，以及產品應達到的質量目標。
產品開發部負責編制QC工程表及產品的策劃。
生產部負責生產所用的指導書及其相關表單記錄的編制。
5.作業內容
5.1確定顧客的要求，參見“與顧客有關的過程”中5.1。
5.2與顧客確定產品應達到的質量目標。
5.3編制“QC工程表”，依據QC工程表再編制相應的過程控制文件以及控制用的表單。
工藝過程卡及生產部門質量控制的記錄;
驗收標準、檢驗作業指導書及相關表單記錄;
提供所需的資源及設施;
證明產品符合顧客要求的相關記錄;
5.4產品的策劃
參見“設計和開發控制”，“QC工程表”
6.相關文件
與顧客有關的過程;設計和開發控制;QC工程表;
7.相關表單
使用相關文件上對應的相關表單
8.附件
無
篇2：房地產公司質量手冊:產品實現策劃
房地產公司質量手冊：產品實現的策劃
1.目的
通過對項目開發的過程進行策劃，明確產品實現過程中的有關職責、程序、方法和應達到的目標，確保項目的整體運作水平。
2.范圍
本程序適用于公司開發建設項目的策劃。
3.職責
3.1策劃與營銷中心負責組織有關部門對項目的整體運作進行策劃，編制“項目運作方案”，并監督檢查各部門的實施情況。
3.2總經理工作部、財務與資產經營部、工程部和項目部按照各部門的職責分工對項目運作進行策劃，編寫有關的策劃文件和新增的程序文件并組織實施。
4.控制程序
4.1項目運作方案的策劃
4.1.1策劃與營銷中心負責組織項目運作方案的策劃，召集總經理工作部、財務與資產經營部、工程部和項目部的有關人員，依據項目的《可行性研究報告》和項目開發建設的實際要求，對項目整體運作流程的各個環節進行策劃。
4.1.2各部門根據以下職責分工，進行運作方案的策劃：
a)策劃與營銷中心負責對項目的立項、可行性研究、市場調查、規劃設計、拆遷安置補償等相關前期工作以及項目的市場營銷、交付、前期物業管理和物業管理的移交等工作進行策劃；
b)工程部負責組織項目部對項目建設的報建手續辦理、工程施工和監理的管理、工程的質量和進度控制、工程材料采購等方面進行策劃；
c)財務與資產經營部負責對項目的融資、工程款撥付、資金還貸等資金運作方面的策劃；
d)策劃與營銷中心負責對項目開發建設中的合同管理、計劃統計、工程概預算、項目開發運作過程中的招標等工作的策劃；
e)總經理工作部負責對項目開發的文件資料和檔案管理方面的策劃。
4.1.3項目運作策劃的主要內容包括：
a)項目整體運作和各個環節運作應達到的目標、措施和檢驗的標準要求；
b)針對開發項目自身的具體情況和特定要求，應配置的有關職責、權限和資源；
c)采用的具體程序和作業文件，當現有的質量體系文件無法滿足時，應制定新的程序或作業文件。
4.2項目運作方案的編制
4.2.1各部門根據策劃的結果，編制本部門分管職責內的項目運作方案，按規定的時間報策劃與營銷中心，由策劃與營銷中心收集匯總，編制開發項目的整體運作方案。
4.2.2項目運作方案的編制要求:
a)工作步驟明確，有嚴格的工作規劃；
b)明確各項工作的負責人員及工作要求；
c)項目建設的各個環節銜接有序。
項目運作方案編制的具體要求，見Q/TZH-WI-007《質量體系文件編寫導則》。
4.2.3項目運作方案經各部門責任人簽字后，報分管副總經理審核、總經理批準。
4.2.4批準后的“項目運作方案”由策劃與營銷中心下發各部門執行。
4.3項目運作方案的實施和驗證
4.3.1各部門在工程項目的開發建設中，應嚴格按“項目運作方案”的規定要求實施。
4.3.2策劃與營銷中心負責對將“項目運作方案”的執行情況納入公司的計劃管理當中，及時在周例會和月度經營計劃會上進行調度。
4.3.2對執行“項目運作方案”中，需要制定的新的程序和作業文件，由編制部門依據《文件控制程序》的規定進行制訂下發。
4.3.3公司的稽查小組對各部門實施《項目運作方案》的工作情況進行監督檢查，項目移交或銷售完成后，由策劃與營銷中心召集有關部門對項目運作方案的執行情況和實施效果進行驗證，全面總結項目開發建設的整體運作情況，執行Q/TZH-WI-030《項目運作報告編寫規定》。
5.支持性文件
5.1Q/TZH-WI-030《項目運作報告編寫規定》
5.2Q/TZH-WI-007《質量體系文件編寫導則》
篇3：物業管理質量手冊-產品實現
1.0 產品實現
1.1.1 產品實現的策劃
公司的產品實現過程分為:顧客需求的識別、合同簽訂、服務提供、投訴處理、維修、保養、采購等。
a)對產品實現進行策劃時,應有明確的質量目標和具體要求;
b)公司對物業管理各過程制定了控制程序文件、工作規程、崗位職責,并配備了相關的物業管理專業人員,實行對產品實現的全過程監控。
c)各管理處按各類程序文件的要求和滿足客戶需要而提供證據,進行各種質量記錄。
1.1.2 相關文件:
ZZ-OP-04 《物業管理方案的編制程序》
1.2 與客戶有關的過程
1.2.1 總則
公司應確定:客戶對物業管理服務規定的要求;客戶雖未明示,但規定的用途或已知的期望用途所必需的要求;與物業管理有關的法律法規要求;組織附加要求。并對其進行必要的評審,如有疑問或其它相關事項,應通過適宜的途徑進行溝通。
1.2.2 與物業管理服務有關的要求的確定
公司對客戶的要求需滿足:
a)客戶規定的服務質量要求或合約上規定的條款。
b)客戶雖然合約未明示,但已達成溝通一致默契的要求。
c)與物業管理服務有關的法律法規要求以及其他確定的任何附加要求。
1.2.3 與物業管理服務要求有關的要求的評審
a)公司在物業管理項目遞交投標前、合同簽訂及變更前,組織各部門評審項目有關要求,包括:客戶明示要求,客戶雖未明示,但規定的用途或已知的期望用途所必需的要求,與項目有關的法律法規要求及組織附加的要求。確保物業管理服務的要求都已明確,不一致的要求已得到解決,并且公司具有滿足所有要求的能力。
b)在一般性服務合同簽訂之前,管理者代表負責組織相關部門、人員對合同的草案內容進行評審。如合同有《標準合同文本》(通用范本),只需對標準合同文本進行評審,報總經理批準。
c)當服務的要求變更時,須重新評審,修改相關文件,通知相關人員變更服務要求。
d)所有評審及評審引起的措施的記錄由行政人事部負責保存。
e)與服務有關要求的評審按《服務質量考評控制程序》執行。
1.2.4 與客戶的溝通
a)各管理處綜合管理部、工程部、保安部、清潔部在所有合同評審、服務提供過程中,作好與客戶的溝通工作,主動與客戶聯絡,在充分了解客戶要求的情況下開展工作。具體按《服務質量考評控制程序》執行。
b)各管理處綜合管理部負責客戶的投訴統一處理和客戶意見的調查,對以上工作,在《顧客滿意度評估控制程序》已明確規定。并據此作好解釋、溝通、處理工作。
c)公司應確定與客戶溝通的內容,包括:服務質量,問詢,合同的處理及其修改,客戶反饋及客戶抱怨,并實施與客戶溝通的有效安排。
1.2.5 相關文件
ZZ-OP-12