鐵路項目工程調度工作管理制度

　?。? 建立鐵路客運專線工程工區二級調度機構，形成調度信息網。調度信息網必須覆蓋本標段全部工程項目，使信息網不漏項，不斷線。項目部、工區、作業隊設立調度24小時值班。

　?。? 工區調度設在工程管理部，歸口工管部管理；接受建設單位指揮部調度、局調度指導，項目經理部調度指導工區調度工作。

　?。? 工區設立專職調度，負責日常調度工作。

　?。? 調度人員必須由責任心強、具有一定工程技術知識，綜合知識面廣，會計算機的基本操作，素質較高的工程技術人員擔任。調度人員要保持穩定。

　?。? 調度工作職責

　　1 掌握本單位施工動態，及時收集各種資料，按上級要求及時上報各類報表。

　　2 及時向有關領導、部門上級調度匯報施工中出現的重大問題和突發事件，并根據要求實施跟蹤監控，掌握處理過程和處理結果。

　　3 及時完成上級調度布置的各項工作。

　　4 具體工作按調度工作流程圖執行。

　?。? 值班制度

　　1、各級調度必須執行值班制度，根據需要決定值班形式，但必須保持工程調度系統24小時信息渠道暢通；防洪期間應增派晝夜值班人員，對出現的汛情要緊急處理并時上報。

　　2、各級調度員值班期間必須嚴肅認真，保持良好的精神狀態。

　　3、各級調度員要做好交接班工作，確保調度工作不間斷。

　　4、調度記錄應完整、真實、及時、準確。

　?。? 請示匯報制度

　　1、調度報表和日常工作，按規定的內容和程序及時辦理。例行性調度信息準時上報，隨機性調度信息及時上報。重要信息和報表應送分管領導閱示簽發。反映重大問題，在核實內容準確、真實后，由單位主要領導審閱簽發。

　　2、調度通知、報告是單位領導組織項目生產的形式之一，與正式文件作用相同，必須認真對待。接到調度通知、報告后，應立即送分管領導閱示，按領導批示辦理，并將處理意見與結果記錄在案。

　　3、如遇發生因工死亡、多人傷亡事故、技術事故、質量事故、既有線施工事故、防洪搶險等重大、突發事件，工區要在第一時間(不超過1小時)將事件信息上報，項目經理部在二小時內將初步情況上報到上級調度，十二小時內上報分析判斷情況。同時追蹤事態發展和處置情況，如有新的重大變化時，應隨時報告。

　?。? 內業資料制度

　　1、建立調度臺帳，登錄各項原始記錄，隨時搜集建設項目的有關資料；上報公司的工程進度信息，應統一按公司調度規定的格式編制工程進度臺帳，進度臺帳應全面、真實反映項目施工實際情況，并根據施工的不同階段時進行調整，使其能夠突出重點、難點和關鍵工程。

　　2、建立控制工程、重點工程統計圖、表，如形象進度示意圖、橫道圖等。

　　3、對施工生產影響較大的氣象、水文實況要有記錄。

　　4、各類臺帳、記錄、統計表應完整、真實、準確。

　　5、調度通話記錄:調度通話每次都要記錄通話時間、單位、對方姓名、內容，字跡清晰、用詞準確，實現可追溯性。

　　6、網絡技術運用:工區調度系統實行網絡化辦公，有關工程信息、施工進度報表、生產計劃、總結等文字資料一律通過互聯網傳遞。

　?。? 會議制度

　　1、生產交班會:工區生產交班會在周例會一天后進行，調度各部門在生產交班會上要全面匯報本工區的施工進度、存在的主要問題、采取的主要措施、建設(監理)單位的要求以需要本工區領導解決的問題等內容。

　　2施工生產專題會:調度應參加施工生產專題會議，了解情況，掌握信息，便于開展工作。

　?。?0 調度報表分日報、周報、月報、年報等。一般實行周報、月報、年報制度。列為重點控制工程的，根據要求選擇日報等方式。

　?。?1 日報。每天15點前，工區調度將當日施工進度和施工生產中重要信息，按規定內容上報項目經理部調度。

　?。?2 周報。為保證信息的時效性，工區每周五15點前將本周有關重點工程施工生產的情況、存在問題、解決措施，用電子文檔(見附件)報項目經理部調度。

　?。?3 月報。調度月(簡)報是各級領導和各部門全面了解施工生產情況的重要窗口。內容應按規定，含蓋本單位重點項目的進度、存在問題和擬采取的措施(見附件)。調度月報上報項目經理部調度的時間為每月25日的17點前。

　?。?4 年終報表截止時間為12月31日。

　?。?5 調度報表實行逐級上報制度。工區按照要求上報項目經理部，由項目經理部上報建設、監理、集團公司 。

　?。?6 其它重要情況報表，按上級調度領導臨時指定報送的內容和時限辦理。

　?。?7 常用報表執行業主相關要求

　?。?8 調度報表和日常工作，按規定的內容和程序時辦理，并存檔。重要信息和報表應送分管領導閱示簽發。反映重大問題，在核實內容準確、真實后，由單位主要領導審閱簽發，并存檔。接到調度通知、報告后，應立即送分管領導閱示，按領導批示辦理，并將處理意見與結果記錄在案。

　?。?9 項目經理部將把調度管理工作納入項目績效考核。

　　調度工作流程圖

　　同意

　　集團公司調度

　　京沈鐵路客專遼寧公司調度

　　項目部調度

　　項目經理部

　　工區調度

　　監理站調度

　　指揮部調度

　　同意

　　項目部調度報表

　　審核

　　項目部調度報表

　　不同意

　　不同意

　　審核

篇2：鐵路項目工程調度工作管理制度

　　鐵路項目工程調度工作管理制度

　?。? 建立鐵路客運專線工程工區二級調度機構，形成調度信息網。調度信息網必須覆蓋本標段全部工程項目，使信息網不漏項，不斷線。項目部、工區、作業隊設立調度24小時值班。

　?。? 工區調度設在工程管理部，歸口工管部管理；接受建設單位指揮部調度、局調度指導，項目經理部調度指導工區調度工作。

　?。? 工區設立專職調度，負責日常調度工作。

　?。? 調度人員必須由責任心強、具有一定工程技術知識，綜合知識面廣，會計算機的基本操作，素質較高的工程技術人員擔任。調度人員要保持穩定。

　?。? 調度工作職責

　　1 掌握本單位施工動態，及時收集各種資料，按上級要求及時上報各類報表。

　　2 及時向有關領導、部門上級調度匯報施工中出現的重大問題和突發事件，并根據要求實施跟蹤監控，掌握處理過程和處理結果。

　　3 及時完成上級調度布置的各項工作。

　　4 具體工作按調度工作流程圖執行。

　?。? 值班制度

　　1、各級調度必須執行值班制度，根據需要決定值班形式，但必須保持工程調度系統24小時信息渠道暢通；防洪期間應增派晝夜值班人員，對出現的汛情要緊急處理并時上報。

　　2、各級調度員值班期間必須嚴肅認真，保持良好的精神狀態。

　　3、各級調度員要做好交接班工作，確保調度工作不間斷。

　　4、調度記錄應完整、真實、及時、準確。

　?。? 請示匯報制度

　　1、調度報表和日常工作，按規定的內容和程序及時辦理。例行性調度信息準時上報，隨機性調度信息及時上報。重要信息和報表應送分管領導閱示簽發。反映重大問題，在核實內容準確、真實后，由單位主要領導審閱簽發。

　　2、調度通知、報告是單位領導組織項目生產的形式之一，與正式文件作用相同，必須認真對待。接到調度通知、報告后，應立即送分管領導閱示，按領導批示辦理，并將處理意見與結果記錄在案。

　　3、如遇發生因工死亡、多人傷亡事故、技術事故、質量事故、既有線施工事故、防洪搶險等重大、突發事件，工區要在第一時間(不超過1小時)將事件信息上報，項目經理部在二小時內將初步情況上報到上級調度，十二小時內上報分析判斷情況。同時追蹤事態發展和處置情況，如有新的重大變化時，應隨時報告。

　?。? 內業資料制度

　　1、建立調度臺帳，登錄各項原始記錄，隨時搜集建設項目的有關資料；上報公司的工程進度信息，應統一按公司調度規定的格式編制工程進度臺帳，進度臺帳應全面、真實反映項目施工實際情況，并根據施工的不同階段時進行調整，使其能夠突出重點、難點和關鍵工程。

　　2、建立控制工程、重點工程統計圖、表，如形象進度示意圖、橫道圖等。

　　3、對施工生產影響較大的氣象、水文實況要有記錄。

　　4、各類臺帳、記錄、統計表應完整、真實、準確。

　　5、調度通話記錄:調度通話每次都要記錄通話時間、單位、對方姓名、內容，字跡清晰、用詞準確，實現可追溯性。

　　6、網絡技術運用:工區調度系統實行網絡化辦公，有關工程信息、施工進度報表、生產計劃、總結等文字資料一律通過互聯網傳遞。

　?。? 會議制度

　　1、生產交班會:工區生產交班會在周例會一天后進行，調度各部門在生產交班會上要全面匯報本工區的施工進度、存在的主要問題、采取的主要措施、建設(監理)單位的要求以需要本工區領導解決的問題等內容。

　　2施工生產專題會:調度應參加施工生產專題會議，了解情況，掌握信息，便于開展工作。

　?。?0 調度報表分日報、周報、月報、年報等。一般實行周報、月報、年報制度。列為重點控制工程的，根據要求選擇日報等方式。

　?。?1 日報。每天15點前，工區調度將當日施工進度和施工生產中重要信息，按規定內容上報項目經理部調度。

　?。?2 周報。為保證信息的時效性，工區每周五15點前將本周有關重點工程施工生產的情況、存在問題、解決措施，用電子文檔(見附件)報項目經理部調度。

　?。?3 月報。調度月(簡)報是各級領導和各部門全面了解施工生產情況的重要窗口。內容應按規定，含蓋本單位重點項目的進度、存在問題和擬采取的措施(見附件)。調度月報上報項目經理部調度的時間為每月25日的17點前。

　?。?4 年終報表截止時間為12月31日。

　?。?5 調度報表實行逐級上報制度。工區按照要求上報項目經理部，由項目經理部上報建設、監理、集團公司 。

　?。?6 其它重要情況報表，按上級調度領導臨時指定報送的內容和時限辦理。

　?。?7 常用報表執行業主相關要求

　?。?8 調度報表和日常工作，按規定的內容和程序時辦理，并存檔。重要信息和報表應送分管領導閱示簽發。反映重大問題，在核實內容準確、真實后，由單位主要領導審閱簽發，并存檔。接到調度通知、報告后，應立即送分管領導閱示，按領導批示辦理，并將處理意見與結果記錄在案。

　?。?9 項目經理部將把調度管理工作納入項目績效考核。

　　調度工作流程圖

　　同意

　　集團公司調度

　　京沈鐵路客專遼寧公司調度

　　項目部調度

　　項目經理部

　　工區調度

　　監理站調度

　　指揮部調度

　　同意

　　項目部調度報表

　　審核

　　項目部調度報表

　　不同意

　　不同意

　　審核

篇3：收費工作建立績效考核制度

　　收費工作建立績效考核制度

　　收費工作一直每個物業公司難度最大的工作。收費工作實施績效化，從而會激勵員工收費的積極性，提高收費水平。按照員工工作表現，工作業績進行績效考核，每周、每月都公布收費的考核百分比率?？冃Чぷ鳘劷鸬陌l放將會打破物業公司“大鍋飯”的規律，并提高員工的工作積極性，同時也彰顯了物業公司績效考核的目的和效果。

　　1、堅持全方位、全天候、全員參與，提高物業費收繳率

　　2、提升“收費是物業生存之本”的風險意識，使物業員工對物業收費工作的重要性、緊迫性有了深刻的認識和切身的感知。

　　3、催費形式多樣化。加強節假日催收物業費，是提高物業公司收費的基本原則。

　　客服部不僅要采取電話和張貼書面通知的催繳方式，而且還要利用節假日或夜間去業主家收費，這也同時增加了物業員工和業主交流的機會，加強與業主間的溝通，從側面了解到了業主的家庭特征、生活規律、基本經濟狀況，在攀談中巧妙談及物業服務工作和物業費的事宜，為日后收費奠定基礎，保證收費效率。