Z住建局政務輿情回應制度
為進一步加強政務輿情應對工作，提升政務公開水平，增強政府公信力，根據《國務院辦公廳關于進一步加強政府信息公開回應社會關切提升政府公信力的意見》和自治區、南寧市和Z區關于建立政務公開輿情回應制度的要求，城區住建局建立政務輿情回應機制如下：
第一條 輿情監測收集。健全輿情監測預警機制，加強對門戶網站以及傳統媒體的日常監測和突發事件監測，即時掌握了解網絡等輿情動態，通過與門戶網站(信息公開網)管理站所，以及政府應急、政府信息公開等工作機構核實銜接，做到不漏報、不遲報，實現政務輿情信息資源互通、互動、互助、共享。
第二條 應對處置。按照把輿情處置和事件處置結合起來的要求，建立完善綜合防控機制，及時妥善處置政務輿情反映的問題，回應社會關切。對處置不及時、應對不力，造成負面影響的，將予以問責。
第三條 公開回應。健全政務信息公開、信息發布與輿情回應相協調機制，把依法依規發布信息，貫穿于輿情處置、回應的全過程，充分發揮政府信息公開的新聞宣傳和輿論引導作用?；貞允聦嵳f話，實事求是。發揮新聞媒體作用，推進政務微信與網站的聯動和互補，快速傳播政務信息，有效引導社會輿論。積極通過網上發布信息、組織專家解讀、召開新聞發布會、接受媒體專訪等形式，多角度回應，深層次引導。
第四條 輿情回應工作原則。
(一)公開透明原則。按照公開透明的要求，深入推進政府信息公開，正確對待輿論監督，做到不缺位、不失責。
(二)分級負責原則。牢固樹立輿情危機和公開意識，堅持 “誰主管、誰負責”，注重源頭防范、源頭治理、源頭處置，做到盡職盡責。
(三)強化交流互動。規范互動渠道，及時公開熱點，發揮輿情在傳播政務信息、引導社會輿論、暢通民意渠道中的作用。
(四)加強督查指導。要加強對門戶網站、信息公開網等平臺建設和管理的督查指導，進一步完善相關管理措施和辦法，將政務輿情辦理、處置、回應情況納入政務公開、效能建設考核。加大問責力度，對因工作重視不夠、應對無方、處置不力而發生重大問題、造成嚴重社會影響的，依法依紀追究相關人員責任。
篇2：Z住建局政務輿情回應制度
Z住建局政務輿情回應制度
為進一步加強政務輿情應對工作，提升政務公開水平，增強政府公信力，根據《國務院辦公廳關于進一步加強政府信息公開回應社會關切提升政府公信力的意見》和自治區、南寧市和Z區關于建立政務公開輿情回應制度的要求，城區住建局建立政務輿情回應機制如下：
第一條 輿情監測收集。健全輿情監測預警機制，加強對門戶網站以及傳統媒體的日常監測和突發事件監測，即時掌握了解網絡等輿情動態，通過與門戶網站(信息公開網)管理站所，以及政府應急、政府信息公開等工作機構核實銜接，做到不漏報、不遲報，實現政務輿情信息資源互通、互動、互助、共享。
第二條 應對處置。按照把輿情處置和事件處置結合起來的要求，建立完善綜合防控機制，及時妥善處置政務輿情反映的問題，回應社會關切。對處置不及時、應對不力，造成負面影響的，將予以問責。
第三條 公開回應。健全政務信息公開、信息發布與輿情回應相協調機制，把依法依規發布信息，貫穿于輿情處置、回應的全過程，充分發揮政府信息公開的新聞宣傳和輿論引導作用?；貞允聦嵳f話，實事求是。發揮新聞媒體作用，推進政務微信與網站的聯動和互補，快速傳播政務信息，有效引導社會輿論。積極通過網上發布信息、組織專家解讀、召開新聞發布會、接受媒體專訪等形式，多角度回應，深層次引導。
第四條 輿情回應工作原則。
(一)公開透明原則。按照公開透明的要求，深入推進政府信息公開，正確對待輿論監督，做到不缺位、不失責。
(二)分級負責原則。牢固樹立輿情危機和公開意識，堅持 “誰主管、誰負責”，注重源頭防范、源頭治理、源頭處置，做到盡職盡責。
(三)強化交流互動。規范互動渠道，及時公開熱點，發揮輿情在傳播政務信息、引導社會輿論、暢通民意渠道中的作用。
(四)加強督查指導。要加強對門戶網站、信息公開網等平臺建設和管理的督查指導，進一步完善相關管理措施和辦法，將政務輿情辦理、處置、回應情況納入政務公開、效能建設考核。加大問責力度，對因工作重視不夠、應對無方、處置不力而發生重大問題、造成嚴重社會影響的，依法依紀追究相關人員責任。
篇3：小區4月顧客集中意見建議處理情況回應公示
小區20**年4月顧客集中意見、建議處理情況回應公示
尊敬的四季Z城業主朋友們：
大家好！
根據日常工作中接到的業主反饋和小區現狀，我們將這個月收集到的業主較為關心的焦點問題整理匯總，形成四季Z城4月份小區共性問題，特擬定處理措施公示如下，歡迎大家監督：
序號 意見和建議內容簡介 處理措施 完成時間
1裝修違章、有噪音 1、對于違章裝修戶進行溝通引導，執法部門要求進行整改及還原，業主給予積極配合，已按要求還原；2、關于噪音問題也積極與業主溝通，得到解決?！〖磿r
2狗擾民，每天晚上睡不著覺
文明養犬，和諧社區一直都是業主朋友們關注的焦點，也是Z城物業服務中心所提倡的，前期物業服務中心也做了很多宣傳、提醒工作，現場工作人員口頭提醒和勸告，包括因不文明養犬引起的鄰里糾紛，服務助理上門協調溝通等，仍然有少數業主不能理解，不栓狗繩、放任犬只隨地大小便、晚上狗叫聲不管理等，對此物業服務中心擬定如下措施，進一步規范社區養狗的現象。
1、繼續上門進行溫馨提示，溝通；
2、對于不文明養犬行為上前制止，不遷就，也希望養犬者配合現場“管理”；
3、爭取相關執法機構干預制止； 即時
3二手房業主名字與物業信息不符，要求及時更新
1、對于信息不相符的業主資料進行更新；
2、對物業操作人員進行重點培訓，按公司要求及時更新客戶資料?！〕掷m進行
4小區環境衛生變差
1、增加環境監控人員，分區域管理；
2、加強樓道清潔及監督；
3、每周保潔班組分區域進行互檢；
4、每天晚上安排保潔人員對小區主干道進行循環保潔?！〖磿r開始
5小區房屋外墻破損嚴，業主家中滲漏水嚴重
1、小區房屋共有部分的維修，將積極協助業主整理相關資料，申請專項維修資金進行維修；
2、私有部位由業主自費維修，物業公司可推薦有資質公司進行維修；
3、相鄰部位由物業聯系雙方業主見面，協商解決?！?月-7月
建設宜居環境一直是aa物業人努力的方向，小區文明程度更多依賴于業主的自我約束和共同管理程度，建設美好的Z城，需要有您的參與和支持，特別感謝提出寶貴意見的業主朋友們，是你們讓我們知道了工作的方向和目標，業主的鼓勵和支持讓我們大步前行，一天一個小進步是我們物業服務人不變的追求，期待有更多的業主朋友們能參與小區建設，我們將在投訴中成長。
四季Z城物業服務中心全體員工仍將為持續改善服務品質而努力，也歡迎您的監督，如您有更好的意見和建議，歡迎隨時與物業服務中心聯系，聯系電話：***6
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二○**年五月*日