建筑園林客戶開發主管崗位說明

　　崗位職責：

　　1. 處理公司與甲方客戶的各種關系，加強公司內部與房地產行業的溝通交流，尋找客戶需求；

　　2. 維護現有甲方客戶，挖掘客戶深層次的需求，并協調公司資源滿足客戶；

　　3. 促進公司與上下*業的溝通交流，整合行業相關信息；

　　4. 收集媒體信息，通過各種渠道為公司的廣告宣傳提供參考；

　　5. 根據公司相關制度整理市場相關資料；

　　6. 組織客戶參觀，促進交流與合作；

　　任職要求：

　　1. 有較強的市場開拓能力、交流協作能力和執行能力；

　　2. 具有良好的市場意識，服務意識，性格外向、善于人際溝通、協調能力強；

　　3. 有市場營銷專業經驗、有豐富的人脈資源、相關客戶資源者、強大的業務拓展能力者優先；

　　4. 有房地產、園林景觀、建筑材料及相關行業媒體雜志經驗者優先。

篇2：C公司新客戶開發管理規定

　　新客戶開發管理規定

　　第一條 新客戶的定義。新客戶是指與公司沒有發生過業務往來的客戶或者3年沒有發生業務往來的客戶(不包括發樣品)。

　　第二條 新客戶開發成功后，責任營銷員必須在首次交易后1個月內認真填寫《新客戶開發申請表》(填寫的客戶名稱必須與開票資料的名稱一致)，交銷售部經理、市場分部進行認定。超過1個月，不給予認定。

　　第三條 市場分部接到《新開發客戶申請表》后，對其內容進行審核，并查找公司3年內的歷史交易記錄，確認沒有業務往來后進行簽字確認，并把表交內勤分部存檔。

　　第四條 內勤分部對確認后的新客戶進行建表保存。

　　第五條 對于責任營銷員新開發客戶的獎勵，參照《薪酬設置及績效考核規定》的相關條款執行。

　　附件：1、新客戶開發申請表

　　注：1、此表由開發營銷員填寫。

　　2、開拓經過欄詳細填寫獲得該客戶信息及需求信息的途徑和過程，雙方聯絡的過程，以及雙方商談的過程和內容等。

　　3、評價欄對該客戶業務進行一個長遠的評價，包括對我們的貢獻，對長遠銷售額的影響，以及客戶信用情況等。

　　4、需要支持欄填寫需要公司給予的各種支持條件，批示欄由主管領導批示簽字。文章來源自 物業經理人

篇3：汽車美容店經營:客戶開發

　　汽車美容店的經營--客戶開發

　　客戶開發是指汽車美容店為吸引和保持客源而進行的一系列公關活動。穩定的客源是汽車美容店進行正常經營的前提，為此客戶開發是汽車美容店的首要工作，也是一項最重要的工作。

　　（一）新客戶開發

　　新客戶是指以前沒有在本店進店進行過汽車美容的客戶，新顧客開發是美容店打敗竟爭對手和擴大經營規模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉移過來的客戶。美容店應分別針對這兩種客源采取適宜的一發策略。

　　1、利用開業優惠吸引客戶

　　開發新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應充分利用開業的大好時機，采取各種優惠措施吸引客戶。根據不同服務對象，其公關策略是：

　?。?）對于各級政府機關、團體及各種企事業單位的公務車，汽車美容店可以直接與公務車較多的單位聯系，向他們發出參加開業酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，并規定凡在試營業期間和開業當天到美容店進行汽車美容養護和客人可以獲得特別的優惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應注明開業以后不再發放同等優惠和更優惠的消費卡，為了信守承諾，開業以后再次發放優惠卡時，優惠幅度應低于開業前發出的優惠卡，若優惠幅度高于開業前發出的優惠卡，應作出特別說明。

　?。?）對于私家車一般通過直接向車主發放優惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區向居民投放優惠卡、邀請函，或到小區停車場將優惠卡、邀請函置于車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發放優惠卡、邀請函。

　?。?）美容店還可以委托附近的加油站以發放小禮品的方式還將夾帶優惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業區向過往行人散發優惠卡、邀請函。

　　2、 利用汽車銷售商爭取新客戶

　　抓信客源的關鍵是在消費者購習汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶。具體的策略是：美容店與當地主要的汽車銷售商建立戰略合作關系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在不定一定期限內享受一次免費或特別的優惠服務，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。

　　3、轉移其他汽車美容店客戶

　　將其他汽車美容店客戶轉到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的客戶轉移到自已店需要做很多工作，付出的代價也很大。首先，應對當地其他汽車美容的服務情況、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實需求。同時加強自已店的服務和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務。然后通過優惠活動、市場調查等與其他汽車美容店的客戶進行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發給的會員卡或優惠卡，就可以換取一張自已店的會員卡或優惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優惠。

　　（二）鞏固老客戶

　　鞏固老客戶對美容店的發展至關重要，因為只要留住全部老客戶，美容店的業務量就只會增加不會減少。相反，如果老客戶流失嚴重，一方面美容店為了開發新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了美容店開發新客戶的難度。為此，美容店對老客戶必須做好以下工作。

　　1、建立客戶檔案

　　汽車美容店應在日常經營記錄的基礎上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯系，又能夠準確地計算各種消費積分。美容店應制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結合的消費積分記錄。如果消費者到美容店消費時沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時再補記到積分卡上。對于客戶的確認采取“認車”與“認人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里。

　　2、加強聯絡與宣傳

　　汽車美容店在對老客戶非服務期間要做好聯絡和宣傳工作。具體工作內容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務項目和各種優惠活動；每兩個月與老客戶進行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養護服務，是否需要美容店幫助的其他事項；重要節日向老客戶寄送賀卡等。

　　3、確保服務質量

　　優質的服務是鞏固老顧客的重要保證。美國哈佛商業雜志發表過一項研究報告指出：再次光監的顧客，可為企業帶來25%-——85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品本身，最后才是價格?？梢姺召|量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務，認真操作，確保質量。如果為客戶提供的服務存在瑕疵，美容店應主動提出補救措施，并向客戶賠禮道歉。

　　4、 提供其他服務

　　汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應盡其可能為客戶提供其他服務。主要工作內容有：了解美容養護的效果、客戶的滿意程度，提供技術指導、技術咨詢服務，為客戶解決技術上的難題，提供零配件和備用件的服務等