城新熱力公司供熱服務制度
一、服務內容
1.受理用熱戶供熱申請。
2.集中供熱工程的設計，安裝，調試，驗收等服務。
3.供熱日常管理(客服、收費、投訴、稽查等)。
4.供熱設施的運行、維修和故障搶修。用熱戶產權范圍內供熱設施有償服務。
5.供熱時間為每年11月10日至次年3月20日(根據氣象情況，經市人民政府批準后公司可適時調整供熱期限)。
6.在符合要求的情況下，用熱戶臥室、起居室的溫度不低于18攝氏度。
7.收費標準公開、嚴格執行物價部門規定的收費標準。
8.客服、投訴電話公開，歡迎社會監督。
二、規范服務標準:
1.工作人員統一服裝，規范服務，接待用戶需微笑，言談舉止有禮貌，文明服務要周到，辦事認真講實效
2.用戶提出的問題3分鐘解答。
3.接到熱用戶按規定提出的書面申請或訴求后，客服人員必須在規定時間內給予明確答復并嚴格執行首問負責制和一站式服務標準。
4.對用熱戶服務做到“三個一”，“五個一樣”。辦理好每一件事情，解釋好每一個問題，接待好每一位用熱戶。
生人熟人，一樣周到;用戶大小，一樣歡迎;態度好壞，一樣熱情;路遠路近，一樣到位;時間早晚，一樣盡力。
5.對用熱戶做到24小時值班制。
篇2：熱力公司供熱服務制度
城新熱力公司供熱服務制度
一、服務內容
1.受理用熱戶供熱申請。
2.集中供熱工程的設計，安裝，調試，驗收等服務。
3.供熱日常管理(客服、收費、投訴、稽查等)。
4.供熱設施的運行、維修和故障搶修。用熱戶產權范圍內供熱設施有償服務。
5.供熱時間為每年11月10日至次年3月20日(根據氣象情況，經市人民政府批準后公司可適時調整供熱期限)。
6.在符合要求的情況下，用熱戶臥室、起居室的溫度不低于18攝氏度。
7.收費標準公開、嚴格執行物價部門規定的收費標準。
8.客服、投訴電話公開，歡迎社會監督。
二、規范服務標準:
1.工作人員統一服裝，規范服務，接待用戶需微笑，言談舉止有禮貌，文明服務要周到，辦事認真講實效
2.用戶提出的問題3分鐘解答。
3.接到熱用戶按規定提出的書面申請或訴求后，客服人員必須在規定時間內給予明確答復并嚴格執行首問負責制和一站式服務標準。
4.對用熱戶服務做到“三個一”，“五個一樣”。辦理好每一件事情，解釋好每一個問題，接待好每一位用熱戶。
生人熟人，一樣周到;用戶大小，一樣歡迎;態度好壞，一樣熱情;路遠路近，一樣到位;時間早晚，一樣盡力。
5.對用熱戶做到24小時值班制。
篇3：微型消防站訓練與考核工作制度
微型消防站訓練與考核工作制度
01總則
為規范微型消防站的訓練與考核工作，提高微型消防站的應急響應能力和實戰水平，特制定本管理制度。
02訓練內容與方法
1.訓練內容
1.1基礎理論知識
a.火災基礎知識：包括火災的成因、分類、特點、蔓延規律等。
b.消防器材與設備使用：介紹各類消防器材與設備的結構、性能、使用方法及維護保養要點。
c.消防安全法規：學習國家及地方消防安全法規，明確消防安全責任與義務。
1.2實操技能
a.滅火器材操作：學習并熟練掌握手提式滅火器、推車式滅火器等滅火器材的操作方法。
b.消防水帶鋪設與連接：訓練快速鋪設消防水帶、正確連接消防水槍及接口的技能。
c.射水姿勢與變換：學習正確的射水姿勢，并掌握在不同環境下進行射水姿勢的變換。
d.緊急疏散與自救：模擬火災現場，進行緊急疏散演練，學習自救逃生技能。
2.訓練方法
2.1集中授課
a.組織專業教官進行集中授課，系統講解基礎理論知識。
b.通過案例分析、視頻播放等方式，增強理論學習的直觀性和趣味性。
2.2實操訓練
a.在指定訓練場地進行實操訓練，由專業教官現場指導，糾正錯誤動作。
b.采用分組訓練、輪換訓練等方式，確保每位參訓人員都能得到充分練習。
2.3模擬演練
a.模擬火災現場，設置不同情景，進行實戰演練。
b.注重團隊協作和配合，提高應急處置能力。
03考核標準與要求
1.考核對象
微型消防站全體成員均需參加考核。
2.考核內容
2.1考核內容包括理論知識考核和實操技能考核兩部分。
2.2理論知識考核通過閉卷考試形式進行;
2.3實操技能考核包括滅火器材操作、消防水帶鋪設與連接、射水姿勢與變換等項目。
3.考核標準
3.1理論知識考核滿分為100分，60分及以上為合格;
3.2實操技能考核需達到規定標準方可判定為合格。
4.考核結果處理
對考核合格的參訓人員，頒發合格證書，并納入微型消防站正式成員名單;對考核不合格的參訓人員，需進行補訓和再次考核，直至合格為止。
04管理與監督
1.微型消防站管理部門負責訓練與考核工作的組織、實施與監督，確保訓練與考核工作的順利開展。
2.各級微型消防站應建立健全訓練與考核檔案，記錄參訓人員的訓練與考核情況，作為評定工作表現和晉升的依據。
3.微型消防站管理部門應定期對訓練與考核工作進行總結和評估，及時發現問題和不足，并采取有效措施進行改進和提升。
05附則
1.本管理制度自發布之日起執行，由微型消防站管理部門負責解釋。
2.各級微型消防站應根據實際情況，結合本管理制度制定具體的訓練計劃和考核方案。
3.在訓練與考核過程中，應嚴格遵守安全操作規程，確保參訓人員的安全。