汽修企業用戶投訴受理制度
1、用戶投訴受理工作由廠(公司)分管經營領導負責,必要時指定專人承辦。
2、受理人員對客戶的投訴應耐心聽取,詳細記錄,明確答復期限。
3、對客戶的投訴內容,按下列原則由相關人員負責處理答復:
(1)、對員工服務質量的投訴,由廠(公司)領導或指派專人進行調查;
(2)、對維修質量的投訴,由總檢驗員負責調查;
(3)、對收費價格的投訴,由分管經營的廠(公司)領導或指派專人進行調查;
4、定期或不定期召開用戶座談會,主動征詢客戶意見和要求,樹立企業良好形象。
5、對重點客戶開展上門服務活動,主動了解出廠車輛的技術狀況,不斷提高維修質量。
6、按照行業管理部門要求,向客戶公開投訴電話,主動接受社會監督。
篇2:園餐飲服務投訴受理制度
幼兒園餐飲服務投訴受理制度
為規范餐飲服務投訴受理管理,及時解決消費者投訴舉報事件,依據相關法律、法規及規章,制定本管理制度。
一、對消費者提出的投訴,應立即核實,妥善處理,并且留有記錄,實行首接負責制。
二、接到消費者投訴食品感官異?;蚩梢勺冑|時,應及時核實該食品,如有異常,應及時撤換,同時告知備餐人員做出相應處理,并對同類食品進行檢查。
三、如有疑似食物中毒人員進行投訴的,應按《食品安全事件故應急處置方案》進行處理。
篇3:汽車維修企業用戶投訴受理制度
汽車維修企業用戶投訴受理制度
1、用戶投訴受理工作由廠(公司)分管經營領導負責,必要時指定專人承辦。
2、受理人員對客戶的投訴應耐心聽取,詳細記錄,明確答復期限。
3、對客戶的投訴內容,按下列原則由相關人員負責處理答復:
?。?)、對員工服務質量的投訴,由廠(公司)領導或指派專人進行調查;
?。?)、對維修質量的投訴,由總檢驗員負責調查;
?。?)、對收費價格的投訴,由分管經營的廠(公司)領導或指派專人進行調查;
4、定期或不定期召開用戶座談會,主動征詢客戶意見和要求,樹立企業良好形象。
5、對重點客戶開展上門服務活動,主動了解出廠車輛的技術狀況,不斷提高維修質量。
6、按照行業管理部門要求,向客戶公開投訴電話,主動接受社會監督。