集團二級子公司年度非財務評議指標考核
指標編號 評議指標名稱 評價標準 評價等級 具體考核意見與問題說明(針對評價等級,要求有理有據,便于對被考核對象的工作指導) 重點改進建議(針對前述問題,針對性提出相關改進建議) 指標權重(%) 得分
1 策略思考及工作計劃 A級--對企業經營運作有著明確思路和戰略前瞻性，能夠主動迅速地制定詳細可行的工作計劃和階段性目標，體現出相當的預見性。 10
B級--對企業經營運作有著工作思路，能夠按要求制定有關計劃，預見性和效率滿足要求，定期需要調整。
C級--根據企業經營戰略制定的工作計劃和目標，預見性和可行性效率一般，需經常調整，有時會因此而影響工作進展。
2 內部規范管理 A級--嚴格系統積極地執行各項管理標準、工作標準與規章制度，不斷建立健全企業內部各項管理標準與制度，并能因地制宜，主動提出合理化建議，在集團內部處于領先水平。 20
B級--比較嚴格系統執行各項管理標準、工作標準與規章制度，基本健全內部各項管理制度，并能按上級要求完善內部管理，管理效果較顯著
C級--能基本執行各項管理標準、工作標準與規章制度，工作中有一定差錯，管理規范有待提高。
3 合作協調 A級--積極主動做好協調溝通工作，與兄弟單位、集團、企業內部各部門之間配合默契，有效獨立解決主要問題與內外矛盾。 20
B級--能較好的完成協調溝通工作，與兄弟單位、集團、企業內部各部門之間配合基本默契，在其他部門的指導幫助下基本解決主要問題與內外矛盾。
C級--能完成部分協調溝通工作，與兄弟單位、集團、企業內部各部門之間配合存在一定問題，解決主要問題與內外矛盾的能力有較明顯差距。
4 企業文化建設 A級--精神文明、企業文化各項工作開展卓有成效，各種學習、工會小組活動正常，環境衛生保持整潔。 15
B級--精神文明、企業文化各項工作開展較有成效，各種學習、工會小組活動基本正常，環境衛生檢查合格。
C級--精神文明、企業文化各項工作基本可以開展，各種學習、工會小組活動偶爾不正常，環境衛生較差，且因反映精神文明與企業文化工作在的確存在一定問題。。
5 團隊建設 A級--致力于營造一個和諧的、積極向上的管理團隊，相互支持，充分發揮各自優勢，采取行動增進友善的氣氛，良好的士氣以及合作。以公平和平等的態度運用正式職權和權力，評估部屬的能力之后，據此充分授與權力和責任，讓他們按照自己的方法達成任務。 10
B級--邀請管理團隊的所有成員一起為經營績效提升奉獻心力，分享所有相關或有用的資訊。重視部署的意見和專業知識。懇求部署提供意見和看法，協助做成特定的決策或計劃。遇到挫折失誤時，針對行為而非個人給予負面回應，并對未來績效表達正面期待或給予個別化的改進建議。
C級--團隊凝聚力和戰斗力存在差距，信息溝通不暢，在部屬有需要時，不能提供指示或陳述任務。工作任務的完成依賴個人努力。
6 客戶服務意識 A級--主動尋求客戶需求，想客戶之所想，急客戶之所急，能運用一定的溝通技巧和方面與客戶融洽交流，并建立長期友好合作關系。 15
B級--在工作中以客戶的要求和需要為中心，主動提供服務和幫助。
C級--對客戶的要求和意見不夠重視，不能做到以為客戶為服務中心，與客戶關系處理不當。
7 安全管理 A級--安全網絡規范嚴密，達到或超過安全規程及集團管理要求，安全管理制度和措施落實到位，安全事故為零。 10
B級--安全網絡運作良好，滿足安全規程及集團管理要求，安全管理制度和措施執行良好，雖有疏漏，但及時整改完善，未造成損失。
C級--安全網絡形式具備，但執行情況不能滿足安全規程及集團管理要求，安全管理制度和措施執行力度欠缺，安全隱患較多，已經或潛在給企業造成損失。
合 計
備注：A級得分=120%*權重;B級得分=80%*權重;C級得分=40%*權重
篇2：集團二級子公司年度非財務評議指標考核
集團二級子公司年度非財務評議指標考核
指標編號 評議指標名稱 評價標準 評價等級 具體考核意見與問題說明(針對評價等級,要求有理有據,便于對被考核對象的工作指導) 重點改進建議(針對前述問題,針對性提出相關改進建議) 指標權重(%) 得分
1 策略思考及工作計劃 A級--對企業經營運作有著明確思路和戰略前瞻性，能夠主動迅速地制定詳細可行的工作計劃和階段性目標，體現出相當的預見性。 10
B級--對企業經營運作有著工作思路，能夠按要求制定有關計劃，預見性和效率滿足要求，定期需要調整。
C級--根據企業經營戰略制定的工作計劃和目標，預見性和可行性效率一般，需經常調整，有時會因此而影響工作進展。
2 內部規范管理 A級--嚴格系統積極地執行各項管理標準、工作標準與規章制度，不斷建立健全企業內部各項管理標準與制度，并能因地制宜，主動提出合理化建議，在集團內部處于領先水平。 20
B級--比較嚴格系統執行各項管理標準、工作標準與規章制度，基本健全內部各項管理制度，并能按上級要求完善內部管理，管理效果較顯著
C級--能基本執行各項管理標準、工作標準與規章制度，工作中有一定差錯，管理規范有待提高。
3 合作協調 A級--積極主動做好協調溝通工作，與兄弟單位、集團、企業內部各部門之間配合默契，有效獨立解決主要問題與內外矛盾。 20
B級--能較好的完成協調溝通工作，與兄弟單位、集團、企業內部各部門之間配合基本默契，在其他部門的指導幫助下基本解決主要問題與內外矛盾。
C級--能完成部分協調溝通工作，與兄弟單位、集團、企業內部各部門之間配合存在一定問題，解決主要問題與內外矛盾的能力有較明顯差距。
4 企業文化建設 A級--精神文明、企業文化各項工作開展卓有成效，各種學習、工會小組活動正常，環境衛生保持整潔。 15
B級--精神文明、企業文化各項工作開展較有成效，各種學習、工會小組活動基本正常，環境衛生檢查合格。
C級--精神文明、企業文化各項工作基本可以開展，各種學習、工會小組活動偶爾不正常，環境衛生較差，且因反映精神文明與企業文化工作在的確存在一定問題。。
5 團隊建設 A級--致力于營造一個和諧的、積極向上的管理團隊，相互支持，充分發揮各自優勢，采取行動增進友善的氣氛，良好的士氣以及合作。以公平和平等的態度運用正式職權和權力，評估部屬的能力之后，據此充分授與權力和責任，讓他們按照自己的方法達成任務。 10
B級--邀請管理團隊的所有成員一起為經營績效提升奉獻心力，分享所有相關或有用的資訊。重視部署的意見和專業知識。懇求部署提供意見和看法，協助做成特定的決策或計劃。遇到挫折失誤時，針對行為而非個人給予負面回應，并對未來績效表達正面期待或給予個別化的改進建議。
C級--團隊凝聚力和戰斗力存在差距，信息溝通不暢，在部屬有需要時，不能提供指示或陳述任務。工作任務的完成依賴個人努力。
6 客戶服務意識 A級--主動尋求客戶需求，想客戶之所想，急客戶之所急，能運用一定的溝通技巧和方面與客戶融洽交流，并建立長期友好合作關系。 15
B級--在工作中以客戶的要求和需要為中心，主動提供服務和幫助。
C級--對客戶的要求和意見不夠重視，不能做到以為客戶為服務中心，與客戶關系處理不當。
7 安全管理 A級--安全網絡規范嚴密，達到或超過安全規程及集團管理要求，安全管理制度和措施落實到位，安全事故為零。 10
B級--安全網絡運作良好，滿足安全規程及集團管理要求，安全管理制度和措施執行良好，雖有疏漏，但及時整改完善，未造成損失。
C級--安全網絡形式具備，但執行情況不能滿足安全規程及集團管理要求，安全管理制度和措施執行力度欠缺，安全隱患較多，已經或潛在給企業造成損失。
合 計
備注：A級得分=120%*權重;B級得分=80%*權重;C級得分=40%*權重
篇3：物業客戶服務中心績效考核量化指標考核細則
**省**物業管理有限公司金色家園管理處作業文件 編號 SJ***08
名稱 客戶服務中心員工
績效考核作業指導書 版本 A 版次 A/0
生效日期 20**.5.1 頁碼 4/8
附件：客戶服務中心績效考核量化指標考核細則
| 客戶服務中心績效考核量化指標考核細則 | ||||||
| 說明：以下各項如為各級領導發現的則按照標準分扣分，1分為20元。如為業主投訴的經查實后按照標準的3倍扣分。 | ||||||
| 序號 | 違規項目 | 扣分標準 | 備注 | |||
| 輕微 | 一般 | 嚴重 | ||||
| 1、出勤 | ||||||
| 1 | （1）上班遲到或早退5分鐘以內。 | 1 | ||||
| （2）上班遲到或早退5-15分鐘。 | 2 | 3 | ||||
| （3）上班遲到或早退15分鐘以上、60分鐘以內。 | 4 | 6 | ||||
| （4）曠工（遲到或早退60分鐘以上視為曠工）。 | 10 | |||||
| 2 | （1）上下班不打卡或故意不按相關規定打卡。 | 1 | 2 | 3 | ||
| （2）請他人代打卡或幫別人打卡。 | 3 | 4 | 5 | |||
| 3 | 住戶班車未按規定時間發車。 | 1 | 2 | 3 | ||
| 4 | 外出辦事沒有向主管領導報告或同意。 | 1 | 2 | 3 | ||
| 5 | 無故未參加管理處及部門例會、培訓。 | 2 | 3 | 4 | ||
| 6 | 工作考核不合核。 | 3 | 4 | 5 | ||
| 2、工作禮儀 | ||||||
| 1 | 上崗未按規范穿著工裝（包括衣服、領帶、褲子等），未配戴工牌，或座姿不端正，影響中心形象。 | 1 | 2 | 3 | ||
| 2 | 上班長時間打私人電話（3分鐘以上） | 1 | 2 | 3 | ||
| 3 | （1）手機、呼機、家庭電話均無故聯絡不上（在工作時間內或緊急情況下）。 | 1 | 2 | 3 | ||
| （2）故意不接聽電話。 | 2 | 3 | 4 | |||
| 4 | 上班時間接聽電話或使用對講機時，未使用規范語言。 | 1 | 2 | 3 | ||
| 5 | 工作時舉止不文明，講臟話。 | 1 | 2 | 3 | ||
| 6 | 上班未經充許私自會客。 | 1 | 2 | 3 | ||
| 7 | 在辦公區域內大聲喧嘩、物品擺放零亂，地面衛生臟，或與非中心人員聊天，影響客戶中心形象。 | 1 | 2 | 3 | ||
| 3、顧客服務 | ||||||
| 1 | 業主進入客戶服務中心時未起立致意。 | 2 | 3 | 4 | ||
| 2 | 未按本部門作業文件程序處理各類事情。 | 1 | 2 | 3 | ||
| 3 | 投訴、請修不記錄在案或不按程序處理及跟蹤。 | 1 | 2 | 3 | ||
| 4 | 態度惡劣、語氣生硬。 | 1 | 2 | 3 | ||
| 5 | 遇見業主時未使用禮貌語言。 | 1 | 2 | 3 | ||
| 6 | 推逶業主提出問題、未妥善解釋或處理。 | 2 | 3 | 4 | ||
| 7 | 因故不能接待業主或需中途離開所接待業主時，未向住戶說明原因并致歉。 | 2 | 3 | 4 | ||
| 8 | 未在規定時間內或電話、或上門回訪業主投訴。 | 2 | 3 | 4 | ||
| 9 | 與業主發生爭吵或開過分玩笑。 | 2 | 3 | 4 | ||
| 10 | 刁難、威脅業主，索要紅包、小費。 | 5 | 8 | 10 | 視情節將同時給予行政處分 | |
| 4、工作態度 | ||||||
| 1 | 找借口不服從或違抗主管或有關部門主管的工作安排。 | 5 | 8 | 10 | 視情節將同時給予行政處分 | |
| 2 | 工作經常出差錯，完成工作質量和任務不好。 | 1 | 2 | 3 | ||
| 3 | 無故拒絕簽收管理處各類文件及單據。 | 2 | 3 | 4 | ||
| 4 | 對管理處職能部門發出的通知，無故不執行或未按規定完成。 | 2 | 3 | 4 | ||
| 5 | 被其他部門投訴不積極配合工作并查實。 | 2 | 3 | 4 | ||
| 6 | （1）對員工違紀行為，不制止、不糾正、不檢舉。 | 1 | 2 | 3 | ||
| （2）團隊意識和協作精神不夠，直接影響工作。 | 1 | 2 | 3 | |||
| （2）煽動、指使其他員工違反紀律。 | 3 | 4 | 5 | |||
| 7 | 外部人員未經許可，使用中心辦公設備時，中心人員不制止，不糾正、不報告。 | 1 | 2 | 3 | ||
| 8 | 發生事故或出現緊急情況后，未及時組織相關部門協調或跟進處理，不向上級匯報，隱瞞、虛報、捏造事實。 | 5 | 8 | 10 | 造成經濟或聲譽受損的，視情節給予處分，直至辭退 | |
| 9 | 人為損壞辦公設備、設施、工作用具。 | 5 | 8 | 10 | 視情節給予處分并要求賠償 | |
| 10 | 利用中心電話進行股票交易、查詢，盜打聲訊臺等 | 3 | 4 | 5 | 同時自行承擔超額部分 | |
| 11 | 成本意識差，浪費嚴重，造成費用超支 | 1 | 2 | 3 | ||
| 12 | 《糾正通知單》、《內審不合格項報告單》下發后直接責任人未按規定時間采取措施。 | 2 | 3 | 5 | ||
| 13 | （1）未按規范填寫各類工作記錄。 | 1 | 2 | 3 | ||
| （2）未填寫各類工作記錄。 | 1 | 2 | 3 | |||
| （3）填寫假記錄。 | 2 | 3 | 4 | |||
| 14 | 上班時間做與工作無關的其它事，如睡覺、聊天、吃零食、看小說、織毛衣。 | 2 | 3 | 4 | ||
| 15 | 文件、資料、合同、各類表格或檔案丟失 | 2 | 3 | 4 | ||
| 16 | 下班后穿著帶世紀村顯著標識的衣物上街、外出、探親訪友 | 1 | 2 | 3 | ||
| 17 | 未按規定統計每周報表。 | 1 | 2 | 3 | ||
| 18 | 下班未關閉中心門窗和辦公設備電源開關、空調。 | 1 | 2 | 3 | ||
| 19 | 私自減免收費標準。 | 3 | 4 | 5 | ||
| 20 | 收費后未按規定開具發票、收據等。 | 2 | 3 | 4 | ||
| 21 | 所使用的私章被盜用、誤用或丟失。 | 2 | 3 | 4 | ||
| 22 | 錢和發票不按規定保管造成丟失。 | 3 | 4 | 5 | ||
| 23 | 對欠繳管理費的住戶未采取相應的催繳措施。 | 1 | 2 | 3 | ||
| 24 | 利用崗位便利，假公肥私，給管理處造成損失和影響。 | 2 | 3 | 4 | 視情節給予處分及責令賠償，直至辭退 | |
| 25 | 住戶班車未按指定位置停放，造成西廣場車輛不暢。 | 1 | 2 | 3 | ||
| 26 | 違反財務制度，挪用公款為已有。 | 5 | 8 | 10 | 視情節同時給予行政處分，直至開除。 | |
| 27 | （1）違反宿舍管理規定。 | 1 | 2 | 3 | ||
| （2）違反食堂管理規定。 | 1 | 2 | 3 | |||
| 28 | 違反國家法律、法規及有關管理條例。 | 10 | 15 | 20 | 視情節同時給予行政處分，直至開除。 | |