廣播網絡公司用戶服務制度

　　為貫徹實施公司“用戶第一，用戶至上"的服務宗旨，樹立公司良好服務形象，維護用戶的正常收視權益，讓用戶滿意，特制定用戶服務制度如下：

　　一、建立用戶報修機制。為保障用戶的正常收看，方便用戶報修，公司和分公司要分別設立報修電話。公司設立報修電話：*****，由專職人員全天候24小時接聽。管理部(客戶部)要在每天

　　上午八點和下午上班時，分別將前一天下午、晚上和當天上午的用戶報修單轉交或電話通知相關分公司，并對分公司的維修結果予以監督核查。報修電話值班人員工作要求如下：

　　值班人員要說話和氣，禮待用戶，耐心解釋，詳實記錄用戶報修情況，不得與用戶發生爭執、謾罵等現象。違者，對當班人員處以20元以上罰款，情節嚴重者，給予停止工作或辭退。

　　值班人員要確保報修電話24小時暢通，不得長時間(最長不得超過3分鐘)占用報修電話，不得用報修電話聊天，違者，超時電話費用由當班人員負擔，并處以20元/次的罰款，情節嚴重者，給予停止工作或辭退。

　　值班人員嚴禁脫崗、漏崗，杜絕在崗而不履行職責的現象發生，違者對當班人員處以20元/次的罰款。

　　值班人員要認真履行職責，詳細記錄好每個報修用戶資料，及時轉交用戶報修單，做好報修用戶的維護監督和回訪工作。

　　二、用戶故障維護：一般用戶故障要在24小時內修復;網絡線路較大故障要在36小時內修復;網絡線路特大故障，應在公司批準的時間內修復。分公司(維修人)對用戶維修完畢后，應及時將維護結果及相關的資料(用戶簽名的維修單或維修結果)反饋給管理部，以供登記備查。

　　三、不準無故推托或拒絕用戶所提出的正當服務要求。用戶向維護人員提出過份服務要求時，施工人員要向用戶解釋說明，并引導用戶通過其他渠道進行解決，同時要將問題以書面報告形式及時上報分公司、公司領導，并按照領導批復意見實施。

　　四、用戶安裝、拆遷，要嚴格按照公司有關規定標準和時間要求完成，不得以任何理由推遲。特殊情況無法完成的，有關單位要提前以書面報告形式上報公司領導，并按照公司批復意見執行。

　　五、任何人不準以任何形式敲詐或變相收受用戶禮品，不準接受用戶吃請，更不得在工作之時盜竊用戶錢財。違者，將給予當事人50-100元經濟處罰，情節嚴重的，依法追究當事人責任。

　　六、要熱情、耐心、禮待用戶，禁止工作人員與用戶吵架、斗毆。切實做到急為用戶所急，想為用戶所想，確保用戶信號質量優良，讓用戶滿意。使用戶滿意率達到90%以上。

篇2：第四醫院預約診療服務用戶信譽度管理規定

　　第四醫院預約診療服務用戶信譽度管理規定

　　尊敬的各位用戶：

　　為組建安全、實用、高效的預約診療服務管理機制；培養用戶“誠信預約、誠信就診”的預約習慣。我院根據《衛計部醫管司關于印發預約診療考核評價標準的通知》（衛醫管綜合信便函【20**】68號）及《預約診療服務考核標準（20**-20**）》的要求，嚴格控制爽約率，以降低用戶的非常規退號、失約及誤時應診等因素造成的醫院優質號源浪費，確保真正有需要的病人能掛上號，已于20**年4月30日我院預約管理信息平臺開始實行“用戶信譽度”管理機制。

　　具體如下：

　　1、用戶初始化信譽積分為12分：

　　針對用戶“失約、遲到、取消”等不良預約診療行為的產生，按照信譽積分運算管理規范實時更新信譽積分。

　　2、信譽度自動管理策略：

　　系統將會為每一個用戶新建不良信譽記錄表，目前有3種行為將會產生不良信譽記錄：失約，遲到和取消預約，系統將會采用“扣分制”的方法，例如：

　　信譽項目　積分結算

　　失約　-4分/次

　　遲到　-3分/次

　　取消　-2分/次

　　3、三個月內累計扣完12分后，系統將自動取消90天的預約資格，期間不能使用預約掛號、自助掛號、微信掛號業務，只保留現場窗口掛號資格。期滿需憑有效證件（身份證/戶口本/出生證）到客服中心或初診登記處激活預約掛號功能。

　　營造良好的診療環境，需要大家共同參與。請各位用戶自己維護好自己的信譽度，敬請留意。

　　**市第四人民醫院

篇3：物業用戶服務質量滿意度征詢表

　　物業用戶服務質量滿意度征詢表

　　尊敬的用戶：

　　為您提供真誠、熱情、主動、微笑的服務是我們生存和發展的基礎，用戶滿意是我們物業公司的管理質量方針，我們用真誠銘記您對我們的大力支持，我們將不斷完善服務和提高質量，為您提供滿意的服務。

　　評價滿基本不

　?。ㄕ堅诜礁裰写?√"）意滿意滿意

　　行政部

　　★行政人員主動服務意識評價□□□

　　★行政人員的禮貌和儀容□□□

　　★辦理ID卡手續方便快捷情況□□□

　　★業務辦理人員的工作評價□□□

　　工程部

　　★工程人員主動服務意識評價□□□

　　★工程人員的禮貌和儀容□□□

　　★接到報修到現場的及時情況□□□

　　★維修工作的質量和效率□□□

　　★現場維修的文明施工情況□□□

　　服務部

　　★清潔人員主動服務意識評價□□□

　　★清潔人員的禮貌和儀容□□□

　　★清潔衛生總體情況□□□

　　★衛生間清潔衛生評價□□□

　　★樓面清潔衛生評價□□□

　　保安部

　　★保安人員主動服務意識評價□□□

　　★保安人員的禮貌和儀容□□□

　　★對巡邏工作的評價□□□

　　★對停車管理的評價□□□

　　★對門衛工作的評價□□□

　　★您對公司改進服務和管理工作的意見或建議（寫不下請寫在背面）

　　房號/用戶名稱填表人日期