新政出臺:貴州省住宅物業管理服務導則
昨日，記者從貴州省住房和城鄉建設廳了解到，為貫徹落實國家取消物業服務企業資質后的管理要求，加強事中事后監管，省住房城鄉建設廳指導貴州省物業管理協會制定了《貴州省住宅物業管理服務導則》(以下簡稱《導則》)。
《導則》從客戶服務規范、基礎管理、建筑物及設備設施維護管理等方面出發，對建立健全物業服務規范進行細致規定，明確了物業服務企業責任，進一步規范了物業服務市場行為，現已開始施行。
業主急修投訴 24小時內處理
《導則》規定，服務區域內應設有客戶服務熱線電話(每日不低于12小時，有監控中心的須24小時)并公示，有值班記錄。設有監控室的須24小時人員值守。
同時，制定《投訴處理制度》(不含保修期內投訴報修)，明確投訴處理責任人，定義一般性報修、急修等并明確處理時限。急修處理時限最長不得超過24小時，一般性報修回復處理時間最長不得超過3個工作日，處理完結時間最長不得超過10個工作日(防水處理視具體情況)。
根據《導則》，物業管理服務人員必須經過專業培訓，鼓勵行業人員通過行業職業水平評價。項目經理須獲得崗位培訓合格證書;管理五萬平方米以上項目的項目經理須持有省級及以上物業管理協會認可的職業培訓合格證書。
物業收費 須與合同一致
《導則》明確，物業服務收費項目及標準等須在客戶服務中心公示。收費內容及標準須與合同一致。建立收費臺賬，對各戶業主(房屋使用人)收費(物管費、停車費、裝修管理費、裝修押金、裝修垃圾清運費等)情況進行登記。
需要注意的是，物業服務收費采用酬金制方式的，應按合同約定公布物業服務資金收支情況。
停車場收費方面，《導則》明確按合同約定或政府物價部門規定收費，收費須明碼標價。
定時更新 業主信息檔案
《導則》要求，建立一戶一檔的業主(房屋使用人)基本信息檔案。包括產權人、房屋使用人姓名、身份證號、房屋產權情況、聯系電話、緊急聯絡方式。定期、定時更新業主(房屋使用人)基本信息。
制定業主(房屋使用人)信息資料保密制度，不得將資料提供給無關人員。未經業主(房屋使用人)許可，不得將資料內容轉作其他用途。
物業合同 須約定“七件事”
根據《導則》，物業服務合同(含前期物業服務合同)在符合國家法律法規規定的基礎上，還須對以下七個事項進行約定：物業管理公共服務區域、服務內容、服務承諾、服務標準、及時率、返修率、綠化完好率、設備設施故障率;車位管理費、物業管理(含空置房)費、裝修管理服務費等費用的標準;雙方權利義務;公共收益分配的約定;酬金制的須明確收支公開方式;合同期限與違約責任;其他約定。
禁止業主私設 戶外廣告牌
依據《管理規約》(《臨時管理規約》)制定戶外設置物(招牌、廣告牌、霓虹燈、泛光燈等)管理辦法，發現未經政府市容環境衛生行政主管部門批準和違反《管理規約》(《臨時管理規約》)的戶外設置物，以書面通知進行勸阻，勸阻無效的報告業主委員會和政府市容環境衛生行政主管部門。
水池清洗 每年至少兩次
現在小區多是高層住宅，二次供水的維護及用水安全是廣大住戶關心的問題。
《導則》在二次供水管理方面規定：水池蓋設密封條、防蚊網并上鎖，水池附近無污染源。二次供水操作人員須持健康證。
定期檢查給水泵運行情況，泵房照明、清潔情況、水池箱體、人孔蓋及蓋鎖、管道、進水閥;檢查水池(箱)限制浮球、進水閘閥、放水閥、溢流閥;解體檢查進水液壓閥;檢查清潔水位控制浮球。
同時明確，按合同約定定期對水池進行清洗，清洗最低每年不少于兩次。水池清洗須由具備資質的單位進行，清洗人員須持健康證，按清洗程序操作。水池清洗后物業服務單位和業主委員會共同驗收，填寫驗收表格。水質檢驗報告向業主(房屋使用人)公布。
記者 肖達鈺莎
篇2：貴州11月13日起全面施行《住宅物業管理服務導則》
貴州11月13日起全面施行《住宅物業管理服務導則》
20**年11月13日起，貴州全面施行《貴州省住宅物業管理服務導則》，這標志著貴州物業管理行業真正進入規范化階段，企業整體服務水平也將得以提高。
貴州人今后的住宅物業管理
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貴州全面施行《貴州省住宅物業管理服務導則》工作啟動
《貴州省住宅物業管理服務導則》(以下簡稱《服務導則》)此前已由貴州省住建廳正式發布?！斗諏t》調研、起草、論證、修訂，歷時2年多，經過全省50多個住宅服務項目兩輪試運行，征集意見一百多條?！斗諏t》共17個章節，總計160條細項，從住宅物業服務項目的基礎制度管理、人員素質、客戶服務、消防管理、設備設施維護、清潔衛生、停車場管理、園林綠化、應急處理等方面做了詳盡的要求。
在客戶服務規范方面
《服務導則》要求服務區域內設有客戶服務熱線電話(每日不低于12個小時，有監控中心的須24小時)并公示，有值班記錄。物管需制定《投訴處理制度》(不含保修期內投訴報修)，明確投訴處理責任人，定義一般性報修、急修等并明確處理時限。急修處理時限最長不得超過24小時，一般性報修回復處理時間最長不得超過3個工作日，處理完結時間最長不得超過10個工作日(防水處理視具體情況)。
房屋及附屬設施日常檢查方面
《服務導則》要求每天對小區進行巡檢并填寫記錄(包括紙質記錄或手機APP電子記錄等)，檢查內容包括：小區范圍內的道路路面、綠化及綠地衛生、樓宇外墻及各種外敷管道、樓宇電子防盜門、樓宇懸掛物、樓面、樓層緊急應急通道、消防栓箱、樓層疏散指示燈等設施和部位等。巡檢須填寫巡檢表，包括巡檢時間、內容、主要情況及處理辦法、巡檢人簽字、項目負責人審閱簽字。更加保證了小區各方面的安全。
公共建設設施維護方面
要求花臺、道牙、路面磚、臺階、護欄、扶手、窗戶、電梯門頭、共用墻面、天花板等設施不得有破損、缺失，路面不得出現塌陷坑洼。發現問題須兩周內恢復。 (保修期內和住宅專項維修資金使用范圍的除外)
《服務導則》的頒布實施，對企業來說，對建立健全物業服務規范，明確物業服務企業責任，規范物業服務市場行為發揮重要作用;對廣大業主來說，它規定了住宅項目的物業服務內容，同時也明確了物業服務的邊界;對行業來說，它是物業管理行業自律的重要舉措;對于政府行政主管部門來說，它將是物業服務企業市場行為監督檢查的重要依據，是物業服務企業信用體系建設的重要內容。
《服務導則》明晰了住宅物業公共服務的具體內容，明確界定了物業服務項目的服務內容及其邊界，解決了物業管理服務中的合同雙方“信息模糊”和“信息不對稱”問題，對維護雙方的合法權益起到了重要作用。
下一步，貴州省住房和城鄉建設廳將以《服務導則》為主要內容，對物業企業進行“雙隨機”市場行為監督檢查。還將以此為依據，建立貴州省物業管理行業的誠信機制，并適時出臺物業管理服務合同示范文本。