工作守則和員工行為規范
為了提升****的整體形象，發揮公司每個人員的工作工作積極性和主動性，營造良好的工作氛圍和高效的辦公環境，規范工作行為和嚴格工作紀律，特制定工作守則和員工行為規范以強化各項行為。
1.員工基本行為規范
1.1公司員工必須遵紀守法，自覺維護社會公共秩序，嚴格遵守公司各項規章制度，服從上級指揮。
1.2員工對內應盡職盡責，愛崗敬業，勤奮工作，愛惜公物，減少浪費;對外應嚴守職務機密，維護公司形象;
1.3遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商業秘密;
1.4員工應關心公司，維護公司形象，樹立主人翁精神、增強企業責任感，不得散布不利于公司的任何言論;
1.5應時刻維護公司利益，勇于制止任何損害公司利益的事情;
1.6樹立良好的工作態度，積極上進，培養榮譽感，不得出現有明顯可避免的工作失誤;
1.7員工應搞好公司內部人際關系，團結友愛，通力合作以保證在共同工作中各司其職、各顯其能，發揮“1+1>2”的作用，和諧相處，不得無理取鬧、造謠生事;
1.8提倡節約節支，節約用水、用電、用氣，嚴禁浪費公物和公物私用，嚴禁故意損壞公物;
1.8上班時間一到即刻開始工作，下班之后無特別事務不得逗留，最后一名離開的員工必須關燈、鎖門;
1.9上班時間應堅守工作崗位，需暫時離開時應與同事交代;離開公司外出，應向主管說明，上班時間原則上不準會客(經部門負責人或分管領導許可的除外);
1.10工作期間，忠于職守，不消極怠工，不干私活，不串崗，不打鬧嬉戲，不大聲說笑、喧嘩等，盡職盡責做好本職工作;
1.11平時養成良好、健康的衛生習慣，不得隨地吐痰，不得亂丟煙頭雜物，保持公司環境衛生清潔;
1.12員工對工作事務的建議或請示，應循級而上，非有緊急或特殊事件不得越級呈報;
1.13部門主管應秉承公司理念，尊重員工人格，親切誘導，以身作則，切實執行業務，提升工作效率;
1.14對上級領導安排的工作任務，及時匯報工作進程，遇到不可克服的困難要及時反映，做到有始有終;
1.15員工在職期間不得兼職或從事其它危害公司業務的行為;
1.16員工承辦事務不得收受饋贈或回扣，亦不得借機為自己或他人圖利;
1.17員工應奉公守法，不得借職權貪污舞弊，亦不得以公司名義在外招搖撞騙;
1.18客戶服務要以感恩的心態對待客戶，對老客戶要坦誠，對新客戶要熱情;
1.19上班時，要注重儀容儀表，衣著服飾應保持莊重、整潔、大方、得體、精神飽滿;
1.20上班不遲到、不早退、不溜號、不串崗、不怠工、不務私、不早退;
1.21使用衛生間后應隨手沖洗。
1.22嚴禁隨地吐痰，亂丟垃圾;辦公場地、倉庫及其他禁煙區域嚴禁吸煙;
1.23維持良好的公共秩序，文明用餐，保持用餐地點的清潔衛生;
1.24要自覺維護、保養公共區域的衛生，自覺遵守《衛生管理規定》;
1.25要保持自己辦公桌面的清潔、整齊，不得擺放與工作無關的物品;
1.26愛護公物，力求節約，養成人離開后隨手關燈、電風扇、空調、水龍頭等的習慣。
1.27嚴禁攜帶易燃易爆、有毒有害的危險物品進入公司;
1.28發現直接危及人身安全的緊急情況，要立即采取應急措施，并及時將情況向部門負責人或分管副經理報告;
1.29不得在工作區域進食或在非吸煙區吸煙，不高聲喧嘩;
1.30工作場所和倉庫的消防通道，必須經常保持暢通，不得放置任何物品;
1.31對消防設備、衛生設備及其他危險防護設備，不得有隨意移動、撤走及減損其效力的行為;
1.32嚴禁私自拆卸電源、電線，否則，造成的一切損失皆有責任人自行承擔。
1.33公司全體員工，均有防止或搶救火災及其它災害的責任。
2.員工基本形象規范
2.1在工作時間內，員工上班必須著裝整潔大方，不得有明顯臟污;
2.2不得穿拖鞋上班、不得穿短褲、背心;女士不得穿超短裙;
2.3男女員工上班均應將頭發梳理整齊、清潔，并為自然顏色，發型要保守、自然;男士不得留辮子;
2.4所有的男士不得留有胡須，保持臉部清潔;
2.5允許佩戴尺寸和數量適當的、有品味的首飾;
2.6必須保持個人衛生，并保持指甲和雙手的清潔;
2.7著裝需清潔、整齊、無破損、鈕扣無脫落、領口翻下;
2.8褲子的長度應正好達到鞋面，不應拖至地面上或踩在腳下;
2.9要保持鞋面的清潔，女士要低跟，不露腳趾和腳跟，鞋必須保持清潔。
2.10在辦公時間要注意自己的舉止及坐姿，坐姿端正，不得有不雅行為;
2.11要注意自己身上的清潔，不得有異味、怪味;
2.12在工作場所，不得脫鞋、不得穿拖鞋;
2.13未經許可，不得占用、借用外面公共區域的任何物品;
3.關于接打電話
3.1在電話鈴響三聲之內應禮貌接聽，接聽時要主動說：“您好，****物流科技公司”;
3.2若鄰座的同事不在座位上，其他同事應為其接聽電話，并記錄下留言;
3.3接打電話，應語調平緩、聲音柔和適度;不得大喊大叫，影響他人工作，也不可無精打采，影響公司形象;
3.4使用電話應注意禮貌，語言要簡明扼要，不閑聊、不泄密;
3.5上班期間接聽私人電話每次不得超過15分鐘;
4.履行職務基本規范
4.1公司員工在職務上，應注意：
確實掌握及了解本身職務與工作內容、范圍;
處理事情應明確、負責、重時效，今日事今日畢;
交辦事情完成后，應主動、及時向領導匯報;
服從組織體制及規定，團結和諧，排除本位主義，以公司為重;
工作如有疑難，應請示上級，不得拖延、積壓或擅做主張;
主動按要求達成公司安排的工作任務;
要遵照合同要求，履行工作職責，達成工作要求。
4.2各級領導在職務上，應注意：
深切了解公司決策及經營方針以及自己的職責和任務;
交辦部署事項，應盡可能考慮周全，合情合理，酌量酌時;
注重發揮集體智慧，關注團隊和員工的發展，重視教育及考核;
如因督導不力，以至發生瀆職事情時，直接領導應負連帶責任;
做好上傳下達，督促員工按要求達成工作;
遵照合同要求，履行管理職責，達成公司各項工作要求。
5.關于語言規范
5.1所有員工應自覺維護和發展公司形象，不得有任何有損公司形象的行為或言辭;
5.2所有員工應互敬互愛，和諧相處，尊重自己，尊重他人，團結互助，忠誠誠實，熱情友好，說話親切和藹，舉止穩重大方，處事禮貌謹慎;
5.3對同事不譏諷挖苦，不對他人進行人身攻擊，碰到領導、同事、熟人都要主動打招呼，要誠懇;走路靠右邊，遇見來客，要主動讓路;遇見來客詢問，要真誠接待，熱情引導;
5.4找領導、同事匯報、聯系工作，應事前預約，輕聲敲門，熱情打招呼;
5.5交談中要尊重、耐心，眼睛看著對方，插話要在談話間斷時進行，講話要誠懇，表述清晰，表達明確，語言精煉，使對方明明白白，不吞吞吐吐、詞不達意;
5.6工作或生活當中與人意見存在分歧時，盡量克制自己的情緒，尊重對方，擺事實講道理。不武斷，不爭吵，不惡語傷人;
5.7嚴禁拉幫結伙，濫用權力;
5.8嚴禁打架斗毆;
5.9嚴禁傳播小道消息，破壞團隊工作，散布對公司不利的謠言，擾亂人心;
6.關于工作行為規范
6.1嚴禁私自使用別人的電腦，不得隨意翻閱別人的文件資料等;
6.2上班時不準打游戲、不準聊天、不準喧嘩、追逐嬉戲、不準瞌睡、不準長時間接聽私人電話、不準聚堆抽煙、不準閑聊;
6.3不得處理與工作無關的私事;
6.4不準看與工作無關的書報雜志、不準瀏覽無關工作的網頁;
6.5未經允許，不得在工作場所私自放音樂;
6.6工作時間不得喝酒(公務應酬除外，但提倡中午不喝酒);
6.7外出時，須按有關規定辦理手續(無論公務還是私事)。
6.8攜帶公司物品外出須辦理規定手續，發生丟失損害時照價賠償。
6.9早上到公司后要主動的清潔清理自己的辦公區域衛生，包含桌子、凳子、地面、電腦表面等;
6.10每天工作完畢后，自覺進行崗位區域及設備的清潔、保養工作，自覺搞好辦公室的衛生工作。
6.11休息時間在辦公室里就餐的，需要及時的進行衛生整理;如有氣味的，及時的開窗通風通氣
6.12必須盡忠職守，服從指揮安排，對上級工作安排有爭議時須以首選服從為前提，但可事后提出意見;
6.13有關你的薪金的情況是保密的。請勿將有關薪金的情況告訴他人或試圖詢問其它雇員的薪金情況;
6.14開會時要準時到場、手機靜音、認真書寫會議記錄并積極參與;
6.15熱誠接待賓客，使用禮貌語言，守時守信，不卑不亢，不做有損國格、公司形象或人格的事情;
6.16外出辦事的工作人員，進入辦事機構辦公室前，應先檢查自身儀容儀表，并適度敲門，待主人允許后方可進入;進入后應使用禮貌用語;
7.關于考勤與請假
7.1遵守公司的考勤制度，不遲到、不早退(如不能正常上班，需辦理請假手續);
7.2請假需填寫請假單(請病假需附醫院證明)，由部門主管簽署意見，獲得批準并安排好工作后，方可離開工作崗位，請假單應交行政備案;
7.3如因急事、急病或暫時無法通知單位的，應在事后及時補辦請假手續。
篇2：物業員工行為規范強化訓練方案
物業員工行為規范強化訓練方案
培訓主題：員工行為規范強化訓練
培訓對象：全員
課時時間：3小時
第一部分 課時引言
員工作為企業行為的執行者，其在工作中的言談舉止、待人接物、工作風貌直接代表和影響著企業的形象，因此，員工的工作行為是企業品牌系統中至為關鍵的一部分。
“品牌管理，不要忽視員工！”
工作環境和生活環境的截然不同，讓人們從思維到行為都有了明顯的變化。在工作環境中，計劃、指標、任務、工作、規章制度時時在提醒著我們，警示著我們，似乎人只是在規定的時間段活動在有限的空間里。其實，在規定的時間和有限的空間里，演繹精彩，提升素質有著更充分更廣闊的舞臺。
本次培訓目標:
1、通過本次培訓，使員工認識到，隨著企業的快速發展，員工的行為規范的重要性
2、使員工了解一些在工作時間和場所內應遵守的基本行為規范
3、啟發員工去思考自己的行為還存在哪些差距？怎樣提升自己的行為，使自己的言行符合JAC人的規范。
第二部分 提示類行為規范
沒有人、沒有制度要求您必須這么做，但是如果您這么做了，人們會向您表示友好和敬佩
1、儀表：儀表即一個人的穿著打扮。
員工在工作時間必須按規定著裝，著裝應保持端莊、整潔、得體、大方。
?、侔磩诒Ｒ幎ńy一穿戴工作服、工作帽；
?、谕庖聭秸?，襯衣應整潔；
?、凵习鄷r間必須佩戴上崗證（特殊工種例外）；
?、芘宕黠椢锏皿w，不夸張、不繁瑣；
2、舉止：舉止即一個人的行為舉動，一舉手一投足之間，往往就能看出一個人的修養和氣質。
?。ㄇ榫把菥?-接打電話）
?、僮硕苏?，不坐在桌上，蹺腳時不甩腿，女員工就座時應雙膝并攏（尤其是穿裙裝時）；
?、谡玖r身體要挺直，應面對客人站立，不將雙手抱在胸前或放在背后；
?、坌凶朔€重，不要邊走邊吃東西，多人行走時不勾肩搭背，非緊急情況不得奔跑；
?、茏杂X遵守會場秩序，按時參加會議，不在會場交頭接耳、開小會，開會時應將手機設置在振動位置，不在會場使用手機；
?、葸M入他人辦公室應先敲門，經允許后方可進入；
?、揞I導在談話、辦事時不隨便打擾，遇有急事需請示時，應在征得同意后再插話；
?、咴趧e人交談時，不隨便插話，應讓別人把話說完；
3、談吐：談吐即一個人的語言表達。談吐由許多因素所決定，良好的談吐受說話人的教養、閱歷、語調、音高、語速等共同影響。一個人的談吐不僅體現說話人自身的修養，同時也會影響聆聽者的心情。
?、俳徽剷r請講普通話，交談中要善于傾聽，多人場合時，不要兩三人集中談方言；②不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；
?、叟c人交談時，眼睛應平視對方，注意力集中，不要眼神漂移；
?、芘c客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確，業務之外注意話題健康、客觀，采用迎送禮節，主動倒茶送水；
?、菖c同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密；
4、習慣
?、偈程镁筒蛻杂X排隊，不擁擠、不浪費、不大聲喧嘩；
?、谧杂X將車停在車位里，并擺放整齊；
?、鄄粚⒉枞~、煙頭拋入便池和水池內（生產管理中心三樓水房墻上北澤先生的話）
?、芄澕s用水、用電，做到人走關燈、關空調、鎖好門窗；
?、莶辉诠?/a>場所大聲喧嘩、嘻笑打鬧；
我們每位員工不要覺得自己的行為與企業形象沒有關系，企業的基礎就是人，沒有“人”， “企”就成為“止”，由此可見我們每個人對于企業的重要性。因此我們要時刻樹立這樣的意識：我就是企業團體中最富代表性的員工之一，我的儀表、談吐、舉止、行為，不再僅僅是我個人文化素質的直觀反應，而是企業形象的再現。公眾的親疏，客戶的取舍，將與我的形象休戚相關。
“我就是企業的全部！”
第三部分 禁止類行為規范
作為企業的一員，您必須要遵守規章制度和工作標準，如果您嚴格按規章制度和工作標準行事，人們會向您表示尊重和信任
1、安全：安全是天
?。ò咐?/a>討論--黑龍江七臺河煤礦礦難）
三不傷害--我不傷害他人，我不傷害自己，我不被他人傷害
樹立安全意識，嚴格遵守安全法規及操作規程，謹慎操作，平安回家
?。ò咐懻?，引出規范）
進入作業場所必須按規定穿戴好防護用品，操作旋轉機床時，嚴禁帶手套；
女工要把長發放入工作帽內，不準穿腳趾及腳跟外露的涼鞋和高跟鞋；
不準穿背心、短褲、裙子和赤膊；
工作場所不準打鬧、睡覺；
嚴禁酒后進入工作崗位；
登高作業（2米以上），帶電作業，禁火區動火，易燃易爆區域或承壓容器、管道內動火、施焊，爆破作業，有中毒或窒息危險的作業等都屬危險作業，要在作業前辦理審批手續；
加強明火管理，防火、防爆區內不準吸煙；
生產區內，不準帶進小孩；
禁火區內，不準無阻火器車輛行駛；
不準使用汽油等揮發性強的可燃液體擦洗設備、用具和衣物；
不按工廠規定穿勞動防護用品，不準進入生產崗位；
安全裝置不齊全的設備不準使用；
不是自己分管的設備、工具不準動用；
檢修設備時安全措施不落實，不準開始檢修；
停機檢修后的設備，未經徹底檢查不準啟動；
不戴安全帶，不準登高作業；
腳手架、跳板不牢，不準登高作業；
石棉瓦上不固定好跳板，不準登石棉瓦作業；
嚴禁在生產區域無證駕駛公司內產品車和流轉車（公司未聘駕駛員視同無證）；
嚴禁在生產區學習駕駛（含教練車進入生產區的）；
......
2、質量：質量是命。
?。ò咐懻?-各單位科結合本單位發生的質量問題進行討論）
三自一控
工藝卡
作業指導書
檢驗指導書
......
3、現場
?、?S (現象列舉--現場臟亂的現象)
?、趯嵤?S可以期待的效果：
效果一：提升企業形象，創造整齊、清潔、井井有條的工作環境，增強顧客信任度；會成為其他公司的學習榜樣，提升企業知名度。
效果二：工作效率得以提升，良好的工作環境和工作氛圍，物品擺放有序，不用尋找，沒有多余的物品、工具，員工可以集中精神工作。
效果三：構筑工作（產品）品質保證的基礎，優良的產品品質來自優良的工作環境。通過經常性的清掃、點檢，不斷凈化工作環境，避免污物損壞機器，維持設備的正常狀態，提高產品品質。
效果四：減少各種浪費，減少場地、時間、材料、消耗品、能源、人員等方面的浪費，從而降低成本。
效果五：創造安全的工作場所，現場一目了然，物歸原位，工作場所寬敞明亮，通道暢通，地上不會隨意擺放不該放置的物品。工作場所有條不紊，意外的發生就會減少。
效果六：營造令人心情舒暢的工作環境，干凈、整潔、清楚明了、人人有素養。自主改善有成就感，有活力。提升員工歸屬，提升員工自主改善的意愿。
?、邸?個為什么”（The Five Why Method）
4、服務
“顧客就是上帝” --目前所指的顧客，并不僅僅局限于購買我們產品的客戶，也包括企業內部顧客，如生產線上的下道工序，職能分配上承接工作的部門，我們都要樹立為顧客服務的意識。
?、贋轭櫩头兆罡镜捏w現就是把自己的工作做好，每個人都要有責任意識，交給顧客一個滿意的答卷。
?、谂囵B積極與顧客交流溝通的習慣，將對顧客的重視表達給顧客。如公司內的顧客鏈管理（重點--職能部門為生產單位服務、上道工序為下道工序服務、所有單位為銷售服務，銷售才能為市場提供優質的產品）
?、酃窘M織的走訪市場、拜訪顧客活動。
?、軐τ陬櫩头答伒膯栴}重視起來，積極解決。
?、輰τ陬櫩徒o予的好的建議虛心接納，表示感謝。
第四部分 結束語
俗話說“高樓萬丈平地起”，在我們構建江汽大廈這個宏偉目標時，必須從最基礎部分--“人”做起，提升人的素質、規范人的行為、培養人的情趣、激發人的動力......這是一項長期但又收效顯著的工作，讓我們從自己做起，從我身邊做起，為這個宏偉目標添磚加瓦吧！
篇3：大酒店員工行為規范
某酒店員工行為規范
(一)遵守國家法律、法規，遵守本酒店的各項規章制度、實施細則。
(二)忠于職守，嚴守酒店各項秘密。保護酒店利益，維護酒店形象，不作有損酒店形象的行為。
(三)工作勤奮務實，不怕苦，不怕累。
(四)愛護酒店財產，不浪費、不化公為私。
(五)辦公、作業環境干凈整潔，物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項。
(六)按時上下班，不遲到、早退。親自打卡，不得委托或代人打卡。
(七)不得攜帶危險品、易燃易爆品及其它違禁品進入工作場所。
(八)不得私自將外人帶入酒店，不得在值班時間留宿外來人員。
(九)上班與同事相見主動問候，下班互道再見。到其他辦公室應先敲門，征得同意后方可進入，離開時隨手輕輕關門(客房部員工按服務規程)。
(十)工作期間不得無故脫崗、串崗，嚴禁做一切與工作無關的事情。嚴禁利用酒店車輛、設備、工具干私活、辦私事。
(十一)待人接物態度謙和，誠懇友善。對來賓和客戶委辦事項應力求周到機敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。
(十二)不私自經營與酒店業務有關的營利活動，不準兼職(特批除外)。
(十三)嚴謹操守，不得收受與酒店業務有關人士或客戶的饋贈、賄賂或向其挪借款項。
(十四)打電話前應先明確通話內容，做到思路清晰，條理清楚。談話順序為：a.問候;b.表明自己身份和姓名;c.酒店名稱;d.正題;e.記錄;f.再見。談話時間不宜過長，簡明扼要，需處理的問題及時匯報處理。
(十五)"喂，您好，××酒店"是酒店每位員工接聽電話的首用語。接電話時，談吐清晰，耐心解答來電話者的有關問題，禁止隨意掛機。
(十六)不允許打私人電話或占用電話談論與工作無關的事情。
(十七)出席會議和活動必須準時，因故不能按時到場，應提前請假。
(十八)工作場所稱呼領導，不得直呼其名，應呼領導為姓氏加職務。
(十九)注意握手禮節，應由年長者或上級先伸手后再握，并應稍欠身表示尊敬。男士應等女士伸手后與女士握手，握手時微笑目視對方，不可左顧右盼。
(二十)外出乘車，下級應坐在司機右側。上下車時后上先下，主動為領導開車門。行走時應落后領導半步至一步。遇領導迎面走來時應主動讓路。
(二十一)酒店內部嚴禁吸煙。酒店員工外出公務時，在公共場合不允許抽煙。在允許抽煙場合而有女士時，應征求女士意見，同意后方可吸煙。