施工現場流泥、流砂處理方案

　　本工程場內砂卵石層較厚，并含淤泥質土，加之地下水位較高，水量豐富，而且場地臨近湘江，施工期間地下水位低于湘江水水位，地下水由湘江補給，必定形成流砂、流泥，給施工增加極大難度，根據我公司多年的樁基施工經驗，只要做好以下幾方面的工作，保質、保量、安全地完成此工程是有把握的：

　　思想重視、管理到位、精選勞動力

　　仔細研究工程勘察資料，仔細調查了解場地周圍水文、地質情況，詳實掌握第一手資料，不打無準備之戰。

　　組織具有類似工程施工經驗的施工管理機構，層層將管理職責落實到位，將技術和方法貫徹落實到每一個施工人員的具體行動中，做好后勤保障指導工作。

　　勞動力是生產力的第一要素，一支技術好、能吃苦、經驗豐富、服從指揮的民工隊伍是本工程順利完工的重要保障，而我公司通過十多年的樁基施工，已培養出幾支這樣的隊伍。

　　充足的施工機具、物資準備

　　我公司備有5T高頻振動器，用于在流砂層中振沉鋼筒，有卷板機制造鋼筒。工地上將預備足夠半模板、鋼板、鋼筋、水泵、稻草等施工用具，以保障工程順利進行。

　　切實可行的技術措施

　　所謂流砂、流泥是粉土、粉細砂、淤泥質土，甚至粗砂為主的地質體在動水壓力作用下經擾動而產生的現象，動水壓力和擾動是土、砂體發生移動的作用力，所以要防止出現大量流砂、流泥現象，一是要減小動水壓力，二是要減少對土體的擾動。

　?、拧p小動水壓力

　　減小動水壓力就本工程而言切合實際的方法有兩種：一為降水井降水，二為群井施工分流。

　　降水井降水是用機械方法成井，分布在場地四周，預先抽排形成降水漏斗，截斷場地外圍的地下水補給，同時降低場地內地下水位，詳見降水施工方案。

　　群井施工分流是指在成孔階段分片集中施工，保持各相鄰孔掘進深度大致相當，群井抽水，減少單樁井的涌水量，從而減小動水壓力，實踐證明這是簡單易行而又效果顯著的施工方法。

　?、啤p小對砂體的擾動

　　減小對砂體的擾動關鍵要做好兩項工作：一是正確的護壁方法，二是"快"字。

　　正常地層下施工，每次可掘進一米，然后裝模護壁，用鋼筋砼護壁即可，而在流砂層中，則每次只能掘進半?；?/3模深度，防止大面積砂體位移。而且因流體能產生較大的側壓力，應加大護壁厚度，護壁視具體情況留泄水孔，砼攪拌時可加入適量的速凝劑以加快砼的早期強度，由于基底對護壁無支撐，為防垮模、掉模和變形，還需加大護壁配筋，以φ12-φ14鋼筋為宜。

　　在特別困難地段，可在護壁外側打入L＝1.2米，Φ14-20＠100-150mm的鋼筋或鋼板，下半部分用稻草或其它物品編織于鋼筋、鋼板外側形成阻砂過水層，減少對護壁外砂體的擾動，再按上面所述方案護壁（見圖4），或者用常用的鋼筒護壁方法，根據地質資料流砂層的厚度，制作長度相當、壁厚6～8mm的鋼護筒垂直放入井內，邊挖邊沉或使用高頻振動器將鋼筒直接沉入砂體中，或用洛陽錘打至砂體中，爾后在筒體內掏砂，不對外圍砂體產生擾動（見圖5）。

　　在"快"字上下功夫，要想快，則要求工人經驗豐富、動作熟練、準確，護壁材料事先準備充分，在最短的時間內完成0.3米-0.5米的掘進、護壁工作，然后停止抽水，盡量減少對砂體的擾動，流砂層內施工必須一鼓作氣，快速突破，最忌打打停停和返工。

　　只要做好上述兩方面的工作，流砂層內的成孔也并不是那么令人生畏的。

篇2：施工現場流泥流砂處理方案

　　施工現場流泥、流砂處理方案

　　本工程場內砂卵石層較厚，并含淤泥質土，加之地下水位較高，水量豐富，而且場地臨近湘江，施工期間地下水位低于湘江水水位，地下水由湘江補給，必定形成流砂、流泥，給施工增加極大難度，根據我公司多年的樁基施工經驗，只要做好以下幾方面的工作，保質、保量、安全地完成此工程是有把握的：

　　思想重視、管理到位、精選勞動力

　　仔細研究工程勘察資料，仔細調查了解場地周圍水文、地質情況，詳實掌握第一手資料，不打無準備之戰。

　　組織具有類似工程施工經驗的施工管理機構，層層將管理職責落實到位，將技術和方法貫徹落實到每一個施工人員的具體行動中，做好后勤保障指導工作。

　　勞動力是生產力的第一要素，一支技術好、能吃苦、經驗豐富、服從指揮的民工隊伍是本工程順利完工的重要保障，而我公司通過十多年的樁基施工，已培養出幾支這樣的隊伍。

　　充足的施工機具、物資準備

　　我公司備有5T高頻振動器，用于在流砂層中振沉鋼筒，有卷板機制造鋼筒。工地上將預備足夠半模板、鋼板、鋼筋、水泵、稻草等施工用具，以保障工程順利進行。

　　切實可行的技術措施

　　所謂流砂、流泥是粉土、粉細砂、淤泥質土，甚至粗砂為主的地質體在動水壓力作用下經擾動而產生的現象，動水壓力和擾動是土、砂體發生移動的作用力，所以要防止出現大量流砂、流泥現象，一是要減小動水壓力，二是要減少對土體的擾動。

　?、拧p小動水壓力

　　減小動水壓力就本工程而言切合實際的方法有兩種：一為降水井降水，二為群井施工分流。

　　降水井降水是用機械方法成井，分布在場地四周，預先抽排形成降水漏斗，截斷場地外圍的地下水補給，同時降低場地內地下水位，詳見降水施工方案。

　　群井施工分流是指在成孔階段分片集中施工，保持各相鄰孔掘進深度大致相當，群井抽水，減少單樁井的涌水量，從而減小動水壓力，實踐證明這是簡單易行而又效果顯著的施工方法。

　?、啤p小對砂體的擾動

　　減小對砂體的擾動關鍵要做好兩項工作：一是正確的護壁方法，二是"快"字。

　　正常地層下施工，每次可掘進一米，然后裝模護壁，用鋼筋砼護壁即可，而在流砂層中，則每次只能掘進半?；?/3模深度，防止大面積砂體位移。而且因流體能產生較大的側壓力，應加大護壁厚度，護壁視具體情況留泄水孔，砼攪拌時可加入適量的速凝劑以加快砼的早期強度，由于基底對護壁無支撐，為防垮模、掉模和變形，還需加大護壁配筋，以φ12-φ14鋼筋為宜。

　　在特別困難地段，可在護壁外側打入L＝1.2米，Φ14-20＠100-150mm的鋼筋或鋼板，下半部分用稻草或其它物品編織于鋼筋、鋼板外側形成阻砂過水層，減少對護壁外砂體的擾動，再按上面所述方案護壁（見圖4），或者用常用的鋼筒護壁方法，根據地質資料流砂層的厚度，制作長度相當、壁厚6～8mm的鋼護筒垂直放入井內，邊挖邊沉或使用高頻振動器將鋼筒直接沉入砂體中，或用洛陽錘打至砂體中，爾后在筒體內掏砂，不對外圍砂體產生擾動（見圖5）。

　　在"快"字上下功夫，要想快，則要求工人經驗豐富、動作熟練、準確，護壁材料事先準備充分，在最短的時間內完成0.3米-0.5米的掘進、護壁工作，然后停止抽水，盡量減少對砂體的擾動，流砂層內施工必須一鼓作氣，快速突破，最忌打打停停和返工。

　　只要做好上述兩方面的工作，流砂層內的成孔也并不是那么令人生畏的。

篇3：投訴處理技巧的細化

　　投訴處理技巧的細化

　　1、察言觀色。對于面對面的投訴，工作人員可以通過業主的言行舉止來分析判斷業主大概是屬于哪一類型性格的人，針對不同性情的業主采取相應的溝通技巧。工作人員在平時的工作中就注意分析所接觸過的業主和物業使用人的性格，并銘記在心，以便在接到投訴時能有針對性地處理。

　　2、認真聆聽、不與爭辯。在業主傾訴的過程中，工作人員還要學會保持平和的心態，真誠的態度認真傾聽業主的傾訴，并且不輕易打斷業主的話語，同時注意目光與業主的眼神進行必要的交流。

　　3、詳細記錄、確認投訴。在傾聽業主投訴的同時，應當盡可能將業主的投訴內容記錄清楚，待業主傾訴完后，將記錄下來的內容復述一遍，確認業主投訴的事項，看看是否弄清了業主投訴的問題，以便更好地處理投訴。

　　4、換位思考。在接待處理投訴時，接待人員要站在業主或物業使用人的立場上去思考和解決問題，對業主或物業使用人表示適當的同情，讓他們感覺到你是和他站在一起，從而減少對立的情緒，有利于問題的解決。比如工作人員可以說：“這位先生，我很理解你的心情，要是我可能會更加氣憤。”

　　5、注重禮儀、禮節。在接待業主或物業使用人投訴的過程中，接待人員尤其要注重接待禮儀的規范性操作，應始終保持微笑或平和的面部表情，用真誠、高素質的服務態度感染對方。

　　6、運用相關專業知識處理投訴。處理投訴過程中往往會遇到一些技術性及專業性的問題，這時接待人員要非常準確地運用自己的專業知識對業主進行解釋。例如，業主關于房屋裂縫的投訴，有些業主會將裂縫產生歸咎于房屋質量差，這時接待人員就可以運用專業知識給業主解釋裂縫產生的原因，讓業主明白裂縫產生是由很多因素構成的，不能一概而論就是房屋質量有問題。

　　7、虛心接受批評。當投訴人提出對管理公司的批評意見時，接待人員可以虛心地接受，讓投訴人心情變得舒暢些，以便能夠進一步深入話題而不導致投訴人的抵觸情緒。

　　8、對業主、物業使用人的投訴表示感謝。在業主傾訴完后，工作人員應及時感謝業主提出的意見和建議，并將其作為改進和完善工作的依據。投訴是避免業主與物業公司產生矛盾的最好屏障。業主能向物業公司投訴，表明其對物業公司還是持信任態度，物業公司要對業主的信任表示感謝。

　　9、適時回避。有時候接待人員剛剛被上一宗投訴搞得心情非常糟糕甚至哭鼻子，又有業主前來投訴，這時該接待人員最好先采取回避的措施，先將自己的狀態調整好，再進入工作。

　　總之，對服務要求日益提高的物業管理行業來說，注意投訴的細節，處理好每一次投訴，在業主心目中樹立起良好的形象，是物業管理企業永遠制勝的法寶。